价格乱报、没病假修、小病大修...教你几招实用的！
近一年来
深圳市消委会收到不少
有关空调冰箱维修清洗的消费投诉
问题主要集中在“山寨”维修、乱报价格
拆装后出现故障、清洁不彻底
维修人员素质不佳等方面
针对这些投诉问题
深圳市消委会联合
深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会
结合典型案例
给大家带来
空调冰箱维修清洗避坑指南
一起来看看
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免维修机构不靠谱？
案例分享
蔡女士在网上搜索到自称是某品牌维修部门的电话，联系其上门维修后，当下空调可以正常运转，可是三、四个小时后老毛病就又犯了。再次拨打电话过去，已经无法接通。后来，蔡女士通过正规途径查询到该品牌官方客服电话，这才意识到自己上当了，于是投诉。
避坑小妙招
1.官方售后是首选：家电维修应首选品牌官方售后。消费者可通过该品牌官方公布的联系方式寻求售后维修服务，切勿轻信搜索结果中声称“官方售后维修”的广告。如遇此类信息可与品牌方联系进行核实，拨打电话时应关注有否显示“官方售后”等字样。
2.第三方机构要留意：如选择非官方维修机构，消费者可登录“国家企业信用信息公示系统”查验该机构的营业执照、维修场所等信息。建议选择评价较高的第三方维修维修机构，此类企业一般有健全的维修监督流程、维修人员监管机制及投诉处理机制。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免维修机构乱报价？
案例分享
康先生联系某冰箱品牌售后上门维修，工作人员报价600元，称是“一口价维修”。康先生要求其开列维修明细遭到拒绝，发票上也未注明维修范围和所换配件。维修后，冰箱制冷效果仍然不佳，向售后询问，竟被要求继续付费维修。康先生对此处理不满，于是投诉。
避坑小妙招
1.维修前付费需谨慎：①消费者应审慎选择需预付维修费用的维修企业或平台；②比较多家企业报价，以避免费用虚高，同时防范低价诱导、低质服务；③维修开始前应要求维修人员当面检查并明确维修范围，提供详细的维修方案和包含明细的报价单，不接受概括性报价；④对维修费用较高的项目，消费者最好要求签订书面服务协议（或电子协议），明确双方的权利义务，以便在出现纠纷时保障自身权益。
2.维修中途加价要防范：在维修过程中，维修人员不得随意追加费用，只能在发现新问题并经消费者同意后，才允许增加相应费用。消费者可以全程监督维修过程，谨防虚假维修、过度维修等问题。
3.维修后付款勿着急：维修后不要急于付款，应对产品进行试用后再付费，并索要费用票据和质保凭证。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免拆装后出故障，商家逃避责任？
案例分享
李先生透过某线上平台下单空调加氟服务。在拆装过程中，维修人员操作不慎，将空调信号接收主板损坏，后装上自行购买的主板，因与遥控器不匹配而导致无法操控。李先生分别联系平台和商家均未得到答复，于是投诉。
避坑小妙招
1.做好拆装前调研：①选择正规维修企业。一般说来，空调品牌授权的维修中心或有资质的维修企业的拆装经验丰富、技术娴熟，拆装风险较低；②事先了解操作流程。要求维修人员在操作前详细解释空调的拆装流程、所需时长及可能存在的风险，有条件的消费者可以在场监督。
2.要求提供拆装后责任承诺：在空调拆装前与维修企业或维修人员签署书面协议（或电子协议），明确拆装后的质保期，并约定拆、移、装作业后出现问题应如何处理、赔偿等，最大限度地避免维修企业或维修人员事后推卸责任。
3.出现问题及时维权：①拆装后的1～2天内若发现空调出现异常或者新问题，需立即联系维修企业进行修理或更换；②联系后，维修企业推脱责任不进行后续处理的，消费者可以向有关部门投诉，以维护自身权益。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免空调清洗不彻底？
案例分享
杨女士购买某机构空调清洗服务，清洗结束当晚，空调散发严重异味。杨女士和售后联系约定次日再次清洗，但异味仍未能消除。售后人员表示“找其他商家清洗”，杨女士对此无法接受，于是投诉。
避坑小妙招
1.订立合同明确商家后续责任：签署书面协议（或电子协议），明确约定清洗不彻底或清洗后仍出现异味等将如何处理等内容。
2.清洗后注意维护权利：①消费者可以要求查看清洗前后的照片或视频，以便直观、清晰地了解空调室内机各部位的实际清洗效果；②清洗结束后空调存在异味或其他异常情况，消费者可以立即联系企业，要求其上门检修、重新清洗，不要等问题加剧再反馈；③企业推脱责任不肯妥善处理的，可以向有关部门投诉，要求其承担相应责任，以维护自身权益。
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空调冰箱维修清洗消费提示
如何避免维修人员素质低、服务差？
案例分享
苏女士线上预约上门维修，维修人员未穿鞋套便进入室内。此外，维修人员在未做任何提前告知的情况下，指责苏女士在维修中开空调。作业过程中，维修人员牢骚不断且举止粗糙，以致空调挡风板受损。苏女士联系客服处理无果，于是投诉。
避坑小妙招
1.维修前做好口碑筛选：①消费者可以通过各大线上平台查看维修企业的服务评价，了解其服务态度和口碑；②维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌的，应主动询问核实其身份、并核验其证件。从事高处作业的维修人员，必须要求其持证上岗并核验其证件。
2.积极行使监督权利：①维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时，消费者有权要求企业更换其他维修人员。
②消费者也可以向有关部门投诉，督促企业加强员工培训。
课后小总结
END
来源：深圳市消委会
深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会
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