【国君计算机中观深度之三】钉钉：阿里商业闭环的最后一块拼图

本报告导读

从战略定位看，钉钉在阿里内部承担着“承上启下”的作用；从客群看，钉钉从小B走向大B是其必然选择；从竞争格局看，钉钉与企业微信将构成移动办公双寡头。

投资要点

如何看待钉钉在阿里内部的定位。1)钉钉要解决的，是企业在组织域的数字化转型问题。阿里商业应用、钉钉、阿里云在阿里战略版图中分别对应企业数字化转型过程中涉及的消费域、组织域、生产域三个环节。2)钉钉在阿里战略版图中起着“向上承接商业服务，向下连接云基础能力”的作用。企业级服务是链接B端市场与C端市场的天然端口，作为阿里在这一领域的业务载体，钉钉一方面将成为阿里云等生产域数字化能力的重要输出渠道，另一方面亦将成为阿里商业服务在B端的载体。

从小B到大B：钉钉的客群拓展之路。1)钉钉从中小企业服务起步有其必然性。①外部环境：我国工业分类各行业集中度大多低于美国各行各业无不存在着大量的中小型企业，为小B端服务提供了天然的生存土壤。②自身禀赋：阿里巴巴拥有天然的小B商户流量与丰富的小B商户合作经验；钉钉团队亦脱胎于专注个人社交的来往团队。2)进军大B市场是钉钉的必然选择。①进军大B可缓解小B付费意愿薄弱与ISV盈利需求之间的矛盾。国内中小企业对组织域信息化建设的付费意愿薄弱且存续期较短，单纯做中小企业的生意难以实现高额回报；而与钉钉不急于商业化不同，ISV必须要在短期内获取收入。②中小客户客群拓展天花板渐近，钉钉需要进行客户群体延展。3)获客、吸引ISV是钉钉进军大B市场的两个关键。①推出专属钉钉，满足大客户在生态化、整合化、专属感、云安全等方面的需求；②“6+1”赋能+清晰的产品边界帮助钉钉赢得ISV青睐。

移动办公双寡头，钉钉/企业微信各具杀招。1)钉钉与企业微信构成了移动办公领域的第一梯队。①下载量维度：钉钉、企业微信月均新增下载量高于其他竞品两个数量级。②活跃用户数维度：钉钉与企业微信活跃用户数量居行业前2，钉钉优势明显。③覆盖行业维度：钉钉与企业微信覆盖企业范围较广。2)钉钉VS企业微信：禀赋迥异，各具杀招。阿里在小B端深耕多年，B端服务生态更为成熟，为钉钉提供了极大的战略纵深；腾讯坐拥微信这一杀手级产品，称霸C端社交通信多年，在C端链接上的优势是企业微信的王牌。

投资建议：钉钉开启了中国中小企业的OA启蒙，培养了用户的使用习惯，利好现有的OA公司，推荐泛微网络。

风险提示：经济持续下滑的风险、行业竞争加剧的风险

目录

1. 投资故事

如何看待钉钉在阿里内部的定位。

钉钉要解决的，是企业在组织域的数字化转型问题。阿里商业应用、钉钉、阿里云在阿里战略版图中分别对应企业数字化转型过程中涉及的消费域、组织域、生产域三个环节。

钉钉在阿里战略版图中起着“向上承接商业服务，向下连接云基础能力”的作用。企业极服务是链接B端市场与C端市场的天然端口，作为阿里在这一领域的业务载体，钉钉一方面将成为阿里云等生产域数字化能力的重要输出渠道，另一方面亦将成为阿里商业服务在B端的载体。

从小B到大B：钉钉的客群拓展之路。

从小B到钉钉从中小企业服务起步有其必然性。①外部环境：我国工业分类各行业集中度大多低于美国各行各业无不存在着大量的中小型企业，为小B端服务提供了天然的生存土壤。②自身禀赋：阿里巴巴拥有天然的小B商户流量与丰富的小B商户合作经验；钉钉团队亦脱胎于专注个人社交的来往团队。

进军大B市场是钉钉的必然选择。①进军大B可缓解小B付费意愿薄弱与ISV盈利需求之间的矛盾。国内中小企业对组织域信息化建设的付费意愿薄弱且存续期较短，单纯做中小企业的生意难以实现高额回报；而与钉钉不急于商业化不同，ISV必须要在短期内获取收入。②中小客户客群拓展天花板渐近，钉钉需要进行客户群体延展。

