2022年，全域经营成为各行业关注焦点，寻找适合自身发展的全域经营模式成为企业在新周期寻求增长的必经之路。为了给企业提供具有参考价值的全域经营方法论，加速全域经营生态的繁荣发展，腾讯智慧零售、腾讯广告、腾讯云在年底发布了《2022全域经营增长指南》，首次对全域经营的定义、特征及其价值进行系统阐述，并结合不同行业特点梳理了具有通用性的行业打法。在通用方法论之外，不同类型的品牌及商家该如何有效落地全域经营？针对这一核心诉求，2023开年，腾讯正式发布《2022全域经营增长指南》丛书的下册——《全域经营年度案例精选》，携手近30家头部标杆企业全面复盘，试图从标杆案例出发，帮助零售商家在全域经营浪潮中找到行业对标和增长空间。点击阅读全书（上下册）包罗9大行业商家，解读全域经营增长之道大浪淘沙中，很多过去被商家熟知的经营策略正在失效，但仍有不少企业在全域转型升级中脱颖而出。《全域经营年度案例精选》包含鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业的标杆案例，既是不同行业在全域经营中的成功经验复盘，也构成了众多商家在微信生态持续投入经营的状态切面。以美妆日化行业为例，由于消费者行为与偏好不断变化，品牌商家通过更加个性化和多元化的连接，对消费者进行精细化运营，不断增强消费者的忠诚度。其中一个重要的抓手是推进导购的数字化转型，利用数字化工具，从能力、利益、内容等多维度赋能导购全方位提升，带来新的增量。而食饮酒水行业整体私域发展较晚、进度较缓，很多品牌商家对私域的认知不足，打法相对粗放、低效。行业领先的企业通过私域矩阵建设、营销技术创新等举措不断夯实私域运营能力，有效激发私域能量，获得新的增长红利。家居家装行业由于独特的行业属性，获客的难度和成本都远高于其他许多行业。标杆企业发力技术能力升级，针对获客线上化、营销线上化、客户运营线上化进行业务革新，以降低经营成本、提升服务质量。同时，企业还借助门店与客流的数字化、导购与客服的数字化以及营销与服务数字化，实现线上线下的高效联动，有力推动业务高速增长。点击下载上册PDF全面总结头部商家经验，丰富案例提供实战参考在近30个全域经营案例中，有的品牌通过不同的微信触点组合拳，为私域精准引流，充分挖掘了私域新增量；有的以导购为核心，打通了线上线下服务，实现了运营的整合提效；有的探索品牌与渠道联域经营等新方式，大大激活私域价值，实现品牌的突破性成长......《全域经营年度案例精选》总结了不同品牌案例的亮点，对品牌全域经营的痛点、优秀实践及成果都进行了详细拆解，为商家提供更具参考价值的实战参考。例如，全棉时代基于公众号、小程序、企业微信打通的私域“三通”模式，持续强化精细化运营能力。不仅从「线上拉新」和「线下导购唤醒激活」两种维度拓宽私域用户池，还通过公众号、小程序、社群等多触点对用户进行全方位、深层次链接，加速客户留存。同时，全棉时代创新加码“直播”联动，拓宽品牌传播路径，打通获客-留存-转化的营销闭环，沉淀私域用户超过1000万。伊利则从顶层设计出发，以“活力伊利”小程序为起点，搭建覆盖五大事业部与新业务的1+N私域运营矩阵，逐渐探索出到店、到家及伊号团本地拼团三大履约链路，满足消费者便捷高效的购物体验诉求。此外，伊利不断尝试一物一码、元宇宙体验和虚拟数字人等新技术的运用，让伊利私域成为除买买买之外的立体化、沉浸式体验场，持续提升消费者活跃度及转化率。戴尔将小程序作为“私域商城+全渠道会员中心+服务中心”，沉淀了戴尔全渠道的会员，实现线上线下会员权益一体化，并联动社群、企业微信等其他私域触点，在有层次的私域用户运营策略下，实现戴尔在微信生态内消费者触达、互动、成交、服务的全链路闭环，有效延长消费者全生命周期，驱动业务长效增长。点击下载下册PDF更完备的私域矩阵，更夯实的数据洞察，更科学的消费者运营思维，更有效的效果衡量指标……《全域经营年度案例精选》凝聚的方法及成果，展现了全域经营的无限可能。未来全域经营或许将成为企业长久经营与增长的点金石，让更多企业在不确定中获得确定性的增长。腾讯也将继续陪伴更多品牌和商家，一起建设属于自己的经营阵地，共筑全域经营新未来。点击阅读全书（上下册）破局新增长！腾讯发布《2022全域经营增长指南》

2022年，与腾讯合作的品牌商家私域规模不断创下新高：5个百亿级、40个十亿级……消费者在品牌私域购物的心智已经形成，品牌商家纷纷以私域为基石，推进公私域联动、线上线下打通的全域经营。全域经营已然成为最受关注的数字商业新浪潮，引领企业经营回归“以消费者为中心”的本质。这也是企业在面对当下巨大不确定性的有效应对方式之一。什么是全域经营，如何做好全域经营？不同行业的全域经营法则有何相通之处，又有哪些差异？先行企业探索了哪些高效打法？......面对上述行业关注焦点，腾讯智慧零售、腾讯广告、腾讯云全面总结了近几年与数百家头部企业的合作经验，正式发布《2022年全域经营增长指南》（下文简称《指南》），首次对全域经营的定义、特征及其价值进行系统阐述，从不同行业特点出发，梳理具有通用性的行业打法，并甄选多个具有典型意义的标杆案例，进行深度复盘，为企业提供具有参考价值的全域经营实操方法论，加速全域经营生态的形成。点击阅读全书抓重点：全域经营的“一个中心、两个整合”作为当下数字化经营的主流模式，腾讯在《指南》中对全域经营给出了明确定义，即全域经营是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点的一体化经营模式。其中私域是全域经营的基石。以“消费者为中心”并非新鲜事物，但在中国，得益于微信这一去中心化的、开放的、以人为中心的产品，伴随着近年来私域的兴起和发展，才使得它得以真正实现。“两个整合”则是企业全域经营理念下的两大核心行动指南。其中，“线上线下整合”的实质是构建完整的用户消费旅程，包含两个关键：第一个是消费者整合识别。通过统一的身份识别体系有效贯通公域和私域，是实现线上和线下一体化的基础。第二个是消费者整合服务，通过线上线下双向服务、权益互通以及数据洞察，让消费者在线上线下都能享受到同样的服务和权益。“公域私域整合”的实现也包含两个层面的内容：其一是有效私域的构建，这是公私域整合的核心，即品牌在私域中可完成有效的触达，有效的运营，有效的关系积累，让私域在企业的全域经营中成为公私域联动并驱动业务正循环发展的飞轮。其二在于公私域贯通，即企业在公域流量、公域门店、私域用户池、私域门店中的所有触点都要实现客流、信息流、服务流的无缝连接与互通，从而达到消费者交易与体验的最优化，品牌经营效率的最大化。观大势：重新理解全域经营浪潮下的私域从私域概念的提出、到2020年私域元年的爆发，再到2021私域基建关键年的深耕，以微信生态为代表的私域业态持续走高，实体零售的数字化已经从探索线上增长机会，转向线上线下全渠道发展。随着行业的不断发展，私域已从战略前瞻变成基本共识，众多企业也有了实战经验和切身体感，他们在私域中的不断耕耘积累，为全域经营打下了扎实的根基。但私域的发展也开始面临新的问题：新的私域用户从哪里来？私域如何反哺全盘生意？私域运营效率如何提升？与此同时，企业私域的发展在全域新周期下也呈现出公域与私域反哺、线上与线下打通、品牌与渠道融合的三大特征。定策略：全域经营下的三大关键动作企业对于任何新的经营理念的贯彻都不是一件简单的事情，需要一系列的能力和准备，全域经营更是如此。基于对全域的全面研究以及与不同行业赛道的商家的共同实践探索。《指南》一书总结了企业布局全域经营的三大关键动作，帮助指引企业全域经营的落实落地：从战略层面看，企业需要对全域生意布局进行评估和诊断，重新梳理业务。基于对企业全域生意布局的评估和诊断，进行业务的全面梳理和重构，建立起全域经营思维驱动的业务全景图，其中可重点关注重构消费者旅程、整合全域链路、升级组织建设这几个方面。在技术层面，企业需要加大投入夯实技术基座，构建全域数字化产品。基于数据洞察对私域用户进行价值判断，同时，运用自动化营销、社群等进行精细化运营。此外，还可以通过数字化技术的应用，为企业的降本增效开辟全新思路。最后在运营方面，企业则要持续推进全域营销运营的有效落地。应重点关注全渠道会员的精细化运营、导购数字化、公私域高效联动等方面的运营能力，充分调动全域经营生态中触点和链路的价值，激发企业生意活力，加速企业成长。找方法：9大行业实战案例提供参考为了带来更详实、更落地的全域经营指引，《指南》中全面拆解了鞋服配饰、美妆日化、3C家电、生鲜商超、食饮酒水、餐饮、家居家装、母婴玩具、购物中心共9个行业的全域经营打法，从行业的特点出发，对不同行业在全域经营上面临的难点痛点进行分析，再结合近几年腾讯与头部品牌合作的经验，提供具有参考价值的全域经营方法论。以鞋服配饰行业为例，鞋服配饰行业私域起步早，玩法多。不少企业已经拥有了较为稳定的私域用户池，需要新的工具和创新方法，找到私域流量中新的掘金空间。其中主要有两大抓手，一是以私域为基石，用创新驱动全域增长，进一步推动线上线下打通、品牌和渠道联合、公域私域反哺，实现长效发展。二是以数智大脑为支撑，实现消费者全生命周期精细化运营。餐饮行业在全域经营过程中，则可以结合“拉新-促活-复购”运营三大关键环节，以私域阵地为基石，发挥其直连顾客、可低成本持续触达用户、灵活程度高、可沉淀用户数据等优势，运用好门店数字化升级、企业微信&社群、小程序自营外卖等核心抓手，扎实推进全域经营。此外，《指南》对百丽时尚、巴黎欧莱雅、伊利等多个品牌标杆案例进行了深度复盘，不仅详细介绍了他们的全域经营成果，还深度讨论了每个案例背后的策略、运营方式方法等，为不同品牌商家提供“看得见”“易学会”的全域经营实战参考。作为《指南》丛书的下册——《全域经营年度案例精选》也在积极筹备中，将携手30+头部标杆企业全面复盘，带来更多具体的全域经营转型参考。扫码阅读全书在数字经济新时代，商业环境的变化叠加消费方式的变化，带来了企业经营理念与模式的转变。全域经营的价值在于将企业内外参与者紧密连接起来，共同为消费者创造线上线下全平台、公域私域全渠道、现在未来可持续的极致消费体验，从而帮助企业形成业务增长与长效经营的飞轮效应。透过这本《指南》，腾讯希望能帮助更多品牌商家用辩证、动态的视角理解当下的商业世界，不断完善全域经营能力，明确未来发展方向和增长路径，并期待和更多合作伙伴一起开启全域经营新篇章，繁荣行业新生态。您有一本私域增长宝典，请注意查收

从在社交媒体上引发热议的艺术数字藏品，到近期上线即秒空的“物物相生”珍稀动物文物主题数字藏品...数字藏品正声势浩大，而下一波数字艺术品浪潮，正来自戴森。4月28日零点至5月12日，戴森dyson超级会员日开场献礼，数字藏品重磅首发，其六套2022限定典藏系列数字藏品也于戴森Dyson微信小程序首次开放领取。此次发行的2022限定典藏系列数字藏品以工程师手稿为灵感，将三款科技产品以精密的设计原型形式呈现，致敬戴森工程师们源源不断的创造精神。其包含「纪念版」和「珍稀版」两大版本，每个数字藏品由唯一的代码生成，拥有专属唯一编码，并可于腾讯吾得库小程序查看获得数字藏品详情。戴森超级会员日活动期间，只要进入戴森官方小程序，注册成为戴森会员，完成签到任务，即有资格获得戴森「纪念版」数字藏品，而「珍稀版」则需要在戴森小程序注册戴森机器获得领取机会。基于小程序阵地引进数字藏品互动新玩法，激励私域用户之余并成功引爆消费者端，戴森这一尝试显然意义重大。平台+生态戴森示范数字化互动新潮玩法品牌想要玩转数字藏品，有何标准解法？在此次戴森上线的数字藏品项目中，腾讯基于自身数字藏品营销平台提供了包括发行资质获取、数字藏品设计、藏品版权登记、数字藏品发行、用户多点触达在内的全流程能力支撑。基于专业技术保障、严格合规合法、灵活联动微信、丰富IP资源等优势，腾讯数字藏品营销平台能够为品牌发行数字藏品提供安全高效的一站式解决方案。作为可快速、轻量、安全地提供基于数字藏品的可裂变、可归因营销、可量化的平台产品，其核心能力在于数字藏品的私域互动，当用户通过关注公众号、注册会员、扫码分享等互动行为完成前置任务时即可开放数字藏品的领取，同时平台的定向空投能力还支持VIP权益、会员等级达标、生日馈赠、司庆纪念等场景，实现精准用户运营场景下的定向权益发放。戴森用户只需在品牌小程序完成打卡等任务即可领取相应数字藏品，而数字藏品的发行及上链则通过腾讯“吾得库”小程序来实现。这意味着，基于腾讯数字藏品营销平台，戴森能够低门槛、快速搭建好数字藏品活动发布平台，并借助私域互动高效、多点地触达消费者。戴森&吾得库小程序而通过限定数字藏品的发放，必将在戴森的忠客群众引发圈层效应，以数字藏品的专属性、稀缺性、社交属性来激励用户注册并消费，并带来新潮且深度的互动成效。深度绑定微信生态塑造私域运营标杆戴森深入私域由来已久，从其成效显著的超品日活动就可窥见。早在去年9月，戴森在微信中打造了“超级品牌日”活动，成为微信生态内首个做超品日的品牌。超品日中，限定明星产品在戴森小程序主打发售，并为小程序用户提供独家返现、限时优惠、积分抵扣、买三赠礼、0元试用等10项福利权益。同时，超品日期间戴森以视频号直播为核心，小程序商城为交易阵地，配合朋友圈广告、微信搜一搜、企鹅吉盒等资源，实现公私域、线上线下联动，推动私域GMV增长的同时，增强了消费者在戴森小程序的购物心智。而更早之前的私域尝试可追溯到2019年，戴森将小程序官方旗舰店、戴森会员、戴森维修、戴森产品指南、戴森产品注册等小程序进行了整合，合并为“戴森Dyson”小程序，让各个功能实现更通畅链路，视觉层面保持一致，也能让用户使用体验更加流畅。在戴森相关负责团队看来，小程序作为戴森在微信端的“品牌官网”，承担的核心功能是提供服务，交易转化是随之而来的结果。因此可以看出，在戴森的私域打法中，建立与消费者多渠道直接触达的机会非常重要。作为私域“优等生”，戴森的数字化步履从未停歇。从试水小程序，到all

