一个文明的城市，应该首先保障残障人士和独居老人的权益。
她在上海，隔壁和楼上的住户都出现了阳性感染者，所住的小区封楼了。陈铃的健康码已经变成黄色。按照规定，她想要恢复绿码，就必须在居家健康监测满14天的基础上，近7天内做3次核酸，并均得到阴性的结果才可以。但是，陈铃是“渐冻症类型”患者，出行不便。楼栋没有电梯，3年里她多次提出加装电梯的诉求，但始终没成功。疫情爆发之后，做核酸对她来说成了难题。最开始，她说明自己的情况，申请医生上楼，但被告知需要自行下楼，医生不能进户。对方让她先等等，等到最后一家，还是叫她下楼。等陈铃开始搬爬楼机的时候，核酸工作却结束了。工作人员离开前说，残障人士平常应该不怎么出门，家里有人做过了就可以。4月6日下午五点半，陈铃把求助信息发在了残障互助群里。群是张菁琳牵头组建的。这个出生于1999年的上海女生，毕业不久后自己创业，开了一家无障碍设计公司。4 月3日晚，因为接到一位残障朋友的求助消息，张菁琳决定拉一个小团队，对接疫情里求助的残障人士。当晚10点，她和朋友们用公司的账号发了一条微博，附上了一张“上海残健共融互助”的在线表格，以及互助群的二维码。张菁琳制作的“上海疫情期间残障人士需求合集”在线表格。
在线表格分为五个区：“我要求助”（统计紧急求助信息），“我需要物资”“我提供物资”“问题互助区”和“留言板”。朋友圈和微博等平台收集到的求助信息，志愿者们会汇总到表格里，一一打电话核实，再尝试购买配送。“粗略做出来的表格，希望能够帮助到大家，欢迎有资源能够帮助到表格中需求的朋友能够伸出援手。”张菁琳写道，彼时，她还很乐观地希望这份表格“不被填上需求”。“你的焦虑与不安，你的病痛与康复咨询，你的物资需求与其他求助，都会有回应，虽然可能有时候回应比较慢，但是跟春天一样，一定会来到的，我们一起共盼春来，携手互助。”住在静安区的梁小姐是在6日刷微博加入到互助群的，进群第二天，她就收到一位女士的求助：她是住在嘉定南翔那边的盲人，因为封控，和几个人在工作的盲人按摩店里被困好几天了，没有办法弄到食物，居委会和街道也没有给他们提供援助。梁小姐家里囤了一些食物。她又向邻居收集了一些物资，然后联系这个姑娘。但是南翔那边交通管制，而梁小姐住在市区，跑腿闪送都去不了。上海疫情以来，对于物流的管控非常严格。能够拿到通行证的车辆很少，而且基本上运送的都是大宗货物，例如统一分配给各个街道和小区的物资。张菁琳和志愿者们联系到了某物流团队，试图解决部分物资需求。但因为物流方是以非公益的正常收费形式参与配送，一些经济条件有限的受助者不愿意承担比平时更高的配送费，再加上运力一天比一天紧张，物流团队也很难优先照顾到这些个人的、点对点的需求。另一种选择是跑腿——还能叫，但完全靠运气。跑腿的收费也并不低，加上可以看做是打赏的“调度费”，一单可能需要50元跑腿费才能拿下。张菁琳曾经接到一群被困酒店的外地人的求助，他们中不少是因重病来上海求医的，本身经济负担就不小。虽然已经快吃不上饭，还是不舍得拿出50元给跑腿小哥。在跨区物流严重受限的情况下，就近互助能发挥很大作用。在第一次援助尝试失败的半小时后，梁小姐又在群里看到了另一条求助信息。“现在我们有9位盲人居住在陕西北路XXX弄小区，食物就只够今天（4月7日）了。”发信息的人说，从昨天开始，已经尝试了很多求助办法，联系不到所在的居委会，网上也抢不到食物，从街道办得到几个订餐信息，但因为不够起送量无法配送。4月7日，残障互助群里，大家在更新工作进展。经梁小姐的帮助，静安区江宁街道9位盲人的求助已经解决。图/受访者提供
