我爱我家，百罚百中

作者｜刘碎平

编辑｜曹蓓

因被罚取消网签资格，低调多日的老牌房产中介我爱我家久违地上了微博热搜。

信用中国显示，11月26日，因承接了不符合租赁条件的房屋进行居间服务，我爱我家集团旗下北京公司被罚取消网上签约资格，并罚款3万元。

“经调查，由于我公司某经纪人在公司不知情的情况下，私自使用公司合同承接了不符合租赁条件的房屋进行居间，并私收介绍费后于8月离职。”11月30日，我爱我家方面对《凤凰WEEKLY地产》表示，上述人员已被列入黑名单，不再录用。

北京金诉律师事务所王玉臣律师告诉《凤凰WEEKLY地产》，网签是房地产中介业务领域中极为核心的一项内容，取消网签资格意味着这项核心业务无法再做了，会对我爱我家的中介服务带来严重的影响。

我爱我家称，今年8月收到上述处罚决定，当月底已协助妥善处理好客户问题，“目前公司业务处于正常经营状态”。

今年以来，北京我爱我家已经不止一次被罚了。

天眼查显示，年初至今，北京我爱我家已“吃下”14张罚单，累计罚款金额20余万，原因包括涉嫌未经房屋出卖人同意擅自对外发布房源信息、为交易当事人规避房屋交易税费、违反了《商品房屋租赁管理办法》等。

不只是北京。

上海市市场监管局官网显示，11月18日，上海我爱我家因虚假宣传被罚20万，这也是该公司今年第二次因相同的原因被罚。

一直以来，有关我爱我家的投诉并不少见。据黑猫投诉，我爱我家相关累计的投诉量达1089起，其中近30天的投诉量为36起。投诉原因涉及押金未退、未履行合同义务、违规收取费用、泄露租客信息等。

过去的一年，我爱我家开始加速扩张。这些频繁收到的罚单或许是一种信号：太着急了。

追赶贝壳

《凤凰WEEKLY地产》此前获悉，年初以来，我爱我家加紧了扩店的步伐。这背后，是“千年老二”我爱我家难以掩饰的规模焦虑。

国信证券表示，2021年三季报显示，期末我爱我家线下自营及加盟门店总数已达4820家，较年初增长30%。

作为对比，中介老大贝壳连接的线下门店，包括直营店链家、加盟商德佑等，数量为5.39万家，比一年前增长了20.2%。

虽然在开店增速上，我爱我家已超过贝壳系，但二者差距仍然显著。

差距怎么追？我爱我家开始在加盟业务上下起了功夫。

“公司在既有直营体系的基础上，提出了‘自营’、’联营’、‘代理城市’三环互促增长的加盟扩张模式。”我爱我家在财报中强调。

财报称，2020年三季度我爱我家开始加速组建加盟业务线，不仅在既有业务城市扩大了市场占有率，还将版图全新拓展至山东、山西、安徽、内蒙古等城市。

到今年上半年，我爱我家加盟门店总数由年初1094家增长至1870家，新增 776 家，门店增长率为 71%。现在，这一数字已突破了2000家。

一名从业者向《凤凰WEEKLY地产》透露，我爱我家今年业务扩张跟整体需求量有关系，“上半年市场分量还不错，要市场，肯定不能丢份额。”

“其他家都在扩张，不管是主动的，还是被动的，你都得扩张，没办法。”上述人士透露。

不过，在中原地产首席分析师张大伟看来，“市场不太关注加盟店数量”。

实际上，传统中介门店扩张之战，在2018年正式打响，快速复制的加盟模式也成为各家抢夺市场的首选。

2018年1月份，链家启用“德佑”品牌开始加盟模式，几个月后，老牌中介中原集团旗下加盟品牌“原萃”诞生。彼时，中原地产中国大陆区主席黎明楷直言：“我们是奔着反垄断去的。”垄断对象则直指链家和贝壳找房。

眼看各家都在跑马圈地，我爱我家也很急眼。2018年底，我爱我家曾试图“吞下”中环互联，后者业务主要集中在江西以及华中地区，拥有 2000 多家门店规模。如果收购顺利，我爱我家门店总数将超过6000家，员工总数将超7.5万人。当时，链家直营门店的数量在8000家，加盟门店尚在扩张，我爱我家的进取也被外界视为与链家拉近身位的契机。

