3·15 | 勇敢对消费侵权说“不”！（文末附惊喜哟~）
你是否买到过劣质产品
是否遭遇过侵权、蒙受过欺骗
……
在日常生活中
当你的权益受到侵害
该怎样对不良商家说“不”
今天是3·15国际消费者权益日
快和小科一起来学习消费者维权小知识吧
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
2023年，中国消费者协会确定消费维权年主题为“提振消费信心”。
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
快递篇：“先签后验收”；“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”；“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”；“易腐烂物品在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”等
餐饮篇：“本店谢绝自带酒水”；“禁止携带外来食品进入”；“包间设置最低消费”；“消毒餐具需消费”等
购物篇：“存包丢失概不负责”；“本次活动的最终解释权归商家所以”；“买一送一，特价商品不包退换”；“售出商品，概不退还”；“打折商品不退不换”等
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与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
登录315投诉官方网站反映情况。
向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。
通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。
网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
为打造文明诚信的消费环境
提振消费信心，大力普及消费维权知识
在第41个“3·15国际消费者权益日”
贵州黔南科技学院开展知识竞答活动
一起来挑战吧！
（均为单选题）
01.消费者投诉举报电话是（ ）。
A.12348
B.12315
C.11315
02.商品“三包”规定的内容是（ ）。
A.包修、包退、包换
B.包修、包赔、包换
C.包赔、包退、包换
03.中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题是 （ ）。
A.提振消费信心
B.共治共享，放心消费
C.凝聚力量，共筑美好
D.共建秩序，共享品质
04.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即（ ）和告知消费者。
A.分析原因
B.向有关行政部门报告
C.修理
05.《消法》所指的消费者是：为（ ）购买、使用商品或者接受服务者。
A.生产经营
B.投资
C.生活需要
06.新《消法》规定，对于经营者存在规定处罚情形，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当（ ），向社会公布。
A.记录在案
B.跟踪监管
C.记入信用档案
07.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定（ ）的交易条件。
A.价格
B.数量
C.不公平、不合理
活动时间
2023年3月15日
活动方式
在此条推文下方留言：题号+答案，根据留言顺序，在全部回答正确的参与者中选取排序为3的倍数的参与者10名（例如：3、6、9……），赠送精美礼物一份。
策划 ：党委宣传部 新闻中心
文字 ：来源于央视网
图片 ：来源于央视网
编辑 ：大学生记者团 吴思琦 王艺桦 刘冰洁
责编 ：黄梦瑶
审校 ：晏春
编审 ：张耀赠