我们都知道食物过期一般不能吃但很多人可能不了解家中每天使用的电器其实也是有“保质期”的十多年前搬新家时买的冰箱外观从白色变成黄色的空调见证两代人成长的洗衣机……说句实话这些陪伴你走过漫长岁月的家电可能是一个“定时炸弹”！

原本想请个保姆减轻家务负担没想到一保姆病毒感染一保姆不辞而别消费者向经营者申请解除合同退还预付款他们却说：不能退钱只能换？2023年12月深圳市消委会支持消费者与深圳金管家生活服务有限公司（以下简称金管家公司）服务合同纠纷一案获得法院的终审判决！判决解除金管家公司与消费者签订的服务合同并向消费者退还预付款共15750元及利息！案件的前因后果是什么？法院判决的依据是什么？一起来看看提供的保姆接连不合格消费者对经营者失去信心2022年11月1日，消费者与金管家公司签署了《聘请家庭服务员中介协议书》，约定：服务期限为2022年11月1日至2026年4月30日，保险费1750元，服务费12000元，服务人员工资标准

近日，北京市第三中级人民法院针对一例扫码点餐强制关注公众号引发的个人信息保护纠纷作出终审判决❌最终，法院判决某餐饮公司停止侵害孔某个人信息权益行为删除收集的个人信息向其进行书面赔礼道歉并赔偿公正费用5000元拿出手机扫一扫已经成为人们日常生活习惯但“强制扫码”、“授权点单”逐渐变为一种负担成为泄露消费者个人信息的“窗口”本期《跟着鹏贝贝学消费》主人公也遇上了扫码消费难题来看看他是如何解决的~关于扫码消费现象近几年也引发一些热议我们来捋一捋2021年3月，中国消费者协会发文，明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。同年5月，深圳市消委会联合相关单位就该问题推出了全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，敦促各企业积极优化服务、保护消费者合法权益。2023年6月，中国消费者协会在全国范围内开展

近年来凭借精美时尚的设计和丰富的中国传统文化元素很多有故事、有情怀的国潮文创产品火爆“出圈”，持续“升温”这家拥有30年历史的国货品牌齐心也联合众多大热IP将文具与文创相结合打造出众多集有趣、实用、美感为一体的产品齐心集团是中国B2B办公物资服务和SaaS云视频的龙头企业，旗下独立子品牌齐心文创以“传承与传播中华文化”为使命，携手吾皇猫、国家宝藏、山海经、孔子爷爷等具有中国文化特色的人气IP，为消费者提供品牌化、高端化、年轻化的时尚文创产品。▲图源

“我们买的东西都没发货...”“不发货就算了，也不退款！”“一直拖着不解决，何时能还钱？”......曾经，只要是买家电很多人会想到去国美逛一逛但近两年这个知名家电品牌却遭到了不少消费者的投诉2023年12月1日深圳市消委会支持消费者对国美电器提起集体诉讼案件取得新进展目前已成功立案！案情回顾一国美电器有限公司未履行合同深圳市消委会多次约谈公示2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会高度重视，立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。针对该公司拖延退费的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。公示后该公司仍不配合，深圳市消委会决定对该公司进行公开信用推送，期间发现该公司已关门停业。二深圳市消委会调解工作难以进行决定支持消费者提起集体诉讼深圳市消委会受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定：“消费者协会履行下列公益性职责：（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。”深圳市消委会对这批消费投诉进行调查及相关资料搜集，经分析研究后决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。三案件已成功立案深圳市消委会将持续关注案件进展2022年1月1日-2023年9月，深圳市消委会共收到关于国美电器有限公司投诉共470宗，深圳市消委会联系全部消费者是否有起诉意愿。在诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，最大程度为消费者节约诉讼时间成本和经济成本，化解消费者法律途径维权的后顾之忧。2023年11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案，12月案件已成功立案，接下来深圳市消委会将持续关注案件进展。自2017年以来深圳市消委会开展支持起诉工作已连续六年多，共支持261名消费者对129家不法经营者提起诉讼。其中，34宗案件调解成功，117宗案件胜诉判决，7宗案件申报债权，2宗案件被刑事立案，29宗案件等待开庭，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计近80万元。2022年4月深圳市消委会联合光明区消委会支持的首宗消费者集体诉讼，在2022年4月获得终审裁定，法院判决解除双方的服务合同，深圳市英满教育科技有限公司向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。另外，还有一则好消息《深圳经济特区消费者权益保护条例》已于11月29日正式通过将于2024年1月1日起施行！鹏贝贝该《条例》在民事公益诉讼主体资格上有了新突破，首次赋予市级消费者组织公益诉讼主体资格；此外还赋予市消委会担任消费者的诉讼代理人的资格。《条例》相关条款如下：第四十九条

网络平台自动续费方式不得默认勾选、强制捆绑开通禁止“刷好评、刷流量”等网络虚假宣传行为赋予深圳市消委会民事公益诉讼主体资格对侵害消费者合法权益的行为可以向人民法院提起民事公益诉讼……在第十个国家宪法日来临之际《深圳经济特区消费者权益保护条例》通过啦！点击文末“阅读原文”查看《深圳经济特区消费者权益保护条例》👇END来源：深圳市消委会如有侵权请告知删除，转载请注明出处▶2023年深圳伴手礼来啦！36款产品集中亮相首届食博会！▶100%含量天然乳胶枕竟然不存在？！我们测了热销的20款，真相是......▶实测15款电动冲牙器：谁冲洗得更干净？评分五星的是......▶@深圳人，“双十一”的这些消费坑你躲开了吗？觉得有用就奖励一个“”和“在看”吧~本期封面图：

