以案说法：进口实木床变国产人造板，谁来承担我的损失？

结束了一天繁忙的工作
回到家中洗完澡后

躺床上舒舒服服地睡上一觉

想想就美滋滋

咱们的消费者王先生
也是这么想的

为了让自己有个优质的睡眠

他网购了一套

定制款欧式风格的双人床

可当他收到货时
却大失所望

究竟是怎么回事儿？
实物有色差？
尺寸不合适？
......
咱一起来看看

👇 👇 👇

01

购买进口实木床，变国产人造板？

王先生网购了一套定制款欧式风格的双人床家具，销售页面上显示这套双人床家具是“欧洲进口”“实木材质”。王先生经与客服联系，商家再三承诺这套双人床家具是实木材质，可根据王先生要求的尺寸定制。王某遂定制了一套组合床具，价格为8880元。

👆（图文无关 仅作参考）

王先生收到货后，发现这套家具材质不对。经鉴定后发现，这套家具材质只有少部分是实木，大部分都是人造板材质，且这款双人床家具生产于广东佛山，并非商家所宣传的“欧洲进口”。王某认为商家的行为已构成欺诈，遂要求商家退货并赔偿其损失。

商家辩称，根据《消费者权益保护法》规定，消费者定作的商品不适用七天无理由退换货。虽然双人床主体部分是国产，但这款双人床家具的部分附属物是欧洲进口的；对于家具材质的问题，商家认为双人床的基材使用的是实木和人造板混合制作，因此其行为不能算欺诈。

那么，本案中商家的行为是否构成欺诈？王先生又能否要求商家退货并赔偿其损失？

02

虚假宣传，涉嫌欺诈！

律师说法：本案中，商家对销售商品的宣传明显超越合理限度，是一种虚假、引人误解的宣传，使得消费者所购买的商品与宣传商品存在明显差异，侵害了消费者的合法权益，商家的行为已涉嫌欺诈。面对这种情况，消费者可根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定解除合同，要求商家退货退款，并由商家承担退货所产生的费用。其次，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果商家的宣传行为构成欺诈，消费者还可以向商家主张其所购买商品的价款费用三倍的赔偿。
03深圳市消委会消费提示货比三家

消费者网购时，要选择信誉好、资质全的商家进行消费，可参考已购买的消费者对商品的评价，或向已购买的消费者咨询商品情况，注意货比三家。

以书面形式确认重要内容

消费者不要轻信商家的口头承诺，定制家具应以书面形式确认重要内容，如家具的款式、材料、颜色、尺寸、质保期限等。

保证信息真实全面

商家发布商品广告时，应保证信息真实全面，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

04学习法律知识 维护自己消费权益

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1.《民法典》第一百四十八条  一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

2.《民法典》第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

3.《消费者权益保护法》第二十条  经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

4.《消费者权益保护法》第五十五条  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

-END-

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来源：深圳市消委会

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