获客、吸引ISV是钉钉进军大B市场的两个关键。①推出专属钉钉，满足大客户在生态化、整合化、专属感、云安全等方面的需求；②“6+1”赋能+清晰的产品边界帮助钉钉赢得ISV青睐。

移动办公双寡头，钉钉/企业微信各具杀招。

钉钉与企业微信构成了移动办公领域的第一梯队。①下载量维度：钉钉、企业微信月均新增下载量高于其他竞品两个数量级。②活跃用户数维度：钉钉与企业微信活跃用户数量居行业前2，钉钉优势明显。③覆盖行业维度：钉钉与企业微信覆盖企业范围较广。

钉钉VS企业微信：禀赋迥异，各具杀招。阿里在小B端深耕多年，B端服务生态更为成熟，为钉钉提供了极大的战略纵深；腾讯坐拥微信这一杀手级产品，称霸C端社交通信多年，在C端链接上的优势是企业微信的王牌。

2. 缘起：钉钉的前世今生

“大家都觉得很奇怪，我们团队原来好好的做个人社交产品，怎么变得做企业社交的钉钉了，其实一开始我们也没想到情况会是这样的，我们集团CEO逍遥子曾说，我们原本想生一只鸡，没想到孵出一只鸭，其实也挺好的。”——钉钉CEO陈航(无招)

2013年，阿里巴巴all-in无线，来往作为当时全集团最为重要的社交产品，由曾赴日本闯荡十一年，并曾在淘宝搜索业务上大获成功的陈航(无招)担纲。几乎在一夜之间，来往团队便聚拢了集团内部上百位优秀人才，全集团所有资源全力支持，团队每个人都在构思着各种各样的促销活动，疯狂的发着红包；马云甚至要求阿里内部每个人都要安装来往并带来100个活跃用户，并亲自邀请财经名人、明星站台，彼时的来往风光无限。

但仅仅不到一年，来往便在与微信的社交角力中惨败。或许是与起步更早的微信相比定位与功能上都过于相似，亦或是腾讯在社交领域的积累过于深厚，曾在阿里内部被寄予厚望的来往在不到1年的时间里便败下阵来。

凤凰涅槃，钉钉诞生。2014 年 5 月，刚刚经历过“来往”惨败的陈航带领着团队入驻极具传奇色彩的湖畔花园。1999 年，⻢云正是在这里创立了阿里巴巴，再到后来的淘宝、天猫、菜⻦团队都曾在这里孵化;同“前辈”们一样，钉钉团队亦在这里开始了他们的“升级打怪”之旅。入驻湖畔花园伊始，团队便开始大量走访调研中小企业，直到两个多月之后，一家名不⻅经传的电脑硬件商家——康帕斯最终成为了日后钉钉的灵感来源。“我们的工作沟通非常痛苦，有人用 QQ 发消息，有人用短信，有人邮件，还有人用微信，工作消息和生活消息混杂在一起，像一个大杂烩，我们非常想从这样一个大杂烩中抽身而出，建立纯净的工作环境”，康帕斯的痛点一下子点燃了陈航的热情，自此，所有团队成员全部 all-in，和康帕斯的员工们吃住在一起，在 8 个月的努力后，钉钉 1.0 版本正式发布。

不断迭代，钉钉在成⻓之路上一路高歌。在 1.0 版本发布后的 5 年中，钉钉已进行了 3 次大型的版本革新。钉钉的 1.0 版本专注于 IM，为客户提供包括免费电话、企业群等团队沟通工具;2015 年 5 月，钉钉 2.0 发布，更侧重于企业内部协同，包括 OA、钉邮、钉盘在内的多项功能涵盖了中小企业移动办公的基础需求;到了 2016 年 9 月，钉钉 3.0 版本对外发布，增添了外部联系人、办公电话、服务窗等功能的钉钉 3.0 已开始着眼于企业内外部的联通;而尝试以软硬件结合的方式打造智能化办公解决方案的钉钉 4.0 则在 2017 年 11 月正式发布。入驻湖畔花园 5 年以来，钉钉团队一路高歌。

钉钉已逐步成为企业数字化“操作系统”。目前，钉钉功能已涵盖组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线等各个领域，除自带的基础应用外，钉钉还向 ISV 提供开发接口，用以实现更为丰富的相对小众或定制化的功能，如今的钉钉正逐步成为B端的APP Store。

 3. 如何看待钉钉在阿里内部的定位?