守住原有阵地、寻找增量空间，是商超企业发展的重中之重，私域则是一个方向性的选择。1一定要重视线上的生意——这是生鲜传奇创始人王卫在总结2021年的分享中给生鲜商超企业的一个诚恳建议。在王卫看来，消费者在线上购物已经成为必然。更关键的是，消费者已经被教育好了，线上购物无论是软件还是技术、物流送货等，都已非常成熟。早在2020年，王卫就观察到一个事实：有两成顾客到线上去了，而且这些顾客基本上只通过线上来购买商品。彼时，与王卫的判断相映衬的是，传统商超、生鲜店等业态的顾客正在被分流：一部分流向了平台电商的零售业务；另一部分，被各种线上“买菜”的电商“截胡”；还有一部分，被具备线上能力的企业所“接收”。尤其是疫情使消费者被动养成线上消费的习惯，这种习惯被一直保留。也正是在这个时候，生鲜传奇在当年8月29日，在合肥十店同开并主推“今日下单、次日门店自提”预售模式的生鲜传奇小鲜店。通过“传奇优选”微信小程序，生鲜传奇不但增加了销售，还积累了很多用户，并逐渐建立起了自己的私域流量。截至2022年年初，经营好一些的生鲜传奇小鲜店日销可以做到15000元-16000元之间。目前，生鲜传奇线上销售的占比也已达到了10%。“而且有利润，甚至不低于线下的利润。”王卫表示，“这个数字还在增长，我们计划今年要达到15%甚至20%。”在多年的实践中，王卫也反思，过去做线上也曾有些激进的做法，就为了销售而销售。“现在回过头来看，只要按部就班，站在为消费者提供方便的角度认真维护好线上平台，销售的自然成长也非常可观、非常快。”这一实践中的结论，与腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪的观点不谋而合，“具备基本线上能力的企业，当线上业务中，私域占比低于20%的时候，基本上会自动增长。如果企业能够适当做一些投入，并参考腾讯智慧零售私域运营的方法论，用心去做，一般私域占比能达到50%，而且是大部分企业都能做到的。”何迪对《灵兽》说。越来越多的零售企业开始发力线上，拥抱私域。无论区域性企业的北京的首航超市、河南濮阳的绿城超市，还是具备一定规模的头部企业永辉超市等，都在发力私域。实际上，一些传统零售企业在运营中都在不知不觉地做着同样一件事情：沉淀自己的私域。经过疫情洗礼，企业对“私域”运营的态度已从过去疑问的“要不要做”转变为“怎样才能做得更好”。打造私域运营能力成为生鲜商超企业的共识。2早在2015年和2016年，线下流量就已经开始萎缩。彼时，线上电商崛起，抢走了线下大部分流量。何迪表示，一方面，客群越来越年轻，大家更倾向于线上；另一方面，原来相对成熟的客群，他们也有线上的需求。“这是一个必然的趋势，疫情则加速了这个过程。”目前，几乎所有商超面临的困境是经济新常态叠加疫情的双重影响，销售、客流双双下降。即便有些快速调整的商超面对的困境有所改善，但仍不乐观。一些零售企业调整应对，除了加强商品力外，都将线上能力作为一个重要方向。以北京首航超市为例，在2021年上半年，一些商超业绩出现大幅下滑时，首航超市就已着手发力优化商品结构和升级供应渠道。更关键的是，以消费者为中心，叠加了更多线上功能。一是，常规商品的到家服务。以门店为基础，与京东到家、美团、饿了么等合作。同时，线上商品可以延展，基本做到全品项，线下门店做好体验。二是，首航的APP商品基本上以食材生鲜为主，特色、品质、精准，即围绕家庭一日三餐。三是，拼团。周期性、季节性商品和高客单价的生鲜商品，可以上线做预售，通过集单、订单采购等方式，做高毛利。通过微信小程序下单，消费者到门店提货，即为门店引流，又增加了销售。截至目前，首航超市已经拥有了700个社群，15万人，销售额占公司总体销售的4%左右，拼团的毛利已经做到15%-17%。这些用户都将沉淀为首航超市的私域流量。首航超市董事长刘意华坦言，疫情推动了到家业务的突飞猛进，原来的零售企业要重新构架适合未来的商业模式。这的确是零售企业面临的现状：消费者线上购物习惯已经养成，到家业务成为“标配”；同时，线上销售的比重将会越来越大，且不可逆。在这样的背景下，守住原有阵地、寻找增量空间，将是商超企业的重中之重。私域是一个方向性的选择。何迪表示，私域的建设帮助商超企业解决两大问题：第一，承接和满足商超原有部分客群的线上需求；第二，帮助商超吸引年轻的消费者。更为关键的是，帮助商超企业建立能够自己拥有并直接触达消费者的私域流量池，也能够获得全链路的数据。在何迪看来，生鲜商超行业做私域有非常大的优势，因为本身线下门店就有客流。如果商超不能满足这些客流的线上需求，会逐步被电商平台瓜分掉。另一个事实是，商超行业面临的难点和线下流量下降，并非从疫情开始，甚至不是从2018年腾讯智慧零售做私域时开始的。“而是在2015年和2016年，我们就开始发现线下流量不涨了。”何迪认为，“私域的建设或者线上业务的建设，某种程度上对冲了线下流量不涨的事实。如果不做全渠道，可能商超企业会在原有销售下降的基础上额外再降20%甚至更多。”对商超企业而言，必须找到一条适合自己发展“线上”并构建私域流量的道路。2021年，腾讯小程序的日活突破4.5亿，商家自营的实物交易额同比翻倍，零售小程序交易额同比增长超100%。实际上，扎根于微信的私域新业态已成为越来越多的商家寻求转型、增长的重要阵地。3对生鲜商超企业来说，可以让新用户通过微信小程序等裂变工具或者砍价红包等形式沉淀，给其自营app的运营带来更好的价值。一家排名靠前的规模生鲜商超企业是私域经营的深度受益者，在其看来，最重要的经验之一就是要深度运营好社群。从2021年下半年开始，该企业已将之前的微信粉丝群用户逐渐转化到企业微信社群。因为企业微信更加具有管理的特性，比如员工因为工作变动、离职等等原因，可以把企业微信群做更好的交接。这一点也表明，在数字化全渠道转型过程中，微信小程序以及私域运营已经是不可或缺的一环。正是通过微信小程序、自营APP等，这家生鲜商超企业不但积累了庞大的用户量，还实现了线上收入的稳步增长。目前线上业务已突破百亿。按其计划，随着用户购物习惯在逐渐转变及用户年龄层向更多年轻用户转变，未来2~3年，其线上业务占比还将提升一倍，达到20%以上。更值得一提的是，深度运营私域也让这家零售企业线上业务盈利的脚步越来越近。关于实体商超如何做好私域运营，另一家在线上私域领域做的风生水起的生鲜商超龙头企业相关负责人也总结出了三点经验：第一，要做好用户的触达。目前，超市微信生态整体链路已经打通，通过小程序、公众号等微信生态，对用户进行相应的触达。第二，做好社群运营的管理。要想尽各种办法让用户在社群能有更好的互动和连接。比如可以通过很多腾讯的工具来做用户的信息管理，让群里的用户觉得在这里有一定的满足感和荣誉感，才能把群运营得更好。同时要强化社群“管家”通过用户运营管理方法，对群运营有一定的标准化，也让用户在社群有更好的互动和粘性的连接。第三，用好小程序和APP的互补。如果是企业认知非常强的老客，因为下载APP已经很久了，其粘性和购买频次也会非常高，这部分用户要沉淀在APP上；同时，在线上用户流量获取成本越来越贵的情况下，要通过微信小程序等微信生态工具，获取更多的新客流量。“从新客的培育和获取角度来讲，我建议企业在小程序这个板块里面做更深度的投放。”上述负责人称。值得一提的是，一些头部零售商家与腾讯智慧零售合作推出的“企鹅吉市”很受消费者欢迎。“企鹅吉市”是腾讯智慧零售2022年联合零售商家推出的重磅的商业活动，链路到品牌方和零售商。每个月，腾讯智慧零售都和合作商家安排好具体的档期活动，将一些特色商品、专项商品等推向消费者。在去年双11时，取得了非常好的业绩。这也有利于生鲜商超企业的小程序交易，维护好用户粘性。4就在几天前，一份有关衡量品牌私域运营状况和能力的年度价值榜单出炉。这就是腾讯智慧零售4月11日发布的2021“T+品牌私域价值榜”。永辉超市、家乐福和多点DMALL等企业荣获了商超生鲜领域的年度行业标杆。点击查看榜单👇何迪表示，榜单发布其实已经酝酿了一段时间，目前确实是一个比较好的时机——商超和生鲜企业现在都比较艰难，但也都在私域方面有所沉淀。“希望通过私域榜单的发布，一方面，营造一些标杆；另一方面，也为整个行业里在做这件事情的团队鼓鼓气。”实际上，榜单还有更大的目的，是唤醒更多商超企业对私域运营给予更大重视，并将一些在私域运营方面有所建树的商超企业成功运营经验复制到更多的商超企业中去。实际上，对很多商超而言，单纯靠自己企业本身的力量已经很难面对当下的困境，必须借助外力，尤其是在私域运营方面。何迪表示，不同体量和不同发展水平的商超，对私域运营的需求也不同。第一部分是，CCFA（中国连锁经营协会）排名TOP10或TOP20的商超企业而言，其最大的挑战是尽快实现盈利。因为这些企业在私域发展中，起步较早，整体渗透率不错。早在2018年腾讯智慧零售成立后，其就开始帮助头部企业做私域建设。这些头部企业，在私域运营舍得投入，并运营了2-3年的时间，也基本都在盈亏平衡点附近。更为关键的是，通过私域运营，这些企业都搭建好了数字化团队，已经度过了转型过程中的一些痛点，为接下来做全渠道的数字化转型，包括门店数字化、精细化运营打下了良好的基础。第二部分是，腰部和中长尾的区域性连锁商超。目前，这些企业也都在做，或曾经在历史上采购过一些小程序建站等，但因为各种原因现并没有把私域做起来。现在其最主要的目标是，搭建好私域及建立私域运营能力，并找到私域渗透率提高的正确方式。同时，何迪也对搭建私域运营能力的商超给出了一些建议。最为关键的因素是，这是一个“一把手”工程，董事长必须亲自认可。第一，要定一个合理的私域运营目标，比如大盘销售的5%左右；第二，要找到一个靠谱的负责人来带领私域运营团队；第三，在不具备自建技术团队时，要很好地利用当下的技术服务商或者腾讯智慧零售的技术能力，把事情做起来。当然，这其中还需要一部分的资金和资源投入。何迪强调，私域的投入必须要干，它至少是有三个作用，“一是，能够对冲线下流量的下降；二是，目前私域运营也逐步到达了盈亏平衡点，未来可以帮商超企业赚钱；三是，可以帮商超培养下一步发展的人才，做好储备。在某种程度上，这是商超企业不得不面对和必然经历的阶段。用生鲜传奇董事长王卫的话说，未来的商业可能没有线上线下之分，消费者也不是纯粹的线上去买或线下去买，其选择是多元的。“未来的生意，竞争的是生意的强度，比如说雨雪天气，那就是线上卖得好，天气好了就是线下卖得好。年轻人可能更多的喜欢在线上，而老人更多的喜欢在线下。”而商超企业最大的优势就是要把自己的供应链用起来并用好，服务更多的消费者和更多不同场景下的消费需求。对当下的商超企业而言，要积极应对困境，搭建并运用好自己的私域。毋庸置疑，深耕私域的时代已经来临。

现在走进优衣库的门店你会发现，无论是商品标签、海报，还是试衣间、结账台、导购都在引导你关注优衣库的微信小程序。如果出现门店某件尺码缺货的情况，或者单纯不想花时间排队试衣，你还能用微信小程序扫描服装吊牌上的条形码来线上下单。随着消费者的扫码动作，优衣库在微信上又多了一位“好友”。这放在五年前还是零售品牌们不敢想象的事情。而随着服饰行业数字化转型的潮流到来，前述场景已经成为私域运营中的一个理想案例。近日，腾讯发布了首个T+品牌私域价值榜。通过综合衡量零售业内多个品牌私域经营状况，腾讯智慧零售从70多个入围企业中评选出“年度行业标杆”、“年度飞跃标杆”以及“年度四力标杆”这三类榜单。其中，“年度行业标杆”划分出服装配饰、美妆日化、鞋包运动、商超生鲜等十大行业进行评选。基于过往多年积累的私域经验，腾讯智慧零售提出了一套“四力增长模型”作为评判标准——以品牌整体私域经营状况作为核心基础，腾讯智慧零售从组织力、商品力、运营力、产品力这四个维度来量化计算品牌的私域价值。仔细来看，服饰配饰行业共有16家头部企业获评入选，它们分别是优衣库、衣恋集团、MJstyle、红豆男装、I.T、巴拉巴拉、影儿、爱居兔、爱慕、Cabbeen、太平鸟女装、森马、COS、UR、波司登和江南布衣。而鞋包运动行业则有李宁、热风、百丽、安踏、思加图等5家头部代表企业上榜。有二十多个上榜企业也侧面说明了鞋服行业的私域运营已经呈白热化状态。尤其经历了疫情反复对线下传统零售模式的持续打击后，几乎没有品牌会否认布局数字化发展的重要性。近几年可以看到的是，从线下门店走向线上电商，从依赖经销体系到加码直营模式，服饰配饰和鞋服运动这两个传统行业都在数字化浪潮中积极寻求转型。如何调动原有的线下门店资产优势，集合数字工具进一步加强品牌建设，从而实现长期稳步的增长，已经成为业内头部品牌的目标共识。而在这其中，私域运营无疑是最为热议的数字化转型方向之一。与无差别面向所有消费者的公域流量相对照，私域运营意味着品牌在尽可能缩短与消费者之间的距离，用最小的成本来反复唤醒潜在消费者。基于微信生态天然的社交分享环境，加之小程序、企业微信、公众号等数字工具的加持，不少品牌早已将微信作为第二个官网据点。而2018年腾讯智慧零售部门的诞生进一步加速了零售品牌在微信生态中私域运营的建设。虽然私域运营整体发展的时间尚短，但其在鞋服行业中已起到显著的效果。根据前述榜单，优衣库通过线上线下一体化的运营，其私域规模已超过10亿元；李宁小程序用户突破2000万人；安踏仅2021年私域流水就实现了2-3倍增长。为什么这些企业可以做到私域运营的飞速发展，而这对业内其他企业又有何借鉴意义？云导购助力私域体量增长在数字化方向尚未成为鞋服行业转型的目标之前，线下门店往往是评判一个品牌体量和业绩的标准。然而，随着线上平台逐渐成为重要的零售新业态，如何能实现线上线下联动，将线下门店顾客进一步留存，并转化为会员成为了私域运营中的重要一环。这也是T+品牌私域价值榜所提出的“四力增长模型”中“运营力”的评判维度，即品牌在不同触点的流量获取和运营转化能力，其中包括了导购、公众号、直播、社群运营、广告投放等不同方面。作为国内时尚行业“老兵”，成立于1996年的影儿时尚集团目前拥有音儿、恩裳、诗篇、歌中歌、奥丽嘉朵、十二篮六大品牌。围绕“精品女人生活圈”，影儿集团各个品牌分别针对不同的细分市场，有着清晰独特的形象与定位，是国内女装领域高端错位竞争具有代表性的企业之一。目前，影儿在全国拥有超过1500家直营门店，实现了线上线下全渠道的会员一体化运营。和许多公司按传统电商逻辑搭建、经营小程序商城不同，影儿集团一开始就围绕实体店铺经营的逻辑，来搭建和经营“影儿商城”。借助微信小程序商城，导购和顾客能随时随地连接，打破了之前导购服务半径的限制。而通过小程序的强大连接能力，影儿集团解决了导购与离店顾客缺少联系、无法识别顾客是否进店、不了解顾客购物行为变化、以及门店商品无法满足顾客需求等一系列痛点，做到对客户可连接、可识别、可触达、可运营。与此同时，影儿集团对会员建立了完备的标签和分组体系。集团导购从前端的客户连接，到对客人日常行为的数据共建和识别，到最后转化成销售，实现了全流程对消费者的激活。而改造后的货品供应链，能做到全渠道快速调货、自动补货、发货，让顾客的需求得到充分的满足。最终导购得以向顾客推送专属的一对一个性化时尚推荐和服务，演化成个性顾问的角色，实现与消费者的关系经营和维护，引发影儿不同品牌间的裂变。通过私域集团化的推进，影儿商城实现业绩迅速上升。2020年，其小程序GMV已超过28亿，覆盖粉丝数超过千万。国内头部运动品牌安踏集团同样注重赋予导购私域运营的能力。安踏集团总部管理团队会将营销话术和指导方案统一整理，并下发到所有导购，以保证线上推广信息的一致。除了让全体导购使用企业微信以统一对外输出的产品内容和品牌形象，方便安踏系统化管理客户资产，安踏内部还建立了数字化导购助手等平台工具来精细化管理导购线上运营的内容和方法。据腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王墨透露，安踏还会定期邀请导购来反馈这些数字工具的使用感受，从而实现数字产品的优化和改进。某种程度上来说，在该情况下导购反而成为了安踏的“终端用户”。而赋能导购意味着安踏可以更有针对性地优化消费者服务，毕竟，导购才是品牌最直接面对消费者的第一线。举例而言，一开始，安踏会将所有产品的素材、话术和文案都放在一个商品池中，但这对于不同地域的导购要找到合适自己区域的产品信息而言十分繁复。经过改善后，安踏对于不同产品信息都做了精细化的圈选和标签，从而方便导购进行筛选。总体来看，安踏所做的集成化数字化导购平台能赋能到各个零售终端。它还起到了管理和激励导购的中台作用。为了充分调动导购的积极性，安踏还在平台上组建了导购内部一对一、多对多、同温度带不同区域等不同形式的PK赛进行竞争，形成一种鲶鱼效应。通过灵活运用企业微信、小程序等平台工具，安踏集团微信私域创造了日均上千万元的GMV。爆款商品带动挖掘私域价值从前述“四力增长模型”中“商品力”的维度来看，小程序做得比较好的品牌往往能在商品宽度上做到广而全，且覆盖全渠道；品牌小程序上的商品价格及权益也不差于其他渠道；此外，品牌商还能根据线上渠道的特点打造出较有特色的商品，比如新品发售、尖货发售以及爆品打造等。在影儿看来，足够丰富的产品线是提高私域体量和消费者复购率的关键要素之一。如果品类不够丰富的话，就很难提高顾客粘性，没办法满足消费者多样化的需求。因此，影儿基于会员画像分层洞察，专门在小程序商城推出了蓝标与金标搭配的产品体系。同时，蓝标为主、金标为辅的方式，既能提升增量，又能对线下门店的顾客进行有效的培育，做到反哺门店。广度与精度组合的专属商品体系，对影儿集团的产品线做了有力承接，既有助于辐射私域流量更多的客户人群，也能做到对顾客个性化需求点的深度挖掘。随着小程序购物认知的不断加强以及品牌投入的增加，在小程序上架具有专属特征的尖货商品开始成为品牌挖掘私域价值的突破口。点进安踏的小程序商城你会发现，与一般品牌货架式陈列的商城首页不同，“会员专享”占据了一级页面最为中心的位置。相较于传统零售“人找货”的逻辑，安踏将会员放在核心位置则是在推动“货找人”的经营逻辑。换言之，就是将消费者放在所有流程设计的核心出发点。安踏还会不定期通过公众号和小程序来进行尖货发售。此处“尖货”指的是凝聚品牌价值和潮流取向的限量款商品，比如安踏的KT系列是安踏和NBA球星Klay

创立于1981年的宝岛眼镜，是星创视界集团旗下的连锁品牌，拥有近1100家线下门店。作为行业先行者，星创视界（宝岛眼镜）从2015年开始启动专业化和数字化战略，将会员运营作为企业经营重心。（以下简称

作为国内时尚行业“老兵”，成立于1996年，旗下拥有YINER音儿、INSUN恩裳、PSALTER诗篇、Song

疫情新常态下，餐饮企业不断加速布局私域业态。本期公开课特邀腾讯智慧零售餐饮行业高级运营、新茶饮品牌奈雪的茶会员增长负责人，共同探讨餐饮行业的私域布局策略以及奈雪的私域社群成功实践，以期帮助企业探索正确的私域运营之道。本期公开课将于4月13日19点30分准时开播，即刻扫描下方二维码预约报名，还有机会与两位讲师线上互动！

4月11日，腾讯智慧零售T+品牌私域价值榜正式发布。作为业内首个综合衡量品牌私域经营状况的年度价值榜单，腾讯智慧零售从入围企业中评选出“年度行业标杆”、“年度飞跃标杆”以及“年度四力标杆”，经济观察报、大中华区艾菲，及多领域专家联袂推荐，旨在帮助品牌商家找到行业对标和增长空间，进一步助力零售实体经济发展。此次发布的首届榜单，可以视作腾讯与合作伙伴过往“私域成绩单”的一次集中释放，来自10个垂直领域、70余个领军品牌被推选上榜。

名创优品还是卖得很好。最近发布的2022财年第二季度财报显示，集团总营收同比增长21%至27.7亿元，净利润同比大涨155%至2.1亿元，创近7个季度新高。包括电商和O2O在内的线上业务也在持续增长，营收占比近11%。值得注意的是，在私域的数据维度上，名创同样实现了新的突破。期内留存私域用户数超过1400万，小程序月活达780万。上个财年季度，留存私域用户数刚超过1200万，小程序月活超过600万。这个大型零售集团对做私域的坚持从未减少。此前的财报中就提到，近年来，电商平台获取流量成本不断上涨，零距离接触用户的私域流量快速兴起。名创优品将社群作为私域运营的主战场，对私域用户和社群进行标签分类，实现更精准的商品推荐和更深度的内容种草，实现销售转化和内容共创的双重价值。今年初的2022微信公开课Pro上，名创优品副总裁兼首席科技官马玉涛就指出，谁离消费者更近，就离生意更近。“我们2021年7月份开始大力做私域，全力拥抱微信生态，用企业微信把顾客沉淀下来。”名创通过门店扫码领券、导购一对一欢迎语引流至企微群聊、发放社群福利等多种方式拉新，截至2021年底，有超过3000家线下门店都接入了企业微信。不止于此，名创还会再针对性地进行社群分层运营。例如分为优惠券派发群、地域群、品类群、KOC运营群、快闪群和IP群等。这一方式帮助企微群聊的活跃度实现了翻倍增长。此外，构建私域同样也能反哺供应链的优化，让名创把大量SKU，高频上新的特征更好地发挥出来，以满足消费者需求。马玉涛提到，名创优品有一个“711”战略，即每7天从1万款商品提炼出100款商品上架。通过布局私域，名创优品能巧妙地通过企业微信客户群和小程序去了解消费者喜好，帮助企业挑选爆款产品，最终反推供应链优化产品，提升产品销量，形成了“创意-企划-试销-铺开-反馈”的完整供应链周期。私域用户甚至能和品牌一起“共创”IP。见实曾在报道中提到，名创优品在“草莓熊”IP产品的开发中，预热期快速建立了上百个IP社群，邀请私域用户在产品设计及打样阶段投票反馈。这也是为什么，这个与迪士尼联名的系列一经推出，就获得了粉丝们的热烈反馈，全网曝光超2亿，草莓熊直播专场首日GMV破200万。面对沉淀下来的私域用户，名创优品也会通过打造不同的私域种草场景来促进复购。例如用不同节日、季节和生活方式等主题，对小程序页面不断做优化，实现“货找人”，针对性地吸引不同人群，提升转化的同时也提高了客单价。名创优品在财报会议上表示，未来会继续坚定推进全渠道战略，其中私域流量运营、DTC能力建设、打造线上特色产品和改进智能算法等是重点发力方向，其目的是提升用户复购和粘性。并提到，线上业务增长有一个原则，即不用烧钱模式，而是会通过数字化形式，利用私域运营去激活和触达用户，实现低成本、好效果。

