天天315丨掌心宠物店：售卖的宠物猫出现猫瘟，商家拒绝处理！

天天315 揭示不良商家

维护消费者权益

共同营造良好的消费环境

掌心宠物店：售卖的宠物猫出现猫瘟，商家拒绝处理！

投诉来源：龙岗区消费者委员会

投诉对象： 深圳市龙岗区掌心宠物店

消费者要求：退费

投诉人诉称内容

多名消费者反映，在该商家处购买宠物猫及售后服务。在付款后带宠物猫去宠物医院检查，检查结果为猫瘟。

但商家表示宠物猫在销售过程中为健康状态，不同意退款，态度恶劣。后被商家电话拉黑、微信不回，故向消委会求助，请求维护合法权益。

▲消费者提供的宠物买卖合同

消委会调查情况

龙岗区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。区消委会多次通过短信、电话方式联系商家，均无回应，经现场调查，发现该商家已关门停业。

深圳市消委会近一年内接到消费者对该商家的投诉5宗。经查，商家注册地址：深圳市龙岗区坂田街道坂田社区女人街B栋一层105。

▲现场调查拍摄的商家店铺图

消委会温馨提醒

购买宠物时需注意：

 01留心查看检疫证明。

活体动物一定要有相应的检验检疫证明，消费者购买宠物前，须要求对方提供检疫等证明，了解宠物的身体状况并提供售后保障。

 02警惕签订霸王条款。

一些商家为了免责，可能会要求消费者签订类似“活体动物一经出售概不负责”等协议，这属于“霸王条款”，消费者应坚决说“不”。

 03注意留存各类凭证。

消费者应该尽可能地保留与宠物交易有关的票证、书面资料、聊天记录等，对于侵害自己权益的商家，消费者可向相关主管部门进行投诉。

END

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来源：深圳市消委会

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