乳鸽、榴莲冰粽、猪肉脯荔枝烤鸭腿、曲奇饼、蚝罐头......一大波美食疯狂来袭！项链、手帐、茶叶、眼镜胶原蛋白、精华、面霜、硬盘......一批优秀产品飞奔而来！就在今天！2023年“深圳伴手礼”名录正式公布啦！共有36款产品脱颖而出！“深圳伴手礼”授牌仪式暨入选名录发布会在福田会展中心举行入选的36款产品同时会在2023全球高端食品及优质农产品（深圳）博览会1号馆（下简称“食博会”）亮相展示！深圳市市场监管局局领导、市消委会副会长李平，市人大代表、市市场监管局，市消委会、各区消委会、有关行业协会及媒体、企业代表等领导和嘉宾出席本次发布会。自2021年开展首届“深圳伴手礼”评选活动以来，深圳市消委会已连续三年开展此项活动。从第一年的20款产品，到如今共计76款产品，受到了社会各界的广泛关注和消费者的热情欢迎。01本次活动吸引了46家企业80款产品报名，品类涉及食品、文创、健康产品、电子电器、日化家居多个领域。02经资格初评，共有41家企业72款产品成功入围优选评测环节。03线上投票阶段，共计46万多消费者为喜爱的伴手礼产品助力。04专家评审会上，来自深圳市不同领域的29名专家，对通过资格初评的72款产品打分。05综合线上投票和专家评审的分数，最终36款具有深圳特色的产品入围2023年“深圳伴手礼”名录。本届深圳伴手礼四大亮点01名录发布与展示规格高本届深圳伴手礼名录发布和展示与首届食博会高度契合，伴手礼产品直接在食博会展馆亮相，并参与3天的展览，大大提升了深圳伴手礼知名度。02入选产品数量多前两届伴手礼均评选出20款产品入选，本届有36款产品入选，大大丰富了消费者对伴手礼产品的选择。03产品种类特别丰富既有代表深圳市民记忆联想的传统美食，也有充满科技创新元素的智能产品，还有与生活息息相关的日化家居产品。04产品地域特色十分明显如光明乳鸽、罗湖珠宝、龙岗眼镜、沙井生蚝等，都具有非常明显的深圳特色、深圳元素。深圳市消委会秘书长李廷义希望通过“深圳伴手礼”评选活动激发消费者对深圳的情感认同、记忆联想和价值消费，推动企业不断总结和优化产品，助推更多具有深圳特色的优质伴手礼产品面世，让消费者在挑选深圳伴手礼时少一些纠结、多一些放心，不断提升消费者的满意度，提振消费信心。深圳市市场监管局局领导、市消委会副会长李平深圳伴手礼评选活动对助力高质量发展有着重要意义，提出三点建议：努力推进地方特色品牌建设，通过打造“深圳伴手礼”品牌名片，把真正能代表深圳地域特色和文化精神的特色产品发展成为地域名片；不断丰富消费场景和消费体验，鼓励深圳伴手礼企业和产品积极参加博览会、购物节、特色市集等促消费活动，让消费者充分认识和了解伴手礼产品；充分结合放心消费创建工作，积极引导深圳伴手礼产品经营主体提高诚信经营意识，进一步提升消费者满意度，营造放心消费环境。入选企业代表表示深圳市国瓷永丰源瓷业有限公司和港福珠宝（深圳）有限公司表达了对获评“深圳伴手礼”荣誉的感谢，并表示深圳伴手礼评选活动为企业提供了一次展示产品、传递品牌价值的机会，后续将一如既往地坚持精益求精、不断创新的匠人精神，为广大消费者带来更多优质产品。2023年“深圳伴手礼”名录（排名不分先后

投诉典型案例分析促销低价遇新低，保价承诺未兑现2023年10月26日，彭先生在某平台旗舰店购入一台笔记本电脑，下单前多次咨询客服确认商家双十一保价活动，而后于11月4日发现同款机型再降价300元。消费者随即联系商家要求履行保价承诺，但商家以优惠折扣属于平台活动而非店铺活动为由拒绝保价，消费者认为其在购买前咨询客服是否保价时并未告知保价例外情形，要求按承诺退回差价。案例评析“双十一”期间，各大商家、平台纷纷推出保价服务，以此吸引消费者购买。所谓保价，即在保价期间内，如果所购商品价格出现下降，消费者可以向商家申请差价退还。但在实际落实过程中，一方面是消费者对于保价的保价范围、流程规定不了解，导致消费者难以有效维权；另一方面，针对保价的例外规则，部分商家、平台并未以显著方式告知消费者，或者故意隐瞒可能出现的价格下降风险。本案中，在消费者询问商家客服是否支持保价服务时，商家并未告知因平台活动优惠引起的降价不属于保价服务范围，使彭先生误认为商家对于一切降价情形均应提供保价服务。商家对于保价服务的例外情形未履行提示和告知义务，使得消费者产生误解，侵害消费者知情权，违反诚信经营原则。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”发货时间屡后延，宣传时限不匹配2023年11月7日，牛先生在某品牌旗舰店下单购买一台电视机，宣传页面显示有货且两日送达，而后多次咨询客服，发货时间屡屡推迟，商家也未明确告知发货时间。由于电视机会用于月底结婚，商家此举给其生活安排带来了诸多不便。案例评析“双十一”期间，由于短时内订单量激增，商家没有预足商品，配送不及时，导致消费者长时间未收到商品的情况出现。本案并非单纯的配送延误问题，还存在经营者对配送服务时限的虚假宣传。本案中，面对消费者的多次询问，商家始终没有将商品的真实情况告知消费者，屡次违背发货承诺，侵害了消费者的知情权，且作出了与实际送达时间不符的宣传，存在虚假宣传行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买或接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。”网购新品变次品，退款诉求被拒绝2023年11月7日，赵女士在某平台购买一台笔记本电脑，收到货后发现商品外观存在明显破损划痕，随后告知商家并收到100元补偿。消费者对该商品的新旧存在顾虑，经过验机发现该电脑为二手品，随即联系商家要求退款，遭到商家拒绝。案例评析“双十一”期间商家促销打折力度大，消费者在购物时更要提防部分商家借低价出售假冒伪劣产品，不要因一时图便宜而忽视质量问题。本案中，消费者有明确的证据证明商家以二手产品冒充新品销售，涉嫌消费欺诈，有权向商家要求退款并赔偿相应损失，可向有关行政部门举报。《中华人民共和国产品质量法》第三十九条规定：“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”第五十条规定：“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”付款订单遭取消，疑平台违规引流2023年11月10日，刘女士在某平台购买一部手机，次日下午平台以交易存在风险、同一个用户仅购买一件为由擅自进行退款处理，实际上消费者只下过一单，不存在重复购买的情况，联系官方客服仍未得到合理答复，消费者认为平台此举存在恶意竞争引流，要求赔偿因更换店铺购买所产生的差价损失。案例评析本案中，消费者成功下单并支付货款后，即与商家之间订立买卖合同，商家应当按照合同约定交付手机，无正当理由擅自取消订单，应当承担相应的违约责任，消费者有权要求商家继续履行或赔偿损失。《中华人民共和国民法典》第四百九十一条规定：“当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。”第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”鹏贝贝提醒您01知悉促销规则，合理计划购物面对所谓“全网最低价”、“全年最低”等宣传字眼时，应先确认自己是否有需求，不盲目购买不必要的商品。同时仔细阅读商家、平台的促销规则，注意预售定金退款规定、优惠券发放时间与适用商品范围、保价服务范围及其他例外规定等，避免因规则不明而可能引发的纠纷问题。02优选官方商铺，谨防假冒伪劣消费者购买商品时应尽量选择信誉度高、口碑好、交易量大的品牌官方商铺，一般此类商铺具有较为良好的产品质量保证和售后服务保障。同时收到货后应注意商品的商标、包装、型号规格等是否与所下单商品一致，避免购买到仿冒劣质、以次充好的商品。03妥善保存凭证，及时有效维权消费者购买商品后需妥善保存商品详情、促销活动截图、聊天记录、付款消费记录等凭证，发现问题后应及时维权，与商家或电商平台客服联系处理纠纷。若协商结果不一致，可向经营者所在地、电商平台所在地的相关行政部门投诉举报或消费者权益保护组织投诉，依法维护自身合法权益。END来源：深圳市消委会如有侵权请告知删除，转载请注明出处▶想买新车得到的却是二手车？几招教你识别车子新旧！（干货）▶100%含量天然乳胶枕竟然不存在？！我们测了热销的20款，真相是......▶实测15款电动冲牙器：谁冲洗得更干净？评分五星的是......▶无语！收到退货却不退款！@顶点数码店，钱货两占你还有理了！觉得有用就奖励一个“”和“在看”吧~本期封面图：

