充完钱就跑路？@巴山夜渝老火锅，你们啥情况？！

巴山夜渝老火锅：门店关闭，拒绝退费！

投诉来源：光明区消费者委员会

投诉人：郑先生

投诉对象：深圳市新洋餐饮管理有限公司

消费者要求：退费

01

充值就餐、人去楼空

投诉人诉称：

本人于2022年11月25日晚上在该商家门店处就餐，一共消费700余元。结账时商家告知充值1000元送200元，并且送40瓶啤酒，于是充值了1000元。2023年6月11日再去该商家消费时发现该商家关门停业，无法联系上商家。

02

关门停业、拒不退费

调查、调解情况：

光明区消委会接到消费者投诉后，立即致电消费者及商家核实相关情况。区消委会多次致电商家，均无人接听。6月16日，区消委会前往该商家注册地（深圳市光明区新湖街道楼村社区光侨大道3483号第4栋104） 调查，发现该商家已关门停业。

经向管理处了解，该商家已停业1个多月且存在拖欠房租、物业费、货款等情况。6月20日区消委会联系上该商家法定代表人，其表示因经营不善，该门店已无限期停业，无法退还消费者剩余款项。

▲调解员现场调查

03

多渠道公示，持续关注

后续措施：

针对该商家拒绝退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲i深圳app公示

▲深圳新闻网公示

▲FM105.7 湾区消费报告公示

▲深圳市消委会官网公示

▲深圳市消委会微博公示

▲深圳市消委会头条号公示

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END

来源：深圳市消委会

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