「诉讼冷静」点赞！“小物业”牵动“大民生”，法官绘就司法为民好“枫”景

近日，双桥经开区法庭收到当事人送来的“公正执法、清正廉洁”的锦旗。原来，当事人是一家物业服务公司，近年来与100余位业主的物业纠纷经双桥经开区法庭灵活高效调解，从根本上解决了双方多年的“恩怨纠葛”。

据悉，双桥经开区某小区因建设时间较早，部分设施老化，顶层漏水、管道堵塞等问题长期得不到解决，物业服务品质逐渐下滑，无法满足业主的服务需求，导致物业公司与业主的矛盾日渐凸显，不少户业主以拖欠物业费进行对抗，使得物业公司也没有足够资金进行维护修缮。2022年以来，物业公司以拖欠物业费陆续将100余位业主起诉到法院。

一件又一件同类纠纷来到法庭，让承办法官雷琳皱起了眉头，“如果不找出问题根源，对症下药解决根源问题，那么即使判决让这些业主支付物业费，短期来看确实让物业公司收到了钱，但从长期来看，根本矛盾未消，今后还可能引发更多诉讼。”

为此，雷琳法官启动“诉讼冷静”机制，在征得双方同意后，采取“示范判决+类案调解”的方式化解双方纠纷。现场勘验过程中，雷琳法官邀请司法所、社区工作人员参与，围绕双方争议的公共设施设备维护、客户服务以及绿化保洁等问题进行调查了解。

在物业公司、业主代表的带领下，雷琳法官查看了双方矛盾最尖锐的顶层漏水、管道堵塞等问题。

业主代表表示

漏水、堵塞等问题长期未能得到有效解决，物业公司未能有效履行职责，给我们的生活带来极大不便。

管道老化是每一个老旧小区不可避免的问题，更换管道需要申请动用大修基金，业主不应以此为由拒缴物业费。

物业公司则表示

在随后的调解会上，雷琳法官指出：业主与物业公司签订了《物业服务合同》，物业公司按合同提供了相应服务，业主也应按合同支付相应物业费用，以物业公司提供的服务有瑕疵为由拒缴物业费于法无据，应当通过其他手段合法维权。物业公司也应当多多听取业主意见，改进服务质量，管理好整个小区。

雷琳法官建议

物业公司向业主作出整改方案、承诺修缮时间，并免除部分违约金；业主们在规定的时间内，及时将欠缴的物业费结清。这一提议得到双方的认可，双方握手言和。

随着示范判决的出炉，其他纠纷也陆续得以通过调解解决，小区的管理也逐渐回归正轨。

“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷涉及面广，处理不当易引发群体性矛盾。近年来，双桥经开区法庭为深化物业纠纷诉源治理，着力挖掘中国传统的“无讼”文化，凝聚多方力量参与。采用“示范判调+诉前调解+司法确认”的方式，推进辖区物业纠纷源头化解、实质解决，为基层社会治理贡献法治力量。2022年，双桥经开区法庭物业服务纠纷同比下降了64%，取得了良好的治理效果。

供稿：审管办（研究室）王昱聪、双桥经开区法庭 李泽弘

编辑：调研信息宣传工作领导小组办公室 王昱聪

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