在我们产业调研的过程中，曾有业内专家提到，钉钉虽然目前主打免费模式，尚未实现盈利，但在阿里内部都拥有极高的江湖地位。其如此高的江湖地位从何而来?我们认为，这需要从钉钉在阿里集团内部的战略定位谈起。

3.1. 钉钉要解决的，是企业在组织域的数字化转型问题

阿里商业操作系统致力于帮助企业实现数字化转型。阿里将自己的使命定义为“让天下没有难做的生意”，这一使命的落地，必须依靠企业的数字化转型。一个涵盖阿里云等基础设施、菜⻦/盒⻢等商业应用的阿里商业操作系统在这一背景下应运而生。

企业数字化转型的过程中涉及消费域、组织域、生产域三个环节。企业的数字化转型涉及到三个大的环节，一个是在前台消费域的转型，实现消费和服务过程的在线化和数字化;第二是中台组织域的转型，通过组织数字化提升企业的运营效率;第三是后台生产域的转型，帮助企业提升生产效率。

图 9:  企业数字化转型包括生产域、组织域、消费域三个维度

阿里商业应用解决企业在消费域的数字化转型问题。企业实现数字化转型的第一步往往在于其如何触达并更好的服务客户。在这一领域，阿里已打造了多个国⺠级的平台化应用，如淘宝、天猫、饿了么等等。通过对企业(如淘宝商户、接入饿了么的餐饮企业等)消费域的数字化改造，阿里帮助其实现了消费和服务过程的在线化与线上、线下互动，通过对人、货、场的重构与对客户进行全息画像，不断提升服务质量。

阿里云解决企业在生产域的数字化转型问题。在企业的生产端，更加强调如何对数据进行采集与分析，从而对整个业务发生的信息流、业务流、物流进行数字化沉淀。阿里云通过对众多企业在生产域 IT 需求的整合，降低了企业的生产成本，提升了其经营效率;而在云计算“共生”的商业关系下，阿里云亦成为了亚洲第一大云平台。

钉钉要解决的，就是最易被市场忽视却又非常重要的“企业在组织域的数字化转型”问题。在以往的观念中，B 端与 C 端的市场是割裂开来的，比如腾讯是 toC、阿里是 toB，但事实上，如果站在一个更高的层次，无论是 C 端还是 B 端，最终做的都是“人”的生意，而企业级服务就是链接 B 端与 C 端的天然端口，只是我们大多数时间只习惯于在诸如 ERP、CRM 的层面上审视它罢了。而如今的钉钉正是阿里打通 B 端与 C 端，从而实现其商业闭环的最后一块拼图。

3.2. 钉钉是阿里云等基础能力的重要输出渠道

钉钉有望成为阿里在 SaaS 服务领域的重要补充。在阿里云云北京峰会上，阿里云提出了“被集成”战略，明确了阿里云自身只做 PaaS、利用其技术能力为合作伙伴赋能的发展路径，这虽然使阿里云的产品边界变得清晰，有助于更多第三方 SaaS 服务商的接入，但也就此宣告阿里云将难以涉足直达用户的 SaaS 服务领域。钉钉则通过 IM 和 OA 切入企业服务领域，补足了阿里云不做 SaaS 带来的缺失。

钉钉有望成为阿里云触达海量企业的端口，对后者实现持续高速增⻓意义重大。阿里云 2018 年收入营收 214 亿元，增速 80%，全年增速首次低于 100%，3Q2019 营收增速进一步下滑至 68%。几年之后，随着阿里云体量的不断增加以及云计算市场渗透率的提高，云市场可能逐步趋于平稳增⻓。而另一方面，钉钉的客户覆盖规模正在持续快速攀升，根据云栖大会上官方公布的数据，钉钉个人用户数量已超 2 亿，企业组织数量超 1000 万。在这一背景下，钉钉作为已链接大量企业的高频应用，有望成为阿里云能力输出的重要途径，助力阿里云业务再次腾⻜。

3.3. 钉钉将承载阿里更为广泛的商业服务

钉钉有望成为阿里商业服务在 B 端的载体。近三年，钉钉与阿里内部商业应用的互动日益增加，自 2016 年 10 月起，钉钉先后完成与神州专⻋、饿了么、阿里商旅、天猫、阿里健康等一大批阿里商业服务的打通，涉及出行、餐饮、企业采购、健康、支付等各个可实现 B 端与 C 端链接的领域。我们认为，钉钉后续有望将其 B 端客户中导流至其各个商业服务，成为后者在 B 端的重要流量入口。

4. 从小 B 到大 B:钉钉的客群拓展之路

4.1. 钉钉为什么从中小企业服务起步?

