直播预约 | 从私域战略到运营落地，这三家零售集团是怎么做的？

2021年，小程序日活突破4.5亿，活跃数量同比提升41%，同时有超过1000万家企业通过企业微信服务5亿活跃用户……越来越多的企业正在积极构建私域业态，通过私域获取和沉淀更多流量，与客户进行有温度的互动并建立信任关系，更重要的是，实现用户的高效转化和价值延伸。

私域不仅是生意渠道的拓展，更是商业模式的革新。企业布局私域需要把握以下几个核心要点：

• 建立私域组织。私域涉及线上线下、全渠道一体化经营，需要多个部门协同参与，企业需要在架构和战略上做好规划，提升私域组织能力。

• 搭建并打通私域触点。私域是企业与消费者建立联系的点，搭建有效的触点及转化链路，能为客户带来更好的消费体验，是良性私域经营的重点。

• 私域用户精细化运营。私域本质上是一个为客户提供服务的场域，最终要回归用户价值，以精细化运营提供最贴合用户需求的服务，让单个客户的价值无限延伸。

当下，私域进入精耕细作的阶段，已经涌现出一批标杆性企业，逐步形成了其独特的私域经营体系。当然，仍有一些企业在私域建设中存在思维误区或者不知从何下手。如认为线上、线下相互冲突，因而踟蹰不前，有些则缺少整体规划，导致效果不及预期。

为了帮助零售品牌企业不断提升私域经营力，腾讯智慧零售邀请标杆企业私域相关负责人担任讲师，联合打造「私域实战派·大咖私域课」系列课程。

私域大咖讲师团

亲述品牌制胜实战打法

2022年，大咖私享课课程栏目全新升级，邀请品牌讲师走进腾讯智慧零售学堂直播间，与学员“面对面”分享。本期邀请星创视界、报喜鸟、衣恋三大品牌私域运营相关负责人担任讲师，从私域战略确立、树立正确私域认知、私域全链路经营维度出发，拆解品牌私域经营成功关键要素。

作为传统眼镜零售老品牌，星创视界-宝岛眼镜在2015年就开始分赛道、分场景探索推进数字化，经过一年的探索，星创视界-宝岛眼镜决定重新定义私域团队，从服务型零售企业的特点出发，确立“为客户提供专业服务，解决客户痛点”的私域会员战略，设立会员市场运营中心，直接由CEO带领，并与线上销售团队及线下门店联动，策划会员服务、设计服务内容。逐渐将私域从早期的通知渠道转变为服务渠道和未来最为重要的会员价值产生通道。

报喜鸟作为多元化集团性零售企业，打通品牌间隔和打破线上线下割裂，成为其在践行智慧零售过程中的重点。2020年起，报喜鸟重新确立了“结合线上社群、小程序、直播等工具赋能，实现线上线下‘人’的数字化运营”的定位，并在联名新品发布时围绕新定位，通过公私域多渠道引流，通过精细化内容运营，实现人货匹配，引导用户线上消费，实现小程序商城的全时全域数字化运营。

衣恋集团旗下拥有多个品牌，由于不同品牌的风格、件单价、顾客画像都有很大的差异，在私域经营时，需要兼顾不同品牌。衣恋集团对私域经营的全链路和不同链路经营痛点进行拆解，在组织上开设新零售部门，全权负责品牌的系统搭建、渠道策略、内容输出等，实现集团会员、系统、数据能力一体化；基于一体化用户画像分析用户全链路行为并提供精细化服务；通过赋能总部导购，对不同品牌资源进行渠道分发，以实现品牌精准获客。

随着视频号、企业微信进一步发展与成熟，部分企业开始弱化公众号对于私域的助力价值。而在衣恋集团，公众号始终跟随业务发展，将“商城宣传、粉丝互动、商业变现”作为清晰的定位。通过“多品牌内容互通及私域矩阵互通”的内容运营策略，菜单栏直连小程序商城、品牌中心与会员中心。内容运营层面进一步细化推文布局策略，基于视觉设计、标题文案、交互特效、直连商品等策略策划内容以助力私域GMV增长。目前衣恋官方商城公众号粉丝量超过200万，公众号触点GMV贡献超6%。

在集团商城多品牌的背景下，衣恋建立以集团直播突破销售，区域直播和品牌A级直播补充销售，视频号与小程序双端开播的多维度、多渠道私域直播矩阵，并基于直播矩阵，从预热期、蓄水期、复盘期对直播的流量获取、人员分工、直播选款、宣发渠道等方面进行精细化策划与把控。2021年衣恋集团私域直播销售GMV高达8000多万。

首期课程将于1月20日20点准时开播，即刻扫描下方二维码预约报名，获取全流程私域经营攻略！