同比下降3成！共享汽车、食品配送、旅游服务成春节消费投诉热点......
为保障消费者节假日投诉咨询服务畅通无阻，深圳市消费者委员会加强节日值班工作，确保有力保障消费者合法权益。
2023年“春节”期间（1月21日-1月27日），深圳市、区消委会共收到投诉928宗，与2022年“春节”同期（1月31日-2月6日）的1330宗相比下降30.23%，主要原因为互联网服务和餐饮服务的投诉量有所下降；接听咨询919通次，较2022年“春节”同期增加14.45%。
随着防疫进入新阶段市民朋友都想过个“年味十足”的春节消费市场持续升温，出行意愿增强相应的消费投诉量也有所增加主要情况如下1
汽车租赁行业需求提升
共享汽车消费纠纷投诉增多
2023年“春节”期间，共收到共享汽车投诉19宗，投诉量与去年春节期间9宗相比增长111.11%。消费者主要反映退费难问题，具体表现在租车押金拖延退还、已支付无效订单费用未及时退回等。
案例1：消费者诉称其已完好无损归还汽车，随后在租车APP上申请退还押金，而平台未按租车合同承诺时间退款，且无法联系上电话客服。
案例2：消费者反映其租车订单支付后被退单，但平台长时间未退还此笔费用，消费者认为商家占用消费者资金的行为不合理。
2
应节食品配送不及时
增加消费者用餐成本
2023年“春节”期间，共收到生鲜配送类投诉10宗，占食品类投诉量的52.63%。投诉问题主要为商家不及时配送食品，使消费者不得不以更高价格再次购买，影响消费者用餐计划。
案例：消费者于1月20日在某生鲜配送平台预订除夕海鲜套餐，消费者收货后发现缺少2只波士顿龙虾，而配送员表示随后会补送，但至除夕当天晚上六点平台仍未配送，经联系后被告知门店已关门无法补送。
消费者认为平台未及时告知无法配送，导致其花费更高价钱在海鲜市场购买，要求平台赔偿相应损失。
3
旅游、住宿服务投诉有所增加
消费者体验欠佳
2023年“春节”期间，共收到旅游、住宿服务投诉10宗，其中旅游服务5宗，住宿服务5宗。主要投诉问题包括消费者预订的旅游、住宿服务无法如期提供或被强制取消订单、服务人员处理问题态度消极等。
案例1：消费者在线上平台成功购买某景区门票，次日被景区方无故单方面取消订票，消费者认为景区擅自取消票证合同的行为不合理。
案例2：消费者在某酒店预订1月25日下午2点办理入住，当日抵达酒店后被告知暂时无空房需等待，直至晚上7点仍未安排入住。
良好的消费环境是提振消费信心的前提希望广大商家秉持诚信经营原则
将质量与口碑放在第一位为消费者提供优质的产品与服务协同共建安全、放心的消费环境~
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来源：深圳市消委会
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