顶点数码店：退货后拒不退货款！投诉来源：深圳市消费者委员会

如果在买车时两辆外观相差无几的车放在你面前你能认出哪辆是新车？哪辆是二手翻新车吗？车辆的性能如何查验才不会踩坑呢？深圳市消委会特邀我会汽车专家委员会专家杨雄林带大家了解基础验车方法及注意事项买新车前可以派上用场哦~专家介绍杨雄林汽车专家深圳市消费者委员会汽车专家委员会专家，深圳市增特汽车贸易有限公司任机电车间主管，深圳广播电台106.2交通广播“爱车有道”节目特约嘉宾，汽车维修工高级技师。买车前多用心，事后能少操心各位车主如果你有入手新车的打算提车时一定要仔细检查细节哦💕END来源：深圳市消委会如有侵权请告知删除，转载请注明出处▶深圳打工人的命，是咖啡给的？那是因为......▶100%含量天然乳胶枕竟然不存在？！我们测了热销的20款，真相是......▶实测15款电动冲牙器：谁冲洗得更干净？评分五星的是......▶100余宗投诉拖延处理！还辱骂消费者！@帝尊嘉禾，太嚣张！觉得有用就奖励一个“”和“在看”吧~本期封面图：

清晨睁不开的眼皮上午合不拢嘴的哈欠下午垂在键盘前的脑袋......早课人需要咖啡“治愈”打工人则需要咖啡“续命”它就像一种神秘的力量“嘀”一声，启动我们的大脑运行键💪🏻也正是当代人对咖啡的热衷促使它不断升级变得新潮、大胆、创新、有趣风靡全网的「生椰拿铁」火上热搜的「酱香咖啡」风味独特的「麻酱咖啡」商家可谓是花样百出▲图源

每次饱餐后看似干净的牙齿上其实牙缝里还会有食物残渣这些饭渣子会成为牙菌斑的粮草供给逐步繁殖、发育、壮大让一口健康的牙齿满是虫洞随着越来越多的人重视口腔健康冲牙器（又称水牙线）开始走进大众视野它利用脉冲水流冲击的方式把牙缝里的食物残渣碎屑冲干净达到冲刷清洁牙齿的目的▲图源

如果觉得工作很烦就找个地方旅游吧把钱花光了就会努力地工作了虽然深圳还是“夏季”但各地的春花、秋景、冬雪非常美丽迷人~每次看到这些想要出门嗨皮的心情就格外迫切出门旅游你会选择自驾还是跟团呢？网上购票、订酒店、逛景点等有没有遇到什么消费问题？▼2022年10月7日至2023年10月6日，深圳市消委会共收到旅游服务消费投诉2080宗，消费者主要反映退费难、商家虚假宣传、服务质量不佳等问题。其中，2023年国庆期间（9月30日-10月6日）收到旅游服务消费投诉246宗，较2022年国庆期间（10月1日-10月7日）增长1950.00%，较2019年国庆期间（10月1日-10月7日）增长884.00%。为指引消费督促经营者提升自身服务质量深圳市消委会发布线上线下旅游服务消费评价指数排行榜其中涉及9家线上旅游平台14家线上旅游平台入驻商户13家线下旅行社经营者线上旅游平台消费评价指数排行榜年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台经营者有9家，平均消费评价指数为7.66分，其中，7家经营者高于平均分。（点击查看大图）线上旅游平台入驻商户消费评价指数排行榜年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台入驻商户经营者有14家，平均消费评价指数为5.69分，其中，7家经营者高于平均分。（点击查看大图）线下旅行社消费评价指数排行榜年有效投诉量3宗及以上线下旅行社经营者有13家，平均消费评价指数为5.43分，其中，7家经营者高于平均分。（点击查看大图）注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的旅游服务经营者纳入本排行榜。旅游服务经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高指数得分就越高每宗投诉处理的结果都将直接影响其消费评价指数哦建议广大消费者✍

说到睡眠那就离不开枕头它直接关系到我们的睡眠质量在众多的材质中有着柔软舒适、弹性良好透气性强等多个优点的乳胶枕受到了消费者的关注和喜爱也有不少人担心“100%天然乳胶”

参赛作品必须为原创作品，且参赛者必须拥有该作品之完整著作权，否则，主办单位有权取消参赛者获奖资格并追缴证书、奖品，其违反著作权之法律责任将由参赛者本人自行负责，与组委会无关。✅

要说小编平常有什么爱干的事情“薅羊毛”绝对算一件这不，11月新开始又双叒叕来给大家分享免费福利啦！重点是操作非常地简单哦“消费权益我守护”有奖知识问答8000元奖金池！现金红包直接到账！题目不难，数量不多相信你肯定能轻松搞定冲冲冲！有奖问答活动一活动时间2023年11月2日－11月10日二参与方式方式一：长按识别二维码，进入活动页面开始答题方式二：点击文末“阅读原文”，进入活动页面开始答题方式三：公众号私信回复“红包”，获取活动链接开始答题三活动规则✍

又到一年双11商家摩拳擦掌，促销打折我们货比三家，烧脑凑单一份工资掰成几份花买到了符合心意的商品那就满脸笑哈哈遇到了烦心的消费问题那得眼泪哗啦啦购买的商品出现质量问题该找销售商家还是生产厂家呢？《跟着鹏贝贝学消费》来告诉你~商品质量甄别困难带货主播夸大宣传优惠规则隐秘纷繁保价承诺不兑现让人心寒......大家的钱也不是大风刮来的下单谨慎点为妙正值购物大促双11鹏贝贝温馨提醒广大消费者商家资质要细看，不明链接莫轻信✍

