10000个笑脸系列｜10000个微笑力，让如家走得更远

吴晓波说，时至今日，地球商业版图正在悄然改变，企业界的生态丛林也已几度风云，曾经青涩而凶猛的一代企业家正渐老成。于是，面对如家这个案例，朱瑛石和汪若涵进行了深度挖掘，他们或许并没有被赋予寻找中国公司成长秘密的使命，但却用一种务实而严谨的研究者作风，找到了掩藏在如家文化背后的基石，这就是《微笑力》。

这朴素的习惯

温暖着每一个人

成功的人都是相似的,他们都追求最朴素的真、善、美。第一次见到孙总，他没有带助理，自己拎着一套为拍摄的准备的服装下车，微笑着和我们每个人打招呼，当我问到，如果只有30秒，更愿意怎么去介绍自己呢？他说“我是酒店业最懂得微笑的人”。朴素，可爱。正如如家的服务理念：“把我们快乐的微笑、亲切的问候、真心的关爱，奉献给每一位宾客和同事。”这样一个服务理念，孙总已经把它从概念落地为现实，传递给身边的每一个人，包括初次见面的我们。

首旅如家集团董事长孙坚

“行业里评价您是中国企业界的‘微笑大使’，谦逊温和、人性化，您是如何做到微笑面对每一个人，还是性格本就随和？”

我想是有一些环境因素的，特别是我儿时接受的教育。我小的时候是由我祖母带大的，她是位非常善良且极容易有幸福感的人，祖母让我在一个比较宽松、极具包容性的环境下成长，我几乎不太记得她苛刻我的时候。她总是教育我说，任何的事情都有办法。哪怕你犯错了，也有办法去补救和纠正。

正是这些朴素的教育熏陶，慢慢演化成了我的DNA里的东西。到今天为止，我仍然认为她带给我的所有东西都非常受用。我的心态、处事、待人，我祖母都给我带来了非常深刻的影响。那我为什么不继续去传承下去呢？所以对于我的孩子来说，我没有任何的苛求。唯一的要求就是不能成为社会的负担，一定要用自己的双手去劳动、去创造世界，然后获得自己想要的生活。

微笑的力量

在过去将近20年的时间中，我切身感受到微笑、善意是可以被感染和传递的。我举个最小的例子，我刚开始进公司的时候，我们的保洁阿姨每天见了我都会绕着走，因为她觉得自己是阿姨，先在心理上有了负担。我跟她笑、跟她打招呼，阿姨总是特别拘谨，这种场景一直持续了很长时间。

但是我依然坚持跟她微笑打招呼，“你今天头发不错”“今天天气真热”......慢慢的她会觉得我们是“一伙”的，忘了我总经理的身份。因为这种聊天是建立在真诚的基础上，到后来她开始主动来找我聊天，跟我分享儿子考上大学了，还会把企业里面的奇闻趣事分享给我......我们已经变成很随心的朋友。

这样的事情其实有很多，给我最大的感受就是人性本善。“善”其实是我们每个人都在追求的东西。但作为个体来说，只有更加主动、真诚、怀有利他心态地去沟通和互动，这样才能形成真正意义上社会秩序的整体善良。

从事服务行业，不一定会领到一份让你暴富的薪水，但靠自己的双手每天劳动八个小时去赚取生活收入足以收获尊重。在如家，我想让每个人都有一个善意的、轻松愉快的环境去感受到微笑。你感觉到是美的东西，就要把它传递给别人。把美的微笑带回家里，三年五年后，你的家庭、你的孩子就会比别人更加美好。

用微笑共建和谐社会

我最想跟大家分享的，是我们每个人都应该保有那份善意和真诚，因为世界是人与人之间的关系链接起来的，真诚和善意是让我们社会得以延续的基础。同时我也想对每位年轻人说，我们都应该用自己的双手去劳动、去创造，因为只有生活才最可靠。不管遇到什么困难，要记得微笑，微笑不仅仅是对你自己好，而且还可以带给家庭快乐，让家庭环境更加和谐，周边的人就会受益于你的微笑，这样社会就更加和谐，大家也更有爱心了，这是我们如家一直在讲的微笑这件事的初衷。

微笑是一种涟漪

微笑其实是一种涟漪。能借助一个微笑唤起一圈涟漪是我们不断在倡导的事情。人与人之间最直接的交流就是用一个简单的行为来传播，无声无息的传递。很多人会来感谢我，“因为如家，我们企业越做越大”“我升职加薪了”等等。我说你不用感谢我，我只是冲水面扔了一颗石子，正好波及到了这些人。如果你们真的感谢，我希望你们能站起来再扔出另外一颗石子，这样就会波动更多的人。在涟漪的范围里，每个人都是涟漪的一部分，他们从别人创造的涟漪中得到体验，同时又将自己的体验传递给别人，因为每个人的参与，让这个世界变得更美好。

微笑房，做一个行为艺术永远留在那里，用微笑去感染更多人。

首旅如家现在有6000多家门店，我们的店很多都在社区，我们经常会做一些跟老人、儿童相关的公益活动。时至今日，我觉得我的收获来自于所有人，是他们用微笑让我有热情去坚持做这件事，我也是拿起石子希望用微笑去鼓舞到别人。

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