要么退款，要么换新！@SPEEDFOX追光旗舰店，出来回应！

SPEEDFOX追光旗舰店：拖延处理投诉！

投诉来源：深圳市消费者委员会 

投诉人：范女士

投诉对象：深圳市追光智造科技有限公司

消费者要求：退款或换新

01

返厂维修、仍有问题

投诉人诉称：

2023年3月份本人在淘宝平台SPEEDFOX追光旗舰店购买智能洗地机。8月份发现洗地机的自清洁功能有问题，随后寄回维修。9月下旬寄还，本人在使用时发现洗地机的自清洁功能、拖地功能仍有问题，充满电后只能使用不到10分钟，就自动关机，且漏水无法吸走脏污。现本人要求商家退款或换新。

02

无法有效联系、约谈函被拒收

调查、调解情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，多次致电商家，均无法有效联系上。后就该案件发函约谈该商家，约谈函被拒收。

经查，该商家注册地址：深圳市南山区粤海街道大冲社区大冲商务中心（三期）4栋13A。

03

多渠道公示、持续关注

后续措施：

针对该商家拖延处理的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲i深圳app公示

▲深圳新闻网公示

▲FM105.7 湾区消费报告公示

▲深圳市消委会官网公示

▲深圳市消委会微博公示

▲深圳市消委会头条号公示

深圳市消委会提醒广大消费者

END

来源：深圳市消委会

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