科普：数字化转型中的软件实施你做对了吗？
说到企业的数字化建设，软件系统占了很大的比重，软件系统的成功应用也是企业数字化成果最直观的体现。但大部分企业上系统要么烂尾，要么无法顺利使用，其原因就是企业一开始就把软件实施想简单了、做错了。软件实施不是安装那么简单，一个软件系统在企业的生命周期如下图所示，接下来老杨根据经验将软件实施过程及常见问题总结如下：
1.需求调研：
因业务发展需要，由相关部门提出软件采购需求，信息部门进行相关功能需求调研，编写功能需求说明书，经确认后根据业务部门需求联系相关软件供应商沟通。
在该阶段的常见问题有：
1.1. 业务部门需求不明，所需功能模棱两可，极易造成软件实施烂尾；
1.2. 业务部门未通知信息部门而自行采购，系统未纳入企业数字化建设统一规划，易造成后期数据孤岛问题；
2.系统引进实施：
指企业确定软件供应商后与之签订合同，按约定付费后，软件公司进场进行软件安装、调试、测试、用户培训的过程。合同中的费用一般包括两部分：软件产品费用+实施费用；企业按要求提供办公场地、软件运行所需的资源，如服务器、数据库等，SASS模式部署的软件产品除外。
该阶段常见的问题有：
2.1.合同条款未注明软件接口提供方式，收费还是免费；软件如需二次开发，收费标准需确定；以上问题不注意，企业今后将会产生很多系统投入；
2.2.实施过程中调研走过场，或业务部门不配合，调研不彻底，导致软件上线后无法满足需求而浪费；
2.3.软件公司项目团队实施能力差，无行业知识，导致与客户无法同频，这是典型的售前与实施两张皮，结果就是要么企业严重差评，要么项目烂尾；
2.4.业务部门未认真参与测试，导致系统上线后因设置、流程审批问题软件无法正常使用；
若想避免以上问题导致的项目烂尾，需要在软件签订合同的前期认真把控合同条款，对软件公司委派到企业的项目经理从沟通上、业务能力上做详细考察，不符合要求的坚决更换；在软件实施的中期，必须成立以相关负责人为首的实施小组，业务部门必须指定专人全力配合项目实施全过程。
3.系统上线：
该过程分为上线试运行、正式上线两个过程，试运行期间软件系统按实际应用场景运行，进一步验证系统的稳定性、可靠性及是否满足需求，这一过程根据系统规模一般为15天至几个月不等；软件正式上线后并不代表数字化建设工作的结束，反而是一个新的开始，涉及系统的推广运营及相关保障制度的完善。
该阶段常见问题有：
3.1.软件上线后缺乏运营的过程监督，导致后期因管理不善导致系统内业务逻辑混乱，数据混乱等，影响系统运行效率；
3.2.制度建设缺失，制度是保障数字化项目运营成功的关键，在系统运行过程中技术部门及业务部门要根据实际情况，制定与之匹配的各种管理制度，如系统管理办法、数据管理办法、信息安全管理制度等等。
4.集成或二次开发：
产生集成或二次开发的原因及应用场景如下：
4.1.企业的业务场景是多变的，软件系统的功能是程序固定的，当软件功能在一定程度上不能满足业务需求的时候，二次开发不可避免；二次开发是在原系统功能基础上进行功能升级，需动源代码，所以会产生相关费用；二次开发会影响系统稳定性存在一定安全隐患，同时还会影响系统版本升级，所以企业在二次开发前应做好评估，做好二开规划。
4.2.在企业数字化建设过程中，由于业务场景的需要，各软件系统之间需数据共享、查询、流程推送等，这就需要做应用集成，如企业门户集成等。做系统集成同样需各系统供应商提供相关数据接口，否则无法完成此工作。
这一阶段常见的问题有：
4.3.需求不明确，未做系统应用规划，盲目二开，导致系统功能混乱，影响系统稳定；
4.4.软件公司不配合或报价过高，导致无法取得相关接口数据；
所以总结一下如何正确开展软件实施工作：
需求调研详细做，
软件供应商认真选，
合同条款仔细看，
项目经理慎重任，
实施过程要认真，
领导员工须参与，
二次集成勿任性，
制度保障为必需。