“上学前吸一口，下课后吸一口”继萝卜刀之后，近期一种名为“鼻吸能量棒”的东西在中小学生群体中流行开来在多个平台上搜索发现“鼻吸能量棒”的销量还真不少多款产品月销量已达上万件近期2名小学生还带着它们直接跑去线下超市喊老板赶紧进货并称这玩意儿“倍儿上瘾”……更有家长反映“有学生已经上瘾，离都离不开。”称孩子们正值身体发育时期对“鼻吸能量棒”的使用提出质疑和担心大多数商家都宣称该鼻吸能量棒成分主要为薄荷脑、冰片、植物精油等无毒无害还有西瓜、哈蜜桃等多种口味所以这个所谓的“上课防睡觉神器”真的不会对人体健康有什么影响吗？北京大学人民医院耳鼻咽喉科主任医师邢志敏表示将“鼻吸能量棒”插进鼻孔里这种行为是完全不正确的▽“生活中，不能随便往鼻孔里塞这类东西，一是有细菌，二是也会破坏鼻粘膜。”另有专家指出

大家日常消费时工作人员可能会通过各种方式让你办卡、充值、开会员比如承诺充值返现、打折送礼但是预付式消费虽然看上去比较实惠一旦遇到无良商家拒绝退费、停业失联、卷款跑路那钱...可就打水漂了啊消费投诉情况✍2023年7月1日至2023年10月1日期间，深圳市消委会共收到预付式消费投诉5531宗，同比下降56.88%。✍其中，消费者投诉经营者停业或关门跑路的投诉有644宗，同比下降81.66%，占预付式消费投诉总量的11.64%。针对不良经营者“跑路”未按约定退还消费者预付款侵害消费者合法权益的行为近期，深圳市消委会将其企业及主要负责人的信用信息推送至深圳市公共信用中心通过深圳信用网公！开！披！露！22家失信经营者信用推送信息▼(左右滑动

SPEEDFOX追光旗舰店：拖延处理投诉！投诉来源：深圳市消费者委员会

秋冬一到，保湿面霜也该安排上了但打开购物平台看晕了，眼花了，头大了天花乱坠的广告琳琅满目的品牌高低悬殊的价格它们的保湿效果究竟怎么样？消费者该如何选择？国际消费者研究及测试机构（ICRT）近期开展了保湿面霜比较试验深圳市消委会作为会员共享数据从中选取较热门的16款产品进行数据分析都有哪些品牌呢？往下看👇备注：本次比较试验结果仅对所购买的产品负责，不代表该样品之外其他产品的质量情况（包括其它相同名称、相同型号、相同规格的产品）本次比较试验结合消费者关注热点从保湿功效、感官评价、环境评估成分安全四方面进行测评一分钟结果速览✅

九九重阳节，宜登高望远山是没有登了但有关“飞天”我们倒是近距离地体验了一番跟着镜头一起走进深圳航空沉浸式打卡民航的“飞行模式”2023年10月22日深圳市消委会联合市市场监管局宝安局、宝安区消委会举办2023深圳市消费教育基地市民巡礼系列活动走进深圳航空暨年度总结仪式并为我市第15个也是首个出行消费领域的消费教育基地“深航基地”颁发牌匾深圳市市场监督管理局党组书记、局长人选蔡英权，宝安区政府区委常委、区政府党组成员、副区长董哲，深圳航空党委书记周治伟，市市场监管局局领导、市消委会副会长李平，市人大代表、市消委会委员杨勤以及市消委会、市市场监管局宝安局、市市场监管局相关处室、宝安区消委会、市消费教育基地代表和媒体参加了活动。深圳航空党委书记周治伟在致辞中表示深航始终将“安全第一、客户至上”作为企业核心价值观，牢固树立“任何时候、自然体贴”服务理念，下一步将继续开展各种权益保护培训和宣传活动，帮助消费者提高安全意识和维权能力；秉持更开放透明的服务态度，讲好深航故事，倾听旅客心声，通过消费教育基地平台不断拉近与消费者的距离，促进服务品质进一步提升。深圳市市场监管局局领导李平在致辞中强调当前，深圳正在加快建设国际消费中心城市，维护消费市场秩序、优化消费环境，在这个过程中，难免有一些新情况、新问题产生，仅仅依靠事中介入、事后执法远远满足不了广大消费者的需求。要注重关口前移，打通消费维权的事后救济和事先预防环节，尤其是要加强消费教育引导，在事先预防方面投入更多精力，保障各方主体建立起诚信守法的稳定预期，才能从源头上改善消费环境。深圳市消委会秘书长李廷义介绍了市消委会“1+3+6”消费教育矩阵1套IP形象“鹏贝贝”消保解忧团3个品牌“3·15”、消费教育基地、“深圳e消费”6个新媒体平台讲好消保故事，避免消费“踩坑”提高消费者维护自身合法权益的能力引导消费者养成文明健康、节约环保的消费方式营造放心诚信消费环境活动现场还为2023深圳市中小学生“提振消费信心

END来源：深圳市消委会如有侵权请告知删除，转载请注明出处▶10款洗手液测评！最温和不伤手的是......▶15款热卖的甲醛测试仪测评！准不准，结果出人意料......▶胆真大！@极速豹物流，私自转包、货物破损、额外收费......▶刷剧办公哪款好？10款平板电脑测评对比！觉得有用就奖励一个“”和“在看”吧~本期封面图：

放心消费粤行动建设放心消费环境提振消费信心，深圳在行动10月17日下午，2023年广东民生实事“放心消费粤行动”系列宣传最后一站来到深圳，在深圳市福田区卓悦中心隆重举行。作为“放心消费粤行动”系列宣传最后一站，本次活动有省、市、区三级20多个部门，以及人大代表、政协委员、行业协会、企业、消费者、媒体等各界代表共计200余人参与。本次活动由广东省市场监督管理局指导，广东省消费者委员会主办，深圳市市场监督管理局、深圳市商务局协办，深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会等单位承办。活动现场

目前市场上洗手液商品品牌众多主要分为普通洗手液抑菌洗手液免洗洗手液（包括手部消毒凝胶等）三种类别消费者该如何购买满足自己需求的洗手液商品呢？10月16日湖北省宜昌市消费者委员会对10个品牌洗手液商品进行了比较试验检测结果显示10款洗手液样品均符合《化妆品安全技术规范》（2015年版）的要求👇👇👇本次比较试验共采购10款不同品牌的洗手液样品🤲

极速豹物流：拖延处理！投诉来源：龙岗区消费者委员会投诉人：邹女士投诉对象：深圳极速豹物流有限公司消费者要求：赔偿01私下转包、毁坏货物投诉人诉称：本人于2023年8月27日在该商家处支付550元委托商家托运床垫与床架。商家却将托运物品转包给其他物流公司，本人提货时发现床架破损开裂，且提货时要求另交费用。遂向商家提出赔偿要求，但是商家态度恶劣，拒绝赔偿。02拖延处理、拒绝赔偿调查、调解情况：龙岗区消委会接到消费者投诉后，多次联系商家进行调解，商家始终拖延、敷衍处理投诉，并提出苛刻的额外申请赔偿条件，为调解工作设置障碍，后仍拒绝赔偿。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区龙岗街道平南社区龙岗路19号东森商业大厦(东嘉国际）702B6。03多渠道公示、持续关注后续措施：针对该商家拖延处理的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。▲i深圳app公示▲深圳新闻网公示▲FM105.7