钉钉从中小企业服务起步可能有各种各样偶然的因素，但这一选择或许也是偶然中的必然。我们希望从外部环境与自身禀赋两个维度来阐释钉钉从中小企业起步的原因。

外部环境:我国工业分类各行业集中度大多低于美国。阿里研究院的研究结果显示，我国各个制造类行业集中度大多低于美国，尤其是品牌服装、化工产品(涂料)、机械制造(⻝品机械)、钢铁制造(粗钢)等行业中，我国 CR4 企业在本国的市占率较美国低 50%以上。在这些行业中，无不存在着大量的中小型企业，这些企业的数字化转型需求为小 B 端服务提供了天然的生存土壤。

自身禀赋: 自带小B基因。关于自身的小B禀赋，我们认为主要体现在两个层面。在集团层面，阿里巴巴是电商霸主，已打造了淘宝、天猫等国⺠级电商平台，拥有天然的小 B 商户流量与丰富的小 B 商户合作经验。在钉钉层面，钉钉团队脱胎于来往团队，此前专注于个人社交产品的他们选择小 B 作为切入点顺理成章。

4.2. 进军大 B 市场是钉钉的必然选择

既然钉钉成立之初的定位便是服务于中小企业，是否需要向大型企业扩张?我们认为，钉钉进军大 B 是其必然选择。

4.2.1. 进军大 B 可缓解小 B 付费意愿薄弱与 ISV 盈利需求之间的矛盾

4.2.1.1. 单纯做中小企业的生意难以实现高额回报

中小企业对组织域信息化建设的付费意愿薄弱。根据阿里巴巴研究院的数据，我国中小制造企业平均利润率仅为 3%-5%;目前中小企业创造的 GDP 约占 60%，而其贷款余额仅占银行贷款总余额的 25%。这两组数据反映出我国中小企业利润率水平较低且融资相对困难, 这无疑将导致其对成本非常敏感、客单价低。加之国内中小企业老板大多对于人力价值的重视程度不足，导致其对于中台组织域服务的付费意愿尤为薄弱。

国内中小企业存续期较短。根据 Ecology of Chinese PrivateEnterprises 一书中的数据，我国中小企业平均寿命仅为 2.9 年，远低于美国(7.0 年)、日本(12.0 年)等国的中小企业存续期，这导致针对中小 B端客户提供服务的企业其先期建设成本较难被摊薄。

4.2.1.2. 与钉钉不同，ISV 需要尽快获取收入

钉钉的生态价值不亚于潜在的商业价值，故其短期内大规模商业化的需求不强。如前文所述，钉钉在阿里体系中扮演着“向上承接阿里商业服务，向下链接阿里云等基础能力”的⻆色，是阿里大中台战略的重要一环。对于阿里而言，钉钉的生态价值甚至不亚于其自身在未来产生的商业价值，故而钉钉在短期内大规模商业化、进而实现盈利的需求并不强烈。根据我们产业调研的结果，钉钉在 2017-2018 年很少提及商业化，甚至不太允许收取服务费。换言之，钉钉更像是阿里巴巴为 B 端服务修建的一条路，路本身是免费的，但其通向的商业服务与云服务却是收费的。这也就解释了为什么钉钉目前绝大多数应用都采用免费模式。

与钉钉不同，ISV 必须要在短期内获取收入。与钉钉在集团内具有巨大的生态价值，可由集团反哺不同，ISV 在成立的第一天起就需要独立解决“活下来”的问题，尽快获取收入是其基本诉求。

