产品服务新样态，外旅局该如何刷新自己？
作者：Ariel
疫情以来的这两年，没有一个企业是容易的。回首这两年，不论是国家，企业还是个人都在挑战中不断刷新，奋力前行。
外旅局，在旅游行业整个链条中，一直是非常重要的一环，因为它不仅是目的地信息的主力输出者，同时也是国内旅行社制定相关线路产品的重要沟通者。
疫情之前很长的一段时间，我们都能清晰地看到，一个爆款目的地，离不开一个好的首代或者参赞，而一个好的目的地团队，不仅可以让消费者快速种草，也能让该国的线路产品占据中国市场的重要点位。
过去，我们见证过太多目的地旅游局在C端（消费端）和B端（渠道端）的品牌推广活动，也参加过很多充满创意的活动。然而，被疫情偷走的这两年，对于大多数境外旅游局而言，可以用“一言难尽”和“潮起潮落”来形容。
即便如此，闻旅发现，即使在最难的时光，各大目的地旅游局都从未停下尝试和探索的步伐，一边总结一边前行。今天让我们走进芬兰国家旅游局和北领地旅游局。
第三期
芬兰、北领地
芬兰国家旅游局
芬兰国家旅游局大中华区总监吴赵宏
Q：2021年对您或者您的单位来说，关键词是什么？
A：2021年，我们芬兰旅游局中国团队的关键词是坚守。疫情反复，行业挣扎，太多的期望反而带来了更多的失望。许多同行伙伴被迫转换跑道，让我们深感遗憾。但我们2021年依旧坚守在岗位上，在困难的情况下，通过创新和努力，尽力维持与业界的沟通和对目的地的推广工作。
Q：与2020年相比，做了哪些新的探索和突破，遇到了哪些难题以及收获了哪些惊喜？
A：除了常规的推广工作，首先继续开发并升级了针对旅业、基于微信小程序的一站式服务工具-芬兰旅业小助手，除了增加更多的目的地POI信息，更带来了全新的线路推荐功能，根据疫情前市场比较受欢迎的芬兰产品以及游学、康养等热门主题，共上线了十多条不同主题的芬兰线路产品，同时为每条产品配套了5-7分钟的培训短视频，以迎合碎片化学习和信息获取的需求及习惯。
同时，我们也在九月份举行了疫情来第二次的线上路演，吸引了近30家芬兰旅游伙伴参加，与50多家中国旅业代表进行了两天的云会谈，共进行了超过450多场一对一视频洽谈，让两国业界有难得的交流和沟通的机会。
另外，可持续旅游已成为芬兰国家旅游局最重要及核心的战略之一，我们也在中国市场携手北欧的其他几个国家旅游局以及欧洲旅游委员会，共同发起了“北欧，致未来”可持续旅游推广项目，旨在推行北欧国家的可持续旅游理念，探寻中国消费者眼中的可持续旅游，寻找并开发适合中国市场的可持续旅游产品。
遇到的难题依旧是老大难问题，比如疫情的反复，带来各种不确定性，线下活动反复改期及取消，让同事和合作伙伴都非常烦恼并需要付出额外的时间和精力。惊喜在于我们通过直播或者一些线下活动的形式与消费者沟通的时候，得到的反馈都是特别想去芬兰，或者许多去过芬兰的游客会有感而发的描绘他们特别美好的芬兰游记忆，让我们得到一种“被需要”或者说“被期待”的感觉，也让我们能够踏实一些。
Q：从您的角色来看，您觉得行业发生了哪些新的变化？
A：出境游行业的变化，在这一年里是不存在的，我认为对于几近消失的行业来说，谈变化和趋势，没有太多的意义。人才的大量流失以及整个生态链对出境游的行业信心的缺失，短期内不会对行业的创新或者发展有任何正面的促进作用。
Q：您觉得未来在旅游行业哪些细分领域会有新的机会？
A：旅游目的地及产品的推广营销及运营的数字化程度还有待提高，这是一个需要创新以及需要懂行业的人来研究的领域。
如今短视频平台，抖音及生活方式类社交媒体小红书都对消费者在旅游方面的消费选择有着越来越高的影响力，如何在平台上提前布局？除了种草，如何使平台的热度在未来转化为实际的销售？这些也是旅游行业可以去进行思考及投入的领域。
Q：2022年，主要推广的主题有哪些？
A：2022年，我们会坚持对芬兰可持续旅游项目的推广。芬兰可持续旅游Sustainable Travel Finland这个项目不是一个目的地推广项目，而是一个联合芬兰的目的地，以及所有旅游业界的公司，在国家层面，大力促进可持续旅游发展的综合项目。
项目分为七个阶段，通过最初对可持续旅游发展的承诺，到为公司运营的可持续发展制定计划，再到后续的一系列培训和计划执行，最后通过我们旅游局指定的第三方公司进行验收，通过审核，才能够获得芬兰可持续旅游Sustainable Travel Finland的标签。整个过程需要一年时间，而且每两年需要重新审核，要求该公司展示出卓有成效的进步，才可以续用此标签。目前，在该项目中已包含了大多数的芬兰目的地及旅游企业。我们会持续研究什么是适合中国出境游游客的可持续旅游产品，并积极地联合芬兰的行业伙伴们有针对性地研发产品。
芬兰游学研学产品，依旧是我们希望推广的主题之一。芬兰教育在几年前开始在中国家长中引起关注，大家都在讨论和研究芬兰优质基础教育的精髓和内涵。在双减政策的大背景下，游学研学或者说营地产品已经成为新的行业热点。芬兰优质的学校资源，营地资源以及良好的自然环境，可以使中国学生近距离地接触大自然，并在芬兰老师的带领下，拓展思维，感受芬兰式教育，提升自生素质及能力。在出境游恢复后，相信这个主题会为我们带来增长。