湾珂美容美发店：拒不退款！投诉来源：深圳市消费者委员会

似乎找到了我为啥攒不了钱的原因了开心的时候吃顿好的工作做累了吃顿好的难过的时候吃顿好的......既温暖了胃也熨帖了心美食真的拥有“治愈”的神奇功能

10月10日中国消费者协会发布2023年第三季度消费维权舆情热点预制菜销售不够透明共享按摩椅设置不合理智能电视“套娃”收费现制饮品难选“去冰”等问题较为突出01消费者因预制菜销售不够透明产生侵权隐忧

昨天的文章中我们提到了新型蟹卡诈骗不知道家人们有没有留心新型诈骗手段又多了一到节假日，骗子格外的蠢蠢欲动航班退改签、景区低价门票免费赠送游戏皮肤虚拟网站骗局等诸如此类的电信诈骗、消费陷阱大家一不小心就“着了道”随着网络的发达这股“歪风邪气”逐渐渗入校园提到消费者权益保护怎么能少得了鹏贝贝我呢这波“反诈”，我们来脑洞大开！今年6月，深圳市消委会联合深圳市职业技术大学开展“防范电信诈骗，放心安全消费”主题海报设计大赛学生们踊跃参加~短期内共收到136份参赛作品每份作品风格多样内容贴近学生生活，极具校园特色贝贝看完都觉得非常棒呢经过线上投票及线下评审我们最终评选出了一等奖5名二等奖10名三等奖20名快来欣赏他们的作品吧~

日下午，上海市公安局发文，揭秘新型蟹卡骗局套路：这张蟹卡系刷单骗局，引导受害人进群后实施刷单诈骗

“原价999，今天只要9块9”“买3包送4包，到手一共7包”“1w+好评，热门色号波波间尽享”......听到这些，你会不会心动？随着科技和网络的发展从不会用智能设备到点开直播间体验到网购的快乐人们已适应直播购物潮流将其作为重要的消费方式之一然而直播间购物是否存在消费陷阱呢？今天给大家带来《跟着鹏贝贝学消费》第二期一起来看看直播间购物的那些事儿法条索引《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定：

辨公母看肚脐。圆脐为母蟹，尖脐为公蟹。农历八九月里挑母蟹，九月过后选公蟹，蟹在这两个时期味道、营养最佳。挑膏黄看肚脐。蟹腹晶莹洁白且肚脐凸出来的，通常膏肥脂满；凹进去的，大多膘体不足。

移动支付、扫码消费、小程序购物……无处不在的二维码已经渗透到我们生活中的方方面面只要轻轻一扫，就能省去出门购物、现场排队、人工结账等环节消费者更便捷地享受服务但同时频繁广告推送、个人信息授权等大大降低了消费体验消费者还很难说“不”！近两月深圳市消委会开展关于“消费者在扫码消费时对广告设置的体验”消费调查工作共收集了1000份有效样本旨在全面了解消费者在扫码消费时对广告设置的真实体验根据调查数据显示我们分析出了以下6点信息弹窗广告在扫码消费情景普遍存在线上消费中出现更为频繁在日常消费情景下，消费者遇到弹窗广告占比为：网购58.5%、共享充电宝58.2%，餐厅消费52.9%，超市/便利店51.8%，健身房消费22.8%。这表明在一些线上消费情景中，弹窗广告更为频繁，因为移动设备使用频率较高，容易受到广告影响。相比之下，在线下消费情景中如健身房等，弹窗广告的出现较为稀少。近九成消费者对弹窗广告推送表示不满严重损害消费体验关于扫码消费中弹窗广告和广告推送的问题，数据显示，消费者不满比例合计高达88.8%。这表明，该问题已对消费体验造成不利影响，呼吁有关企业积极采取措施改善，提升消费者的购物体验。其中，超60%的消费者反映广告数量过多，干扰了付款界面，直接影响支付效率，延误了购物进程。53.4%的消费者抱怨广告数量过多，影响选购商品或服务的体验，降低了继续消费的意愿。约七成消费者支持自主选择弹窗广告接收不应影响整体消费流程72.6%的消费者强调提供自定义接收选项的重要性，允许根据个人兴趣和需求作出选择。66.8%的消费者主张降低广告频率，以减少对消费流程的干扰，确保操作效率和体验品质。63.3%的人提出完全移除弹窗广告，改用不干扰操作的方式传达推广信息。关于改进弹窗广告问题，消费者提出了多项有益建议，61.6%的消费者认为广告应在关键操作后展示，以避免干扰消费流程。60.1%的消费者强调广告内容的相关性至关重要，特别是提供与购买品类相关的优惠信息。52.5%的消费者强调广告展示时间应短暂，不应影响整体消费流程。逾八成消费者愿意接受优惠广告推送但对消费计划的影响因人而异调查结果显示，81.8%的消费者愿意接受商家合作的优惠广告，如免费优惠券或打折信息。61.0%的消费者表示有时会因广告改变消费计划，28.4%的消费者认为广告不会令其改变原始计划。虽然广告能影响一部分消费者的消费意向，但仍需要考虑不同消费者的偏好，以更精准地传递信息，提升广告的影响力。近九成消费者认为弹窗广告侵犯合法权益主要担心其诱导消费调查结果显示，90.8%的消费者认为，扫码消费弹窗广告侵犯了他们的合法权益。主要表现在以下方面：76.6%的消费者认为，这些广告在消费决策中起到诱导作用，导致他们未经充分考虑便做出购买决策。68.8%的消费者认为，广告干扰使他们难以按照真实意愿进行消费。42.8%的消费者担忧广告存在虚假宣传，对其真实性和可信度持怀疑态度。逾四成消费者担心个人信息泄露，隐私受到侵犯问题。改善广告体验重点在于合适的展示时机用户决定是否接收利于提高满意度调查结果显示，77.1%的消费者认为付款后展示广告对消费体验影响较小，因为支付完成后购物决策已经完成。改善扫码消费过程中的广告体验，重点在于选择适合的展示时机，降低其对整体消费流程的干扰。64.6%的消费者认为让用户自主决定是否接收弹窗广告，能够满足不同消费者的偏好，从而提升整体满意度。62.7%的消费者建议提高广告质量，以更好地平衡广告与消费体验。61.0%的消费者认为商家应降低广告频率，避免过多的广告推送对消费流程产生干扰。调查总结✍广告设置需尊重消费者的选择权与知情权根据国家网信办《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，需以服务协议等明确告知消费者，弹窗信息推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等。不得对普通用户和会员用户进行不合理地差别推送，不得以任何形式干扰或者影响消费者关闭弹窗，广告内容需与本次消费相关，并且展示方式应简洁不干扰正常消费流程。✍扫码广告内容不得误导或诱导消费广告内容需要符合相关法律法规，通过停车扫码、点餐扫码、扫码购物等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”。扫码广告应当具有可识别性，页面显示内容需与实际宣传内容一致；禁止以“扫码福利”的营销方式诱导消费者，影响消费者消费决策；不得刻意模糊其广告属性，掩盖广告的明示性特征，妨碍消费者对广告的识别。✍需加强扫码广告行业自律扫码消费日渐普遍，其带来的矛盾与纠纷也逐渐增多，经营者应尊重消费者的合法权益并深耕消费者需求。深圳市消委会温馨提示1、详尽记录相关信息遇到广告设置问题时，消费者务必保留相关证据和信息，拍摄截图或录像，记录广告出现时间、地点，以及交易细节等。2、警惕免费领券陷阱“免费领券”类小广告创造了一个低门槛的获利方式，契合了大多消费者的心理，