经过五年沉淀，“鞋王”百丽可能要再次上市了。3月17日，百丽时尚集团正式向港交所递交了招股书，里面详细披露了经营情况——截止2021年11月30日为止的9个月内，收入和净利润分别为176亿元和23亿元。该集团曾在2007之后的约十年时间内在香港联交所挂牌，这一次，它又要在资本市场卷土重来。或许很多人现在才发现，曾经的“鞋王”百丽如今已经快速成长为品类多元化的企业，而这几年它不断加码数字化的战略，成为持续增长和冲击IPO的关键。百丽集团业务模式图片来自招股书百丽是中国传统鞋业转型一个很好的代表。它的前身丽华鞋业在1981年创立，后来逐渐推出BELLE、STACCATO、Teenmix、TATA等品牌，很多80、90后对这些品牌的印象都很深，它们经常相邻着出现在百货商场一楼，是很多女性鞋柜里最多的品牌之一。截止2006年底，该集团就已经是中国最大的女鞋零售商。2013年开始，百丽集团涉足服装业务，先后并购SKAP、收购Initial和73hours，后来还取得了Champion在中国的分销和商标使用权，并负责设计研发。百丽在2017年私有化退市之后就开始发力线上渠道、加快数字化转型，当时鞋类业务的线上收入占比不足7%，而现在已经超过25%。这帮助百丽在多变、竞争激烈的零售市场继续保持着“鞋王”的位置。招股书中提到，弗若斯特沙利文的数据显示，在中国，该集团在鞋类市场份额的占比连续十年位居第一，2020年达到11.2%，线上渠道的零售额也同样是首位。经过这几年的数字化建设，百丽的渠道经营、线上线下一体化和供应链等方面几乎都在降本增效。其中，微信小程序作为构建私域，促成线上线下一体化的重要数字化工具，是百丽集团实现新增长的重要助力。据悉，百丽集团内部专门成立了多部门联合的客户运营战略小组，组织过近万场全员沟通会议，来调动线上线下全员参与，为私域终端落地做铺垫。同时，打通组织内利益与会员归属关系，与腾讯智慧零售团队合作，围绕鞋服零售业务场景搭建了涵盖不同营销诉求和商业性质的小程序矩阵。例如去年7月，百丽的集团活动型小程序千选，创造了近数亿GMV，居鞋包行业首位。自20年年底起，千选活动型小程序承接线下门店活动，突破数亿GMV规模，逐步养成了一线员工对小程序工具的使用与依赖。这让百丽能更好地调动自己的线下渠道网络。招股书中提到，截止2021年11月30日，该集团已经有了9153家门店和数万名店员。庞大的销售网络和店员构成了大量的消费者触点。在商场也对数字化升级有强烈需求的情况下，百丽各品牌也在持续上线商场版小程序，让品牌和商场能更好地联动，更深度地捆绑经营策略。百丽集团小程序矩阵现在，百丽有数千万会员。通过小程序活动拉新、促活和召回，新会员贡献了不少销售额。而增强与顾客的粘性、吸引更多忠实会员，不止能帮助业绩稳定增长，也能更好地让品牌及时得到消费者反馈，用沉淀下来的用户数字化资产优化供应链，构建C2M（客户直连制造）模式。招股书中提到，拓展和升级全渠道占率、强化消费者互动将作为该集团未来的重要战略之一。具体包括在社交电商渠道加大投入、扩大自播团队、执行精准营销策略、进一步建设数字化客户运营体系等。此外，为了提升管理和运营的水平和效率，百丽也将持续推进数智化转型。这些策略的背后，都是对数字化升级的押注，也是让百丽走得更远的砝码。

凭借互动性更强、商品呈现更立体、更易刺激受众消费的优势，直播已经成为时下最火热的卖货场景之一。而在微信生态内，直播的场景更是能够打通企业的私域经营链路，带来更长效的收益，目前直播已逐渐发展为众多企业经营私域的标配。衣恋集团在私域直播经过两年的探索，形成了一套行之有效的私域直播打法，为企业私域直播提供了参考范本。2020年3月起，衣恋集团开始尝试小程序直播、品牌自播、品牌联播、门店直播等直播形式。同年6月，衣恋首次尝试集团直播，此后基于集团直播陆续拓展了区域直播、服务商代播、异业合作直播、A级品牌联播等直播新形式。目前衣恋集团稳定开播的品牌有18个，包括女装、男装、童装、运动、轻奢、箱包和日用百货等品类，每月平均直播超过80场，更是斩获了年度GMV8000万+、直播转化率10~20%的好成绩。衣恋旗下的众多品牌各有特色，用户需求也各有不同。从自身业务特点出发，衣恋在直播体系搭建、直播引流、直播链路设计以及运营转化等方面进行了重点布局与策划，借助直播赋能私域增长。搭建多维度、多渠道的直播矩阵，达成销售目标、优化流量组合。衣恋集团建立了一套以集团直播为中心，区域直播、服务商代播，品牌A级直播等不同层级为辅助，在小程序与视频号同步开播的直播体系。其中，集团直播重点在于突破销售，区域直播和品牌A级直播则是补充销售，服务商代播旨在增加直播时长，培养用户习惯。线上线下多渠道引流获客，助力交易转化。线上小程序的自然流量、公众号粉丝、社群粉丝以及短信营销带来的私域流量，与朋友圈广告+视频号推荐+搜一搜的公域引流共同发力。线下则以导购为主要引流抓手，为导购提供直播素材、理清直播机制，最大化转化导购链接的线下流量价值。在一场直播中，衣恋的线下导购能带来60-80%的销量。围绕直播全生命周期，策划直播内容、确定选品、营销玩法，重视直播复盘。在预热期，设定直播目标、确定主题与直播机制，并对品牌活动、引流活动以及各渠道的引流占比进行全局规划。蓄水期，根据销售目标、品牌品类、时节等进行科学选品，并将货盘表同步到流量端准备宣发，同时进行直播培训。直播后，对直播策划和执行进行定性复盘，基于直播数据进行定量复盘，为下次直播做准备。“用户分层运营+公域广告+社群+线下导购+人员分工优化”多种手段提效，直播最佳转化率高达20%。衣恋集团根据消费行为等对用户进行分层，利用营销短信、AI外呼等精准触达目标用户；通过直播推荐+朋友圈广告等为视频号和小程序双端直播引流；借社群以多种福利手段有效沉淀用户；同时为导购提供朋友圈、社群等直播宣发素材，制定KPI及对应奖励措施调动其积极性。不仅如此，衣恋还以责任到人的方式明确直播人员分工，为直播执行提供保障。本期“私域实战派-大咖私享课”，特邀中国衣恋集团新零售直播运营团队杜炜，分享企业如何在微信生态抓住直播红利，搭建私域直播体系、设计引流路径、打造直播链路，通过多重手段提升直播转化率，推动业绩增长。课程将于3月10日20:00准时开播，欢迎扫描下方二维码，了解衣恋集团私域直播的实战玩法和底层思考。本期课程特别设置有奖互动环节，学员将有机会获得Q猛虎公仔、腾讯视频VIP月卡、怪奇鹅颈枕、pupu虎年限定保温杯等腾讯IP特色礼品。添加小助理了解更多有奖互动信息。

在餐饮行业加速数字化的背景下，利用小程序搭建品牌自营阵地，已成为品牌与商户的必然选择。基于小程序搭建的私域场，不仅可以打通线上线下场景，还能通过扫码点餐、外卖点单、充值卡等功能，在节省人力、提高客单价的同时，大幅降低拉新和转化成本。为了帮助品牌商家进一步挖掘小程序增长潜力，腾讯智慧零售于2021年12月发起了首届“倍增行动餐饮行业专场”活动，携手商有、企迈、云徙等合作服务商，为餐饮企业提供四力诊断和倍增方案设计，在为期一个月的活动竞赛中，以四力方法论的实战落地推动业务持续增长。参与倍增行动的众多品牌，根据自身业务特色和小程序阶段化发展需要，结合腾讯的丰富的资源和工具，不仅以多样化的私域玩法取得了业绩突破，也为行业提供了标杆借鉴。其中，汉堡王、紫燕百味鸡、和府捞面以出色的增长业绩分别斩获行业标杆奖序列下的“品牌杰出增长奖”、“品牌卓越增长奖”、“品牌优异增长奖”；幸福西饼、真功夫、桃园三章、面包新语则分别获得直播与视频号专项奖、腾讯生态公域触点专项奖、社群与企微专项奖以及企鹅吉市专项奖；哈根达斯、维士小盒饭、窑鸡王、新发烧腊茶餐厅、盛香亭、吾饮良品在倍增竞赛期效果突出，获评倍增新秀奖；此外，商有、企迈、云徙三家服务商出色完成服务商支持任务，获得服务商专项奖。汉堡王：以外卖场景为切入点，培养用户私域消费习惯作为头部快餐连锁品牌，汉堡王（中国）拥有约一千四百家门店，遍布全国各个省市和地区。广阔的市场触达面加之快餐基因，为汉堡王拓展外卖业务奠定了得天独厚的底层基础。全面审视自身业务现状后，汉堡王团队决定以小程序为阵地、以外卖场景为切入点，培养用户的私域消费习惯，进而推动与腾讯智慧零售的全面深入合作。围绕外卖场景，汉堡王精心设计了一套私域组合拳。除了入驻企鹅吉市，利用超值优惠券为品牌私域引流；汉堡王还推出了感恩节回馈和年终狂欢两场会员福利活动，通过视频号直播与用户互动。活动中，使用汉堡王小程序点单，实际支付满20元，即可享受免费配送服务，有效激发了会员的点餐热情。倍增行动期间，对比2021年上半年的平均成绩，汉堡王外卖小程序的GMV增长了111%，日活用户数增长了25%，用户转化率也从11%提升到了16%。紫燕百味鸡：以搜一搜撬动公域流量，实现私域全面突破紫燕百味鸡作为一家拥有五千余家门店的传统熟食品牌，如何使用数字化优化门店经营一直是其深思熟虑的问题。在现阶段，随着紫燕百味鸡线上线下运营力的逐步完善，撬动公域流量带动私域用户池扩容和私域业绩倍增则成了其发力的重点。在本次倍增行动中，紫燕百味鸡以搜一搜作为突破口，最大化曝光预约点单和自建外卖两大新业务，持续打造用户心智，实现了私域的全面突破。围绕着核心目标，紫燕百味鸡首先对微信搜一搜入口做了大幅优化，新增了运营卡片功能，可直接在搜索结果中派发优惠券，通过更加直接的利益点促进转化。同时增加服务按钮，用户可直接订购外卖或预约点餐，不仅突出了核心运营逻辑，也有效缩短了转化链路。同时，紫燕百味鸡的搜一搜官方区还能便捷地引导用户跳转至公众号和视频号，进入私域用户池进行沉淀，扩大企业的私域储备。倍增行动期间，紫燕百味鸡来自搜一搜的访问人数明显提升，对比之前GMV增长了398%，日活用户数提升了47%。未来，紫燕百味鸡还将持续优化腾讯系各个公私域触点，尝试抽奖活动、新年红包封面等更多玩法，建立起常态化、节点化的运营机制。和府捞面：小程序打通“三店一体”，打造全域增长范式和府捞面是一家以书香元素为特色的新锐中式面食品牌，其中数字化与私域一直是推动其业绩增长、维持行业领头羊地位的重要秘密武器。而在本次倍增行动中，和府捞面展开了对私域运营的新探索：要在持续深耕会员体系与流量运营的同时，更好地将堂食、外卖、电商三种业态融合贯通。针对这一目标，和府捞面构建“三店一体”的全域数字化增长模型：在倍增竞赛期间完善涵盖堂食、外卖、电商完整业务形态的小程序矩阵，线下门店与线上零售店共享同一数据库，打造完整的私域流量闭环，最终实现经营效率、收入和利润的全面提升。此外，和府捞面以小程序为桥梁，规划了品牌全域新人礼活动，为新会员提供多种消费场景的专属权益，并结合线下门店、微信公众号、朋友圈定向广告、搜一搜等渠道，打造了品牌信息流的全方位营销，深度挖掘了私域会员的多业态消费潜力。最终，和府捞面通过倍增行动期间的系列举措，会员招募量同比提升240%，会员销售同比提升113%。截至2021年12月，品牌会员数已经突破600万。幸福西饼：打通视频号链路，促进私域流量充分流转幸福西饼成立于2008年，通过建立“中央工厂+卫星工厂+自建冷链物流”模式，新鲜现做、准时送达，目前已覆盖全国300多个城市，私域用户超过2200万。产品覆盖生日蛋糕、面包、下午茶等多个品类。在本次倍增中，视频号以其直观、用户卷入度高的特点受到幸福西饼重点关注。倍增行动期间，幸福西饼对视频号做了复盘和梳理，成立了涵括用户、企微、小程序以及视频号等团队的专项项目小组，在搜一搜、企业微信、微信支付等公私域多渠道链路铺设视频号入口，以及在内容制作和内容频次上进行优化升级，致力于将视频号作为对外窗口，让私域流量充分流转起来。除了短视频内容以外，直播也成为幸福西饼的重点发力点，这也驱使幸福西饼成为最早在微信视频号定期做直播带货的甜点品牌之一。聚焦直播带货，幸福西饼围绕四力展开了部署：组织力方面，成立专项团队稳步推进；产品力方面，积极部署购物车、预约提醒等各种功能；商品力方面，在直播带货渠道提供了全网极具竞争力的商品offer；运营力方面，设定期开播周期，每周定时直播，持续加深消费者心智。通过一系列举措，幸福西饼的视频号直播观看人数提升了17%，转化率亦高达22%。真功夫：借力热门游戏IP，刺激用户购买欲望餐饮行业具有典型的随机性消费特征，消费者的决策容易受外界因素影响。如果能用恰当的方式对消费者进行引导，将有力促进消费转化。基于这一认知，真功夫在倍增行动中与风靡已久的“三国杀”游戏进行IP合作，极大地促进了转化率提升。借“三国杀十周年活动庆典”的契机，真功夫与腾讯智慧零售合作展开公私域联动推广，除了三国杀游戏平台，还在真功夫小程序、线下门店电视屏、微博、微信社群等多渠道推广。此外，真功夫线下25家门店专门推出了三国杀联名套餐，消费者只要购买相关套餐，即可获赠“三国杀实体游戏礼包卡”。双方的合作为真功夫品牌带来了广泛曝光和好感度的提升。（左右滑动查看更多）在这次出色的IP合作尝试中，原本重叠较少的三国杀游戏玩家群体与真功夫会员群体得以交融转化。借由多渠道的推广，真功夫收获了大量新会员用户，在拉新转化维度获得了出乎意料的收获。桃园三章：玩转社群，提升私域用户增量凭借着超高性价比与亮眼颜值，桃园三章已然成为了年轻群体心目中新晋的网红茶饮品牌。和所有新茶饮品牌一样，如何更好地运用数字化新玩法吸引、服务并留存新锐的年轻消费者是桃园三章非常感兴趣的问题。经过一系列探索，微信社群最终成为了桃园三章解答该问题的重点切入口。在倍增期间，桃园三章统筹协调总部、门店、督导三方力量，齐心协力助力社群拉新，为了提高顾客进群率，桃园三章对进群券包进行加码，将优惠券金额由此前的22元升级到39元，同时缩短优惠券有效期，制造消费的紧迫感刺激用户消费，极大吸引了一批年轻消费群体入群。为了提高用户进群后的活跃与留存，桃园三章还为社群专门设置了全网热玩的H5小游戏，同样取得了非常出色的效果。通过一系列组合拳，倍增行动期间，桃园三章小程序GMV增长了161%，日活用户增长145%，转化率高达48%。面包新语：接入企鹅吉市，驱动品牌私域生态发展企鹅吉市是腾讯智慧零售旗下的品质外卖优惠小程序，通过聚合餐饮品牌代金券的形式，搭配有创意、强互动和送福利等玩法，帮助商家打通公私域界限，带来私域增长的诸多机会。面包新语在2021年10月首次参加企鹅吉市联合推广活动，获得显著业绩提升后，深刻理解了企鹅吉市及私域的重要性，决定全面接入企鹅吉市。倍增行动期间，面包新语投入专项研发资源，在与腾讯的共同努力下，完成微信支付商家券开发，并积极配合企鹅吉市提报全平台最优的商品优惠券组合，顺利完成企鹅吉市上架工作。此外，面包新语还与企鹅吉市平台侧实时动态跟进，根据平台的调性，适时调整自身产品组合及卡券视觉设计，并在2022年2月参与企鹅吉市开饭节活动。目前已经实现GMV增长15%，日活用户增长38.89%的成绩。以此为契机，逐步加深与腾讯智慧零售的合作，同时也获得经营业绩的新增长。此次“倍增行动餐饮行业专场”活动中，商有、企迈、云徙等合作服务商在潜力商家甄选、四力诊断咨询、倍增方案建议和相关技术支持等方面提供了强力支撑，获得了倍增服务商专项奖，未来腾讯智慧零售将与服务商在更多领域持续深入合作。中国餐饮已来到“4万亿”时代，在线上线下一体化的消费及行业趋势下，餐饮企业如何做好数字化运营，成为稳步增长的关键。小程序背靠微信生态，在私域发展中日益不可或缺。而倍增行动作为助力餐饮品牌增长的“实践竞技场”，也将持续吸引越来越多餐饮玩家参与，2022年腾讯智慧零售还将继续举办餐饮倍增行动，助力更多餐饮品牌私域增长。

冬奥会闭幕了，lululemon又一次冲上了热搜。作为本届冬奥会加拿大队的服装赞助商，lululemon这次赚足了眼球。“开幕式羽绒服”的微博话题高达5.1亿阅读，“加拿大羽绒服”的话题阅读量也逼近7000万。在小红书上，“加拿大冬奥会”相关的4500多篇帖子里居然几乎都是和服装相关，里面已经出现了很多运动员同款的测评。对于lululemon来说，这是一次口碑和市场的双赢。最近几年几乎可以说是lululemon的黄金时代。自2003年开启全球化战略之后，这个加拿大瑜伽服装品牌就加速发展，2007年在美上市后一年内，市值就达到近50亿美元。2014年更换CEO和扩张品类后开始起飞。现在，它的市值已经逼近500亿美元。lululemon的优势很明显。门店的沉浸式体验、提供教练和课程、产品设计突破穿着场景等，逐渐塑造了一种品牌文化。而且它很擅长联合不同领域的运动爱好者、KOL来一起传递运动生活方式，还会邀请他们成为门店大使。因此，它的忠粉常常认为，自己购买的并不是一件衣服，而是一种生活态度。这在千篇一律的瑜伽服饰市场中开辟出了独特的路径，即便它并不便宜——在中国，一件含税的经典款瑜伽裤价格近千元，但还是卖得很好。中国的lulu粉正在壮大。这个品牌甚至成了社交平台上的一种流量密码，它的影响力随着中国运动服饰市场需求的增长而扩大，给Maia

