备战618 | 智能外呼策略升级 ，获客开单提效30%

距离618还有不到1个月的时间，各大商家就已经开始陆续推出优惠活动，纷纷为提升业绩全力以赴。在宣传活动方面，大家可谓八仙过海各显神通。数字化时代，智能外呼必然是企业推进业务快速开展的触客“神器”。相对人工坐席每天做多300通外呼的次数上限，Stepone基智云每台智能外呼机器人至少可提升3-6倍人效。
然而事实上，每家企业使用智能外呼功能的体验却略有不同。有企业在使用智能外呼后业绩即开始腾飞，有的企业却认为远低于预期。近年来，Stepone基智云在服务客户的实践过程中不断总结经验。之所以会有这样的差异，是因为智能外呼的使用策略起到了决定性因素，如话术配置、人智结合、卖点设置等外呼策略。话术配置方面，在运营团队做了大量的AB测试后，在话术主流程，问答知识、意向规则设置等模块产出了适配全行业的最佳解决方案。这套标准解决方案能够有效的让企业A类客户、开单效率大幅提升。下面，我们就来简单的了解一下。

什么是AB测试？

AB测试即在智能外呼过程中，通过设置1组变量产生对比（A&B），并分析由A和B产生的不同结果，以核心考核目标为导向，从而制定出最佳外呼策略。

开场白

拉近距离

开场白在电话沟通中至关重要，企业需要快速吸引客户的沟通意愿，拉近与客户的距离。可在开场白询问：“请问您是从事xxx行业的吗”从而定位行业目标人群。

例如，售卖护眼仪器的企业，其目标人群是眼镜店等商铺（人群画像清晰），开场白可询问：“您好，请问您是做眼镜店、视保中心相关行业的吗？”。

由此通过询问，激起客户的兴趣，让客户好奇这通电话会与他产生怎样的关联。

15秒

激发沟通意愿

同时，运营团队在大量营销对话数据中发现，在对客户做营销沟通的时候，15秒是一个黄金节点。

在单轮会话时长方面，每一句话尽量不超过15s，时间过短不足以引起客户兴趣，而时间过长，会降低客户的耐心。正常语速，15秒可说60个字左右，因此在配置营销话术时，尽量维持在60字可取得最佳效果。

选择题

引人入胜

在配置话术主流程时，每句话要让客户做简单明了的选择题，而非需要耗费时间思考的“填空题”。

例如，可以用“需要”&“不需要”、“考虑”&“不考虑”、“是”&“不是”进行输出。

选择题是我们为客户划定了回答范围，更加有助于我们引导客户进入我们所计划的下一个环节。

陈述句

体验最佳

为了给客户带来愉快的沟通，当客户提出疑问的时候，尽量使用明确的陈述句，而非反问句。例如，当客户问：“你们的产品质量有保证吗？”这个时候我们可以回答：“我们的产品已经生产5年了，目前没有发生过质量问题，这方面您可以放心。”如果我们说：“我们的产品如果质量没有保证，怎么会连续生产5年呢？”这样的回复很容易引起客户的情绪。通常，对话中的反问句式，是提出反对观点的最强烈的形式，因此，本着客户就是上帝的原则，一定要用陈述句来回答客户的疑问。

关键词

更懂客户

实践是检验真理的唯一标准。企业对客户需求的认知一定是通过不断的沟通和积累来提升准确度的。通常，每三天可根据拨打详情，分析高频词汇、关键事件，进行“关键词补充”，从而为客户带来越来越优质的服务。

Stepone基智云为企业提供“通话存档”、“语音转文字”功能，可快速定位、搜索出需补充的关键词信息，提升了人工效率，让机器人通话更加流畅。

据统计，企业在Stepone基智云话术优化等一系列智能外呼策略升级服务后，高意向客户数量平均提升30%-50%，开单率提升10%-30%。

在618来临之际，Stepone基智云运营团队将为企业提供专业的1对1服务，免费为客户升级智能外呼策略，助力企业618营销火热升级！

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