案例课 | 宝岛眼镜：用私域会员战略打造数字化运力

宝岛眼镜成立于1972年，是星创视界集团旗下的连锁品牌。作为行业先行者，星创视界-宝岛眼镜已经拥有1100多家线下门店，一直在探索企业数字化进程。2015年分赛道、分场景开设不同业务团队，2019年把私域运营提升到企业战略层面，确立“为客户提供专业服务，解决客户痛点”的私域会员战略，实现了企业内部从上至下转品类思维为客户思维。

私域的可持续增长，核心在于对”人”的经营。对于宝岛眼镜来说，一端是对“客户”的运营，一端是对“员工”的管理。宝岛眼镜成立“会员市场运营中心”和“人才培育中心”两大核心运力拔升部门，由CEO直管，并紧密联动线下门店终端及线上营销团队，在组织上极大的保障私域战略的可落地性。

那么，到了离客户最近的门店和导购终端，“客户思维”如何才能够真正的被实施执行？与大多数企业不同，宝岛眼镜并没有为导购设计统一的话术，要求导购按照某个固定频次去触达客户，而是围绕核心客户生命周期设计体系化的服务。以专门针对青少年客群的“星创360°青少年儿童视健康管理”项目为例，宝岛眼镜将服务拆解为“筛查-建档-精准验配-定期复查-行为干预-护眼周边”六大步骤，让终端在每一个环节都有理由去触达客户，并提供有价值的服务。通过这样的方式，既不会打扰客户，又能让导购在一次次和客户的沟通触达中完成业绩指标和服务指标。

经过几年的探索，私域之于宝岛眼镜不再是一个销售渠道，而是最重要的会员价值沉淀场域，在这个过程中，宝岛眼镜也沉淀了一套私域独门心法。

本期“私域实战派-大咖私享课”，特邀星创视界首席增长官陆雯静，分享服务型零售企业如何围绕会员战略制定经营策略，让低频产品带来高频客户链接，实现导购销售思维向服务思维转变，最终提升单客价值。

课程将于1月20日20:00准时开播，欢迎扫描下方二维码，了解星创视界-宝岛眼镜私域会员战略的实战玩法和底层思考。