随着私域生态日渐丰富，私域玩法、渠道和运营工具越来越多样化，也有越来越多企业开始将私域运营的重心转移到短视频、直播等新的内容形态。事实上，作为微信生态最先成长起来的私域渠道，公众号不仅具备良好的用户基础，且近年来与小程序、视频号、社群等私域运营关键触点的互通，逐渐建立起其独特的优势。因此，公众号依旧有着不可替代的价值，衣恋集团便给企业的公众号运营提供了良好的示范。2019年末，中国衣恋集团开始运营小程序官方公众号，并重新梳理公众号对私域运营的价值，明确公众号的定位，围绕着内容运营和商业变现沉淀了一套公众号运营方法论。经过两年多的经营，衣恋集团公众号已取得了粉丝数超200万、推文最高带动GMV30万+、公众号渠道销售占整体大盘销售6%以上的亮眼成绩。作为微信生态的内容阵地，公众号在一定程度上受到其他渠道的冲击，但作为微信用户内容消费所习惯使用的媒介，公众号依然是一个重要的流量入口。从衣恋在公众号运营所取得的成绩可以看出：有效的公众号运营对私域GMV增长的贡献是不可忽视的，公众号仍是私域规划中不能放弃的重要一环。公众号既是品牌的宣发渠道，也是私域运营中的重要抓手和重要环节。如何利用公众号实现私域转化与成交，是公众号运营者和私域运营操盘手都需要关注的课题。因此，企业必须要重视公众号的价值、明确公众号定位、制定与自身业务相契合的公众号运营模式，以帮助挖掘更大的私域潜力。作为一个多品牌集团，衣恋品牌众多且风格多样，受众需求也不同。结合集团自身特性，衣恋将公众号定位为小程序商城活动宣发、会员运营、直播宣发、社群引流的重要私域渠道。利用有限的资源实现产出最大化，实现商业变现。那么在具体执行中，衣恋是如何运营公众号的呢？首先，衣恋集团兼顾用户与品牌，明确集团商城公众号运营模式，分别从用户侧和内容侧两方面进行重点布局：线上线下全域多渠道拉新获客。其中以朋友圈广告+线下导购为主要抓手，吸粉占比超过80%，并以用户角度合理规划菜单栏提供品牌优惠活动、会员信息查询等服务，同时借助爆款内容刺激老客下单。通过内容生产，合理化规划公众号推送布局及排期。实现了商城内的多品牌内容联动、公众号传播矩阵互通，以及多触点联动打造了种草-引流-交易的转化闭环。不仅如此，在公众号对私域运营最为重要的营销转化层面，衣恋集团更是总结出了一套实操心得：对推文主题进行探索，明确不同位置推文主题和重点。基于多品牌的特点，衣恋通过科学选品配合多品牌联动内容生产机制，由品牌端提报，经商城端汇总评估，优选利益点明确且贴合主题的内容进行文案策划、设计、排期等统筹安排，最后在多个渠道进行推送，以平衡不同品牌间的诉求。视觉设计、标题文案和用户转化链路多维度优化，以促进转化。衣恋集团以统一的视觉设计+突出利益点的数字标题吸引用户点击，取得单篇推文阅读量10万+的佳绩；善用交互特效、设置商品展示区域，多维度展示产品，助力某篇周年活动图文获得点击率58%的成绩；而且，还会根据每周推文复盘中的价格数据和商品数据来选品，合理转化路径，在文内添加多类型商品跳转链路，帮助用户快速找到心仪产品，将图文转化率提升至5%。本期“私域实战派-大咖私享课”，特邀中国衣恋集团新零售新媒体版块负责人许天博，面向公众号运营人员和私域设计者，分享企业如何充分发挥公众号私域价值，明确运营模式，制定内容生产机制，通过多种运营技巧提升阅读量、点击率和转化率，帮助公众号实现粉丝高效变现。课程将于3月1日20:00准时开播，欢迎扫描下方二维码，了解衣恋集团公众号运营的实战玩法和底层思考。本期课程特别设置有奖互动环节，学员将有机会获得Q猛虎公仔、腾讯视频VIP月卡、怪奇鹅颈枕、pupu虎年限定保温杯等腾讯IP特色礼品。添加小助理了解更多有奖互动信息。

在今天，零售企业若要在激烈的行业竞争中脱颖而出，积极推进私域建设、实现数字化转型升级，已是基础的共识。而如何打破数据壁垒，充分发挥企业自有数据资产的价值，是这条转型之路上不可回避的问题。厦门元初食品股份有限公司（以下简称“元初食品”）是一家主推自有品牌商品、自建零售渠道、自控供应链的食品连锁企业，现有门店超200家。早在2018年，元初食品便自主开发上线「元初到家小程序」，以腾讯生态为私域运营主阵地，打通小程序-微信支付-公众号链路，实现半年内线上会员突破30万人。2019年，元初与腾讯智慧零售达成合作，进一步探索数字化零售升级，并借助腾讯有数对小程序私域场景进行精细化运营。三年来，元初小程序线上业务渗透率超30%，GMV超3亿，会员超百万，会员消费占比高于74%。定制专属私域运营场景自定义数据助力精细运营微信小程序是元初食品最重要的私域入口及承载平台，在早期开始构建数字化运营能力时，元初便把90%的精力放在微信生态圈的用户运营上。为进一步探索小程序私域场景的精细化运营，元初食品从线上零售经营的视角需求出发，与腾讯智慧零售进行更深入的定制化合作——参与腾讯有数高阶版自定义看板共建，升级多区域数字化运营能力。借助腾讯有数自定义看板，元初进一步整合微信生态多元触点，实现触点的聚合分析。通过自选条件组合，即可快速准确地对商品、活动进行精细化事件分析、漏斗分析，掌握不同区域不同用户的商品偏好，为不同区域门店的私域精细化运营提供有力的数据策略支撑：单店管理：快速定位，自动诊断门店销售异常；区域管理：分区数据分析，为各区域定制最合适的私域运营方案；商品管理：针对性优化区域或门店单品，发现新品爆款趋势；用户管理：用户分层，在微信生态对门店私域会员进行精细化运营和营销。通过腾讯有数标准化的“商城分析”功能，元初可以直观地看到小程序每天的页面浏览、商品曝光、用户下单等数据情况。通过场景值分布与场景值转化数据，元初可了解特定活动（如直播、线下门店的活动推广等）对人群访问的影响，比如用户通过哪些场景访问小程序、哪些场景访问的转化率较好等等。在此基础上，自定义看板可以将各区域的上述访问数据进行汇总，通过区域数据对比，元初得以实时掌握各区域的线上运营情况，及时与各区域运营负责人沟通调整活动内容，全局把控运营效果。根据区域数据汇总分析，元初可以有效沉淀经营数据，复盘总结运营经验，逐步提升ROI效果。元初自定义的分区域订单转化看板，可细分各区域的订单转化率、转化漏斗、来源场景转化情况、各触点转化情况等；分区域运营看板，可细分各区域的全渠道访问情况、场景值访问转化率、首页各入口转化漏斗等情况。二者结合，元初可更好地了解区域用户对商品喜好的差异性，及时调整区域运营策略。基于有数的区域数据分析，元初对区域首页主推商品、商品曝光和商品详情页视觉规范等进行优化，有效提升主推品的转化效果，部分商品在主推前后销售数量甚至突破200%。数据洞察无时无刻不在指引着元初的区域精细化运营。通过分区域配置，细分每个区域场景入口数据，元初总结了多种不同的方案组合带来的效果。对比去年11月数据，小程序的总转化率提升近19.99%，专题转化率提升近10.8%。深入洞察消费者画像驱动分层用户精准营销元初的会员服务是一套组合拳，围绕主品牌社区生鲜超市展开一个多业态矩阵。在门店到家、产地到家、预订到家、高端会员服务等丰富的业态面前，用户的锚点在哪？元初食品借助腾讯有数对“人”的深刻理解，在有数模型中组合商品导向、品牌导向、文宣导向等不同数字化看板，并通过多次AB测试寻找最佳的入口和商品的组合，最终实现不同业务的精细化运营。2021年起，元初结合腾讯有数的企微触点分析能力，全面进行社群运营升级。腾讯有数对元初用户的订单转化率进行追踪，根据用户消费频次、消费习惯进行人群分层，并在社群活动中根据用户特征发放不同类型的单品券、专区券，对高潜人群进行精准营销触达。在有数企微运营效果数据追踪的助力下，配合元初食品的多渠道运营策略，元初小程序周活跃率提升12.4%。此外，元初还借助腾讯有数，策划并开发了元初全球博饼节及牛气上上签等游戏化互动，吸引近40万人参与，新用户占比超过50%，成交金额达到300万+，平均单个拉新成本不到2元。企业数字化升级、私域运营建设的过程中，数据驱动力的重要性日益凸显。能否实现数据的有效利用，推动品牌经营的持续增长，也是对企业数字化建设成果的考验。元初食品与腾讯智慧零售共同打造的“有数”私域运营方案，通过全链路的数字化治理，实现消费者行为洞察与营销效果分区域管理，最终达到线上运营效果“倍增”。这也给其他企业的零售数字化探索带来更多启发，面对瞬息万变的市场，企业只有利用好数字化工具，全域闭环精细化运营，才能使运营效果降本增效，实现业绩的新增长。

作为一个多品牌集团，中国衣恋集团旗下拥有超过33个品牌、4000+门店。过去几年，随着私域浪潮来袭，衣恋集团积极抢先布局，满足多品牌需求，实现了业绩持续增长，为企业的私域运营提供参考范本。2019年底，衣恋集团开始搭建线上小程序官方商城。2020年，受疫情影响，衣恋集团加速布局线上交易，确立了“All-in-One”的小程序运营模式，实现了20+品牌上线小程序，逐步完成了全部导购的数字化工具部署，并不断完善组织、产品与运营。2021年，衣恋集团通过广告加粉、AI外呼、企业微信、视频号接入建设私域全触点，搭建数据中台精细化指导营销内容产出。目前，衣恋集团计划打造CDP（客户数据平台）+MA（营销自动化）线上线下融合，其私域正朝着人货匹配、精细化运营的2.0阶段迈进。相比于单品牌，衣恋集团在私域布局过程中面临着更多挑战。首先，衣恋集团以线下渠道为主要收入来源，在打通线上线下渠道的过程中，需要解决导购数字化的积极性和学习成本问题。其次，作为一个多品牌集团，衣恋集团旗下不同品牌的单价、用户等都有很大的差异，单品牌的规模天花板较低，需要挖掘不同品牌需求的增长潜力。此外，衣恋集团的引流获客高度依赖线下门店，拓客渠道也受到一定的限制。针对以上的痛点，衣恋集团在两年多的时间里，围绕着私域组织、商城定位与运营、流量引入、流量运营以及流量创新等维度，做了诸多探索和尝试。衣恋的核心解法更是使得小程序以翻倍增长的速度在2021年取得流水高达8亿的佳绩。打通组织内部，实现集团会员、数据能力支持、商城分销等系统一体化。为实现集团内部上下同欲、业绩共担、用户共享，衣恋集团旗下每个品牌都设立了新零售担当职位，负责品牌的货品选择、价格制定，并和品牌与SALES部门密切沟通。无论在品牌、营销、设计还是导购运营方面，新零售部门都有专人团队对接。确立多品牌All-in-one运营模式，打造集团商城。明确导购跨品牌带货计入提成的奖励机制，打通跨品牌会员的等级与积分，实现子品牌之间的流量共享，多品牌合力有效提升了交叉购买的增量。结合用户一体化画像，公私域全渠道拉新获客。根据顾客的不同属性构建一体化用户画像，打通顾客体验、权益、服务及数据。进而依据顾客的来源渠道，利用企微设计顾客体验链路，包括引导顾客加企微的方式，顾客微信推送时机，回访节奏等。同时，以公众号与社群等多触点组合的方式承接流量。衣恋集团将拉新渠道分为新客和老客，通过相应的方法进行流量引入，并针对每一种拉新方式进行效率评估，以更加有针对性地优化和提效。以总部赋能导购的模式，进行分层精细化运营。以直播为例，由总部统一策划直播，分配任务至导购并明确奖励机制，以刺激导购的积极性。同时通过社群运营助力直播，社群分为VIP群、新品群和折扣群等多种类别，针对不同人群，导购会推送差异化的素材，并围绕直播前-直播中-直播后全流程，为用户提供精细化服务。持续探索私域2.0，实现流量创新。未来，中国衣恋集团将继续深耕私域业态，不断地开拓新场景和新玩法，同时聚焦用户全域运营场景，比如和购百合作等，进一步探索公私合营的模式，为用户带来更有温度、更精准的服务。本期“私域实战派-大咖私享课”，特邀中国衣恋集团新零售负责人张笠巍，分享以线下门店收入为主要来源的多品牌集团，如何创新私域模式，充分利用各种渠道拉新获客，对不同品牌用户进行精细化运营，促进交易转化。课程将于2月22日20:00准时开播，欢迎扫描下方二维码，了解衣恋集团不断完善私域生态的实战玩法和底层思考。本期课程特别设置有奖互动环节，学员将有机会获得Q猛虎公仔、腾讯视频VIP月卡、怪奇鹅颈枕、pupu虎年限定保温杯等腾讯IP特色礼品。添加小助理了解更多有奖互动信息。

作为一个拥有百年历史的品牌，巴黎欧莱雅始终紧跟时代潮流，在线上数字化领域建立起行业领先优势后，又在2020年前瞻性地开启了线下数字化布局，以线下门店为起点，将服务场景延伸至云店、企业微信、社群、直播等新场景。期间，巴黎欧莱雅与腾讯智慧零售合作，共创导购私域赋能新模式，将线下门店与私域有机融合。以一场导购大赛为契机，对导购多方位赋能，打造出标杆导购和门店，并将成功经验和模式逐步复制推广到全国门店。“源于消费者，最终利于消费者”是巴黎欧莱雅一以贯之的经营理念。它在业务过程中发现，消费升级和消费群体年轻化趋势下，市场上诞生了许多潜在的新品类需求。与此同时，消费者的消费环境和习惯也发生了巨变，数字化与消费的结合日益紧密。消费者也不再满足于单一的购物场景，而是趋向于追求更加个性化和多元化的连接。作为消费者与品牌连接的基石，服务是保障用户体验的关键。为了提升服务能力，打造线上线下一体化的无缝消费体验，巴黎欧莱雅将线下数字化战略提上了日程。分阶段推进由点及面全方位蜕变对于拥有丰富产品线、渠道以及大量线下导购的巴黎欧莱雅而言，线下数字化面临着多重挑战，可谓牵一发而动全身。为此，巴黎欧莱雅选择了“由点及面，分阶段快速迭代”的策略：从1家全球旗舰店出发探索创新，再扩展到10家直营门店验证成效，过程中，通过与腾讯智慧零售合作全国导购大赛，快速树立了标杆导购和门店。全国导购大赛期间，标杆导购可通过线上服务增加40%的“税后”收入,

作为多品牌集团，除了本品牌外，报喜鸟还拥有多个代理品牌，比如HAZZYS、LAFUMA等，这为其布局智慧零售业务提出了更高要求。2019年，为了实现各品牌会员互通，报喜鸟成立新零售事业部，将货与场搬运至线上做多品牌商城，并自建会员运营团队，开始摸索社群玩法。2020年受疫情影响，线上业务的重要性空前凸显，为满足多品牌的个性化需求，报喜鸟开始自建小程序商城，成为线下门店的虚拟二楼，让导购全员参与推广，搭建24小时的“云”商城。2021年，线下业务回暖，集团更加深入地思考了线上与线下之间的关系，进一步明确品牌智慧零售的定位——通过线上工具高效赋能线下生意，实现线上线下联动发展。报喜鸟三年的智慧零售业务探索历程，是不断破除误区，建立适配自己业务形态的私域运营逻辑的过程。在布局私域的早期，很多品牌容易陷入线上营销思维误区，认为线上只能销售低价折扣款，并且简单地认为线上营销只是将线下的成交导流到线上。报喜鸟通过三年多的摸索，已经形成了一套经过实践验证的品牌私域建设逻辑：做私域应整合线上线下全渠道资源优势，对“人货场”进行重构，建立“以‘人’为核心、门店为载体，充分发挥线上赋能工具价值”的全渠道数字化运营体系。那么，具体如何落地呢？以报喜鸟旗下品牌HAZZYS与Playforever联名款产品的营销活动为例，报喜鸟对腾讯智慧零售提出的“四力模型”进行发散和演绎，围绕着“策略-商品-内容-渠道”四个维度提炼出了报喜鸟独特的四维增效模型，着重提升商品力和运营力，活动期间取得小程序商城销售额同比其他平台总和高出42%、UV同比日常提升48%的佳绩。确立以“人”为核心的营销策略，在导购端提供即时激励、专项培训等，在消费者端打造定制化专属服务、线下惊喜购物体验等；建立结构化商品组合模型，基于引流拉新、会员转化等运营链路的不同环节，对引流款、联名款、主推款等不同款式进行组合重构；梳理传播渠道与全周期宣发时间节点，规划每阶段、每天的传播内容。细化筹备期-种草期-直播首发-活动期不同阶段的传播动作，为朋友圈/视频号/社群/1V1/门店等不同渠道准备海报、图文、视频等多样化内容素材；线上线下同步发力，整合全渠道资源。在线上小程序首发联名新款，并通过视频号直播随机抽奖、提供优惠福利等方式引导用户注册小程序商城；在线下开设萌犬主题潮流展、主题门店、联名款主题陈列等活动，刺激用户到店消费。本期“私域实战派-大咖私享课”，邀请报喜鸟集团新零售客户运营总监林武，分享以线下门店为主的零售品牌，如何围绕策略、商品、内容、渠道四个维度，实现线上线下联动，推动私域高速增长。课程将于1月25日20:00准时开播，欢迎扫描下方二维码，了解报喜鸟线上线下联动经营的实战玩法和底层思考。

消费升级趋势下，顾客除了追求商品的实用性能外，也越来越看重其背后附着的精神理念表达。张扬设计师独特审美风格和生活态度的潮流品牌，开始受到更多消费者的青睐。潮流品牌拥有相对精准且高粘性的粉丝用户群体，得益于上述粉丝特性，私域成为潮流品牌强化品牌影响力和拓展生意的绝佳土壤，香港潮流服饰集团I.T则是最早开始布局私域的潮流品牌之一。通过深度洞察潮流领域特性，I.T的电商团队