放心消费、过度包装、食品安全......看到这几个词小朋友脑海里浮现出的画面是怎么样的呢？今年8月，深圳市消费者委员会联合深圳市文化艺术培训行业协会面向全市中小学生举办“提振消费信心

秋天太可爱了，秋风一起连不小心打声喷嚏都是“爱秋”

中秋国庆双节黄金周金秋满月家国同庆8天PLUS版假期深圳市消委会提醒广大消费者舒心出行，理性消费假期的脚步越来越近是谁已经开始军心涣散了哦！是不是屏幕前的你~再冒昧问一句！抢到票了吗？！今年中秋国庆假期“合体”9月29日至10月6日共放假8天PLUS版黄金周上周的“抢票大战”可谓是壮观看来大家想出去玩的心是蠢蠢欲动了不知道都有啥出行规划呢？说来听听~同程旅行发布的《2023中秋国庆旅游消费趋势预测报告》显示中秋国庆假期出行的长线游市场增长迅速新疆、西藏、青海、宁夏等以长线游为主的省份相关旅游产品热度同比涨幅均超过300%出境游的咨询量和预订量也快速上涨中国香港、泰国、韩国等境外目的地热度较高玩归玩，乐归乐这5个旅游出行“锦囊”快快收好！出行购票要提前重点关注返程票✅今年双节黄金周出行需求旺盛，建议消费者根据出行安排，提前通过正规渠道抢票购票。✅按照往年规律，返程客流通常更为集中，车票、机票也更为紧俏，需要重点关注返程票，以免影响行程规划。跟团出游防套路谨慎选择低价游跟团游是节日出游的省心选择。✅建议消费者综合考虑自己及同行人员的出游预算、身体条件、兴趣爱好、行程内容和时间安排等因素，选择合适的旅游团。✅谨防低价游、零团费等旅游产品，避免成为“强迫购物”等“套路”的受害者。预订须知请细看优先考虑可退改✅预订酒店、机票及旅游套餐产品时，建议消费者认真阅读“预订须知”，重点关注使用条件、退改规则等关键信息。✅预订酒店时，应重点关注所订房间的退改条件，同等情况下建议优先考虑可免费退改的房型。✅预订机票时，应重点关注退改政策，若行程不确定，建议暂缓订票或选择退改费率较低的航班，也可以购买相关的退改险。文博单位需预约实时规划逛景区各地重点文旅单位、博物馆预计需提前预约。✅建议消费者提前关注相关场馆官方公众号、小程序、官网等预约通道，部分场馆也可通过OTA（在线旅行社）平台预约。✅部分热门旅游景区会对运营作相应调整，建议消费者实时关注景区发布的官方消息，合理规划出游，避开客流量过大的景区。外出用餐多留意依法维权存证据出门游玩要吃得健康安全才能玩得更尽兴。✅就餐前，消费者应选择证照齐全、环境整洁的餐饮单位就餐，注意菜品是否明码标价。✅就餐后，应仔细核对账单后再付款，注意是否隐性加收服务费、虚假定价等，妥善留存相关票据，一旦发生消费纠纷，可以及时与商家协商解决或向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。预祝大家

以“轻便”著称的平板电脑已成为人们出行常见的电子产品看视频、打游戏、处理文件它随时随地搞定但论配置、续航、性能、显示每款平板都有长处和短板那问题来了这么多品牌，到底该怎么选？国际消费者研究及测试机构（ICRT）开展了平板电脑比较试验深圳市消委会作为会员共享数据从中选取国内消费者熟知的10款品牌平板电脑进行数据分析一起来看看结果如何备注：本文中所述某品牌平板电脑样品皆指代本次比较试验所购买的该品牌样品，不代表该样品之外其他产品的质量情况(包括其他相同名称、相同型号、相同规格的产品。本次ICRT比较试验测试内容为充电时间、续航能力速度效能、声音音质、屏幕显示质量等充电时间&续航能力1、充满电所需时间平板电脑样品使用原装充电器从0%-100%满电状态所需的时间。✅结果显示10款样品充满电所需时间从1.8-5.3小时不等，其中，联想Tab

在每个人的一生中都会有这样一群忠实的小伙伴它们陪你尝遍人间美味但有时你却容易忽略它们的感受看似坚硬的牙齿却远没有想象得那么“坚强”龋齿、牙髓炎、牙周炎...疼起来真要命由于外伤、蛀牙、衰老等原因造成掉牙的人也不在少数俗语说得好“牵一发而动全身”缺牙时间久了，即便只是一颗都很容易吃饭不香，说话漏风咀嚼功能衰退牙龈萎缩加重周边的牙齿逐渐变歪脱落......▲图源

近年来，深圳“特产清单”正不断发生变化如今不只有南山荔枝、大鹏海胆、光明乳鸽等传统伴手礼越来越多新潮、实用、趣味蕴含深圳文化特质的“深圳伴手礼”涌现出来~2023年3月，我们启动了第三届深圳伴手礼评选活动经过严格的资格初审有72款产品进入了优选测评环节8月开始线上投票环节超46万消费者参与那么，这些产品的实际体验感如何呢？9月12日，深圳市消委会举行了“深爱您

