⾹港莎莎：双⼗⼀GMV从80万到1300万的公私域联动拆解

香港美妆产品零售集团—香港莎莎，拥有超过12000款多元化美妆产品、覆盖600+品牌，在游客区分店过百，成为大陆游客赴港澳必buy圣地。受到疫情的影响赴港游客锐减，许多品牌都受到了冲击。然而，拥有众多线下门店的香港莎莎反而逆势增长，更是在今年双十一创造1300万GMV，它是怎么做到的？

在获客层面，莎莎通过公私域联动、线上联动线下，在微信生态形成了一条流量闭环，有效地沉淀私域用户。一方面，莎莎利用美容顾问引导消费者加入会员、社群；另一方面充分发挥公域广告价值，在微信朋友圈投放广告，持续吸引用户主动点击；与此同时，基于线下门店引导用户领取福利、开卡进入搜一搜品牌专区，还在线上开通视频号直播持续吸引用户关注。

在有效沉淀私域用户后，莎莎通过一系列举措为客户提供精细化服务。莎莎基于扎实的公众号内容运营和互动与客户保持联系，不断地积累私域势能；同时，还建立以社群为核心的私域用户运营阵地，通过选品答疑、专属福利、内容种草等多种形式，有效积累用户的好感度与忠诚度，更是在今年双十一取得了社群GMV同比增长1900%的成绩；还基于数据分析与复盘，对高潜未转化客户二次触达，持续刺激用户消费，不断提升触达效率。

本期腾讯智慧零售学堂“私域实战派-大咖私享课”，特邀香港莎莎电子商贸副总监李永康，分享莎莎打通微信生态跨境电商私域全链路，整合线上线下公私域优势沉淀用户引流小程序，以及为用户提供精细化运营实现逆势增长的私域经营秘诀。

课程将于12月29日20:00准时开播，欢迎点击下方小程序，提前预约锁定腾讯智慧零售学堂“私域实战派-大咖私享课”，洞悉跨境美妆基于微信生态的私域实战玩法和底层思考。

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