宝岛眼镜成立于1972年，是星创视界集团旗下的连锁品牌。作为行业先行者，星创视界-宝岛眼镜已经拥有1100多家线下门店，一直在探索企业数字化进程。2015年分赛道、分场景开设不同业务团队，2019年把私域运营提升到企业战略层面，确立“为客户提供专业服务，解决客户痛点”的私域会员战略，实现了企业内部从上至下转品类思维为客户思维。私域的可持续增长，核心在于对”人”的经营。对于宝岛眼镜来说，一端是对“客户”的运营，一端是对“员工”的管理。宝岛眼镜成立“会员市场运营中心”和“人才培育中心”两大核心运力拔升部门，由CEO直管，并紧密联动线下门店终端及线上营销团队，在组织上极大的保障私域战略的可落地性。那么，到了离客户最近的门店和导购终端，“客户思维”如何才能够真正的被实施执行？与大多数企业不同，宝岛眼镜并没有为导购设计统一的话术，要求导购按照某个固定频次去触达客户，而是围绕核心客户生命周期设计体系化的服务。以专门针对青少年客群的“星创360°青少年儿童视健康管理”项目为例，宝岛眼镜将服务拆解为“筛查-建档-精准验配-定期复查-行为干预-护眼周边”六大步骤，让终端在每一个环节都有理由去触达客户，并提供有价值的服务。通过这样的方式，既不会打扰客户，又能让导购在一次次和客户的沟通触达中完成业绩指标和服务指标。经过几年的探索，私域之于宝岛眼镜不再是一个销售渠道，而是最重要的会员价值沉淀场域，在这个过程中，宝岛眼镜也沉淀了一套私域独门心法。本期“私域实战派-大咖私享课”，特邀星创视界首席增长官陆雯静，分享服务型零售企业如何围绕会员战略制定经营策略，让低频产品带来高频客户链接，实现导购销售思维向服务思维转变，最终提升单客价值。课程将于1月20日20:00准时开播，欢迎扫描下方二维码，了解星创视界-宝岛眼镜私域会员战略的实战玩法和底层思考。

宝岛眼镜成立于1972年，是星创视界集团旗下的连锁品牌。作为行业先行者，星创视界-宝岛眼镜已经拥有1100多家线下门店，一直在探索企业数字化进程。2015年分赛道、分场景开设不同业务团队，2019年把私域运营提升到企业战略层面，确立“为客户提供专业服务，解决客户痛点”的私域会员战略，实现了企业内部从上至下转品类思维为客户思维。私域的可持续增长，核心在于对”人”的经营。对于宝岛眼镜来说，一端是对“客户”的运营，一端是对“员工”的管理。宝岛眼镜成立“会员市场运营中心”和“人才培育中心”两大核心运力拔升部门，由CEO直管，并紧密联动线下门店终端及线上营销团队，在组织上极大的保障私域战略的可落地性。那么，到了离客户最近的门店和导购终端，“客户思维”如何才能够真正的被实施执行？与大多数企业不同，宝岛眼镜并没有为导购设计统一的话术，要求导购按照某个固定频次去触达客户，而是围绕核心客户生命周期设计体系化的服务。以专门针对青少年客群的“星创360°青少年儿童视健康管理”项目为例，宝岛眼镜将服务拆解为“筛查-建档-精准验配-定期复查-行为干预-护眼周边”六大步骤，让终端在每一个环节都有理由去触达客户，并提供有价值的服务。通过这样的方式，既不会打扰客户，又能让导购在一次次和客户的沟通触达中完成业绩指标和服务指标。经过几年的探索，私域之于宝岛眼镜不再是一个销售渠道，而是最重要的会员价值沉淀场域，在这个过程中，宝岛眼镜也沉淀了一套私域独门心法。本期“私域实战派-大咖私享课”，特邀星创视界首席增长官陆雯静，分享服务型零售企业如何围绕会员战略制定经营策略，让低频产品带来高频客户链接，实现导购销售思维向服务思维转变，最终提升单客价值。课程将于1月20日20:00准时开播，欢迎扫描下方二维码，了解星创视界-宝岛眼镜私域会员战略的实战玩法和底层思考。

两年前，疫情充当了私域经济的催化剂，线下生意停摆后，许多品牌开始加速布局私域。如今，随着国内疫情态势趋稳，线下生意逐步回归常态，企业布局私域的步伐非但没有减缓，反而进一步提速，男装品牌Cabbeen卡宾便是其中的典型代表。2020年初疫情最严重的那段时间，Cabbeen卡宾以小程序为阵地，利用社群、直播等多种形式开展“云复工”，通过与腾讯智慧零售深度合作，持续夯实私域基建，不断突破新高度。自合作以来，Cabbeen卡宾微信小程序业绩同比增长107%，自营省区内小程序渗透率高达10%；员工日常小程序平均开单率30%，活动期间更是高达65%。从Cabbeen卡宾的进阶之路不难看出，私域并不仅仅是特殊时期最值得倚赖的生意渠道之一，更是常态化经营下值得持续投入的底层基础设施，通过深耕私域，企业依然有巨大的增长潜力可挖。疫情下的复工“模范生”在众多服饰企业当中，Cabbeen卡宾较早就认识到了私域在获客成本和用户运营等方面的显著优势，并在疫情之前就开始培训门店导购的线上销售技巧。疫情爆发之后，Cabbeen卡宾的线下门店受到巨大冲击，但它并没有被动接受，而是主动调整布局，通过小程序、微信社群等私域触点的精细化运营，灵活转变销售渠道，以会员专场、社群秒杀等形式拉动业绩逆势增长。得益于门店导购对数字化工具熟悉程度较高，加上有针对性的高额激励驱动，Cabbeen卡宾迅速调动起一线导购在家开展“云复工”。除了不断完善激励方案调动员工积极性，还建立起了导购帮扶机制，让优秀导购帮助和指导开单能力较弱的导购，共同驱动业绩增长。全员销售之下，微信社群成了导购与用户建立连接并促成销售转化的重要载体。微信社群的流量主要有两大来源：一是在线下通过导购引流、物料扫码等形式将到店客流沉淀至社群；二是在线上通过公众号、好友邀请以及活动页扫码等方式拉新。社群运营方面，Cabbeen卡宾十分重视群内的互动，会通过大转盘、社群晒单抽奖等营销活动，增加社群活跃度，同时利用优惠券等方式进行复购激活。为了最大限度挖掘社群价值，还会根据社群活跃程度进行分层运营。比如在优质社群中，通过VIP粉丝限时限量秒杀刺激购买，每场参与秒杀的商品都很快被抢购一空。此外，直播也是Cabbeen卡宾私域运营的重要手段之一。早在疫情之前，就尝试过小程序直播，拥有较成熟的直播运作体系。疫情期间，服装搭配师每天通过直播在线答疑，消费者可随时领取定制的专属搭配，足不出户便能享受“云逛街”的乐趣。直播中，结合社群进行高效转化，通过发布免单券、优惠券、赠品、粉丝拉新福利玩法等，增加小程序商城销量。在不到半个月的时间内，就举行了上百场线上直播，吸引了超过280万人次参与。后疫情时代的私域进阶之路疫情下的实践成果，让Cabbeen卡宾进一步认识到了私域中蕴藏的巨大增长潜力，并决心将私域建设作为企业发展中的一项长期工程。为把握私域建设的关键窗口期，2021年Cabbeen卡宾与腾讯智慧零售深度合作，以“四力增长模型”为指引，开启了私域底层能力的进阶之路。Cabbeen卡宾集团二级负责人董炳南先生和腾讯智慧零售行业运营总监翟昆先生进行了四力战略合作的签约首先在组织架构层面，Cabbeen卡宾对内部资源进行了整合打通。以此为基础，大促活动前，可以利用品牌推广及线下门店的各项资源，联动全国省区进行活动宣导，在活动预热期集中力量“爆破”，以PK指标及激励方案撬动线下导购，引导现有会员进入小程序，并利用互动营销巧妙地进行裂变拉新。活动期间，Cabbeen卡宾将公众号、社群、视频号等微信生态内的公私域触点打通，形成流量闭环。以视频号直播为例，除了将公众号、社群中的现有会员引导至视频号直播间转化，还会在朋友圈投放广告，通过公域流量的导入进一步扩大直播规模。同时，从公域获取的流量也能沉淀至私域，在精细化的运营下加速转化和复购。数字化工具赋能方面，为了更好地追踪每次活动的广告投放效果，Cabbeen卡宾还接入了腾讯有数，利用其全触点多链路销售归因分析能力，做出了效果喜人的探索。2022年，Cabbeen卡宾还将进一步探索数字化工具的运用，重点布局企业微信的全面覆盖，以优质工具更好地赋能线下导购。过去，对于很多服饰品牌而言，线上只是一个销库存的渠道。而Cabbeen卡宾却把小程序放在了与线下同等重要位置，在商品上主打商场同款，同步线下门店上新节奏，部分特色商品甚至还会在小程序商城首发亮相。针对不同定位的商品，Cabbeen卡宾还匹配了相应的营销策略，通过高频次、有节奏的曝光，不断打造出爆款单品。2021年是私域经济高速成长的一年，小程序日活突破4.5亿，活跃小程序数量同比提升41%；平均每小时有115万员工，使用企业微信产生1.4亿次服务；视频号作为私域的重要增长极之一，也释放出了巨大的潜力……Cabbeen卡宾把握住这一关键成长期，不断筑牢私域底座，取得了业绩的又一次重大突破。其进阶之路也让企业们看到，私域经济仍然有着广阔的成长空间，为2022年加大布局力度提供了更多信心和打法参考。

社交媒体、短视频、直播和内容社区的发展，让美妆品牌拥有了更多触达消费者的渠道，碎片化的信息分散了消费者对具体品牌的注意力，品牌增长有了更严峻的考验；与此同时，流量红利消退与疫情的叠加影响，使得美妆品牌的线上获客成本持续攀升。在此背景下，如何根据顾客特征及需求采用差异化的运营策略，提升用户黏性，深度挖掘其全生命周期价值，成为了品牌持续增长的关键破局点。面对挑战，兰芝品牌总经理Julia表示：“我们看到了微信私域对话、服务顾客的能力，相信这会成为兰芝品牌数字化的关键阵地。”因此，以私域为核心，韩国美妆品牌兰芝和腾讯智慧零售合作探索出了一条直面消费者的DTC增长路径，推动微信小程序商城业绩高速增长300%，不仅有效提升了品牌在消费者中的品牌力和影响力，也为其他寻求增长的品牌提供借鉴并注入了信心。构建全生命周期运营闭环零距离沟通用户2020年3月，兰芝的微信小程序商城上线，小程序商城不仅是一个新的渠道，更是与用户建立强连接，让用户感受品牌产品及服务的窗口和平台。在搭建过程中，兰芝的微信新零售团队不断思考如何优化消费者全生命周期体验，并以DTC（Direct

2021年，小程序日活突破4.5亿，活跃数量同比提升41%，同时有超过1000万家企业通过企业微信服务5亿活跃用户……越来越多的企业正在积极构建私域业态，通过私域获取和沉淀更多流量，与客户进行有温度的互动并建立信任关系，更重要的是，实现用户的高效转化和价值延伸。私域不仅是生意渠道的拓展，更是商业模式的革新。企业布局私域需要把握以下几个核心要点：建立私域组织。私域涉及线上线下、全渠道一体化经营，需要多个部门协同参与，企业需要在架构和战略上做好规划，提升私域组织能力。搭建并打通私域触点。私域是企业与消费者建立联系的点，搭建有效的触点及转化链路，能为客户带来更好的消费体验，是良性私域经营的重点。私域用户精细化运营。私域本质上是一个为客户提供服务的场域，最终要回归用户价值，以精细化运营提供最贴合用户需求的服务，让单个客户的价值无限延伸。当下，私域进入精耕细作的阶段，已经涌现出一批标杆性企业，逐步形成了其独特的私域经营体系。当然，仍有一些企业在私域建设中存在思维误区或者不知从何下手。如认为线上、线下相互冲突，因而踟蹰不前，有些则缺少整体规划，导致效果不及预期。为了帮助零售品牌企业不断提升私域经营力，腾讯智慧零售邀请标杆企业私域相关负责人担任讲师，联合打造「私域实战派·大咖私域课」系列课程。私域大咖讲师团亲述品牌制胜实战打法2022年，大咖私享课课程栏目全新升级，邀请品牌讲师走进腾讯智慧零售学堂直播间，与学员“面对面”分享。本期邀请星创视界、报喜鸟、衣恋三大品牌私域运营相关负责人担任讲师，从私域战略确立、树立正确私域认知、私域全链路经营维度出发，拆解品牌私域经营成功关键要素。作为传统眼镜零售老品牌，星创视界-宝岛眼镜在2015年就开始分赛道、分场景探索推进数字化，经过一年的探索，星创视界-宝岛眼镜决定重新定义私域团队，从服务型零售企业的特点出发，确立“为客户提供专业服务，解决客户痛点”的私域会员战略，设立会员市场运营中心，直接由CEO带领，并与线上销售团队及线下门店联动，策划会员服务、设计服务内容。逐渐将私域从早期的通知渠道转变为服务渠道和未来最为重要的会员价值产生通道。报喜鸟作为多元化集团性零售企业，打通品牌间隔和打破线上线下割裂，成为其在践行智慧零售过程中的重点。2020年起，报喜鸟重新确立了“结合线上社群、小程序、直播等工具赋能，实现线上线下‘人’的数字化运营”的定位，并在联名新品发布时围绕新定位，通过公私域多渠道引流，通过精细化内容运营，实现人货匹配，引导用户线上消费，实现小程序商城的全时全域数字化运营。衣恋集团旗下拥有多个品牌，由于不同品牌的风格、件单价、顾客画像都有很大的差异，在私域经营时，需要兼顾不同品牌。衣恋集团对私域经营的全链路和不同链路经营痛点进行拆解，在组织上开设新零售部门，全权负责品牌的系统搭建、渠道策略、内容输出等，实现集团会员、系统、数据能力一体化；基于一体化用户画像分析用户全链路行为并提供精细化服务；通过赋能总部导购，对不同品牌资源进行渠道分发，以实现品牌精准获客。随着视频号、企业微信进一步发展与成熟，部分企业开始弱化公众号对于私域的助力价值。而在衣恋集团，公众号始终跟随业务发展，将“商城宣传、粉丝互动、商业变现”作为清晰的定位。通过“多品牌内容互通及私域矩阵互通”的内容运营策略，菜单栏直连小程序商城、品牌中心与会员中心。内容运营层面进一步细化推文布局策略，基于视觉设计、标题文案、交互特效、直连商品等策略策划内容以助力私域GMV增长。目前衣恋官方商城公众号粉丝量超过200万，公众号触点GMV贡献超6%。在集团商城多品牌的背景下，衣恋建立以集团直播突破销售，区域直播和品牌A级直播补充销售，视频号与小程序双端开播的多维度、多渠道私域直播矩阵，并基于直播矩阵，从预热期、蓄水期、复盘期对直播的流量获取、人员分工、直播选款、宣发渠道等方面进行精细化策划与把控。2021年衣恋集团私域直播销售GMV高达8000多万。首期课程将于1月20日20点准时开播，即刻扫描下方二维码预约报名，获取全流程私域经营攻略！

全域经营趋势下，做好公域和私域的协同联运，已经成为品牌和商家的普遍共识。随着各大互联网平台走向互联互通，流量的顺畅移动将让私域有机会迎来更大规模的爆发式增长。品牌和商家在生意经营过程中，如何建立公私域协同运作的核心链路？怎样结合自身特性，选择合适的公私域联运模式？针对这些问题，中国连锁经营协会（CCFA）与腾讯共同推出了《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》（以下简称《指引》）。《指引》在腾讯长期贴身服务头部零售企业的基础上，归纳和提炼了公私域联运的核心链路以及不同品类对应的运作模式，以助力品牌和商家实现全域生意的高速可持续增长。点击图片阅读《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》公私域联运的三大步骤《指引》提出，在品牌和商家的私域商业化过程中，尽管不同的行业特性和经营模式存在着显著的差异，但从运营视角来看，其公私域协同运作的核心链路却具有一致性，均包含公域流量私有化、私域用户池运营、私域商业化三个关键步骤。在该链路中，公域流量私有化是公私域联运的起点，即通过公众号加粉、添加导购、线索收集等用户运营链路的工具和方法，将公域流量沉淀到企业自有的私域用户池。私域用户池运营的核心，是实现品牌与用户从“连接”到“弱交互”再到“强关系”的转化，持续采用公众号运营、社群运营、导购朋友圈等不同触达方式，建立用户对品牌的长期信任和提供全生命周期的用户服务和体验，并实现私域用户池到店、到家、APP、电商等全渠道的导流。而私域商业化无疑是用户价值充分变现的过程，借助小程序直购、H5落地页直购、直播带货等品牌的私域门店和私域转化工具，实现成交以及持续获得用户全生命周期的转化价值。当然，由于行业、零售商家类型（品牌商和零售商）、零售模式（自营和开放平台）和诸多线上/线下业态的经营模式不同，公私域协同运作的核心链路虽然是统一的，但最终通往私域商业化的路径各式各样，企业需要根据自身情况有的放矢地重点投入、打通。公私域联运的三种模式回顾近十年来零售电商行业的发展，品类经营已成为品牌和商家的共识，从品类维度来划分私域的商业化模式，是覆盖度最广和经营效率最高效的维度。而不同品类间经营的核心差异在于消费频次的不同，《指引》正是从品类这一共性出发，将消费频次作为主要区隔，在公私域联运核心链路基础上，进一步提出了高频、中频、低频三种私域商业化模式。高频模式对应的消费频次属于日频和周频，客单价相对较低，用户的决策链路较短，如生鲜、食品饮料等就属于典型的高频模式品类。高频模式的品类特性决定了在公私域协同运作的核心链路中，公域流量私有化和首次成交的商业转化链路几乎是同步进行的，私域商业化强调公域流量私域化的快速转化，以及随后私域用户池粘性建立和高频次复购，以提升用户的全生命周期价值。高频模式公私域联运典型链路中频对应的消费频次是月频和季频，客单价中等，用户的决策链路也相对中等。如快消品、服饰、美妆、鞋靴箱包、时尚珠宝配饰等均是此类。中频模式的私域商业化强调的是通过持续的全渠道的导购运营、内容运营建立用户对品牌的认知，实现线上、线下私域用户的沉淀，同时借助引流到店和小程序引流转化链路，建立用户与品牌门店全域流量的共享和循环，并通过线上小程序开拓用户离店后全新的消费场地，实现私域用户的全渠道转化。中频模式公私域联运典型链路低频对应的消费频次是年频，用户的购买决策周期和链路长，参与决策的因素较为复杂。如3C、家电、汽车等高客单价品类就很典型。对于低频模式而言，私域建设的价值更多在于建立用户对品牌的长期信任，在公私域协同联运的运营链路转化中，需要品牌和商家具备持续性的运营和耐心。一旦建立起私域用户对品牌的信任，私域不仅能为用户提供多维、高效的用户服务，更将促进用户全生命周期的价值转化，进而通过口碑裂变公域流量，为品牌持续带来新客。低频模式公私域联运典型链路不同品类对应的是用户决策链路和对用户心智影响周期的差异，这是三种典型公私域协同联运模式的内在逻辑。腾讯私域生态为改变用户决策链路、心智影响周期创造了更多可能，即使对于公认有着固定消费频率的品类，也可以通过增加服务、营销创新和商业模式创新进行品类的消费频率切换，从而带来更多的生意增长机会。这一点，也已经被众多头部品牌验证过。从公域到私域，实现全域经营，已经是商业逻辑进化的大势所趋。《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》对公私域协同联运的步骤和模式做了系统阐释，为各行业更加深入结合自身特性、进一步激活增长潜力，提供了参考，欢迎扫描下方二维码查看或点击阅读全文下载PDF版本阅读。扫码即可阅读《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》中国连锁经营协会联合腾讯，首次全面解析公私域关注“腾讯智慧零售”公众号回复关键词“指引”下载《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》PDF版本点击下方“阅读原文”即可跳转阅读《指引》