这个地址和梁小姐就在同一个街道。她主动提出对接这个求助，电话里，她向对方确认有没有厨房？“如果可以做饭，我就可以给他们多送一些新鲜食材。”她说，得到对方肯定答复后，她赶紧叫了一单跑腿，她送去的包裹里有蔬菜和挂面，还有早上刚刚抢到的几罐午餐肉，邻居家留下来的粽子和腊肉，就这样塞满一箱，送到了求助者手里。《中国慈善家》联系上住在黄埔区的张仲栋时，他的求助还未解决。“需要泡面，水果，髙血压药（马来酸左氨氯地平片）。”他在表格里写，并留下了自己的地址和联系方式。张仲栋今年67岁，下肢残疾，目前和66岁的老伴住在一起。小区在浦西，刚开始说要封四天，两位老人备了些蔬菜。但后来封控时间继续延长，十几天里，就派发过一次物资。“我们两个老人，网上买东西抢购又搞不来，女儿在浦东，但她也只能抢到自己那边的。”张仲栋说，他的高血压药还没买到，目前就剩一板了，这是每天要吃的药，不能停。药并非处方药，张仲栋找到对接的社区医生，对方也没办法，“现在社区卫生站都关闭了。”张仲栋所在的这栋楼，已经出现了多例阳性。楼上楼下的两户也都阳了。更早的时候，他还能让小区保安帮忙把一些菜送到楼下，老伴下楼去取。但是现在楼里疫情形势严峻，两人也不敢出门了。家里还有一棵包菜，几根黄瓜，两根萝卜，一点米饭。两个老人现在戒了早餐，改成一天吃两顿，“这样能节省一点”。4月11日，上海虹口区某地的叮咚买菜配送已经停止服务。图/受访者提供
上海市政府11日宣布，根据国务院联防联控机制相关规定，上海将划分封控区、管控区、防范区三类地区，实施分区分类差异化防控。张仲栋所在的小区，又被划入了封控区，还要再封14天。“这就麻烦了。”另一位视障人士王薛奎，此时在浦东自己工作的盲人推拿店里。店里住了6个人，有视障者，也有腿脚不利索的。“基本情况还好，但最好能有人帮我们送点菜过来，因为盲人出去买菜还是不方便。”他告诉《中国慈善家》，街道最近给他们派发过一次蔬菜和挂面，食物问题有所缓解，但卫生纸之类的生活耗材还比较缺。上海市残联的一位工作人员告诉《中国慈善家》，现在统一的物资调配都是各个区街道在做，残联也在封控状态。“每天处理的求助电话大概得几十起，这只是能处理的数字，打过来的求助电话更多。残联一般对于求助电话都会回复，对于急需的求助，比如吃不上饭或者急需用药的，我们都是尽量满足的。”就在接到记者电话前，这位工作人员刚刚帮一位求助者下单了闪送，给他快递了急需的导尿管。“但有些问题我们还没办法解决，比如疾控中心对阳性病例的出行、问诊有要求，我们只能帮忙联系解决，病人需要特殊护理照顾的，我们尽量提供帮助。”他表示。在张菁琳看来，残障人士多数被置于社会场景中的边缘地带，曝光机会少，声音也难以传达出来。上海疫情爆发后，多数人开始找团购、叫跑腿，但对于很多残障人士来说，都不是能及时参与和了解的渠道，甚至连参与线上抢菜这份不确定的自救主动权都很难掌握。“这些线上软件对他们不太友好，尤其是对于盲人，根本没办法参与抢菜。而且大部分人本就因残致贫，疫情之下更为困难。”张菁琳告诉《中国慈善家》，这让一些残障人士不得不选择留在原地，等待救援——尽管依赖别人并非他们所愿的生活方式。建群以来的这几天里，张菁琳已经遇到过很多他们无能为力的求助。陈铃的核酸诉求便是其中之一，那天大家帮她想了各种办法，也尝试了向各种官方的渠道反馈，但都没能解决她无法下楼做核酸的难题。直到现在，陈铃依然还是黄码。张菁琳公司的微博上，最后一条求助进展的更新发布于4月7日。4月10日，张菁琳告诉《中国慈善家》，虽然表格仍在统计，但现在志愿者们有心无力，很难提供帮助。“运力极度紧缺，90%都是线上志愿者，自己也被困在家里出不去。整个上海都是这样。连我自己都没饭吃了。”张菁琳家里只剩下一个月前买的几罐八宝粥，采访的当天，她小心地喝了一罐，剩下的存起来。张菁琳在车里找到的几罐八宝粥，这是她接下来几天的宝贵食粮。图/受访者提供