别人随手一拍是故事你随手一拍就是“事故”别灰心，其实你与“大神”只差一个培训班的距离…...短视频正当热门时我们每天都会刷一会儿打发时间眼看着许多短视频博主搞钱搞得风生水起谁的心里还没点蠢蠢欲动呢？但如果你是个小白一没经验，二没技术，三不懂运营正无从下手时，看到宣传👇“99元零基础，包教包会”“月入过万，涨粉百万，轻松副业”这样的好事，你想不想了解一下？一声声贴心的“问候”一个个诱人的“机会”培训背后，其实藏着潜在的“危险”2023年1-7月深圳市及各区消委会收到短视频培训投诉838宗与2022年同期179宗相比增长368.16%▲2022年1-7月、2023年1-7月短视频培训消费投诉量消费者投诉主要反映短视频培训存在虚假宣传、退费难、诱导消费教学质量差、主体资质混杂等五类问题▲2023年1-7月短视频培训消费投诉主要问题及投诉量好不容易赚点钱一不小心就进了别人的口袋太亏了！来看看他们都是怎么“上当”的虚假宣传虚假宣传是短视频培训投诉最突出问题，有关虚假宣传投诉400宗，占比47.73%。商家主要通过夸大承诺培训收益，向消费者灌输短视频轻松变现、快速变现理念，利用消费者希望赚快钱的心理售卖课程。典型案例消费者诉称通过某平台链接进入某直播间，主播宣传TikTok（抖音海外版）课程学员轻松月入几万至几十万美金的案例，进行洗脑式营销。消费者当场购入TikTok课程，待恢复理性后要求退款，商家拒绝。退费难有关退费难投诉121宗，占比14.44%。退费难问题主要包括：✅一、商家对“7天无理由退款”等承诺不予兑现或拖延退款；✅二、消费者申请退款时被不合理地扣除高额手续费或违约金等费用；✅三、商家约定的退费条件过于严苛。例如平台规定需低于一定的学习进度才可办理退款，实际上试听几分钟便已超过该标准无法退款；✅四、由于消费者主要在直播间等线上平台购课，对应的经营主体难以查找或无法联系，给退费造成阻碍。典型案例消费者于某直播间购买抖音涨粉带货课程，添加商家微信后未得到相应的服务，故消费者在第三方课程平台申请退费，平台以课程学习进度超过5%为由不予退款。事实上，课程仅14分钟，消费者试听几分钟便已超过5%。诱导消费有关诱导消费投诉117宗，占比13.96%。诱导消费问题主要包括：✅一、商家收取学费后，持续要求消费者缴纳流量推广费等费用；✅二、商家诱导资金紧张的消费者通过借贷、分期、信用卡等方式支付培训费用；✅三、商家通过“只招10人”等话术虚构课程稀缺性，引导消费者冲动购课；✅四、商家对老人等特殊群体推销课程，在其对课程尚无充分了解的情况下诱导其购买课程。典型案例消费者支付2990元购买短视频电商和剪辑课程，未获得相应价值的课程，并被要求继续支付29800元才能获得账号流量推广。教学质量差有关教学质量差投诉101宗，占比12.05%。教学质量问题主要包括：✅一、在师资质量方面，宣传金牌讲师亲自授课未实现，授课老师经验、专业能力不足；✅二、在课程质量方面，课程内容与购买前介绍不一致，课程质量堪忧；✅三、在教学支持方面，课程多为录播视频，售后无人为学员答疑解惑和持续辅导。典型案例商家直播间卖课时名师承诺亲自辅导学员，实际并非该名师本人辅导学员，承诺未实现。主体资质混杂有关主体资质问题投诉99宗，占比11.81%。一方面，存在部分培训机构冒用他人公司名义，以及因同一直播间销售多家机构课程，部分机构被处罚后即注册新公司、开通新账号，致使消费者无法投诉准确主体的情况。另一方面，消费者投诉商家超经营许可范围，无培训资质办学。典型案例消费者集中投诉某传媒公司，经深圳市消委会向该公司核实，该公司表示其从未开展相关培训，与消费者签订协议的公章系伪造。不论你是想转行还是搞副业💰这些想法都没错~但要牢记天上不会掉馅饼教你赚钱的人，多数想赚你的钱多问、多看、多考察切勿冲动消费鹏贝贝

今年夏天最受深圳人喜爱的社交方式非City

DEW淮山去皮洗净，切成长方块，倒入加了一勺盐的水中浸泡5分钟洗净的百合，清水浸泡5分钟淮山、百合摆盘后，水开上锅蒸10分钟淋上酱油、花生油，点缀枸杞即可03.福利时间■

人生就是一趟旅行我们一直都在前行的路上若有好车相伴便能随时出发看见更美的风景随着消费者们环保意识的不断增强大家越来越注重绿色出行因新能源汽车节能、减排的优点逐渐成为人们关注的焦点蔚来汽车是国内最早一批新能源车企之一同时也是参与深圳市“放心消费双承诺”的汽车销售企业近年来，在汽车性能上追求技术创新为消费者提供更加安全、放心的产品和服务想不想体验一把智能科技与实车操控？现在机会来了！9月13日深圳市消委会将在深圳市福田区深业上城蔚来中心开展一场消费体察活动在这里，你可以看到NIO

