小程序业绩同比增长107%， Cabbeen卡宾男装的私域进阶之路

两年前，疫情充当了私域经济的催化剂，线下生意停摆后，许多品牌开始加速布局私域。如今，随着国内疫情态势趋稳，线下生意逐步回归常态，企业布局私域的步伐非但没有减缓，反而进一步提速，男装品牌Cabbeen卡宾便是其中的典型代表。

2020年初疫情最严重的那段时间，Cabbeen卡宾以小程序为阵地，利用社群、直播等多种形式开展“云复工”，通过与腾讯智慧零售深度合作，持续夯实私域基建，不断突破新高度。自合作以来，Cabbeen卡宾微信小程序业绩同比增长107%，自营省区内小程序渗透率高达10%；员工日常小程序平均开单率30%，活动期间更是高达65%。

从Cabbeen卡宾的进阶之路不难看出，私域并不仅仅是特殊时期最值得倚赖的生意渠道之一，更是常态化经营下值得持续投入的底层基础设施，通过深耕私域，企业依然有巨大的增长潜力可挖。

疫情下的复工“模范生”

在众多服饰企业当中，Cabbeen卡宾较早就认识到了私域在获客成本和用户运营等方面的显著优势，并在疫情之前就开始培训门店导购的线上销售技巧。疫情爆发之后，Cabbeen卡宾的线下门店受到巨大冲击，但它并没有被动接受，而是主动调整布局，通过小程序、微信社群等私域触点的精细化运营，灵活转变销售渠道，以会员专场、社群秒杀等形式拉动业绩逆势增长。

得益于门店导购对数字化工具熟悉程度较高，加上有针对性的高额激励驱动，Cabbeen卡宾迅速调动起一线导购在家开展“云复工”。除了不断完善激励方案调动员工积极性，还建立起了导购帮扶机制，让优秀导购帮助和指导开单能力较弱的导购，共同驱动业绩增长。

全员销售之下，微信社群成了导购与用户建立连接并促成销售转化的重要载体。微信社群的流量主要有两大来源：一是在线下通过导购引流、物料扫码等形式将到店客流沉淀至社群；二是在线上通过公众号、好友邀请以及活动页扫码等方式拉新。

社群运营方面，Cabbeen卡宾十分重视群内的互动，会通过大转盘、社群晒单抽奖等营销活动，增加社群活跃度，同时利用优惠券等方式进行复购激活。为了最大限度挖掘社群价值，还会根据社群活跃程度进行分层运营。比如在优质社群中，通过VIP粉丝限时限量秒杀刺激购买，每场参与秒杀的商品都很快被抢购一空。

此外，直播也是Cabbeen卡宾私域运营的重要手段之一。早在疫情之前，就尝试过小程序直播，拥有较成熟的直播运作体系。疫情期间，服装搭配师每天通过直播在线答疑，消费者可随时领取定制的专属搭配，足不出户便能享受“云逛街”的乐趣。直播中，结合社群进行高效转化，通过发布免单券、优惠券、赠品、粉丝拉新福利玩法等，增加小程序商城销量。在不到半个月的时间内，就举行了上百场线上直播，吸引了超过280万人次参与。

后疫情时代的私域进阶之路

疫情下的实践成果，让Cabbeen卡宾进一步认识到了私域中蕴藏的巨大增长潜力，并决心将私域建设作为企业发展中的一项长期工程。为把握私域建设的关键窗口期，2021年Cabbeen卡宾与腾讯智慧零售深度合作，以“四力增长模型”为指引，开启了私域底层能力的进阶之路。

Cabbeen卡宾集团二级负责人董炳南先生和腾讯智慧零售行业运营总监翟昆先生进行了四力战略合作的签约

首先在组织架构层面，Cabbeen卡宾对内部资源进行了整合打通。以此为基础，大促活动前，可以利用品牌推广及线下门店的各项资源，联动全国省区进行活动宣导，在活动预热期集中力量“爆破”，以PK指标及激励方案撬动线下导购，引导现有会员进入小程序，并利用互动营销巧妙地进行裂变拉新。

活动期间，Cabbeen卡宾将公众号、社群、视频号等微信生态内的公私域触点打通，形成流量闭环。以视频号直播为例，除了将公众号、社群中的现有会员引导至视频号直播间转化，还会在朋友圈投放广告，通过公域流量的导入进一步扩大直播规模。同时，从公域获取的流量也能沉淀至私域，在精细化的运营下加速转化和复购。

数字化工具赋能方面，为了更好地追踪每次活动的广告投放效果，Cabbeen卡宾还接入了腾讯有数，利用其全触点多链路销售归因分析能力，做出了效果喜人的探索。2022年，Cabbeen卡宾还将进一步探索数字化工具的运用，重点布局企业微信的全面覆盖，以优质工具更好地赋能线下导购。

过去，对于很多服饰品牌而言，线上只是一个销库存的渠道。而Cabbeen卡宾却把小程序放在了与线下同等重要位置，在商品上主打商场同款，同步线下门店上新节奏，部分特色商品甚至还会在小程序商城首发亮相。针对不同定位的商品，Cabbeen卡宾还匹配了相应的营销策略，通过高频次、有节奏的曝光，不断打造出爆款单品。

2021年是私域经济高速成长的一年，小程序日活突破4.5亿，活跃小程序数量同比提升41%；平均每小时有115万员工，使用企业微信产生1.4亿次服务；视频号作为私域的重要增长极之一，也释放出了巨大的潜力……

Cabbeen卡宾把握住这一关键成长期，不断筑牢私域底座，取得了业绩的又一次重大突破。其进阶之路也让企业们看到，私域经济仍然有着广阔的成长空间，为2022年加大布局力度提供了更多信心和打法参考。