5G消息的灵魂了！RCS+Chatbot，就具备了AI理解和执行能力

RCS和Chatbot的介绍

首先我们我们对RCS和Chatbot做一个简单介绍。

RCS即富媒体消息业务，是基于原有短信升级的多终端、多入口、多场景的信息投递解决方案，内容方面将突破文字局限，实现文字、图片、音频、视频、位置等信息的有效融合。通俗地讲，用户无需跳转到各式App或小程序内，在5G消息窗口中就能完成购票打车、生活缴费、商品购买、服务咨询等各类型业务的闭环使用。

Chatbot顾名思义，就是聊天对话机器人。Chatbot利用自然语言处理等技术使计算机具备和人类进行对话式交互的能力。它本质上就是一个应用软件，通过书面文本内容与用户进行交互。开放式的Chatbot 可以是一个平台化的产品，给予适当的权限和功能支持就是一个强大的操作系统，而交互上使用的就是自然语言，这是一个全新的交互界面了。 

RCS与Chatbot的结合

那么RCS + Chatbot的结合，又如何实现1+1大于2的协同效应呢？

RCS消息将人与各类智能硬件进行连接，成为物联网与互联网便捷的大连接入口：在万物互联时代，原有的APP模式由于太过臃肿（每个应用都需要APP支持），趋势一定是去APP化的，通过RCS统一化的入口可以涵盖大部分的日常应用，数目繁多的应用将会由于便捷的需要进一步精简化。这些连接都需要一个关键要素连接——Chatbot。

Chatbot能够理解用户的指令和需求，并深入到RCS系统当中进行实际的操作。Chatbot就如同5G消息中的Siri，使得B2C消息不再是以往“收到即终止”的模式。例如在与12306的对话中，个人用户可以通过向Chatbot发送语音或文字、点选关键字的形式，快捷实现车票预订、支付、改签等操作。

当我们把RCS + Chatbot结合起来之后，系统就同时具备了理解需求和执行任务的能力。RCS消息可通过多种方式触发Chatbot，如在消息搜索框内搜索后点击搜索结果触发、在浏览器的网页上点击触发、扫描二维码触发、输入Chatbot ID触发，触发后即可进入消息交互界面。

RCS和Chatbot的应用

人工智能崛起对企业生产力提升及人们生活变化带来的影响，远传科技“RCS+Chatbot”的方式创新企业与用户之间的智能服务交互，消息形态包括视频、图文、语音、卡券等，还可根据不同企业的业务特点，深度定制服务场景，精准处理并个性化推送，全面提升企业的营销服务能力。“RCS+Chatbot”的组合涉及语音点击、语义理解、图像点击及知识库查询等技术，必将提升企业生产力及个人高效便捷的生活体验。

目前远传科技“RCS+Chatbot”主要应用领域为：

银行：原生短信入口主动触达银行客户，不受APP下载或公众号“关注行为”的限制，弥补APP等入口深、抵达率低的不足，解决传统短信交互弱的痛点。基于P2A点击数据分析可实现精准营销，作为银行移动端服务渠道的补充，客户的覆盖面、触达率，转化率更有效提升。

智慧城市：5G消息可应用在城市生活衣食住行的方方面面，如垃圾分类、疫情防控、天气预警、交通出行、城市峰会、行政服务、民生服务、公共事业、城市建设等，提供更高效的智能化服务和新型数字化交互服务，全面提升城市智慧化服务水平。

电商：RCS 、5G消息升级、消息即营销，即可引流转化，即可处理后流程服务、触达所有客户和准客户，促新拉活，唤醒沉睡客户，增加复购，大大提升用户粘性。

可以预见，在这些未来场景中，“RCS+Chatbot” 还会因为技术的迭代升级，拥有更多我们目前意想不到的功能和体验。

未来将至，“RCS+Chatbot”引领新时代。

来源：深圳远传科技，如侵删

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