最真实的比赛是“在场”

电影名

江淮乘用车服务技能大赛

地区

全国

年份

2017

评分

★★★★★

主演

全国江淮4S店

这部电影被江淮汽车人演绎得十分精彩，你看了绝对会为之动容！

但凡比赛，势必都有模拟性质。虽然赛事主办方大多力求还原真实的场景，但是作为一项较量，比赛距离真实，还有很远的距离。

然而，有这样一种比赛，连续举办了九届，越来越接近“真实”，甚至，当你置身现场，已经分不出这是比赛，还是真实的存在……

哲学家海德格尔用“在场”来表达直接呈现在面前的事物，也就是“面向事物本身”，表达一种经验的直接性、无遮蔽性。通过观摩江淮乘用车服务技能大赛，21汽车汇感同身受，就像车主“在场”一般，深深地感受到了江淮乘用车主动、专业的服务。

持续创新：比赛是方法，提升是目的

作为一个连续举办了九届的服务赛事，江淮乘用车一直在思索，如何让比赛更加贴近一线市场的真实服务场景，如何以赛代训、帮助选手切实提升服务水平，如何增进团队协作……

今年，江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛再次推陈出新，推出了微信预约等核心业务、团队参赛取代个人参赛、加大新能源车的实操比重等创新措施，整个比赛几乎还原了江淮乘用车车主到店享受售后服务的真实情境。可以说，江淮汽车在人才培养和服务水平上不断努力和创新，进一步夯实了江淮在服务领域的“软实力”，为用户不断刷新了中国品牌汽车消费服务的体验标准。

 

在大多豪华车车主还在打电话预约保养的当下，以江淮等为代表的自主品牌，早已开通了微信线上服务。据了解，通过关注“江淮一家亲”微信公众号，并完成简单的注册认证，就可以在微信上面实现预约、点评4S店服务、投诉等功能。

输12

 

今年的江淮服务技能大赛紧紧围绕售后服务政策，比赛内容突出服务运营能力的关键指标，在服务顾问竞技中新增了微信核心功能、专属服务顾问话术和服务产品组合营销话术三项考核标准。

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众所周知，汽车4S店在售后方面的流失率居高不下。自主汽车品牌尤甚。为了吸引用户粘性，增进用户的互动体验，江淮乘用车引进微信公众号管理系统，为用户提供更加方便快捷的售后服务。据江淮乘用车营销公司服务营销公司三包业务总监颜定明介绍，“坚持使用互联网工具，实现服务流程线上化，是江淮乘用车未来的服务方向。”

据了解，“江淮一家亲”微信服务号目前拥有粉丝43万人，已注册用户34万人。他们不仅可以通过微信预约售后服务，而且可以通过微信点评4S店的服务，甚至对于不满意的服务可以进行投诉，车主的指尖在手机屏幕上轻轻滑过，厂家就可以为您受理投诉问题，免去了打电话的麻烦，也除去了“投诉无门”的烦恼。

团队协作：不怕神对手，就怕猪队友

“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。”混迹职场的人应该都听说过这句话。团队协作、分工配合，是企业致胜的秘籍，尤其是服务型企业，更需要团队的配合。

在此次江淮乘用车服务技能大赛的比赛过程中，我们经常听到参赛选手如此吐槽：“不是我的水平不行，是队友挖坑太深。”对此，赛事主办方也表示，今年的比赛与往年不同，更加突出团队协作的成绩，而非个人。

据了解，本次大赛以团队为单位参赛，每个团队由1名服务顾问、2名维修技师（主修+辅修）、1名备件经理同时参与，全流程演练竞技。

一方面，比赛新增了备件经理这个岗位的技能竞技。备件的配送速度往往决定了修车的效率。在用户满意的前提下，为了降低4S店库存运营成本，江淮乘用车适时推出了“24/36/48小时备件服务”策略。其大意是，直径500公里以内的地区，备件在出库后24小时到货；直径500公里以上、800公里一下的地区，备件在出库后36小时到货；直径在800公里以上的地区，备件在出库后48小时到货。

另一方面，比赛以团队的整体比赛成绩评定最终名次。团队整体成绩按照服务顾问、维修技师、备件经理“3:4:3”的比例进行汇总。

“在真实的售后服务过程中，从车主进店接待，到交车给维修技师，再到备件需求的提出，是一个完整的链条。对于车主来说，要想把车修好，这些步骤缺一不可。”考虑到真实的修车环境，此次大赛推出了以团队参赛、评定成绩的比赛标准。

一位维修技师在现场表示，“不是我修不好，而是服务顾问没有把车辆的问题描述清楚。”就拿汽车大灯故障来说，问题描述仅仅表示“左前灯故障”，汽车大灯往往由几部分构成：大灯、雾灯、小灯……请问您这个到底是什么灯？维修技师需要一项一项排查，在这个过程中，无形中就增加了工作量，浪费了很多时间。

尊重趋势：新能源汽车，服务加砝码

毋庸置疑，新能源汽车是汽车行业未来的必然发展趋势。此前，由于新能源汽车价格高企和配套服务落后等，很多消费者望而却步。如今，随着全国各地补贴政策的落地和研发技术水平的提高，新能源汽车与传统燃油车之间的价格差距越来越小，也让越来越多的消费者拥有了购买新能源汽车的实力。

在解决了购买之后，售后服务也是制约新能源汽车发展的一个瓶颈。“担心修不好”，“售后网点少，水平不高”等依然是困扰车主的几个症结。

因为看到了新能源汽车服务的短板，所以江淮乘用车在今年的服务技能大赛中，特别安排了新能源汽车服务的实操比赛项目。去年，新能源汽车比赛项目仅仅局限于理论知识层面，而在今年就新增了落地实际操作环节。 

8月9日，2017江淮一家亲服务技能大赛甲级赛成都站落幕。成都乾通获得了此站比赛的一等奖。它与泸州蓝茂、西安江淮店一同晋级，将参加8月28日在合肥举行的全国总决赛。据了解，总决赛的一等奖得主将获得7万元的现金奖励，当然，这个奖励依然是属于团队四个人的。

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