最美白衣天使 | 大鹏新区妇幼保健院门诊部护理团队

如梭的岁月镌刻逆行的身影

无悔的青春记录坚守的故事

白衣天使们用自己的力量

践行着南丁格尔的誓言

在5月12日国际护士节来临之际

“大鹏教育卫生”公众号

将陆续为大家介绍大鹏白衣天使

展示优秀护理团队风采

今天首先为大家介绍

大鹏新区妇幼保健院门诊部护理团队

大鹏新区妇幼保健院

门诊部护理团队

门诊部护理团队共有10人，是一支思想觉悟性高，积极向上，爱岗敬业的护理团体。其中主管护师4名，护师3名，护士3名。团队工作岗位有预检分诊处、客服中心、门诊护理及口腔专科。

门诊部护理团队是一支年轻朝气蓬勃的队伍，队员团结一心，致力于创建和谐上进的护理团队，以熟练的技术操作使患者放心，以优质的服务使患者称心，以温馨的环境使患者舒心。科室不断加强护理人员的业务能力，提高护理队伍的整体素质。

门诊部护理团队在严谨的工作作风基础上，不断完善各项护理操作技能、理论知识以及秉承“以人为本、呵护健康、用心服务、用爱沟通”的科训理念。近年来严抓护理质控，不断提高护理工作质量。科室护理服务的范围有：呼气试验检测、心电图检查、孕妇B超预约、学生的窝沟封闭、新生儿黄疸测量、肠道病毒标本的采集、门诊常见病和多发病的健康教育、患者生命体测的测量、候诊患者秩序的维持、患者投诉纠纷的处理、160系统的排班和停改诊、为有需要的患者代领检查报告单、优质护理的便民服务等。患者病情突发时积极配合医生抢救处理，有着熟练的应急反应能力和操作技术，如低血糖晕倒、儿童高热惊厥、拔牙后晕倒、过敏性休克、突发心脏骤停等。

2020年以来，医院是疫情防控重点单位，新区妇幼保健院根据疫情防控要求，在医院大门口处增设立了预检分诊处。预检分诊处刚成立时，条件简陋，是由帆布帐篷搭建的工作站，四面通风漏雨。医护工作人员在寒风冷雨恶劣的环境中坚守岗位，8小时每班下来手脚冻麻，裤脚鞋袜被雨水打湿；到了酷热的夏天，工作人员穿着不透气的隔离衣、帽子、乳胶手套、N95口罩在室外环境站岗，很多时候因闷热出汗过多而中暑，但强烈的责任担当、坚强的意志力让他们克服了困难，特别是在疫情反复时，精神上还要承担较强的心理压力。

作为医院疫情防控的第一道关口，严格执行“四必查一询问”，对进院人员进行风险预判、梳理与分流，把好进院第一关。在工作中，分诊处的工作人员常常碰到一些特殊的群众，各种原因不愿配合“四必查一询问”的预检工作，甚至出口伤人。科室全体人员高度本着“一切为人民的健康”的宗旨，不卑不亢，严防死守，最终既保证了疫情防控预检分诊处铁的纪律，也赢得了大家的理解与支持。近两年来，每年服务对象超过30万人次，工作成效显著。在市、区及院级等疫情防控领导小组指导下，两年来不断完善，目前预检分诊处已成为运营管理规范、专业技术操作标准的疫情防控一线部门。

门诊分诊台是医院第二道预检关口，继续严格执行各项防控措施，同时做好各项优质护理工作，始终以患者为中心，及时发现患者的病情变化，确保医疗护理安全。

客服中心每天为广大人民群众提供有关医疗方面的咨询服务，开展优质护理服务，如提供轮椅、就诊预约、血压测量和分诊指引工作、协助老弱病残的患者就诊等等。及时处理各种投诉事件，解释沟通，妥善解决投诉者的诉求，缓解医患矛盾激化。

门诊部护理团队是一支朝气蓬勃、团结奋进、工作严谨、富有实干的队伍。他们以饱满的热情，真挚的微笑面对患者，想患者之所想，急患者之所急，发扬新区妇幼保健院门诊部科训服务内涵，创造“积极向上、服务至上”的科室氛围。

内容来源：大鹏新区教育和卫生健康局 大鹏新区妇幼保健院

通讯员：卢若翩

编辑：凌安儿

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