想有效激活私域？玩转这些典型触点是关键
随着私域对零售业的价值不断增强，布局私域变成了越来越多企业经营的标配。然而，如果仅仅放任私域自我发育、生长，企业就无法有效抢占红利窗口期，构筑起自身的私域壁垒。私域该怎么做，如何激活才能带来实实在在的业绩增长，已经成为零售企业关注的焦点。
腾讯生态为激活私域提供了丰富的工具和触点，其中，利用好私域门店、自媒体、社群、数字化导购等典型触点，是核心关键之一。在这些私域触点的布局和运营方面，一批先行企业通过不断实践，已经形成一套行之有效的实施方法，并获得了卓越成效。
中国连锁经营协会（CCFA）与腾讯共同推出的《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》（简称《指引》），将相关经验进行了归纳、提炼，并结合案例示范，毫无保留地分享给全行业，助力更多企业科学建设私域，驱动业务增长。
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《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》
高效转化重心在私域门店
私域门店是品牌自营的交易与服务的交付场域，包括独立APP、品牌官网、微信小程序等。通过私域门店——尤其是微信小程序——企业可在满足品牌差异化定位与调性的同时，灵活开展营销活动，并打通线下门店，形成交易闭环，实现企业全渠道生意的高效转化与快速增长。
《指引》以小程序为例，介绍了私域门店搭建及运营的具体步骤。通常来说，小程序商城的搭建及运营可以分为“商城定位-绩效目标-组织架构-商城搭建-长期运营”五大步。在明确小程序商城的定位和绩效目标后，企业还可以按照腾讯智慧零售与各行业头部商家共同探索出的四力增长模型，不断提升“组织力、运营力、商品力、产品力”，促进私域业绩的可持续增长。
沃尔玛、天虹等企业的成功案例表明，作为全触点连接的私域中枢，小程序商城可以帮助商家以触点组合规划企业运营节奏，进而形成完整的数据沉淀与线上线下一体化的交易闭环。而小程序商城极强的自定义属性，进一步让企业以定制化的产品和创新服务满足用户个性化的需求，提升用户的互动热情，从而让更多的交易“水到渠成”。
打通微信生态离不开自媒体
官方自媒体提供了品牌资讯、服务预约，甚至购买交易等多种功能，是企业低成本多次触达用户，提升品牌认知与好感的有力工具。公众号、视频号、微博、抖音号、微淘、小红书官方账号等是常见的自媒体类型。
在微信生态中，公众号已经成为重要的品牌宣传、粉丝互动和商业变现阵地。《指引》结合公众号启动与运营阶段需要关注的问题，提供了相应的思路，并重点分享了公众号和小程序联合运营的增粉、提效方式。
微信生态的超级连接器——视频号，是企业打通微信生态不可或缺的重要环节，在企业私域发展中发挥着越来越大的作用。《指引》着重围绕视频号直播团队搭建、全流程运营做了详细的阐述，帮助企业更好地发挥视频号直播的价值。
优衣库正是依靠优异的公众号和小程序联合运营模式，充分发挥出公众号品牌宣传推广、产品服务种草、用户心智培育、公私域流量承接等多重价值，带动私域快速增长。而绫致通过将视频号定位于粉丝心智营造的平台，借助多种运营工具及策略连接公私域，打通了微信生态全域场景，迎来持续爆发。
高效触达需着眼社群
作为品牌常见的私域用户池，社群可以实现对顾客一对多的高效触达，有助于增进顾客对品牌的好感，良好的社群氛围更能大幅提升订单转化。作为国民级社交应用，微信将社群“关系的连接”这一核心属性充分发挥，成为目前企业运营私域社群的主流选择。
《指引》围绕群搭建、群运营和组织管理三大核心模块，系统、详细地阐述了微信社群运营的各个方面，为商家提供了路径指引。同时结合百果园、瑞幸咖啡等案例，生动体现出借助各类高效管理工具与完善的运营模式，在前期的获取、中期的成交和后期留存各个环节发力，可以给社群运营效果带来质的飞跃。
数字化导购
成连接顾客的“超级个体”
私域经济的发展，不仅没弱化导购的价值，反而使其重要性比以往更加凸显。从话题助手、购物专家到私人伙伴，导购的角色越来越多样。而愈发丰富的数字化互动模式，也让消费者可以更加便捷地获取信息和服务、享受优惠、形成群体归属，甚至收获更贴心的情感关怀。双重趋势下，导购正在变身成为连接顾客的“超级个体”。
在导购数字化工具中，企业微信已经成为私域运营重要的基础工具，是企业与消费者、合作伙伴以及上下游经销商的超级连接器。立足于通过数字化实现并放大导购价值，《指引》从前期筹备和私域运营两大维度详细介绍了企业微信的具体玩法，包括六大场景的拉新及运营方法，以及私域用户沉淀后如何做好长线的会员管理和运营。
对内能够连接企业工作流，形成协同闭环；对外能够连接海量微信用户，形成服务闭环，企业微信已经成为了导购数字化的首选工具。周大福、宝岛眼镜以实践案例展现了如何重新定义导购的角色，使其发挥出私域用户拉新、社群运营、小程序销售及复购提升的价值。
种种迹象表明，布局私域的上半场已基本完成，私域正在进入深耕细作、可持续经营和高增长的下半场。围绕用户的数字化，构建一个线上线下一体化、全渠道、品牌自主经营的私域阵地，借助各类触点、工具，提供多业态、多场景服务，充分挖掘消费者全生命周期价值，已经成为零售企业的必然选择。
《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》以理论结合案例示范的形式，为企业搭建私域运营框架和体系提供参考和指导，欢迎扫描下方二维码查看或点击阅读全文下载PDF版本阅读。
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《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》
中国连锁经营协会联合腾讯，首次全面解析公私域
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