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用心护航暑期旅游热，丽江笑迎天下客
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“治旅有力，安全有保，游玩有惠，让暑期来丽游客舒心、安心、欢心。”7月7日，在丽江市暑期旅游服务保障工作新闻发布会上，丽江文化和旅游局、公安局、市场监督管理局、交通运输局、古城保护管理局、玉龙雪山管委会等市直涉旅部门相关负责人在发布丽江暑期旅游服务保障情况时表示。
7月7日，丽江市召开暑期旅游服务保障工作新闻发布会。(和世民 摄）
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治旅有力，让丽江之旅更舒心
上半年，市政府两次召开丽江市建设世界文化旅游名城专题会议，对进一步规范旅游消费市场环境，提升游客满意度和体验感，有效管理旅行社和导游等11个专项问题进行了专题部署，要求重拳整治旅游市场秩序。随后，丽江市旅游市场监督综合调度指挥中心印发了《2023年暑期“畅游丽江”20条措施》，对全市做好暑期旅游市场接待工作进行周密部署。
今年4月以来，丽江市涉旅部门联合行动，持续开展旅游市场秩序整治“铁拳行动”，通过明察暗访方式，重点整治规范旅行社经营行为、导游执业行为、旅游集散地周边秩序、虚假违法旅游广告、旅游客运市场秩序、旅游消费场所经营秩序、涉旅社会商品零售场所经营秩序等，不断净化旅游市场环境。“铁拳行动”以来，共出动执法人员3273人次，巡查检查社会商品零售店423家次、旅行社336家、导游1095人次，旅游团队1095个，营业性演出场所98家次，立案调查各类违法违规案件5起，有效处置负面舆情106起，受理投诉403起，均在24小时内办结，游客满意度达98.79%；受理退货1644起，退货金额833.09万元。
进入暑期，丽江成立整治“不合理低价游”工作领导小组。市旅游市场监督综合调度指挥中心牵头完善《开展“不合理低价游”整治专项行动工作方案》，重点打击“不合理低价游”，规范旅行社经营行为，整治旅游市场秩序，保障来丽游客合法权益，切实维护丽江旅游良好形象。
同时，为了以服务质量的提升彰显丽江旅游温度。丽江涉旅部门打出一系列组合拳，巩固旅游市场整治成果，持续净化旅游市场。
一是发布第一期《丽江市旅游诚信名录》，公布了一批旅行社、导游、A级景区、星级酒店、等级民宿、特色民居客栈、演艺场所、十大丽江旅游消费系列产品诚信商家名单，公布了《丽江市旅游诚信指导价》，加大市场信息公开，引导游客放心消费。
二是举办旅游从业人员服务、礼仪培训班，2500多名导游和旅游从业人员接受综合素养、执业技能培训，进一步规范旅游从业人员的服务行为，提升旅游从业人员的综合素养和执业技能水平。
三是召开丽江市2023年旅行社及导游人员警示教育暨服务质量提升约谈会，观看导游警示教育视频，旅行社代表和导游代表进行表态发言，签订《旅行社规范经营管理责任书》263份，《导游优质服务承诺书》428份，强化旅行社、导游行为约束。
四是开展文明旅游志愿服务。广泛动员全市53922名文旅青年志愿者，围绕文明宣传、游览讲解、问询引导、游客回访、秩序维护、特殊群体帮扶、应急服务等开展志愿服务，引导文明旅游新风尚。
02
安全有保，让丽江之旅更安心
一是强化巡逻防控。围绕古城、玉龙、宁蒗三个涉旅重点县区，落实暑期旅游高峰勤务，根据游客量情况梯次增加街面巡逻警力和景区巡逻警力，7月15日—8月25日，市公安局每日下沉100名机关警力，协助城区、景区基层派出所以分片区、分责任、网格化强化巡逻防控；7月20日—8月20日，在大研古城、束河古镇与武警丽江支队共同开展社会面公安武警联勤武装巡逻，全面加强重点景区社会治安维护、可防性案件防控、矛盾纠纷化解、救助群众游客等工作，提高街面见警率、管事率，着力提升群众安全感、满意度。
二是强化隐患排查整治。深入开展夏季治安打击整治行动，围绕景区景点、旅客聚散地、旅游商店、酒吧、宾馆、客栈、购物店、马场、游乐设施、烧烤摊、夜市等重点部位、重点场所，采取日常整治与专项检查结合的方式，开展安全隐患大排查、治安乱点大整治，及时消除隐患，创造良好的旅游市场治安秩序。
