Stepone基智云CTO白峻峰接受微软专访：你的“机器人来电”已经判断你会不会剁手了
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你的手机有没有接过“机器人来电”？冷漠机械的机器音是不是让你很想立马挂断？但是现在一种新型的智能外呼数字员工出现了，它能够100%模拟真人，用自然逼真的声音和你对话，甚至，它能通过你所说的关键词，了解你的性格和需求。这种技术是怎么实现的呢，它未来的价值有多大？
本期「校友深度谈」栏目对话Stepone基智云的CTO——白峻峰先生，跟我们聊聊基智云是如何通过数字员工为企业营销助力。
Q1
能否简单介绍基智云的AI数字员工的创新服务模式?
白峻峰：Stepone基智云基于AI和大数据技术为企业提供全流程智能化的数字员工解决方案。我们拥有决策引擎、AICC、知识跟随三大解决方案，针对企业的精准营销、客户服务、售后管理等场景提供智能服务。我们的产品具有多样的技能和知识结构，对业务理解深刻，在闭环之内重塑业务流程，与真人员工协同工作，有效提高企业的生产力。
Q2
与传统的营销获客方式相比，基智云的人工智能数字员工如何赋能企业实现持续增长?
白峻峰：就像刚刚提到的，我们有3大解决方案，下面我详细地介绍下。第一是决策引擎。该引擎由数据中台构成，基于核心强大的数据整合能力，有效、大体量地整合公开基础工商数据和各类门户网站数据，快速提取行业标签，可提供2.7亿家企业资料和10000+个字段，具备快速构建全方位企业画像的能力。在这些海量数据的基础上，我们搭建数据模型，构建千亿级知识图谱，以多模型助力企业数字化转型。
第二是AICC。它包括三类机器人，在线机器人、语音机器人和智能交互机器人。在线机器人运用基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术，提供文本对话交互功能，替代人工客服解决大部分咨询问题，实现自助服务，帮助企业升级客服体验，提高服务效率，降低人力成本，支持多渠道对接，客户甄别，主动沟通，用户沉淀。语音机器人，这是基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现千人千面外呼营销场景。智能交互机器人在不同行业、不同场景、不同沟通阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让机器人更加贴近业务需求，自如完成业务全流程。
第三是知识跟随。通过机器学习，智能优化营销流程，包括智能质检、智能会话、智能辅助、智能运营。智能质检通过人工智能技术，实现对语音文件的100%全覆盖，大幅降低人工质检成本，同时第一时间获取客户对产品与服务的真实反馈。智能会话能把沟通过程全文字转录，且系统自带基础事件模型和客户共建高级事件模型，智能标记海量会话，有效筛选高意向客户和异议客户等垂直维度销售会话，精准定位商机。智能辅助能够基于智能算法完成客户画像，精准识别用户意图，毫秒级别推送精准知识点，进行有针对性的沟通。智能运营是基于用户图谱进行自动化分析，将用户进行标签化分组，对不同组别的用户推送不同的营销内容，实现自动化和精细化营销。
基于上面的三套解决方案，我们的主要落地场景是人机协呼。由智能机器人先进行外呼，话术中设置监听节点并通知在线的人工坐席进行监听； 由人工坐席判断是否切入通话环节， 进行营销以及确认成交等细节。运用人机协呼，可以使多路监听发挥最大人效，最大限度地保证有效线索不被浪费，提高转化率；自动监听可以降低人工的无效操作，降低人工疲劳感；由最初的触发意向节点转人工，到后续由客户随意自动无感切入干预，最大化利用线索。
Q3
基智云的产品目前在AI+MarTech领域已经获得了诸多认可，今后有什么新的发展计划和方向？
白峻峰：我们将不断创新，立足核心技术，以现有公司团队人脉资源和成功案例为客户发展媒介，获取更多的潜在合作机会，打造产品和服务口碑，提高我们的影响力。此外，我们还将举办和参加更多行业会议，与更多的企业联创，扩大Stepone的知名度，比如这次我们加入微软加速器，就是希望可以和更多加速器生态内的企业客户合作，通过高效运营助力企业取得更好的效果获取更多市场。
Q4
能分享一些你们的创业趣事吗?
白峻峰：Stepone，顾名思义“一步到位”，是我们三个联合创始人的美好愿景。我们希望一步实现我们的理想，希望一步帮助我们想要帮助的人。怀揣着共同的目标，我们从中科大的同学，成为了百度的同事，并且在各自的岗位上实现了自身价值。那时候，互联网行业兴盛，当三个初出茅庐的小伙子完成原始积累，我们开始思考，如何通过科学技术创造出更大的价值，让世界因为我们有那么一点不同。2016年12月至2019年12月，我们离开百度，打造了中国第一个房产搜索平台——诸葛找房，基于深度学习到房源对齐算法，每天数亿次算法清洗， 搭建房产行业房、客、人画像 DMP，实现个性化推荐系统，线索分发，大大提高效率；基于运营商 DPI 数据，每天进行百 T 数据算法清洗；研发房产行业 PMP 智能投放系统，达到今日头条 CPL 全行业成本最低；研发 SEM AI 智能投放系统，最高实现每天百万级别关键词 CTR 自动调价，成本降低 10 倍；研发智能 AI 外呼系统，打通智能营销闭环生态，投放成本、流量分发大幅降低 ……这些产品的研发让我们帮助行业大大降本增效，在行业内遥遥领先。
但是，成年人的世界总是充满惊喜和惊吓，2019年，一个政策对于我们犹如晴天霹雳——所有房产相关的企业公司，均不可上市。上市，是我们的最终梦想，经过慎重的思考后，我们不约而同的选择调转船头，驶向更加广袤的海洋。我们做了一个大胆的决定，离开亲手带大的诸葛，依旧以AI+大数据引擎，创建一个赋能全行业的营销平台——Stepone基智云。于是，我们继续轻装上阵，作为连续创业者，我们已有了宝贵的经验和足够的实力，北京基智科技有限公司初期将以研发、销售及技术服务为主，目前累计融资近2亿人民币，3年内建立整套产线以快速响应市场需求，打造成集研发、生产、销售为一体的科技型公司。如今，Stepone基智云的故事还在继续，未来几年，我们也将携手绘梦，将Stepone基智云打造成一个伟大的科技公司，赋能全行业，实现我们的理想，让企业营销更简单。
Q5
为什么来到微软加速器？
白峻峰：微软在产品、资源、生态、品牌等方面均拥有极大的影响力，Stepone基智云加入微软加速器，希望能够通过宝贵的平台，获得并肩作战的联盟企业，通过优质的生态资源，协力发挥出AI+大数据的应用价值，携手推进行业增长，尤其是在对接大客户方面，让更多的企业客户通过智能营销实现降本增效。
白峻峰先生Onboarding Day受访片段
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