“粗暴买流量失灵，留给新锐品牌的机会不多了！”有美妆行业资深营销专家近期在一个行业大会上说道。对于新锐品牌频出的国货美妆来说，这句提醒可能更加值得深思。放在整个平台电商来看，近年来双11、双12的TOP榜单中，国货美妆品牌能进入前10名者越来越少。然而，在以小程序为主的私域战场，国货美妆正在走上坡路。今年双11期间，薇诺娜、自然堂等国货美妆就战绩斐然，冲击到数亿GMV。这将是国货美妆“冲榜”的新机会。逆袭的时候到了国货美妆品牌能在私域寻得逆袭机会，主要有以下几点原因：第一，平台电商的流量成本已越来越高，用户增量见顶，原来简单粗暴的ROI模式难以持续。头部大V的直播带货路径，就是典型代表，商家自播成为趋势。第二，用户“终生价值”体现，老客留存成本，远低于拉新获客成本，且创造的利润更大。《哈佛商业评论》曾发表过贝恩咨询的一项研究结果表明，获得一个新客的成本，往往是留住一位老客成本的5到25倍；当用户留存率提高5%时，可以增加25%至95%的利润。第三，美妆类目有天然“种草”信任推荐属性，产品高度内容化，用户私域消费习惯已养成，在私域中有天然的复购、裂变、留咨。且美妆私域活跃用户规模，是消费品规模TOP1，占总网民数的近三分之一，据《QuestMobile2021新消费品牌数字化报告》显示，截至今年9月我国美妆类目的品牌私域活跃用户的去重后规模约3.4亿人。局部战役，复盘“四力”模型下的美妆私域如今，私域经营能力已成为一些上市公司财报披露的一项“重要指标”，对营收效果有着举足轻重的作用。据薇诺娜母公司贝泰妮股份2021上半年财报显示，期内，通过引导消费者在公司依托微信平台自主搭建的“薇诺娜专柜服务平台”进行产品购买，私域实现了1.29亿元的销售额，同比增速高达36.7%。私域用户数达到了234.67万，人均消费金额约735.12元/单。薇诺娜财报指出，“公域流量的获客边际效益有所下滑，未来将不断开拓品牌私域流量池并提升客户的长期价值。”它的私域成绩还在继续突破。据悉，今年双11期间，薇诺娜专柜服务平台小程序的GMV达到2.7亿，客单价高达1700多元。自然堂母公司伽蓝集团今年双十一期间放了大招。伽蓝美妆云店小程序持续直播了25天，持续招新。最终，在美妆店直播间的总零售额达1.23亿元，店单产近2万元，引流新客超过60%，且最高单店单产122万元，代理商销售最高金额已过千万元。在商超专柜直播间的零售总额则达到了近1亿元，直播客单价高达769元，购买人数超20万人。与此同时，伽蓝还借助云店系统开展了一系列的创新运营玩法，如分享直播、秒杀助力、积分抵现金、拼团、裂变礼券等，以此激发新老客户下单，同步实现私域引流。根据腾讯智慧零售《2021智慧零售私域增长指南》中的“四力模型”，可以看到这些品牌的私域增长策略是有方法论可循的。这两家公司都十分重视私域运营，搭建了独立的数字化转型和数字零售运营部门。双11期间，薇诺娜高层更是亲自助阵品牌专柜渠道视频号直播和小程序直播，与线下专柜团队进行紧密配合。自然堂在去年7月就推动了一盘货模式的落地，并于今年4月在一盘货的基础上上线了伽蓝云店2.0系统，将传统门店升级为“线上云店+线下门店”双店合一的超级门店，专门辅助线下零售商在线运营用户。自然堂的小程序直播间在双11期间设置了专属福利及套装。薇诺娜则针对专柜渠道开发六大专属系列商品，双十一期间渠道专属商品交易额占比近50%，双11期间平均折扣可达4.2折，部分商品优惠力度优于其他电商平台。自然堂云店2.0覆盖了多个前端销售场景，凭借数据中台的优势，反向指导门店制定营销策略，从而实现“千店千策”，差异化因“店”制宜。云店2.0系统还可以实现在线销售、会员积分、BA积分、直播、营销玩法、在线收银、店务管理等十大功能。双11前30天内，薇诺娜专柜渠道在专柜服务平台小程序、视频号上进行了20场直播，其中视频号直播场均UV接近10万。期间，薇诺娜专柜官方公众号为活动预热，线下BA社群宣发、H5裂变活动，配合18元的福利商品，让公众号快速增粉5.3w。美妆私域战局“走势”国货美妆在微信生态进行私域布局时，优秀品牌商家也能得到腾讯智慧零售的官方扶持。比如，自然堂在2019年与腾讯官方建立合作关系后，双方团队经常“头脑风暴”，碰撞出不少高阶玩法，在今年6月份腾讯智慧零售举办的倍增行动比赛中，自然堂就借助腾讯游戏IP资源的开放，尝鲜了与“天天爱消除”游戏的联动。腾讯智慧零售还助力薇诺娜专柜私域触点优化、小程序功能升级和链路优化。公域方面，微信“搜一搜”、“朋友圈广告”、“企鹅吉盒”等一些用户触点产品，面向美妆品牌开放，为公、私域相结合铺道。私域运营作为长效经营的有效途径，在美妆领域的实用价值也会愈加显现：其一，私域是应对水涨船高的流量成本，有其（成本）经济性、（复购）稳定性，毋庸置疑将会有更多美妆品牌加码私域布局，未来单一品牌私域渠道的营收占比达到总收入的40%—60%会是常态。由左到右：橘朵的活动安排。最右：橘朵通过插件，在企业微信中增加了朋友圈其二，私域经营中的IP人格化，更能保障“一对一”有温度的服务体验。比如，护肤品消费者看重“功效型”，彩妆消费者重视搭配效果，品牌通过企业微信把传统导购，变成消费者身边的专家、顾问，不仅会带来更高效的转化、复购及裂变，还能提升品牌美誉度。橘朵的微信客服“朵朵”、完美日记的“小完子”正是典型案例。其三，当前整个商业环境的监管规范，将越来越严明，美妆赛道也不例外。企业经营必须考虑到合规、合法的“安全性”，私域经营不是“割韭菜”一棒子买卖，让品牌从流量思维转变为用户终身价值的经营，基本要求是诚信对待消费者，而且对品牌而言，把用户资产沉淀留在自己手中，更有安全感。此外，在美妆领域类似通过“内容矩阵+智慧导购+社群”的组合运营，线上线下相互引流、互通互联还会创造更多实战新玩法。而美妆国货品牌，借助更懂本土用户的优势，“船小好调头”或许能在私域领域，对海外美妆大牌实现逆袭，关键看创业者的决心与投入力度了。

社群运营是企业在布局私域时，与客户建立信任关系最有效的方式之一。企业微信与微信实现了互通，不仅拥有强大的用户池而且功能齐全，选择在企业微信做社群是企业布局私域、维护客群关系的不二之选。在企业微信运营客户群应如何开始？企业微信功能复杂多样，运营社群该使用哪些功能呢？运营多个社群又该怎么操作呢？腾讯智慧零售学堂联合企业微信，推出企业微信基础实操课系列课程，面向品牌社群运营人员，开设企业微信客户群基础实操课程，每节课程1-2分钟，分享客户群基础功能、客户群会员管理实操指南等，助力社群运营人员高效沉淀私域用户，促进交易转化。扫描下方长图二维码，一起加入客户群基础课学习，get企业微信社群使用指南！

香港美妆产品零售集团—香港莎莎，拥有超过12000款多元化美妆产品、覆盖600+品牌，在游客区分店过百，成为大陆游客赴港澳必buy圣地。受到疫情的影响赴港游客锐减，许多品牌都受到了冲击。然而，拥有众多线下门店的香港莎莎反而逆势增长，更是在今年双十一创造1300万GMV，它是怎么做到的？在获客层面，莎莎通过公私域联动、线上联动线下，在微信生态形成了一条流量闭环，有效地沉淀私域用户。一方面，莎莎利用美容顾问引导消费者加入会员、社群；另一方面充分发挥公域广告价值，在微信朋友圈投放广告，持续吸引用户主动点击；与此同时，基于线下门店引导用户领取福利、开卡进入搜一搜品牌专区，还在线上开通视频号直播持续吸引用户关注。在有效沉淀私域用户后，莎莎通过一系列举措为客户提供精细化服务。莎莎基于扎实的公众号内容运营和互动与客户保持联系，不断地积累私域势能；同时，还建立以社群为核心的私域用户运营阵地，通过选品答疑、专属福利、内容种草等多种形式，有效积累用户的好感度与忠诚度，更是在今年双十一取得了社群GMV同比增长1900%的成绩；还基于数据分析与复盘，对高潜未转化客户二次触达，持续刺激用户消费，不断提升触达效率。本期腾讯智慧零售学堂“私域实战派-大咖私享课”，特邀香港莎莎电子商贸副总监李永康，分享莎莎打通微信生态跨境电商私域全链路，整合线上线下公私域优势沉淀用户引流小程序，以及为用户提供精细化运营实现逆势增长的私域经营秘诀。课程将于12月29日20:00准时开播，欢迎点击下方小程序，提前预约锁定腾讯智慧零售学堂“私域实战派-大咖私享课”，洞悉跨境美妆基于微信生态的私域实战玩法和底层思考。樊登读书如何借力视频号，实现双十一GMV破810万

2014年，樊登读书开始建立微信群解读书籍，分享好文好书；2015年，樊登读书开通公众号分享书籍与泛知识生活内容，以提升品牌知名度；2020年，樊登读书把握视频号发展趋势，开通并搭建视频号矩阵；2021年，樊登读书逐渐在视频号探索新的流量增长点，更是取得单条视频超2亿次播放量、增粉80万的佳绩，在一年多的时间里吸引230万用户关注。目前，樊登读书全网粉丝量已经破亿。从微信社群到品牌公众号再到视频号直播，樊登读书在微信生态构建了完整的公私域运营链路，逐步实现微信生态商业化布局。今年双十一，樊登读书还借力视频号打造“双十一宠粉节”，围绕视频号直播全流程策划内容，联合线上线下、整合公域与私域，取得单场GMV破200万，总GMV破810万的佳绩。本期腾讯智慧零售学堂“私域实战派-大咖私享课”，特邀樊登读书微信生态部门负责人罗小月，分享樊登读书跟随微信生态变化迭代私域用户池高效沉淀用户，依据私域用户池底层逻辑定制爆款内容高效吸粉，以及以视频号直播为阵地结合全网流量高点“造节”引爆GMV的核心方法论。课程将于12月21日20:00准时开播，欢迎点击下方小程序，提前预约锁定腾讯智慧零售学堂“私域实战派-大咖私享课”，了解樊登读书更多微信生态商业化实战玩法和底层思考。扫码添加学堂小助理，获取更多学习资讯。

EVER“艺术潮妆大使”，并为其量身定制时尚潮流的艺术妆容，借此深度卷入《QQ炫舞》内占比80%的17至28岁爱美爱时尚的潮流女性玩家。不仅取得了生意的高增长，更大大提升了MAKE

越来越多企业选择使用企业微信直接与客户沟通，建立客户标签、用户数据库，为客户提供精准服务，有效沉淀私域用户。你在使用企业微信时，是否也遇到以下问题：如何添加客户到企业微信？群发功能如何使用？如何分享企业微信二维码，添加客户/邀请客户进群？如何为客户建立标签，多个标签如何建立......腾讯智慧零售学堂联合企业微信，面向品牌私域运营一线人员，推出企业微信基础实操课系列课程，每节课程1-2分钟，分享企业微信的企业信息设置、客户添加与沟通、商品交易转化、数据分析与复盘等使用指南，助力快速掌握企微核心功能。扫描下方长图二维码，一起加入企业微信基础实操课学习，关于企业微信功能使用问题，这里都有答案！扫码添加学堂小助理，获取更多学习资讯。

在消费升级的大环境下，随着Z世代等消费群体的出现，消费者需求变得日趋多元化，为新品牌的诞生创造了更多机会。但与此同时，随着市场进入存量竞争时代，流量成本不断攀升，打造一个全新品牌，在营销端投入的成本也不断走高。复杂的市场竞争环境下，新锐品牌该如何从成熟品牌的夹缝中突围，获得初始“品牌口碑”呢？“功效型护肤”赛道上的黑马——拾颜PU

随着私域对零售业的价值不断增强，布局私域变成了越来越多企业经营的标配。然而，如果仅仅放任私域自我发育、生长，企业就无法有效抢占红利窗口期，构筑起自身的私域壁垒。私域该怎么做，如何激活才能带来实实在在的业绩增长，已经成为零售企业关注的焦点。腾讯生态为激活私域提供了丰富的工具和触点，其中，利用好私域门店、自媒体、社群、数字化导购等典型触点，是核心关键之一。在这些私域触点的布局和运营方面，一批先行企业通过不断实践，已经形成一套行之有效的实施方法，并获得了卓越成效。中国连锁经营协会（CCFA）与腾讯共同推出的《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》（简称《指引》），将相关经验进行了归纳、提炼，并结合案例示范，毫无保留地分享给全行业，助力更多企业科学建设私域，驱动业务增长。点击图片阅读《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》高效转化重心在私域门店私域门店是品牌自营的交易与服务的交付场域，包括独立APP、品牌官网、微信小程序等。通过私域门店——尤其是微信小程序——企业可在满足品牌差异化定位与调性的同时，灵活开展营销活动，并打通线下门店，形成交易闭环，实现企业全渠道生意的高效转化与快速增长。《指引》以小程序为例，介绍了私域门店搭建及运营的具体步骤。通常来说，小程序商城的搭建及运营可以分为“商城定位-绩效目标-组织架构-商城搭建-长期运营”五大步。在明确小程序商城的定位和绩效目标后，企业还可以按照腾讯智慧零售与各行业头部商家共同探索出的四力增长模型，不断提升“组织力、运营力、商品力、产品力”，促进私域业绩的可持续增长。沃尔玛、天虹等企业的成功案例表明，作为全触点连接的私域中枢，小程序商城可以帮助商家以触点组合规划企业运营节奏，进而形成完整的数据沉淀与线上线下一体化的交易闭环。而小程序商城极强的自定义属性，进一步让企业以定制化的产品和创新服务满足用户个性化的需求，提升用户的互动热情，从而让更多的交易“水到渠成”。

后疫情时代，时尚零售业的数字化变革，催生全新的消费模式。不同消费场景和渠道之间的界限正日益模糊。消费者可能同时出现线上线下多个不同的场景和渠道。从“商场在哪，消费者在哪”到“消费者在哪，商场在哪”，渠道业态发生了质的变化。从割裂到融合，全渠道的零售格局加速。全渠道零售，矛盾与机遇对于鞋服行业，2021年，私域已然成为品牌全渠道消费者运营的重要阵地。私域经营成熟的商家，小程序GMV实现规模化增长后，全面步入数字化升级阶段，更关注品牌价值可持续。而面对多变的消费者，如何持续纳新获客；私域运营如何赋能全渠道，解决各渠道伙伴之间的利益分配，共性挑战依旧。相较品牌战略性的数字化进程，大部分零售渠道企业，例如百货商场、购物中心，对数字化的探索仍较为被动，受内外诸多羁绊，收效甚微。渠道越来越趋于同质饱和，客流乏力。如何打造营销场，获得更高的消费关注度；如何高效沉淀门店客流，持续创造商圈增量，有待破局。品牌、消费者、渠道在各自数字化升级中，似乎仍在摸索彼此相互赋能的可能。而中国时尚鞋业龙头集团百丽国际（以下简称“百丽”）率先走出了一条“联域”经营之路。鞋王联手百货商场实现品牌和渠道联域共营私域，是深度的客户运营。从公域、私域到联域，真正实现客户价值回归。鞋服行业天然更注重线下体验，与购百渠道唇齿相依。而品牌与渠道的数字化转型基本是不相交的两条平行线。在如何打通系统、会员数据、客流运营的核心点上始终难以达成共识。而今年，百丽全面联动天虹、王府井等头部百货商场共同探索“联域”合作，率先垂范突破私域边界。百丽×成都王府井百货鬼马少女派对

近年来，一大批新锐美妆品牌快速成长，抢占市场份额并取得更大规模的影响力，行业竞争愈发激烈。即便如此，欧莱雅集团在中国区的销售额始终保持高速增长，原因就在于其能敏锐洞察市场趋势变化并快速响应。在流量红利消退和疫情的双重助推下，2020年私域经济迎来井喷式发展。而欧莱雅中国早在2019年就开始了全面的私域布局，目前欧莱雅中国旗下已经有18个品牌开启了微信小程序商城。2020年，在疫情导致美妆需求萎缩的背景下，欧莱雅中国销售业绩逆势同比增长27%，社交电商销售额更是翻倍增长，其中私域发挥了重要作用。欧莱雅中国是如何看待私域价值，又是如何践行私域布局的？本期《零售大咖说》邀请到了欧莱雅中国数字服务与创新总监陈歆涵，分享欧莱雅的私域成果和策略，为行业提供启发和参考。过去两年，消费者习惯发生了巨大变化，用户越来越多地通过远程、线上的形式与品牌进行互动，希望能够更真实的去体验到每一个品牌。顺应市场趋势的变化，欧莱雅中国旗下18个品牌在微信小程序开启了官方商城。微信开放的生态允许品牌自主定义商城，提供各种各样的玩法和功能，更好地满足用户的体验需求。欧莱雅中国多个品牌小程序商城的快速执行落地，得益于集团对微信私域生态的重视和长期看好。早在2019年，欧莱雅集团就成立了由集团直接领导的CDMO（Chief

随着用户消费习惯的变迁，以及线上线下一体化私域基建的日益成熟，线下数字化正被越来越多讲求极致服务与体验的品牌提上日程。赫莲娜是欧莱雅集团旗下顶级奢华美妆品牌，以提供高端科技护肤与专属定制服务著称。2020年，赫莲娜全渠道业务高速增长。在此基础上，2021年赫莲娜除计划加速线下门店布局之外，还希望通过为客人提供线上线下无差别的极致服务，将品牌的强附加值带给更多高奢美妆消费者。因此，线下数字化突破被确立为优先策略。作为线下数字化的核心举措，赫莲娜与腾讯智慧零售合作，共同推出了云柜台小程序，在业内首次实现了百货系统的完全打通。云柜台小程序为赫莲娜开辟了两种全域经营模式：针对直营门店采用“总部收款、门店发货”模式，针对百货门店采用“百货收款、门店发货”模式。