张菁琳曾经在“北方公园NorthPark”的采访中提到，她的理念是“全年龄段无障碍设计”。“每个健全人都可能在某些情境下变成临时障碍者。年老者、体弱者、孕妇、带小孩出行的家庭、拖着大件行李的旅行者、大包小包归家的人、需要急救的人，人人都需要无障碍。”采访中，她提到的是“平等”“并肩”“战友”这些词。她觉得，某种意义上，健全人和残障人士并无差别，因为障碍是每个人都可能面对的难题。这或许是“需要努力才能更加普及”的理想化理念，但在上海疫情的当下，在大家都需要为基本生活物资忧虑的时候，当大家都被困住手脚的时候，传统认知中健全与残障的差异，似乎也被抹平了一些。小王是群里最忙的志愿者之一，一直在做信息核实和联络工作，也找到了物流。这些天，她遇到了一位“非常坚强，非常自立”的盲人阿姨。“阿姨在浦东区，是做盲人按摩的。一开始她联系我，是想帮另一个盲人朋友买些物资，慢慢的，有什么事情她都会给我打电话、发语音。”小王告诉《中国慈善家》，“她一直努力想再帮别人做一些事情。”通过阿姨，小王了解到因为封控，已经有40多个盲人在微信群求助，说自己的导盲犬没有狗粮吃了。那一天，小王找了很多卖狗粮的店家，自己筛选了一遍，把觉得比较靠谱的一家发给了阿姨，她再转发到盲人微信群里去。无关是否身体健全——这位阿姨是一位热心而善良的志愿者，就像很多的志愿者一样，这让小王印象深刻，“她跟我提需求的时候，语气和措辞都是尽量不想麻烦别人的那种。每次都会说很多谢谢。”4月6日晚，张菁琳在公司微博@JIYUU己由无障碍上更新救助工作进展。图/@JIYUU己由无障碍微博
尽管生活受到很大影响，但很多的残障人士依然表达了包容和理解。王薛奎说，他觉得上海是个大城市，人口太多了，做得不好，缺些东西，配送紧张，大家都会遇到。“最后能帮我们送到，我们就很感激了。”张仲栋说，除了急需的药，少些吃的都能克服，他对疫情工作的难处表示理解，“我相信政府肯定会解决的，不可能让我们这样两个老人就这样。” “上海宝山”公众号发布的一篇文章提到，辖区内不少助残员本身也是残疾人，他们除了承担收集残障人士健康信息、订饭送餐上门之外，也像其他志愿者一样，配合医护人员和居委会，参与核酸检测秩序维护工作。尽管社会中的多数人没有能够及时地看到残障人群，或总是刻板地把残障人士想象为“受助”的形象，但不少残障人士，并未顺势把自己放进这些框架里。关于互助群的未来，张菁琳说，目前资源有限，很多时候只能看运气。但她也表示，“能帮到的话就做，现在还在持续，没有放弃。”“我是做编辑工作的，对于残障人士的了解曾经也很有限。这次因为疫情里暴露的一些问题，才让残障人士、独居老人等弱势群体有可能被关注到。”小王呼吁，在划定“三区”之后，解封小区的年轻人们，可以多帮老人们、残障人士们跑一跑。“将来，在反思这场疫情的时候，希望大家都能认识到，一个城市，一个文明的城市，应该是首先要保障这些人的利益的。”
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