36家线上线下旅游服务评分榜来了！这几家高于平均线......

如果觉得工作很烦

就找个地方旅游吧

把钱花光了就会努力地工作了

虽然深圳还是“夏季”

但各地的春花、秋景、冬雪

非常美丽迷人~

每次看到这些

想要出门嗨皮的心情就格外迫切

出门旅游

你会选择自驾还是跟团呢？

网上购票、订酒店、逛景点等

有没有遇到什么消费问题？

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2022年10月7日至2023年10月6日，深圳市消委会共收到旅游服务消费投诉2080宗，消费者主要反映退费难、商家虚假宣传、服务质量不佳等问题。

其中，2023年国庆期间（9月30日-10月6日）收到旅游服务消费投诉246宗，较2022年国庆期间（10月1日-10月7日）增长1950.00%，较2019年国庆期间（10月1日-10月7日）增长884.00%。

为指引消费

督促经营者提升自身服务质量

深圳市消委会发布

线上线下旅游服务

消费评价指数排行榜

其中涉及9家线上旅游平台

14家线上旅游平台入驻商户

13家线下旅行社经营者

线上旅游平台消费评价指数排行榜

年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台经营者有9家，平均消费评价指数为7.66分，其中，7家经营者高于平均分。

（点击查看大图）

线上旅游平台入驻商户消费评价指数排行榜

年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台入驻商户经营者有14家，平均消费评价指数为5.69分，其中，7家经营者高于平均分。

（点击查看大图）

线下旅行社消费评价指数排行榜

年有效投诉量3宗及以上线下旅行社经营者有13家，平均消费评价指数为5.43分，其中，7家经营者高于平均分。

（点击查看大图）

注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；

2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；

3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的旅游服务经营者纳入本排行榜。

旅游服务经营者处理消费纠纷的

时效性和成功率越高

指数得分就越高

每宗投诉处理的结果

都将直接影响其消费评价指数哦

建议广大消费者

✍ 选择正规旅行社

如选择旅行社跟团出行，要选择有旅游业务资质、口碑好、信誉高的旅行社，对于不提供真实注册登记名称、许可证信息的商家要提高警惕，谨防上当受骗。

✍ 谨防广告消费陷阱

部分旅行社的广告中往往使用“豪华”、“高星级”、“全包”等模糊用语宣传误导旅游者报名参团，而实际行程中的标准和团费报价与广告宣传出入较大。建议消费者理性看待商家广告宣传，切勿轻信不合理低价旅游广告。

✍ 签订规范的书面合同

仔细阅读合同条款，明确合同细节，尤其需确认收费明细、具体行程安排、食宿标准、退费规则、双方权利义务以及违约责任等重要问题，对于模糊不清的条款应及时要求平台或商家予以解释，对于可能产生纠纷的事项应要求在合同中补充说明，必要时可签订相关补充协议。✍ 关注消费评价指数

通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台，查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者，理性适度消费。

提醒广大经营者

✍ 共同抵制不当竞争

旅游服务经营者在经营过程中，严格禁止行业内部的恶性竞争、低价倾销，坚决抵制 “零团费”、“负团费”等不正当竞争行为，要增强对广大消费者的社会责任感，自觉遵守和维护商业道德，促进旅游市场健康发展。

✍ 保障消费者知情权

旅游服务经营者应积极采用规范的旅游合同示范文本，明确当事人的权利和责任，对合同和价格条款应及时明确告知消费者，以保障广大消费者的合法权益。

✍ 加强自身人员管理

旅行社应建立完善的导游约束和激励机制，对于违规操作的导游和无证上岗的“黑导”要坚决不用。加强自身其他服务人员服务意识，持续强化学习培训，提升服务效能。✍ 完善投诉应对机制旅游服务经营者应积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度。

END

来源：深圳市消委会

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