聚焦与融合，品牌与渠道的联域之道

后疫情时代，时尚零售业的数字化变革，催生全新的消费模式。

不同消费场景和渠道之间的界限正日益模糊。消费者可能同时出现线上线下多个不同的场景和渠道。从“商场在哪，消费者在哪”到“消费者在哪，商场在哪”，渠道业态发生了质的变化。从割裂到融合，全渠道的零售格局加速。

全渠道零售，矛盾与机遇

对于鞋服行业，2021年，私域已然成为品牌全渠道消费者运营的重要阵地。私域经营成熟的商家，小程序GMV实现规模化增长后，全面步入数字化升级阶段，更关注品牌价值可持续。而面对多变的消费者，如何持续纳新获客；私域运营如何赋能全渠道，解决各渠道伙伴之间的利益分配，共性挑战依旧。

相较品牌战略性的数字化进程，大部分零售渠道企业，例如百货商场、购物中心，对数字化的探索仍较为被动，受内外诸多羁绊，收效甚微。渠道越来越趋于同质饱和，客流乏力。如何打造营销场，获得更高的消费关注度；如何高效沉淀门店客流，持续创造商圈增量，有待破局。

品牌、消费者、渠道在各自数字化升级中，似乎仍在摸索彼此相互赋能的可能。而中国时尚鞋业龙头集团百丽国际（以下简称“百丽”）率先走出了一条“联域”经营之路。

鞋王联手百货商场

实现品牌和渠道联域共营

私域，是深度的客户运营。从公域、私域到联域，真正实现客户价值回归。

鞋服行业天然更注重线下体验，与购百渠道唇齿相依。而品牌与渠道的数字化转型基本是不相交的两条平行线。在如何打通系统、会员数据、客流运营的核心点上始终难以达成共识。而今年，百丽全面联动天虹、王府井等头部百货商场共同探索“联域”合作，率先垂范突破私域边界。

百丽×成都王府井百货

鬼马少女派对 IP吸引年轻圈层 声量曝光升级

百货商场数字化转型的过程中，在人、货、场三维度都面临不少挑战。百货业态的商品SKU多、库存浅，季节性更替快，系统对接和管理耗时耗力，对百货数字化团队挑战艰难。通过与百丽的私域互通，共享数字化工具，提供深度的货品选择满足多元购物需求。将门店客流沉淀至商场私域社群，通过精细化会员运营有效减少商场退货，保持价值。同时，结合品牌IP专场等市场活动，丰富百货社交营销，有效引流破圈，为商场同期业绩实现可观增长。

>>左右滑动查看百丽×深圳天虹 感恩季DIY星球<<

除了成交的那一刻，在购买前或购买后，消费者都可以与品牌产生连接。新消费模式下，体验焕新和全渠道服务升级是消费活力源泉。

思加图一店直播，百店联动

百货商场与品牌联合服务升级，互为公域与私域。利用双方专属导购、直播、企业微信等数字化运营工具，会员共域共营，渠道效率升级，品牌升级。

以门店直播为例，品牌与商场公私域联动，延伸门店服务，改变传统品牌特款特价，高退货率，低服务的直播现状，深化客户运营，提高服务品质。而头部百货企业对联域模式也给予充分认可，积极拥抱。通过提供丰富的门店货品，贴心的离店服务，跨品类权益的触达，精准的内容种草推送，公私域联动实现深度服务与资源共享，让客源持续回归商场。

客户深聚焦、私域大可能

品牌私域要突破其局限性，融入百货的私域，会有更好的未来。联域模式突破了销售和流量思维，基于实体零售共生共存、品牌与平台渠道良性发展视角，回归消费者本质。“私域不必有界、资源联域输出、客户共营共赢”，品牌与百货商场在联域经营中找到了适合的耦合方式。

零售数字化变革时代的多元消费趋势，企业追求质量增长的背后，是对商业模式、运营模式、盈利模式、分配模式的深度思考，数字化能力与时代趋势的融合创新。

私域生态规模化后的下一阶段，落于深度的客户运营力的耕耘。

为更好赋能企业私域生态升级，腾讯智慧零售不断打磨全方位产品解决方案。基于鞋服行业的联域创新，腾讯智慧零售会和品牌客户及购百伙伴的持续深化合作，协同推进品牌与渠道的深度融合；共创联域衍生模式的行业产品化能力和整体解决方案。结合智慧零售有数产品赋能全渠道数字化营销；布局腾讯云选联盟，反哺产品催生商品中台，邀请零售合作伙伴共域共营，构建资源效率更优的零售网络新生态…在渠道日益融合多元的当下，激活联域思维为行业创造新增量。

私域先行者的征途，以破局开始。