德勤:提升组织数字化成熟度的七个数字支点
一、实施灵活、安全的 IT 基础设施
主要内容:
实施能够平衡安全和隐私需求的技术措施,以便建立根据业务需求提供能灵活 IT 基础设施的能力。
最佳实践:
1 将云成本管理和优化自动化
2 采用 PaaS 或 MSP 模式
3 将云基础设施配置和操作自动化
二、驾驭数据
主要内容:
将分散的、未充分利用的数据嵌入到产品、服务和运营中,从而聚合、激活和货币化数据,以提升效率、业绩和客户参与度。
最佳实践:
1 将数据驱动的洞察结果嵌入到员工每天使用的工具中
2 开放可通过自助式访问数据/洞察结果的门户
3 利用收集到的数据,为客户提供产品/服务
三、建立精通数据、开放的人才网络
主要内容:
重新调整培训计划,专注于数字能力,并通过灵活的应急人才模式为团队配备人员,以快速获得所需技能,并根据业务需求灵活调整的员工队伍。
最佳实践:
1 雇用自由职业者/外部员工以扩大核心员工队伍
2 雇用按任务(或微任务)支付报酬的临时工作人员
3 引进采用竞争式项目模式的众包工作人员
四、引入生态合作伙伴
主要内容:
与外部业务合作伙伴(包括研发组织、技术孵化器和初创公司)合作,获取技术、知识产权或人员等资源,提高组织改进、创新和成长的能力。
最佳实践:
1 与合作伙伴共同销售解决方案
2 共同创新产品技术和/或解决方案
3 确保与某些竞争对手的数字解决方案有互操作性
五、启用智能化工作流程
主要内容:
实施并不断优化流程,以充分利用人与技术的能力,持续产生积极成果,以为高价值行动腾出资源。
最佳实践:
1 建立自动化的“卓越中心”
2 将业务决策自动化(例如资源配置、动态定价)
3 通过聊天机器人/对话式 AI 将例行客户和/或员工沟通自动化
六、提供统一的客户体验
主要内容:
提供无缝的客户体验,建立全公司共享的客户 360 度视图,使在客户身临其境、引人入胜的环境中体验到有用、愉快和高效的数字和人际互动。
最佳实践:
1 提供多通道/全渠道接触点
2 捕获客户反馈并将其纳入决策
3 保持唯一的客户 360 度视图
七、优化业务模式适应性
主要内容:
通过优化每个产品以适应不断变化的市场条件,增加收入和盈利能力,拓展组织的业务模式和收入来源。
最佳实践:
1 提供数字服务
2 开通数字市场
3 提供数字连接产品