【倡议】全体导游共同提升行业服务质量！云南两协会联合倡议

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7月18日

云南省导游协会、昆明市导游协会

联合发布

2023暑期旅游服务倡议书

倡议全体导游共同提升行业服务质量

规范旅游市场秩序

为广大游客创造舒适的旅游体验

详情如下

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　　导游人员是旅游过程的服务者、精神文明的宣传者、文化知识的传播者和旅游形象的代言人，应当严格遵守职业道德，规范导游执业行为，向游客提供诚信优质的服务。

　　当前我省正处于暑期旅游高峰，为进一步提升广大从业人员的服务意识和服务水平，营造良好的旅游环境，云南省导游协会、昆明市导游协会共同向广大导游和旅游从业人员倡议：

　　一、提高站位、爱岗敬业。深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想，自觉维护国家利益和民族尊严，做到旗帜鲜明讲政治，牢固树立社会主义核心价值观，在服务活动中遵循“旅客至上、质量第一、尽职敬业、诚实信用”的原则，强化优质服务，遵守社会公德与职业道德，维护旅游行业形象。

　　二、勤于学习、精于实践。坚持勤学善思的学习态度，树立坚定的行业自信，加强政策理论和业务知识学习，提升自身政治修养和专业素质。按照旅游合同提供导游服务，讲解自然和人文资源知识、风俗习惯、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容，不得杜撰或编造谣言故事。

　　三、遵纪守法、恪守诚信。严格遵守《旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关法律法规，严格遵照《云南省旅游从业人员“八不准”规定》的相关规定，不欺骗或者胁迫游客购物、不诱骗推销不合理高消费、不擅自变更行程影响游览，拒绝接待不合理低价游团队，拒绝虚假宣传、误导游客，诚信服务、规范从业，履行好安全监督职责。

　　四、传承文化、宣传云南。锤炼导游讲解技能，传承优秀传统文化，讲好云南故事，分享和传播云南山水人文之美，向海内外游客宣传云南，做好云南文化和旅游的“讲解员”和“宣传员”，当好旅游“形象大使”。

　　五、文明引导，优质服务。积极践行文明旅游“彩云行动”三年计划，做到语言美、行为美、形象美，共同营造顺心行、舒心游、称心购和众参与的文明经营、文明服务的良好市场环境。自觉践行文明旅游公约，引导游客文明旅游，安全出行。自觉成为文明旅游践行者、倡导者和守护者。

　　全体导游应当积极行动起来，认真学习，积极进取，文明旅游，共同提升行业服务质量、规范旅游市场秩序，为广大游客创造舒适的旅游体验。

云南省导游协会

昆明市导游协会

2023年7月18日

来源：“云南发布”微信公众号

编辑：林 彤

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