办卡一句话，退款万般难！@湾珂美容美发，这样的服务态度......

湾珂美容美发店：拒不退款！

投诉来源：深圳市消费者委员会 

投诉人：张女士

投诉对象：深圳市南山区湾珂美容美发店

消费者要求：退款

01

多次搪塞、拒绝退款

投诉人诉称：

本人于2020年6月2日在该商家处缴纳5000元预付款用于充值VIP珍珠阳爵卡，仅当日消费340元，后因本人离开深圳，卡内余额未曾消费。因本人长期不在深圳居住，2023年7月4日遂向商家提出了退款申请，店长表示要总店审批。

次日本人到店提交书面申请，再次请求退款，店长表示总店批了才退。本人离开深圳后多次致电商家要求退款均以各种理由搪塞。

02

拒不承担、沟通无果

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，商家以店铺变更为由，拒不承担变更前的退款责任。经查，该店铺进行了负责人变更，营业执照并无变更。

后续我会多次尝试与该商家沟通，均表示后续会安排人员回电，截止目前未收到该商家回电。

经查，该商家注册地址：深圳市南山区招商路与后海滨路交汇处东南侧绿海湾花园12#、13#、14#。

03

多渠道公示、持续关注

后续措施：

针对该商家拒不退款的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲i深圳app公示

▲深圳新闻网公示

▲FM105.7 湾区消费报告公示

▲深圳市消委会官网公示

▲深圳市消委会微博公示

▲深圳市消委会头条号公示

深圳市消委会提醒广大消费者

END

来源：深圳市消委会

如有侵权请告知删除，转载请注明出处

觉得有用就奖励一个“”和“在看”吧~