扫码容易变扫兴！对这一类推送，消费者很难说不......

移动支付、扫码消费、小程序购物

……

无处不在的二维码

已经渗透到我们生活中的

方方面面

只要轻轻一扫，就能省去

出门购物、现场排队、人工结账等环节

消费者更便捷地享受服务

但同时频繁广告推送、个人信息授权等

大大降低了消费体验

消费者还很难说“不”！

近两月

深圳市消委会开展关于

“消费者在扫码消费时对广告设置的体验”

消费调查工作

共收集了1000份有效样本

旨在全面了解消费者

在扫码消费时

对广告设置的真实体验

根据调查数据显示

我们分析出了以下6点信息

弹窗广告在扫码消费情景普遍存在

线上消费中出现更为频繁

在日常消费情景下，消费者遇到弹窗广告占比为：网购58.5%、共享充电宝58.2%，餐厅消费52.9%，超市/便利店51.8%，健身房消费22.8%。

这表明在一些线上消费情景中，弹窗广告更为频繁，因为移动设备使用频率较高，容易受到广告影响。相比之下，在线下消费情景中如健身房等，弹窗广告的出现较为稀少。

近九成消费者对弹窗广告推送表示不满

严重损害消费体验

关于扫码消费中弹窗广告和广告推送的问题，数据显示，消费者不满比例合计高达88.8%。

这表明，该问题已对消费体验造成不利影响，呼吁有关企业积极采取措施改善，提升消费者的购物体验。

其中，超60%的消费者反映广告数量过多，干扰了付款界面，直接影响支付效率，延误了购物进程。

53.4%的消费者抱怨广告数量过多，影响选购商品或服务的体验，降低了继续消费的意愿。

约七成消费者支持自主选择弹窗广告接收

不应影响整体消费流程

72.6%的消费者强调提供自定义接收选项的重要性，允许根据个人兴趣和需求作出选择。

66.8%的消费者主张降低广告频率，以减少对消费流程的干扰，确保操作效率和体验品质。

63.3%的人提出完全移除弹窗广告，改用不干扰操作的方式传达推广信息。

关于改进弹窗广告问题，消费者提出了多项有益建议，61.6%的消费者认为广告应在关键操作后展示，以避免干扰消费流程。

60.1%的消费者强调广告内容的相关性至关重要，特别是提供与购买品类相关的优惠信息。

52.5%的消费者强调广告展示时间应短暂，不应影响整体消费流程。

逾八成消费者愿意接受优惠广告推送

但对消费计划的影响因人而异

调查结果显示，81.8%的消费者愿意接受商家合作的优惠广告，如免费优惠券或打折信息。

61.0%的消费者表示有时会因广告改变消费计划，28.4%的消费者认为广告不会令其改变原始计划。

虽然广告能影响一部分消费者的消费意向，但仍需要考虑不同消费者的偏好，以更精准地传递信息，提升广告的影响力。

近九成消费者认为弹窗广告侵犯合法权益

主要担心其诱导消费

调查结果显示，90.8%的消费者认为，扫码消费弹窗广告侵犯了他们的合法权益。

主要表现在以下方面：

76.6%的消费者认为，这些广告在消费决策中起到诱导作用，导致他们未经充分考虑便做出购买决策。

68.8%的消费者认为，广告干扰使他们难以按照真实意愿进行消费。

42.8%的消费者担忧广告存在虚假宣传，对其真实性和可信度持怀疑态度。

逾四成消费者担心个人信息泄露，隐私受到侵犯问题。

改善广告体验重点在于合适的展示时机

用户决定是否接收利于提高满意度

调查结果显示，77.1%的消费者认为付款后展示广告对消费体验影响较小，因为支付完成后购物决策已经完成。

改善扫码消费过程中的广告体验，重点在于选择适合的展示时机，降低其对整体消费流程的干扰。

64.6%的消费者认为让用户自主决定是否接收弹窗广告，能够满足不同消费者的偏好，从而提升整体满意度。

62.7%的消费者建议提高广告质量，以更好地平衡广告与消费体验。

61.0%的消费者认为商家应降低广告频率，避免过多的广告推送对消费流程产生干扰。

调查总结

✍广告设置需尊重消费者的选择权与知情权

根据国家网信办《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，需以服务协议等明确告知消费者，弹窗信息推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等。
不得对普通用户和会员用户进行不合理地差别推送，不得以任何形式干扰或者影响消费者关闭弹窗，广告内容需与本次消费相关，并且展示方式应简洁不干扰正常消费流程。

✍扫码广告内容不得误导或诱导消费

广告内容需要符合相关法律法规，通过停车扫码、点餐扫码、扫码购物等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”。
扫码广告应当具有可识别性，页面显示内容需与实际宣传内容一致；禁止以“扫码福利”的营销方式诱导消费者，影响消费者消费决策；不得刻意模糊其广告属性，掩盖广告的明示性特征，妨碍消费者对广告的识别。

✍需加强扫码广告行业自律

扫码消费日渐普遍，其带来的矛盾与纠纷也逐渐增多，经营者应尊重消费者的合法权益并深耕消费者需求。

深圳市消委会温馨提示1、详尽记录相关信息

遇到广告设置问题时，消费者务必保留相关证据和信息，拍摄截图或录像，记录广告出现时间、地点，以及交易细节等。

2、警惕免费领券陷阱

“免费领券”类小广告创造了一个低门槛的获利方式，契合了大多消费者的心理， 消费者看到需谨慎，不要轻易点击。同时警惕钓鱼网站、伪装成银行支付手段的链接、色情赌博网站等。

3、及时向相关部门反馈

若遇到广告相关消费纠纷，可拨打“12315”、“12345”或当地政务服务热线，处理消费纠纷。

END

来源：深圳市消委会

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