4.2.2. 中小客户天花板渐近

中小客户客群拓展天花板渐近，钉钉需要进行客户群体延展。若假设钉钉覆盖的中小企业客户人数在其覆盖的客户总人数中占比为 70%，则在目前钉钉的 2 亿用户中中小企业用户为 1.4 亿，而我国中小企业从业人口约为3.47亿，钉钉渗透率已达 40%。需要注意的是，这是最为理想的情况，在实际情况中并非所有中小企业都会为组织信息化建设买单，类似于在我国 4.34 亿城镇就业人口中仅有 1.93 亿人缴纳了失业保险(占比 44%);此外，会有部分企业选择企业微信、⻜书等竞品。我们认为，随着钉钉在中小客户客群中的渗透率已处于较高水平，钉钉需要拓展大型客户以保障其客户规模的持续快速增⻓。

4.3. 获客、吸引 ISV 是钉钉进军大 B 市场的两个关键

从小 B 走向大 B，钉钉需要解决的核心问题无非是两个:1.如何满足大型客户在专属感、安全性等方面较中小企业更高的需求;2.如何吸引更多优质 ISV 入驻钉钉开放平台，针对大企业更为旺盛的定制化需求进行开发。

4.3.1. 专属钉钉——为大客户而生

大客户的核心关注点聚焦于生态化、整合化、专属感、云安全等方面。与中小企业更关注产品性价比不同，大型企业对于持续稳定优质的服务保障能力要求更高，这在产品选择过程中体现为对产品生态化、整合化以及安全性更高的要求;此外，大型企业对于自身品牌与特色的追求往往需要通过一些专属服务来进行满足。

针对大客户需求，专属钉钉营运而生。专属钉钉是钉钉针对大客户的解决方案，主打专属界面、专属安全、专属继承三个特性。对客户而言，专属钉钉的核心价值主要集中在三个方面:

满足企业专属性:为客户提供包括专属皮肤与自定义工作台等在内的专属解决方案;

构建企业安全体系:帮助客户构建安全的服务体系，诸如员工的离职数据保护等;

输出基层能力:在钉钉构建的开发底座上，ISV 可以针对客户需求进行定制化开发。

4.3.2. “6+1”赋能+清晰的产品边界助钉钉赢得 ISV ⻘睐
“其实 ISV 最担心的事情，还是他们做的应用被钉钉覆盖。”——钉钉副总裁任卿(易统)

对于 ISV 而言，最关心的无非是两个问题:1)接入钉钉能够获得哪些好处;2)他们做的东⻄钉钉自己会不会做。

4.3.2.1. 钉钉为 ISV 带来流量与数据安全

钉钉“6+1”赋能体系助力 ISV 成⻓。钉钉联合多家投资机构，通过 2018年的春雨计划、即将推出的秋实计划等，挖掘并扶持优秀 ISV 及创业团队成⻓。此外，作为钉钉在企业生态孵化器的新探索，2018 年 11 月开业的钉钉空间通过举行技术落地培训、市场推广、阿里经济体生态合作对接等多种形式的活动将钉钉对 ISV 赋能体系拓宽至产品、技术、运营、服务、市场、组织等各个方面。

钉钉为 ISV 带来的帮助至少存在于降低获客成本、提升品牌能力、保障数据安全等方面。

钉钉助力ISV降低获客成本，提升经营效率。对于ISV而言，入驻钉钉意味着可以相对容易的获得大量客户，在帮助其节约了获客成本之外亦是其可以更加专注于产品的研发、运营及转化。如销帮帮创始人曾介绍，钉钉每天为销帮帮开放 1000 个流量，而想要在搜索引擎上获取相应流量则可能需要投入 300 万元。入驻钉钉帮助销帮帮解决了获客难题，其每个月在钉钉上的 GMV 超过 1000 万。

一流数据安全标准，钉钉使客户对于ISV的品牌信任感得到增强。已获得 ISO27001、ISO27018、SOC2Type1 服务审计报告与中国公安部“信息系统安全等级保护”三级认证等权威安全资质的钉钉，在严格要求自身的同时，也针对第三方应用市场建立以用户数据安全为核心的管理规范、数据标准。在企业级市场，一流标准的数据安全与隐私保护水平抓住了企业服务的生命线，基于钉钉开放平台成⻓起来的 ISV 更易获得下游企业用户的信任，从而提升品牌质量，提高获客率。