如何利用互联网工具创建社群生态系统，有效连接、挖掘会员价值，进而从全域经营的视角，构建自己的私域业态，更好地触达、服务更广大的消费者，已经成为零售企业重点关注的方向。而微信小程序、企业微信、视频号等私域底层建筑的搭建完成，不仅构建了微信生态内的闭环，还打通了公域，为企业全域发力创造了各种可能。但究竟什么是私域，与相对应的公域有怎样的关系？公域流量、私域用户、公域门店、私域门店等概念，分别指的是什么，彼此又有什么关联？诸如此类的问题如果不理清，企业就无法进一步明确投入的方向、重点，更难以将私域与现有商业模式融合，从而推动全域生意增长。中国连锁经营协会（CCFA）与腾讯共同推出的《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》（简称《指引》），首次对公私域相关概念做了系统的解析，通过内涵、外延及价值层面的梳理，帮助行业更好地理解公域和私域，搭建起全域经营的认知脉络，从而让企业能够找到最适合的自主经营之路。点击图片阅读《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》公私域四象限零售电商行业发展至今，“流量”一直是商家首要面对的问题：流量从哪里来，通过什么样的路径转化，以及如何实现流量的长期价值？流量运营实际就是用户运营，布局私域，本质上即是找到新的、更有效的用户经营方式。《指引》从流量视角，将公私域划分为四象限，帮助企业建立对全域用户经营的认知。流量总体可以划分为公域流量和私域用户。公域流量是依托于平台的属性而存在，商家想要在公域的流量池中获得曝光，需要支付费用和遵循平台的规则，公域流量和商家的关系并不紧密。只有将用户导入自己的私域用户池，商家才能持续地和用户直接建立联系。简而言之，公域流量和私域用户的区别在于：商家是否拥有自主权，是否能够重复、低成本甚至免费地进行用户触达。而“门店”作为商家承接和转化流量的场所和载体。在不同的公私域流量环境下，商家所开设的“门店”也有公域和私域的差别，核心差异在于：用户资产和交易服务体系是否为品牌自有，以及用户离开品牌的“门店”后，是否跳转回了所在的公域场域。私域门店作为转化私域用户的核心阵地，品牌直接拥有用户的数据资产，交易服务体系也是自有完成的。小程序、独立app、品牌官网、微商城等就是典型的私域门店。显而易见，企业布局私域，需要做好两大核心阵地的运营——私域用户池和私域门店。其中，私域用户池是品牌与用户间互动与关系的培养场，能够对用户全生命周期价值持续的挖掘；而私域“门店”则是品牌私域用户交易转化的阵地。私域用户池大部分私域用户是通过公域流量转化而来的，从公域流量到私域用户，需要通过有效的工具和载体来承接并容纳，比如公众号、视频号、粉丝群等，它们构成了品牌直接拥有的、可重复的低成本甚至免费触达用户的场域，也就是私域用户池。私域用户池由多个层次、连接方式构成，既有微信公众号、视频号等相对单向的触达弱连接型，也有微信群或企业微信社群等可以双向沟通的中连接型，以及企业微信1V1导购这样构建长期信任关系的强连接型。微信的各个私域产品工具间具备非常强的连接能力，视频号连接公众号和小程序、公众号连接个人用户和社群、小程序连接支付等，相互打通形成非常多的触点，合力打造了一条完整的私域运营链路。私域用户池的转化取决于私域的触点、用户决策链路、用户触达频次和产品的连接程度，这就决定了在私域运营的不同阶段，不同类型的私域用户池发挥着各自的作用。从增强私域用户与品牌粘性的公众号和视频号，到打造泛社交、形成圈层用户的微信粉丝社群，乃至以1v1社交的方式实现更多顾问式服务和导购式的销售，让企业可以根据自身私域运营相应阶段侧重点的不同，构建及强化相应的链路。对企业来说，通过公域，商家仅仅获得用户的规模化覆盖和第一次的用户转化，而构建私域用户池，可以全方位持续提升用户的终身价值。通过更精准的理解用户需求，不断沉淀用户资产，提供多维高效的全周期用户服务，以多触点、多频次、更久的停留时长，带来更持续的消费场景、更长久的用户信任，在转化率、客单价、复购率实现滚雪球式稳定提升的同时，也为企业创新提供了充分的空间。私域门店作为私域用户交易转化的核心阵地，私域“门店”帮助品牌实现独立自主的交易与服务体系，是固有的属性。除此之外，因其具备用户数字资产最终承载的特性，还进一步提供了多重价值。从用户角度看，相比传统意义上的门店，消费者可以通过各种便捷的触点通道，很容易地进入私域“门店”，进入后，以其简单、易用性，让用户能够以最短的时间、最快的路径找到想要的商品和服务，大大提升了用户体验，而商家也能够得以根据该用户沉淀的数据资产，提供全生命周期的个性化服务。从企业经营角度看，私域门店让商家在运营体系的各个环节得到全新的价值升华。在通路方面，私域门店开辟了新的销售服务场景与增量，社群电商、社区团购等新场景和新的商业模式因此不断衍生出来；在效率方面，诸多企业已经充分证明，私域门店在整合了现有的线下线上销售体系，实现全流程管理后，不仅提升了用户服务效率，管理效率也不断提升，服务成本、管理成本持续下降。数据的所有权归属、数据的安全性及可用性与可扩展性，是保障品牌资产、内容资产、用户资产和供应链资产数字化的关键。也正因此，私域门店已经成为品牌商家和零售商数字化升级的新阵地。立足私域门店构建起来的“新基建”，让品牌商和零售商的数字资产更为安全和私密的同时，品牌商和零售商也能够不断开展销售方式、服务模式和商业模式等方面的创新，新的数字资产因而得以不断构建和积累，又为未来生意增长创造出更多新的可能。从2020年私域突破万亿规模，私域经济的规模和占比一直保持高速增长。微信小程序、企业微信、视频号等的不断普及发展，让公私域全链路日益完善，私域的更大爆发已经来临。对企业来说，近两年是大力投入、强化自身私域基建，抓住红利期的关键年。而随着中国零售业数字化的加速推进，加速构建以私域为核心的全域经营，也成为零售企业关注的焦点。在多方面因素的共同推动下，对公私域做全面的梳理正当其时。《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》以理论结合案例的形式，对公私域相关概念及其价值作了更加详细的阐释，扫描下方二维码查看。扫码即可阅读《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》中国连锁经营协会联合腾讯，首次全面解析公私域关注“腾讯智慧零售”公众号回复关键词“指引”下载《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》PDF版本

在疫情冲击与消费者习惯变化等多重因素叠加下，3C电器行业线上发力的步伐在加快。数据显示，2020年，3C电器行业线上销售首次超过了线下。其中，在微信生态的增长发挥了重要的作用，以小程序为核心的私域业态成为3C电器行业赛道增长的爆发点。作为全国拥有1300多家门店的移动通信连锁巨头，迪信通在疫情来临前，就已在区域尝试全渠道运营，着手打破行业多年来惯常的销售模式。疫情的到来，使其展开了更深入的思考与探索，私域建设、运营的进展明显加速。仅2021年上半年，迪信通企业微信就增粉超过了118万，小程序商城增粉超过44万，销售额新增超过3000万元。迪信通如何理解3C电器行业的数字化转型，私域运营又将发挥怎样的价值？本期《零售大咖说》邀请到了迪信通全渠道运营中心总经理刘振龙，分享迪信通对私域的思考与心得，为行业提供启发和参考。近几年，3C电器行业往数字化转型已经成为大势所趋。迪信通发现，数字化的过程即是线上、线下相互融合、促进的过程。全通路的打通，让企业能够充分掌握互联网重视用户的能力，服务好用户的全生命周期；全流程数字化，所有过程可见的属性，则带来企业整体效率的提升；而企业也得以将原本线下有温度、有体验、有交互、个性化的服务，延伸到线上，让用户与企业交互的整个链路，打上品牌独特的印记。在迪信通，一套品牌连锁数字化运营系统已经慢慢成型，包括产品库存共享、会员成长体系搭建、延伸服务落地等线上线下内部系统，逐渐互联互通。3C电器行业正面临着从之前客户消费完就离开的经营方式，向私域用户运营范式的转换，涉及到经营理念改变、数字化改造以及人员培训、考核方式变化等一系列课题。在迪信通看来，腾讯得天独厚的社交属性生态，为3C电器行业做好私域奠定了基础。依托腾讯创造的私域环境，迪信通已经建立起一套私域运作机制。概括来说，就是以“产品+服务”为核心，以导购为连接器，不断通过活动、游戏刺激用户转化，并周期性唤醒沉默、召回流失用户，让自己的忠实用户不断壮大。复盘过去10年历程，迪信通发现，拥有过10亿的到店用户，但是没有留下来成为企业资产，这是迪信通最大的损失。而私域的核心价值就在于，能将进店的顾客以及与品牌发生消费、交互的用户，持续留在企业的触及范围，让品牌得以在整个用户生命周期去服务。这也被迪信通视为最珍贵的资产和努力的方向，关乎到企业未来长足发展的根本。如今，迪信通上下已经形成了数据驱动的意识，通过用户激励与奖励等手段，从用户获取、促活、转化和召回的全生命周期，迪信通不断做出提升动作，着力延长用户生命周期价值。迪信通已经将私域确立为最重要的一项工作，正在有条不紊的建设。不仅从门店线下流量、公域流量等不同的通道，源源不断注入私域流量池，而且通过数字化工具的赋能，致力于将私域打造成流畅运转的平台。在这个过程中，与腾讯智慧零售合作，持续通过模型、算法做数据沉淀，更精准的触达、经营私域流量。目前迪信通已对用户群体进行分层，让其能够联合厂家资源，更有针对性地提供产品与服务，持续精准曝光和转化。迪信通相信，通过精细化的私域运营，将赋予其数字化运营管理的全新能力。对内，可以实现员工更高效的营销、运营管理，对外，在用户的整个生命周期，能够无障碍地享受到迪信通优质的服务。企业微信作为私域运营的重要阵地，打造了从企业连接消费者到触达、转化用户，以及数字化管理能力的闭环。通过企业微信，迪信通的员工可以在企业的平台上，直接点对点地触达消费者，在激发消费者对营销活动的兴趣、或购买产品的欲望后，可以无缝跳转到企业微信连接的官方小程序商城成交。而在这个过程中，无论是顾客的喜好，还是一线员工、导购与顾客的互动等营销动作，都不再是看不见、摸不着的“黑箱”，变得数字化、可视化。正是通过数据，迪信通发现，导购通过企业微信与用户沟通更为高效，比群发内容的触达成功率提高了30倍，而单价较低、优惠力度较大的商品用作企业微信社群的日常促活产品，效果更为显著。迪信通也不必再担心导购离职导致的用户流失问题，有了企业微信，用户可以一直留存在品牌私域里。迪信通正与腾讯智慧零售一起，在企业微信、珠玑营销、本地化周边营销、新品、节假日促销等方面，展开多样化的运营，不断将私域建设推向深入。迪信通全渠道运营中心总经理刘振龙表示，以用户运营、私域流量运作能力，保持企业的青春活力和长效发展，是迪信通确立的保持未来竞争力关键所在，未来希望与腾讯智慧零售的团队一起做更多的探索。关于《零售大咖说》《零售大咖说》是腾讯智慧零售出品的一档人物访谈节目，呈现零售各细分领域的企业在数字化转型、私域操盘等方面的实践经验，传递他们对于私域发展、零售变迁的前瞻洞察，为零售行业从业者提供另一种视角，感受最真实的零售战场。

随着移动互联网高速发展，电商触点不断下沉，物流最后一公里打通，食品饮料行业传统的“大媒体、大渠道、大品牌”策略正在逐渐失灵。数据显示，2020年线上零售总额已经达到11.8万亿，占据整体零售的三成。私域方面，过去一年曾在私域有过购买行为的消费者占比达79%，其它消费决策受到私域内容影响的消费者占比也达到了74%。种种趋势和数据表明，食饮行业的未来生意必然是线上线下一体化的品牌自主经营为主，而沉淀品牌自有的私域资产，也成为了企业的必然选择。通过构筑私域阵地，成熟品牌太古可口可乐和新兴品牌WonderLab、酒小二率先实现了“消费者洞察”、“品牌建设”、“销售转化”三大价值提升。它们有哪些打法值得借鉴？《2021智慧零售私域增长指南》白皮书中做了全面的呈现。点击即可在线阅读打通C、B两端提升销售转化私域为食品饮料品牌的生意增长搭建起了广阔的平台，无论是拉动C端还是驱动B端，都大有可为。在C端，可以通过扫码返利、IP合作、趣味活动等营销利益点吸引用户进入小程序商城直接完成交易；在B端，可以通过流量、工具和玩法赋能终端店主和经销商，促进他们完成线上化的转型升级。2020年，腾讯智慧零售协助太古可口可乐在某区域商家售点和消费者间进行UTC扫码营销，动态地向消费者推荐周边兑奖门店，在短时间内即吸引了大量消费者参与，打通了售点到消费者的数字化闭环。同时，承载此次活动的售点小程序，还包含了兑奖及订、送货功能，让销售网点的渗透达到了前所未有的精细化水平。点击即可在线阅读透彻消费者洞察找到新增生意机会依托私域与消费者建立联系，品牌能够更好地理解用户需求，还能基于渠道、区域和品类的数据差异，找到更多潜在消费者，从而获得新的生意增长机会。更进一步，还能根据数据分析反向指导产品创新，或孵化新的品牌。成立于2019年的新营养品牌WonderLab通过深入洞察微信平台用户的特点以及影响用户购买的主要因素，有针对性地制定微信生态私域运营策略，不断提升用户拉新、转化及复购的效率。基于用户画像洞察，WonderLab不仅持续推出不同品类、口味的创新产品，在微信小程序进行新品上市、IP联名款限售等活动，迎合年轻人喜好和审美；还借助腾讯有数及朋友圈广告智能投放平台投放“爆款推广素材”，高效触达目标受众，提升ROI。点击即可在线阅读长效精细化运营抢占用户心智将用户沉淀至私域流量池后，品牌可为用户提供更加极致的体验和交互，比如以内容营销、互动活动和会员体系等持续触达用户，传递品牌信息。或者通过微信连接线下和线上场景，更好地去承接品牌战略落地和创新推广，让消费者看到并参与。经过长效的私域精细化运营，有效抢占用户心智培养忠诚度，使品牌成为消费者购物时的首要选择。专注于酒水外卖的O2O平台酒小二，面对酒水行业线上渗透率低的现状，通过建立微信生态下的私域模式，解决了品牌运营及对用户生命周期的价值挖掘等问题，让大量消费者在产生需求时想到酒小二并下单购买。围绕微信生态，酒小二设计了完整、高效的拉新和转化链路：先投放广告将用户引流至公众号，再通过优质的内容和使用体验，促成首单转化。为培养用户习惯，酒小二一方面设计了丰富的主题性促销活动，不断深植“快速、实惠”的品牌印象点；另一方面围绕酒水消费场景进行全覆盖，提升消费者对平台的粘性，不断强化“酒水外卖，就找酒小二”的品牌心智定位。截至2020年，酒小二年复合增长率保持在100%以上，2021年预计同比增长可达300%+，其中微信生态内平台占比80%以上。点击即可在线阅读微信不仅有着天然的C端用户优势，同时随着生态不断完善，B端触点工具的搭建门槛也越来越低，为食饮品牌搭建和运营私域提供了极大便利。太古可口可乐、WonderLab和酒小二通过布局微信生态，已经率先收获了私域红利。处在不同阶段的食品饮料品牌，如何从中吸取经验，找到最适合自己的私域生态发展路径呢？答案都在《2021智慧零售私域增长指南》白皮书里，欢迎点击查看小程序或下载PDF版本阅读。点击即可在线阅读您有一本私域增长指南，请注意查收关注“腾讯智慧零售”公众号回复“白皮书”即可获取《2021智慧零售私域增长指南》PDF版本

疫情的不断反复为酒店业带来了持续的冲击，在整体客流并未回升至正常水平的情况下，酒店行业又频频展开价格战，促使酒店客单价持续走低。在国内经营着超7000家酒店的华住集团，却凭借自身独到的策略和优势，在私域经济的有力推动下迎来了逆势增长。旗下拥有20余个酒店品牌的华住有效摆脱了对OTA渠道的依赖，有高达87%的订单来自于自营APP、微信小程序、企业直链等直销渠道，目前已积累了1.7亿名会员。华住是如何看待私域对于如今酒店业的价值，又是如何布局私域的？本期《零售大咖说》邀请到了华住集团战略合作负责人王震介绍华住集团的私域布局思路与成果，与大家分享借助数字化手段持续提升服务的经验与心得。在疫情反复的因素下，单体酒店由于缺乏外部支持，资源和现金流均存在一定压力，抗风险能力较弱。因此，无论是对于疫情的抵抗，还是在疫情之后的生意恢复来说，连锁酒店的优势都愈发凸显。在疫情后，消费者将更加信赖连锁品牌，这有望加速单体酒店向连锁酒店转化。同时，中国酒店连锁化率只有20%，相比欧美国家酒店连锁化率较低，这为未来中国市场的酒店连锁化描绘了巨大的空间。这一连锁化的趋势，将有力推动酒店行业的私域规模化。随着消费水平的不断升级，酒店逐渐从奢侈体验变成了普通大众都能消费得起的服务，选择酒店服务的消费者类型也越来越广，酒店也将面对更多不同的消费行为与习惯。越来越多的消费者选择通过不同的内容平台，去完成种草、下单、打卡、点评一系列新型的消费模式，而这也推动了酒店售卖方式的变化。洞察出这一趋势的华住积极布局内容生态，例如华住官方微信公众号推送内容时会植入“华住会小程序”，为新店开业做促销活动或品牌种草。同时，华住也布局视频号，不断拓宽内容渠道，创造与消费者决策路径相匹配的全新消费场景。对于私域流量，华住集团认为，“流量”的“流”事实上是“留下来”的“留”。通过不同方法让用户进入品牌的私域用户池后，借助服务将用户留住，才能够真正实现私域的价值。华住在线下门店推出了“华掌柜”小程序，为私域用户提供了大量差异化的服务，用户到店办理入住、免费借充电宝、免费去健身房、酒店投屏、离店后开电子发票等，都能通过一个手机在线整合完成。用户仅仅需要打开微信扫一扫“华掌柜”小程序，即可注册成华住会员，并通过“华住会”小程序的个人账户体验所有会员权益。腾讯智慧零售对于华住集团，已从单纯的“宣传渠道”，逐步升级为紧密合作的伙伴，双方携手探索如何通过华住提供的货品、权益和特权，借助智慧零售提供的渠道和工具，一起为用户提供更为升级的服务。腾讯团队帮助华住优化了“微信搜一搜”入口，将过去分散的搜索流量，集中到华住会品牌官方专区，酒店预定、促销活动、会员积分等功能一目了然。腾讯协助华住开发了前台工具“一阳指”，让13万酒店员工都拥有专属的企业微信二维码，既满足用户个性化服务，又可以拉新会员积累私域。此外，腾讯还开放了《王者荣耀》等重量级游戏IP合作，进一步丰富华住会用户的入住体验。王震特别提到，腾讯智慧零售的倍增行动搭建了一个好平台，不仅帮助华住搭建了自身的微信生态私域模型，还开拓了与其他行业交流的机会，看到了腾讯更多的新玩法。随着双方合作的不断深入，华住期待与腾讯生态内的腾讯云、以及各类游戏IP都有机会碰撞出新的火花。布局私域只是双方一系列合作的一个开端，随着华住集团的数字化进入新的阶段，双方将实现从过去点对点、线对线，再到未来面对面的生态之间的合作，持续推进酒店数字化服务的深度探索。关于《零售大咖说》《零售大咖说》是腾讯智慧零售出品的一档人物访谈节目，呈现零售各细分领域的企业在数字化转型、私域操盘等方面的实践经验，传递他们对于私域发展、零售变迁的前瞻洞察，为零售行业从业者提供另一种视角，感受最真实的零售战场。

