【教育整顿·为群众办实事】把群众身边的“小事”办利索
“您好，我给别人干活的时候受伤了，包工头一直没有给我支付医药费，我想请个律师帮我打官司。”“我想问问调解离婚需要啥手续啊？”……11月23日，在安康市司法局公共法律服务大厅，前来咨询的群众络绎不绝。据服务大厅工作人员介绍，每逢周二，前来咨询的群众比平时更多，因为那一天局里的领导会在大厅现场带班。
今年以来，安康市司法行政系统为进一步深化为民办实事，积极探索“一个中心、两级联动、三班服务”模式，以公共法律服务大厅为阵地，市县两级司法行政机关通过整合法律援助、人民调解、律师等司法行政法律服务资源，创新司法行政机关服务方式，优化服务流程，以局领导带班、科室负责人值班、法律服务人员坐班的形式接待群众来访，提供法律咨询，让人民群众获得更便捷、更优质、更实在的公共法律服务。
“司法局把咱老百姓的小事当成大事办，认真负责，我真是太感激了。”对于“三班服务”带来的工作成效，紫阳县的周先生感受颇深。
今年初，周先生的儿子在学校打篮球时受伤住院，因赔偿事宜协商无果，周先生将责任方诉至法院。诉讼期间，周先生来到安康市法律援助中心寻求法律援助。当天，带班领导了解情况后立即安排科室负责人核实相关申请材料，查明后当即指派“1＋1”法律援助志愿者承办案件。在志愿者的帮助下，周先生很快拿到了3万余元的赔偿款。
“为群众办实事，就得从每一个细节着手，把工作做扎实，把实事办好。”安康市司法局相关负责人说，为了让群众享受更便捷、更优质的公共法律服务，他们精益求精，持续改进。该局将每周“三班服务”的值班表，通过微信公众号、局机关网站、公示栏等进行公示，便于群众选择和监督；通过整合律师、法律援助、人民调解、司法鉴定等多种资源，为群众打造一站式服务，并以标准化活动为载体，为来访群众设立等候区，提供茶水、笔、纸、雨伞等便民物品。另外，该局还设立了党员先锋岗，让党员干部亮明身份作表率，规范办理流程，明确办理时限，提供优质服务。
工作好不好，群众说了算。为了及时掌握群众对司法行政机关公共法律服务工作的意见建议，公共法律服务中心各窗口安装了电子评价器，便于来访群众即时评价，法律服务中心工作人员还定期进行问卷调查和电话回访，了解群众对公共法律服务的知晓率和满意度，并将群众反映的问题及时转交相关科室进行处理，在规定时限内进行答复和反馈，确保“件件有落实、事事有回音”。为进一步将“三班服务”做优做强，安康市司法局还对每月工作进行“回头看”，对未解决的问题，督促带班领导做好后续服务，对一些疑难复杂案件，及时提交局党组会进行讨论，争取把群众身边的每件小事办好、办利索，让群众“少等待”“不折腾”。
安康市司法行政系统聚焦人民群众的法律服务需求，通过开展“三班服务”，不仅让群众获得了更加优质高效的法律服务，还在司法行政机关与人民群众之间架起了一座“连心桥”，把司法行政工作做到群众心坎上。
往期回顾
2021-11-15
2021-11-10