但这场交易，在5个多月后以失败告终。

我爱我家集团前副总裁胡景晖当时对媒体表示，交易失败，很可能让我爱我家错失发展加盟模式的最佳时机。

错失收购一年多后，我爱我家的进取野心在2020年3季度才得以重启。从扩张的进程来看，我爱我家的加速度颇有奋起直追的意思，但在现实面前，多少有点无力。

不只是门店数量相差甚远。

2021年1-9月，贝壳找房累计实现营业收入达630亿元，同比增长31.7%，调整后净利润为22.5亿元。同期，我爱我家前三季度营收为89.46亿元，同比增加32.51%；净利润为4.77亿元，同比增加95.4%。前三季度，贝壳找房总成交额为3.12万亿元，同比增长31.2%，我爱我家未公布数据。

从用户活跃度来看，我爱我家前三季度官网月均活跃用户数（MAU）近1750万，贝壳找房第三季度移动月度活跃用户(MAU)人数平均值为4610万人，二者之间差了近2倍。

受市场调控等影响，第三季度我爱我家、贝壳找房交易数据并不理想。其中，贝壳找房更是深陷裁员风波，第三季度录得净亏损17.66亿元；我爱我家第三季度同样表现欠佳，当期净利润为9694.94万元，同比减少52.4%。

后浪凶猛

我爱我家成立于2000年，比链家成立时间还要早一年。官方资料显示，我爱我家业务主要有二手房、新房、相寓、加盟业务、商业资产管理业务等。2021年上半年，二手经纪与新房、房屋资产管理，收入比例稳定在3.5：1：1。

2017年，我爱我家“借壳”昆百大A曲线上市，终于在IPO上抢先链家，拿下“房产中介第一股”的名头。

彼时，二者达成对赌协议，承诺2017-2019年净利润分别不低于5亿元、11亿元、18亿元，否则我爱我家原股东将执行补偿条款。

最终我爱我家踩线完成对赌。

借壳上市后，原我爱我家董事长刘田淡出，原昆百大A董事长谢勇执掌我爱我家。

但这之后，我爱我家高管层开始频繁动荡。

2018年以来，已有十余位高管层相继离职。不完全统计，包括监事会主席顾俊、总裁助理窦岩、副总裁胡景晖、副总裁曹晓航、副总裁李东梅等，以及今年离职的董事文斌、监事刘慧、监事会主席张鹏、副总裁卢俊、副总裁兼CIO刘东颖。

一边是内部动荡，一边是外部竞争加剧。

2018年4月，贝壳横空出世。2个月后，58集团姚劲波拉来我爱我家集团、中原地产、21世纪不动产中国、万科物业朴邻、麦田房产、中环互联、龙湖冠寓等新旧中介公司，联合抵制贝壳找房，业内称之为“反贝壳联盟”。

3年过去了，当时的同盟军，早已散伙，物是人非。21世纪不动产、中环地产先后倒戈贝壳，姚劲波拉来世联行、同策咨询共同推出的“互联网+新房分销服务平台”58爱房也散伙，麦田房产转身奔向了字节跳动的怀抱。从开发商孵化而出的房产经纪公司们也开始发力争夺地盘，而老牌中介中原地产传出关店裁员的消息。

2020年底，贝壳找房在一场电话会议中表示，中介赛道会涌进更多资本和竞争者。

果不其然。今年以来，从姚劲波喊话贝壳，将全面进入新房交易领域；龙湖塘鹅也传出消息开始了线下门店扩张；字节跳动频频出手，几天前，旗下房产交易平台业务“幸福里”传出收购了麦田房产20%股权，或将分拆独立发展。

中介战事硝烟再起。

这种局面下开始启动扩张的我爱我家，有多大胜算？

“说到底，谁资金大，谁说了算。”一名从业者认为，现在都是在玩资本游戏，不见得把这块业务放得多重，谁能出圈还很难讲。

一名接近我爱我家的人士此前则透露，并不看好互联网公司和开发商的入局，房产中介线下门店和运营经验，很难靠资本砸出来。

“中介市场现在依然是传统企业市场，没有互联网和开发商的份额。”中原地产分析师张大伟认为，我爱我家依然居行业前列，目前看不到互联网公司和开发商真的影响中介市场了。

但当各路资本虎视眈眈入局，其中的变数，谁又说得清楚呢？

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