Q：对2022年最想说的一句话？
A：对2022年，我希望疫情可以逐渐好转，并为行业带来喘息或复苏的可能。对于广大的旅业伙伴，我们依旧想说，我们永远站在你们身后。希望大家一起能够团结并熬过这段艰难的时刻，逐渐迎来希望和曙光。
北领地旅游局
北领地旅游局市场执行总监
Tony Quarmby
Q：2021年对您或者您的单位来说，关键词是什么？
A：坚毅、面对挑战、重启。
Q：与2020年相比，做了哪些新的探索和突破，遇到了哪些难题以及收获了哪些惊喜？
A：目的地管理计划（Destination Management Plans，DMPs）是我们在2021年的新探索，这个计划明确了北领地各个地区的关键优势和有利条件，并针对其优势、当前产品和游客概况做了全面的概述。
这个计划从几个方面对目的地管理进行考虑，如洞察游客前往北领地旅游的需求，现有的规划和目的地在该地区的优先级和利益相关者的意见。我们已经开始行动起来去促活商机、弥补差距，并优先考虑产品开发，在鼓励各区域发展可持续旅游的同时，设法满足游客的需求。
不稳定的全球疫情和边境封锁对北领地的旅游业造成严重影响。奥密克戎变种带来了更多的不确定性。北领地采取了迄今为止非常严格的防控措施，出境旅游仍未恢复，甚至一些地区的国内旅游也受到影响。尽管面临许多挑战，但疫苗接种让我们对2022年的市场预期持乐观态度。随着检测方法的改进、流行病防控措施的增强以及接种率的提高，消费者的信心有望得到提振，旅行禁令政策也可能加快松动。
尽管旅行受限，我们仍然与中国的旅业伙伴保持交流并积极互动。与澳大利亚旅游局合作，我们成功地组织了几场线上研讨会，以及一些线下的行业活动。我们通过线上渠道发力，发起了一些社交平台的推广活动，与我们的中国游客保持积极的互动。我们在马蜂窝上开设了新的社交账号，并举办了一场实时的直播，带领观众实时感受壮观的乌鲁鲁日落。我们重新规划并升级了网站上的产品和资料。这些新举措和新发展是我们从苦涩的2021年中收获的甜蜜惊喜。
Q：从您的角色来看，您觉得行业发生了哪些新的变化？
A：我们已与疫情共处了将近两年，人们的旅游偏好和旅游方式也发生了变化，整个行业不得不重新审视自己的产品，以迎合消费者不断变化的需求。众多旅游企业原有的经营模式受到了疫情的冲击，这也恰巧推动了行业的转型、创新和升级。旅游行业的发展呈现出一些新的趋势，如旅游公司转型为旅游和生活服务的供应商，越来越重视服务价值的体现。
报告称，第一波国际游客将是那些有更多个性化旅游需求的高净值游客，他们寻求高品质的服务、安全和私密的旅游环境。第一批旅行者可能是自由行，也可能是有定制行程的小团体旅行。我们也关注到越来越多的旅游局对于与定制化旅游服务供应商的合作意向日渐浓厚。
高质量的内容展现出更高的传播力度。社交媒体上的内容营销、直播、短视频等正在走红，高质量的内容极大地影响了消费者的选择。旅游行业更注重通过线上渠道进行内容营销。
Q：您觉得未来在旅游行业哪些细分领域会有新的机会？
A：自驾游、奢华野营、可持续旅游和小型定制旅行。受疫情影响，人们对自驾游和奢华野营的需求日益增加，人数较少的旅行减低了感染的风险，大家感觉这样的出行方式更加安全，人们渴望通过更多的康养旅行去亲近大自然。
Q：从目标人群和产品角度来讲，是否有一些新的营销模式和运营模式的转变？
A：由于我们可能会专注于针对高净值旅客的需求升级旅游产品，我们将通过更精准的目标渠道发布更多的推广内容，并与高端定制旅行社合作进行产品开发、推广和销售。探索新的合作伙伴和渠道，而不是传统的批发和零售，如个人定制，以匹配目标受众。同时，我们也在为这些新产品制作更多的宣传内容、图片和视频。
Q：2022年，主要推广的主题有哪些？
A：2022年，我们将以原住民文化、自驾游和高端奢华体验作为首要推广主题。不仅是在今年，这些也是我们的十年市场策略中的推广重点。在后疫情时代，为旅客提供健康和安全的旅行环境也是我们的职责所在。
Q：针对不同的主题和产品，在渠道端和消费端会有哪些新的计划？
A：由于两国之间的旅行限制仍未解除，现实旅行将不会很多，我们仍将重点放在线上渠道，针对目标游客去提高和增强品牌的知名度，并将北领地在国际旅游恢复后作为首选目的地。
我们将通过精心策划的内容，突出北领地的亮点，并通过有效的渠道触达目标受众。我们将重新审视推广渠道，重新定位正确的目标群体，以确保我们在正确的轨道上。
Q：对2022年最想说的一句话。
A：期待与中国朋友们早日在北领地重聚，一起感受北领地的多姿多彩。
需求永远都在，变化一直在发生，而创新也会一直被需要。所以，无论作为旅游行业哪个环节，都需要迅速捕捉变化，需求，然后迅速应对。
我们相信，这个世界一定会好的，在哪里撕裂，哪里就会迎来疯狂增长。
那么在世界被重启之前，除了观察和应对市场变化，仍然要不断苦练内功提升认知。
作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者
闻旅原创内容 转载请联系授权
【转载+入群】微信：wenlv-pai
【商务合作】微信：jhyyx666
【爆料或寻求报道】微信：13811224658
▼