作为一种全新的商业形态，直播不仅开辟了高效的带货渠道，也为企业传递品牌故事和价值理念创造了新的“声量发酵场”。越来越多企业正在将新品发布会从线下搬到线上直播间，以更加直接和有温度的方式与用户进行互动。10月27日，“首创波司登风衣羽绒服”发布会在上海圆满举办。羽绒服头部品牌波司登与腾讯智慧零售深度合作，将这场新品大秀搬到了视频号和小程序直播间，30分钟的精彩大秀吸引了近3万人观看，点赞量突破10万。直播结束后，“波司登风衣羽绒”占据微信热搜榜前列。拉动小程序商城新品销售平均客单价创新高，超出其他发布渠道2倍以上，实现了品牌价值与销售价值的双重突破。作为中国首个沉浸式主题大秀，秀场营造了从历史到未来的四大场景，将风衣羽绒服贯穿不同的时代氛围。更有Burberry御用超模出席助阵，生动演绎波司登风衣羽绒服的独特魅力。大秀现场星光熠熠，童瑶、胡兵、何超莲、李佳琦等一众名人明星现身秀场。仕道嘉人传媒总裁&嘉人Marie

中国连锁经营协会（以下简称CCFA）今年发布的《2020中国连锁百强》和《2020中国超市百强》显示：2020年中国连锁百强企业线上销售规模同比增长12.0%，超市百强数字化会员同比提升14.8%。中国连锁经营协会会长裴亮表示，随着会员数字化的加速推进，如何利用互联网工具，构建自己的私域生态，挖掘会员价值，更好地触达、服务消费者将成为零售企业重点关注的方向。为了帮助零售企业更好的了解公私域全局，找到最适合自身发展的自主经营之路，近日，CCFA与腾讯共同推出《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》（简称《指引》），首次全面解析公私域，为行业提供公私域联运链路及模型和私域典型触点的SOP指引。正如《指引》联合出品人、腾讯公司高级副总裁林璟骅所说，围绕用户的数字化，构建一个线上线下一体化的、全渠道的、品牌自主经营的私域阵地，已经成为越来越多零售企业的战略重点。腾讯希望借助对理论框架、实施路径和行业模型等信息的梳理与传导，为企业全域经营提供参考，当好零售行业的数字化转型顾问和商业增长伙伴。点击图片阅读《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》梳理概念，夯实运营基础伴随私域经济的蓬勃发展，相关概念层出不穷。私域流量、私域用户、私域业态、私域门店等名词令人目不暇接，很容易有“剪不断，理还乱”的无力感。中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，当前零售行业面临前所未有的困难，未来的零售市场已经从“增量竞争”转化到了“存量竞争”，在存量竞争时代，盘活或用好会员资产将尤为重要，私域运营势必成为未来企业重要的战略着力点。腾讯智慧零售副总裁陈菲在一次行业分享中提到，“某种程度上，布局私域的上半场已基本完成，私域正在进入深耕细作、可持续经营和高增长的下半场。”在这个关键窗口期，如果不厘清相关概念及其价值，品牌商家将难以明确投入重点，进而建立和不断完善全域经营体系，促进生意的可持续增长。为此，《指引》对公私域全局发展进行了系统化梳理，首次对“公域流量”“私域用户池”“公域门店”“私域门店”等核心概念的内涵、外延及价值作了明确定义。公私域全景图在《指引》首次清晰描绘的公私域全景图中，私域用户池和私域门店是私域运营的两大阵地。其中值得关注是，与公域流量相对应的是私域用户，这与私域经营“以消费者为中心”的理念不谋而合，从某种意义上也代表着从流量思维到用户思维的转化，已经成为行业共识。私域用户与公域流量的区别在于，商家是否拥有自主权，是否能够重复、低成本甚至免费地进行用户触达。《指引》还特别提到，当私域用户被激发出“购买意向”进入交易场景时，才可称之为“私域流量”，因此，品牌和企业需要将重心放在私域用户池的构建和运营上。私域用户池是承接并容纳私域用户的“容器”，也是品牌与用户之间互动及关系的培养场。根据不同类型的平台产品的特点，私域用户池可划分为弱连接（如微信公众号、视频号等）、中连接（如社群等）、强连接（如1v1的企业微信导购等）三种类型，企业可根据发展需要和所处阶段进行布局。整体而言，企业与用户建立的连接强度越高，能为用户提供的价值就越大，最终能够获取的商业价值就越大。《指引》进一步结合多个头部零售商、品牌商的私域实战案例，充分论证了私域用户池在提升销量、客户全生命周期服务、沉淀数字资产等方面，能为企业带来多维度的创新价值。私域门店则是品牌自营的交易与服务的交付场域，常见的线上私域“门店”以官网、APP

11月8日，腾讯智慧零售联合步步高、百果园、叮咚买菜、多点、永辉生活、家乐福、永旺、家家悦8大生鲜商超商家打造的首场生鲜商超行业小程序双十一“超级狂欢节”活动完美收官。活动期间，8家生鲜商超商家的小程序销售额总计突破2.7亿，销售额同比去年增长30%。多方联动下，微信小程序成为了生鲜商超行业今年双十一大促的又一个重要阵地。联动多方资源促进小程序聚势增长近两年，众多品牌和渠道商家以小程序为核心，建立起了一定的私域基础和沉淀。此次，腾讯智慧零售以双十一活动为契机，依托企鹅吉市充分联动品牌和渠道打造“超级狂欢节”，希望通过资源整合帮助商家实现私域效率最大化和GMV提升。针对企鹅吉市双十一“超级狂欢节”活动，腾讯智慧零售联动了腾讯游戏、微信搜一搜、腾讯惠聚等多个平台，为品牌和渠道商提供资源位曝光、微信支付代金券等多种资源扶持。活动设置了主会场、活动分会场和品牌分会场三大版块，主会场以腾讯惠聚为载体，用户被引流至主会场后，可以通过优惠券或者商品链接直接跳转至活动分会场或者品牌分会场进行选购。打造“伊利超级品牌日”开拓三方合作新路径为更好地发挥各方优势，“企鹅吉市-超级狂欢节”活动中，腾讯智慧零售与8大生鲜商超商家联合伊利，围绕臻浓系列产品打造“伊利超级品牌日”。8大生鲜商超商家除了在小程序搭建“伊利超级品牌日专区”，还联合腾讯智慧零售、伊利打造主题快闪打卡门店，迅速帮助伊利臻浓系列产品提升了品牌声量和销售额。活动期间，8大生鲜商超商家的伊利销售额突破2600万，整体环比增长突破100%。其中臻浓系列销售同比增长274%，在小程序销售额占比全渠道销售额达40%以上。此外，在活动期间伊利携手腾讯智慧零售共同建设私域生态，数字化赋能品牌私域布局升级，通过私域触点组合投放，精准触达目标用户，加速品牌私域数字化探索的步伐，全域引爆，伊利臻浓系列C位出圈。伊利超级品牌日步步高发挥线下优势，联合腾讯智慧零售、伊利在步步高梅溪湖门店打造IP合作主题区，通过快闪店扩大线下人流量，同时联动线上资源和微信产品进一步放大活动声量。步步高微信小程序直播，通过“步步高+腾讯智慧零售”和“步步高+伊利”双总裁直播等创新营销玩法，创下了销售高峰。“超级狂欢节”活动期间，步步高小程序销售额环比超27%，到家销售占比达26%，数字化会员突破3000万，活动参与人数超15万。双总裁直播作为腾讯智慧零售的重要合作伙伴，百果园线下5000多家门店都深度参与了此次“企鹅吉市-超级狂欢节”活动。通过联动腾讯惠聚小程序及百果园小程序，众多门店积极参加打造伊利、企鹅吉市、百果园三方冠名线下主题活动。其中，企鹅吉市×百果园超级主题活动就于深圳宝能城店闪亮登场，通过线下直播、盲盒、娃娃机等社交裂变玩法，共同探索合作新模式。活动期间，百果园小程序销售额突破2700万，同比去年增长突破500%。百果园线下主题活动以“企鹅吉市-超级狂欢节”为契机，步步高、百果园还和腾讯智慧零售完成了2022年的JBP合作签约。接下来，腾讯智慧零售将从全局视角运用腾讯生态产品、丰富公域导流场景、持续精进私域运营等多个方面入手，助力步步高、百果园在智慧零售方面的发展取得新突破。未来，腾讯智慧零售也希望携手更多商家，通过优势互补和资源整合，更好地挖掘私域潜力，实现业绩提升和品牌发展。

中国连锁经营协会《2021新茶饮研究报告》显示，2020年底国内新茶饮类门店约有37.8万家，预计2023年将继续增加到50万家。在千军万马过独木桥般竞争激烈的新茶饮赛道，悸动烧仙草凭借细分的产品定位逐步站稳脚跟后，正通过有效的私域运营不断扩大品牌影响力和经营规模，目前在全国已经拥有超过2500家门店。它是如何从激烈竞争中脱颖而出的？腾讯智慧零售学堂“私域实战派-大咖私享课”邀请到了悸动烧仙草会员运营总监吴俊臣，分享一个月积累百万会员、门店小程序渗透率快速提升9-15倍的秘诀。课程将于11月23日晚17:00准时开播，欢迎扫描下方海报二维码提前预约锁定。三方联动打造茶饮品牌私域构建新范式2007年诞生于上海的悸动，是从烧仙草品类中冲出的新茶饮头部玩家。随着行业竞争加剧和数字化浪潮来袭，近年来悸动烧仙草开始主动布局线上线下一体化经营，打造属于自己的私域经营阵地。今年5月，悸动烧仙草与腾讯智慧零售、商有达成合作。腾讯智慧零售为其提供线下流量线上化、私域化的方法论，以及微信生态流量等资源，助力数据资产沉淀和品牌增长；商有则通过大数据分析和全新云中台系统，为悸动烧仙草私域生态提供技术支撑。三方共同成立的专案项目组在对悸动烧仙草的经营现状进行充分了解和分析后，明确了一种茶饮品牌私域构建的新范式：以小程序为核心，三方联动构建线上+线下全场景连接的增长引擎，推动形成规模化发展的私域业态。对于新茶饮门店，小程序支持消费者在线下人流高峰期自助下单，在优化用户体验的同时提升门店效率。用户经由小程序点单被引流至线上后，品牌可以将其沉淀至私域用户池，再结合微信公众号、企业微信社群等工具，持续触达并带动复购。叠加广告投放、社交裂变等方式，线上线下全渠道触达的用户，都能被沉淀至品牌自主可控的私域用户池，成为品牌长效增长的核心驱动力。两大战役小程序渗透率提升至30%+为提高小程序渗透率，悸动烧仙草推出了丰富的线上玩法，例如将线下“集十送一”活动搬到线上，消费者每购买一杯饮品即可获得一枚印章，集满10枚印章就能免费获赠一张饮品兑换券。看似简单的一步，既能有效规避传统卡片“集章”用户易流失的弊端，又培养了消费者小程序下单的习惯。通过湖北襄阳和上海的两场“攻坚战”，悸动烧仙草将区域小程序渗透率提升到了30%以上，为更精细化的私域运营打下了坚实基础。今年6月，悸动烧仙草首场小程序引爆战在襄阳打响，借助“买2赠1”的促销活动，区域小程序点单率从2%迅速提升到了30%+，区域小程序GMV也实现了100%的增长。活动复盘显示，在不影响堂食收入的情况下，小程序下单返券、群运营等手段可有效促进第二、第三次复购。活动期间，襄阳区域的复购率水平提升到了全国市场同期平均值的近2倍。悸动烧仙草的线下门店99%为加盟店，如何盘活加盟店是其构建私域的关键。9月的“上海战役”开始前，悸动会员运营总监吴俊臣与上海本地数十个“盟主”（加盟商）进行了充分沟通，找到了撬动他们参与热情的利益点——小程序外卖。外卖是新茶饮品牌十分倚重的消费场景，据《2021新茶饮研究报告》显示，新茶饮外卖点单量正以每年50%的速度递增，部分品牌在一线城市的外卖平台订单占比已经超过70%。茶饮店维持第三方外卖平台订单量，需要持续促销并支付平台扣点，看似生意不断，但据悸动烧仙草的营业数据，门店整体实收率只有60%，利润率极低。当小程序点单达到一定比例，私域会员沉淀到一定规模，门店完全可以开通小程序外卖，不仅无需支付平台扣点，还能通过定向发券、上新等手段有效触达用户，显著提升外卖利润率。据吴俊臣测算，每单小程序外卖的利润，平均可比外卖平台高出15—20%。此外，会员制结合小程序积分商城，还能带来更多用户裂变拉新，显著增加复购。通过在基于实体门店建立的企业微信社群分享公众号文章、送券、抢购等多种玩法联动，悸动烧仙草可以持续触达门店附近的消费者，提升营业额。诸多利益点的吸引下，本地“盟主”踊跃参与。一个月下来，“上海战役”成果显著：门店小程序点单率提升149%，小程序GMV增长20%，还建立了大约4万人的品牌微信社群。四力合驱筑牢私域增长地基经过长期的思考总结以及“两大战役”的历练，悸动烧仙草目前已经形成一套包含组织、运营、商品和产品各个维度的私域打法。在腾讯智慧零售的助力下，悸动烧仙草完成了600+员工和55+业务场景的在线化。为夯实私域人才储备，悸动烧仙草还专门成立了“悸动大学”，将人才培养模式从总部单向培训升级为总部和门店双向协作；同时将总部培训、考核流程内化到系统当中，供加盟商提供给员工学习，大幅提升人才培养效率。运营层面，悸动烧仙草构建了“制定科学的SOP—训练与考核—巡检与辅导—分析与改善—优化SOP”的闭环管理路径。同时还建立了品牌总部、督导、加盟商、店长、店员运营协同平台，帮助门店提升持续盈利能力，实现品牌健康发展。具体运营策略上，“悸动会员日”已经成为了拉动复购最有效的手段之一。“襄阳战役”期间，悸动每周二推出CC芋泥烧仙草、杨枝甘露等明星单品75折的会员日活动，通过微信公众号推文提醒消费者复购。复盘数据显示，会员日的折扣使用率非常高，可以将复购率从日常的不到10%最高拉升至32%。此外，悸动烧仙草还探索出了丰富的企业微信社群玩法。基于和会员体系打通的企业微信社群，品牌可以更好地了解会员消费习惯，进而实现对用户的高效触达和更深层次连接。目前，悸动每天都有专门的社群运营人员进行内容输出，定点发送产品内容或促销信息。比如在上午、午饭和下午茶的特定时段推送产品信息，进行霸王餐或优惠券的抢单、发券……悸动还鼓励加盟店每晚10点在群内进行富有仪式感的打烊分享，通过温情脉脉的细节互动给粉丝留下深刻印象，燃起次日点单的欲望。同时，悸动烧仙草还在核心社群探索分层运营玩法。在襄阳和上海，悸动已经建立了“悸动宝藏群”，将在大众点评、小红书、微博等平台热衷分享的粉丝聚集到一起，鼓励每天打卡。悸动还经常推出抽奖活动，将帆布袋、文件夹和杯子等品牌周边作为奖品发放给获奖用户。目前，“悸动宝藏群”每天都有上千条消息，互动频繁。在和用户的高频互动中，悸动烧仙草沉淀了大量数据。基于复购率和用户评价等公私域数据，悸动不断优化商品结构，更好地贴合用户需求。比如，针对适合多加小料的产品，在下单页面增加“加料”选项，如果客户经常备注不要某种小料，那么悸动也会增加“去小料”选项。悸动烧仙草的数字化实践并不仅仅停留在小程序下单，而是已经通过多触点的联动，实现了无缝式的用户体验。用户不仅可以在微信公众号查看活动推送或新品推荐，还能跳转到视频号更加直观地了解品牌动态，或者直接进入小程序下单。截至目前，悸动烧仙草的会员数已经突破了200万，预计今年底将达到400甚至500万。私域布局已经成为其今年最重要的项目之一。在有效私域运营的激活下，悸动烧仙草正释放出更大的活力，并在竞争激烈的新茶饮赛道持续领跑。了解悸动烧仙草更多快速筑牢私域地基的实战玩法和底层思考，欢迎点击下方小程序提前预约锁定腾讯智慧零售学堂“私域实战派--大咖私享课”。点击即可预约锁定

见实约茂业百货私域团队深度对话的时间超过了5个月。今年5月开始，就有多个操盘手建议，说茂业的策略非常值得借鉴，直到此次上海见面聊成。此时正好腾讯智慧零售在上海启动新一期的“倍增行动”，私下我们多用“大倍增”来代替，意指腾讯砸入了更多资源来猛推不同商家的私域进度。今年3月腾讯智慧零售副总裁陈菲曾分享过这个行动的目标：希望推动“10个百亿、50个十亿和200个小程序销售过亿”的商家。如今这个目标实现了很大一部分，预计到今年年底，小程序GMV破亿的商家将达70余家、超10亿的企业30家、GMV百亿级企业2家。茂业百货就身处在这个名单中。茂业百货线上运营负责人Jenny（靳蓉）告诉见实，去年微信小程序商城（茂乐惠）GMV近2亿，今年则将升至3亿，而整体线上收入在今年将达6亿。其实，茂业的私域出发点和其他团队略有不同。如在对话中

已经不存在所谓的“大众读物”了，这是民营图书公司果麦文化总裁瞿洪斌对市场的判断。瞿洪斌这样说的浅层原因是，商业市场上已经不存在一招鲜，但深入来看，其实是消费者需求正朝着个性化的方向发展，追逐速度和流量已经成为过去式。如今更需要把精细化的产品卖给“对的人”，也就是为特定群体生产特定内容。果麦文化不久前就在深交所创业板挂牌上市，上市当日，股价大涨约

在信息获取渠道日益碎片化和多元化的今天，消费者对品牌建立认知、深入研究并产生购买的决策链路已不再是线性的。私域因其较好的用户体验，可以帮助美妆品牌更好地完善“社交”与“体验”的关键环节，重要性愈发凸显。数据显示，作为成熟度较高的赛道，美妆行业2020年的私域复合增长率达到了220%。无论互联网新锐品牌，还是成熟美妆品牌，以私域为核心打通线上线下、构筑全渠道经营阵地，均有效应对了消费者决策链路无序化的挑战。美妆行业的先行者们是如何发挥出线上线下的触点价值，搭建起完整的交易闭环，进而不断探索创新玩法运营模式，推动购买环节显著提升的？《2021智慧零售私域增长指南》白皮书给出了答案。点击即可在线阅读多触点种草做好流量私域沉淀由“内容种草”引发的用户主动搜索及进店体验已逐渐成为当下美妆行业的主流消费行为。对于美妆品牌而言，如何充分利用各触点的优势，以优质内容占领用户的品牌心智，带来私域的转化与成交，是私域布局起步阶段的关键。丝芙兰借助其零售属性及成熟的会员体系，灵活联动私域与线下门店，配合工具化产品打破渠道边界，利用全渠道触点向消费者种草。在线下门店，丝芙兰通过美容顾问及数字化互动等特色虚拟服务,