：拒不退款！投诉来源：福田区消费者委员会

一杯奶茶也许不贵，但订单里却包含着消费者的个人信息和消费轨迹。对商家来说，成千上万笔订单背后的用户数据堪称一笔重要的“财富”。扫码点餐、会员专享、入群领取优惠……这些眼花缭乱的营销手段有没有对用户数据的过度采集？采集的数据商家有没有进行妥善保管呢？大量个人数据如同“石油”被商家“过度采、强制要、诱导取、违规用”相比直接窃取个人信息的案件，人们碰到更多的是在扫码点餐、停车缴费、商超购物等场景下，被商家索取姓名、位置、手机号码等个人信息，然后由于各种原因导致信息泄露。互联网安全专家表示，个人信息泄露主要的危害有两类：一类是黑灰产对个人信息的利用；另一类是企业滥用用户信息，获取更多非正常的商业报酬、商业利益。除此以外，还会通过个人信息建立情报体系、树立行业壁垒。尽管消费者抱怨声不断，为什么企业仍热衷于收集消费者个人信息呢？专家表示，在数字经济时代，数据就像石油。尤其是大量数据，具有非常大的价值。把这些数据全部整合在一起，形成每个人的画像，就是最具有商业价值的事。一句话概括：数据就是打开财富大门的钥匙。因此，不少用户的个人信息被商家“过度采、强制要、诱导取、违规用”。针对这些乱象，从6月中旬起，上海市网信办会同市场监管局开展了为期半年的专项执法行动，重点聚焦餐饮店、停车扫码、少儿学习培训、商超购物、理财小贷、房产中介、汽车4S店以及租借充电器等八个消费领域。强制索取信息、信息保管、隐私权政策为执法焦点通过对上海29家知名度较高的奶茶店、快餐店明察暗访中，执法小组发现了几个比较突出的问题。首先就是强制或者超范围索取信息。这种现象在餐厅、奶茶店、咖啡店非常普遍。用户已经抵达消费场所，仍被告知要通过App或者小程序扫码点餐，而在扫码过程中又强制或者以送优惠券、加入会员等理由诱导用户提供姓名、手机号码、位置信息等超出点餐范围的需求，否则就无法完成点餐。专家表示，这种做法既违反了最小必要原则，也剥夺了消费者的自主选择权，违反了消费者权益保护法。门店越多，产生的数据也越多，有时甚至达到惊人的地步。比如，某知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就会产生87条数据，目前已累计产生超过100亿条。其中，涉及消费者姓名、电话、位置等敏感个人信息的达6.7亿条。专家表示，在数字经济时代，数据通常被用于经营管理，这有利于提高工作效率、提升经济效益。个人信息是可以被采集使用，但在采集信息的过程中，必须遵循“合法、正当、必要”三原则。据了解，要搭建一个收集消费者个人信息的技术平台，门槛很低，费用也不高。网络安全专家表示，扫码点餐存在一定的风险性，尤其是在小商家扫描那些来路不明的二维码。那么，这些被商家用扫码点餐、诱导提交等手段收集来的信息是否得到了妥善保管呢？调查发现，不少企业在保管用户信息时，存在一定的隐患。比如，采集数据量巨大的某知名奶茶店，根据网络安全法和数据保护法，应该按照三级标准进行等级保护，但是这家企业却没有做这些工作。此外，隐私权政策也是本次检查的重点内容之一。所谓隐私权政策，就是信息收集方就如何收集个人信息所发布的声明。简单讲，就是告诉用户采集个人信息的目的、用途以及如何保管等。执法人员发现，不少企业要么没有隐私权政策，要么不完善。还有些企业虽然制定了隐私权政策，但过于冗长，用户体验非常不友好。有的隐私权政策洋洋洒洒近万字，与其说是为了告知用户，倒不如说是为了保护企业自己。多地出台合规指引加强个人信息保护为了加强个人信息保护，上海市消保委自7月起针对扫码点餐、停车缴费、少儿培训和共享充电宝等四种消费场景，分别出台了合规指引、自律承诺和合规清单。未来，还将针对房产中介、商超购物等主要消费场景作出相应指引。近日，北京市也发布了扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引，整理出六类违规行为并作出相应规定。国家网信办8月3日发布的《个人信息保护合规审计管理办法（征求意见稿）》规定，处理超过100万人个人信息的处理者，应当每年至少开展一次个人信息保护合规审计；其他个人信息处理者应当每两年至少开展一次个人信息保护合规审计。数据被称为信息时代的“石油”，而包含个人信息的数据更是优质“石油”，是商家争夺的焦点。商家采集用户个人信息不是不可以，但应该采之有界，用之有度，护之有责。如何规范各种消费场景下商家的信息采集、使用行为，如何监督引导商家做好对消费者个人信息的保护，应该引起我们足够的重视。END来源：央视新闻如有侵权请告知删除，转载请注明出处▶接连胜诉！法院判决诚美信、伽羽瑜伽退还3万余元预付款！▶2万多的托管课没上完，凭啥剩余费用不给退？！@标榜半岛教育▶全国首创！深圳17家户外露营地，6大问题100%完成整改！▶3万的保险理赔款险些被坑，这种“热心人”要注意......觉得有用就奖励一个“”和“在看”吧~

如果你花了足够的价钱却买到了数量、规格、净含量缩水货不对板的产品或者遭遇消费欺诈这种事情想想都让人生气比如这些...直播间抢的“指甲盖脸盆”▼9.9元购买的“迷你泡面”▼材料不够尺寸缩水“泡脚盆”▼网购由于看不到商品细节消费者容易被坑线下实体店的不诚信商家通过某些套路同样能损害到消费者的利益比如今日以案说法的主人公张先生就遭遇到了消费欺诈.....【案情简介】张先生在旅游途中看中了一架古琴，购买时，经销商保证古琴是老杉木材质，然而古琴邮寄到张先生家中后，他才发现产品信息上标识为桐木材质，并非老杉木。这不是妥妥的“货不对板”吗？生气的张先生要求对方退费并赔偿，这诉求是否合理？经销商是否构成欺诈行为？本案中经销商明知商品材质不符却告知消费者虚假信息已构成欺诈行为！张先生要求对方退费及赔偿诉求合理！【案例评析】✅

标榜半岛教育：拒不履行承诺！投诉来源：深圳市消费者委员会投诉人：吴女士投诉对象：深圳市标榜半岛教育有限公司龙岗托育分公司（曾用名：深圳市标榜半岛教育有限公司龙岗分公司）消费者要求：按照承诺退费01课程未完、不予退款投诉人诉称：本人于2019年12月29日在该商家处签订标榜半岛远洋幼儿学苑入托家长协议，并一次性付款26972元。协议有效期截止2020年9月10日。后因疫情商家开课断断续续，导致本人未能在有效期内上完课。目前剩余30节特色课以及三个半月的托管课未上完，本人遂向商家提出退还剩余费用的要求，商家始终不予退款。02承诺退费、拒不履行调查、调解情况：深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。经我会调解，商家承诺消费者提供合同、收据等相关资料后可按流程为消费者办理退款，到账时间约1-2个月。后消费者再次向我会反映其后续向商家提供相关资料，商家以课时过期，财务无法退款为由推诿拒不履行承诺。我会再次介入调解，经营者仍拒绝兑现退款承诺。经查，该商家注册地址：深圳市龙岗区龙岗街道远洋新干线荣域花园3栋102-105。03多渠道公示、持续关注后续措施：针对该商家拒不履行承诺的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。▲i深圳app公示▲深圳新闻网公示▲深圳市消委会官网公示▲深圳市消委会微博公示▲深圳市消委会头条号公示深圳市消委会提醒广大消费者END来源：深圳市消委会如有侵权请告知删除，转载请注明出处▶@深圳小画家们，来投稿啦！奖金、奖品、荣誉证书......更多好礼等你来拿！▶号外！号外！五人组成团出道！免费送见面礼！▶全国首创！深圳17家户外露营地，6大问题100%完成整改！▶接连胜诉！法院判决诚美信、伽羽瑜伽退还3万余元预付款！觉得有用就奖励一个“”和“在看”吧~

鹏贝贝来了！天空一声巨响~鹏贝贝闪亮登场！（▼戳一戳，看看我~）哈喽大家好~我是大家的新朋友深圳市消委会IP形象—“鹏贝贝”经过数月的创作设计终于和大家见面啦！

一顶帐篷、三两好友、四月微风远离城市喧嚣与大自然来一次亲密接触~原本较为小众的“露营”近两年火爆出圈成为不少人周末假日的休闲方式但随着“露营热”的兴起运营不规范、退费规则不合理等问题相继出现...为切实保护消费者合法权益深圳市消委会于今年5月启动了露营行业消费监督工作并组织专业律师团队通过实地走访收集我市范围内17家露营地经营者的价格表、退改规则等格式条款结合前期调查、分析、评议结果深圳市消委会及专业律师团队发现露营地经营者在提供服务过程中主要存在六大问题2023年7月28日深圳市消委会向17家露营地经营者寄出监督函要求其认真比对检查并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案被调查经营者除1家停止经营3家将相关产品进行下线处理之外其余13家均承诺对问题进行整改整改率达100%此项监督工作为全国首创▲深圳市露营行业监督新闻发布会六大问题是哪些？整改成什么样？详情快戳问题一