4.3.2.2. 产品边界相对清晰

聚焦基础性、通用性应用，钉钉产品边界清晰。如前所述，钉钉自带功能主要为基础性应用，包括通讯录、工作台、日志、审批、钉盘、日程、考勤、汇报等。这些应用虽然投入周期⻓，短期内很多客户不愿对其付费，但确也蕴含着更高的商业价值。而对于定制化程度较高、行业属性较强、变现较快的应用，钉钉则交由 ISV 进行开发。较为清晰的产品边界一方面节约了钉钉开发深度应用的人力与物力，亦有助于吸引 ISV 在钉钉平台上进行功能开发，快速搭建移动办公生态。

在此背景下，钉钉开放平台开发者数量持续快速增⻓。截至 2019 年 6月 30 日，钉钉开放平台入驻开发者人数已超 20 万，企业级应用服务数量已超过 30 万个。我们认为，随着开放程度的不断加大，钉钉开放平台必将汇聚更多优质的 ISV 入驻。

5. 移动办公双寡头，

钉钉/企业微信各具杀招

5.1. 钉钉与企业微信构成了移动办公领域的第一梯队

在移动办公领域，钉钉与企业微信构成了第一梯队。

下载量维度:钉钉、企业微信月均新增下载量高于其他竞品两个数量级。根据七⻨数据的统计结果显示，2018 年 12 月至 2019 年 10月期间，钉钉与企业微信在 IOS 端每月新增下载量在百万量级，其中钉钉月均新增下载量为 271.85 万次，企业微信月均新增下载量176.02 万次;而同期其他主要竞品如今日头条⻜书、美团大象、纷享销客等月均新增下载量不足 2 万次，分别为 1.54 万次、0.56 万次、1.56 万次。考虑到安卓用户与 IOS 用户对于启动办公产品的选择在逻辑上并不存在差异，这一组数据基本能够反映目前移动办公市场“钉钉与企业微信双寡头”的竞争格局。

活跃用户数维度: 钉钉与企业微信活跃用户数量居行业前2，钉钉优势明显。1)来自 QuestMobile 的数据显示，2018 年 4 月，钉钉与企业微信活跃用户数量分别位居行业前两位，其中钉钉活跃用户数超过第二名至第十名活跃用户数之和。2)根据我们产业调研的结果，截至 2019 年 10 月，在钉钉的 2 亿终端用户当中，活跃用户数(口径为每天都在使用钉钉的人)达到 7000 万。

覆盖行业维度: 钉钉与企业微信覆盖企业范围较广。目前，钉钉与企业微信客户覆盖面较广，其中钉钉已实现对国⺠经济全部一级行业及 96 个二级行业的全面覆盖;企业微信则在 2019 微信公开课上宣布已覆盖超过 50 个行业。

5.2. 钉钉 VS 企业微信:禀赋迥异，各具杀招

分别脱胎于阿里与腾讯的钉钉与企业微信禀赋迥异。阿里在小 B 端深耕多年，B 端服务生态更为成熟，为钉钉提供了极大的战略纵深;腾讯坐拥微信这一杀手级产品，称霸 C 端社交通信多年，在 C 端链接上的优势无疑是企业微信的王牌。大⻛已起，鹿死谁手犹未可知。

钉钉:阿里庞大的生态体系是钉钉的杀手锏。如前所述，钉钉在阿里内部起着承接其商业服务的作用，与神州专⻋、饿了么、阿里商旅、天猫、阿里健康等众多阿里旗下商业服务的打通使得钉钉在为企业搭建综合解决方案的过程中具备明显优势。可以说，阿里庞大的生态体系为钉钉提供了极为广阔的战略纵深，有望成为其在与企业微信的竞争中的杀手锏。

企业微信:C端流量是企业微信的王牌。微信对于企业微信的帮助至少存在于以下两点:1)流量:截至 2019 年 3 月，钉钉的月活为仍远高于企业微信，但无论是钉钉(7582 万人)还是企业微信(651 万人)，其月活体量与微信(9.50 亿人)相比仍有巨大差距。而企业客户往往都有对外联络的需求，与微信的互通无疑是一个非常好的卖点，背靠微信为企业微信链接 C 端用户提供了便利。2)宣传手段:尽管根据产业调研的结果，微信给予腾讯内部直接导流的案例比较少⻅，但仍有助于企业微信在客户产品认知、产品宣传方面占得先机。