三是强化涉旅违法犯罪打击。立足公安机关职能定位，全面分析研判景区景点涉旅警情、舆情、游客投诉情况，从严、从重、从快打击扰乱旅游市场秩序和侵害游客人身财产安全的违法犯罪行为，重点对强迫交易、商业贿赂、逃税、故意伤害、“酒托、药托、游托”诈骗、私刻印章6类涉旅违法犯罪行为进行打击，持续净化旅游市场治安环境。
四是强化联合整治。严格落实旅游市场1+1+5+1监管机制，积极会同文旅、交通、市场监管等行业主管部门开展联合执法，严厉查处旅游“黑车”“黑导游”“黑旅行社”等扰乱景区治安秩序行为。针对违法违规拉客揽客，影响丽江旅游形象和来丽游客出行体验的问题，公安机关采取重点和全域相结合、教育与处罚相结合、联合整治3项工作措施，重点对大研古城、束河古镇、玉龙雪山等重要景区景点沿线及火车站、客运站周边拉客揽客行为进行打击整治，有效净化旅游环境。
丽江市市场监督管理局副处级领导和雪武表示，丽江市市场监管部门将采取扎实有效的措施维，确保暑期旅游市场和谐有序。为此，市场监管局成立了暑期旅游市场秩序专项整治工作暨暑期旅游接待工作领导小组，抽调30余名人员组成4个工作组分片包干组织、指导、开展暑期旅游市场秩序治理和接待工作。在加强教育引导和服务引导的基础上严守安全底线。强化食品药品安全、特种设备安全和产品质量安全监管，开展市场监管领域四大安全大排查、大整治行动，加大监督检查力度，开展监督抽查，排除安全隐患，守住安全底线。
同时，一方面将持续开展旅游市场专项整治,维护公平市场秩序。全面开展中药材、珠宝玉石、租衣售氧、婚纱旅拍、民宿客栈等行业领域的专项整治行动，严厉打击和查处商业贿赂、强迫交易、诱导消费、价格欺诈、以次充好，以假充真，虚假宣传、冒用侵权等违法违规行为，营造高压监管态势，维护诚信、规范、有序的市场环境。另一方面，半强化消费维权，确保消费者合法权益。畅通投诉举报渠道，及时受理处置市旅游市场监管综合调度指挥中心、一部手机游云南、新闻媒体和微博等渠道反映的投诉举报和舆情件、12345市长热线等平台和渠道转办的涉旅投诉举报案件，快速做好调查处理和回复反馈。再者，将推进诚信建设,优化营商环境。组织旅游购物市场经营者参与诚信创建活动，积极营造典型示范、优胜劣汰的诚信氛围。大力培育市场主体，减环节、优服务、惠民生，促进市场主体提升优化，为旅游业发展注入新鲜活力。
据丽江市交通运输局副局长木云涛介绍，预计暑期将迎来新一阶段的旅游高峰，旅游客运压力将进一步加大。交通运输部门将通过全面抓好旅游客运市场“四个保障”，进一步净化旅游客运市场，切实为来丽游客提供安全、有序、优质的客运服务。
一是保障安全。最大限度防范遏制各类事故发生，在全市范围内开展了安全生产百日攻坚专项行动。上半年，全市运管系统出动联合执法人员5329人次，执法车辆1120辆次，开展专项安全检查活动18次，检查道路运输企业585家次，约谈企业主要负责人8次，排查出一般安全隐患399项，已全部整改完成，整改率100%。
二是保障畅通。严格落实疫情防控“乙类乙管”各项措施，确保游客出行畅通；对辖区公路风险隐患开展排查和整治，保障路网正常运行；积极协调高速公路经营管理单位，加强高速公路服务区运营管理，做好服务区加油、充电、用餐、入厕等服务，收费通道应开尽开，适时启动应急响应，确保人员车辆安全快捷通行。
三是保障运力。指导客运企业加强运力储备，保持从业人员状态良好，密切监测客流变化，科学安排班次计划，强化重点时段、热点区域运输组织，动态满足旅客出行需求。四是保障秩序。全面整治规范旅游客运市场秩序，特别要针对重点时段、重点部位开展专项整治，坚持常态化、长效化治理不放松。
03
游玩有惠，让丽江之旅更欢心
丽江玉龙雪山景区推出“大玉龙”景区优惠活动，购买“大玉龙”景区联票给予折扣优惠至170元/人，直降100余元；丽江泸沽湖景区推出泸沽湖景区门票+格姆女神山索道滑道套票优惠至160元/人；观音峡景区长期推出景区优惠政策。
丽江古城景区持续推出民谣音乐广场、纳西传统婚俗巡演活动；泸沽湖景区开展“世间之外与生活同行”活动，宣传摩梭文化；束河古镇持续开展四方听音篝火打跳活动；永胜县“活力永胜·美丽三川—夏日荷田趣三川”活动将延续到7月15日；宁蒗县火把节系列活动、摩梭转山节系列活动即将开启；“四季村晚”之夏季“村晚”民族歌舞大联欢将在暑期举办；精彩纷呈的民族文化节庆活动营造了热闹暑期氛围。
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