深圳疫情下的酒店人：“咱怎么也得让外卖小哥能洗澡，有地住”
奥密克戎的传染速度挑战着国内各大省市的疫情防控与应变能力。在经过半月的“苦战”之后，深圳行程卡终于在4月的第一天喜提“摘星”，人们的生活也得以重回常态。
这座以“快节奏”著称的城市，因为疫情封控不得不慢下来，但也给了大家时间和机会去留意和关心身边的人和事。比如酒店业者与外卖小哥，原本没有深度交集的两个行业，却因为封控管理产生了有爱的交集，发生在他们之间的故事，值得被更多人知晓和记忆。
时间回到3月13日晚7点，深圳相关部门发布了一则名为《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》，其中提到了深圳要停止一切非必要流动、活动。
这样的情况下，一个特殊的群体肩负起了联通居民生活物资“最后一公里”的重任，那些骑着电动车穿梭在社区楼宇间的外卖骑手们，成为这座安静城市里最忙碌的一群人之一。
面对为期一周的全城管控，跑在路上的不少骑手尚未来得及做好准备，还出现了临时露宿的情况。为了让骑手们能够休息好，政府协调开放多家暖蜂驿站或临时场所来帮助他们过夜，美团等平台联合39家爱心酒店向全行业骑手敞开大门，欢迎骑手们免费入住，商家们也积极贡献力量，一个个暖心的故事，就在这座城市真实发生着……
“开放酒店房间接待外卖小哥是先斩后奏，老板没有二话鼎力支持”
讲述人 | 西瑅爱居酒店 黄先生
我负责的酒店位于罗湖区，也是深圳疫情最为严重的区域之一，有中高风险，管控《通知》发布之后，我就知道这次疫情反弹比以往要严重。作为酒店从业者，对于疫情的敏感度要比一般人更高一些，因为这关系着我们未来住客接待情况。
封控措施实施后，经常能看到有外卖小哥忙碌的身影从酒店门前经过，所以在接到美团发起的“爱心酒店”号召后，我都还没跟老板打过招呼，就自己先答应了，是事后才去跟老板沟通这件事。庆幸的是老板也没有任何犹豫，就是一句会全力支持。作为酒店的店长，我的本职工作是要经营好酒店，但是在这样特殊时期，能去做一些更有意义的事情，老板也认同，还是十分欣慰和值得的。
在决定接待外卖小哥之后，我们把酒店区域做了一些划分，7层和8层提供给小哥们入住，其他客人统一调整到别的楼层，以便更好地给客人、小哥提供服务，保证每一位住客的安全。
3月17日，我接到了第一个外卖小哥的求助电话，听得出来他当时还是不太敢相信有酒店可以免费给住，声音里带着疑虑，我通过电话指引他一路找到我们酒店，直到办好入住拿到房卡，他才真的放下心来，并且在他的微信群里通知更多外卖小哥。
开放入住的第一天，我们的酒店就接待了近40位外卖小哥来入住，有美团的，有饿了么的，夜深入住时，他们看上去都挺疲惫的，有些还是夫妻一起，风尘仆仆的，除了提供房间，我们还为他们准备了洗漱用品、毛巾浴巾，可以让他们暖暖的洗个热水澡，好好的睡一觉。
每一位来店入住的外卖骑手都是我亲自联系和接待的，因为他们很多都是在结束配送工作才赶过来，时间非常不固定，凌晨一两点来的也有。平时我6点左右下班，在这段日子基本都要熬到后半夜。
不过并不是只有我们在服务外卖小哥，深圳要求全员核酸，很多负责核酸采集工作的“大白”也都等在酒店旁边，经常也是半夜一两点等着所有外卖骑手都做完检测才整理物品转战去下一地，能不能休息，也难讲，他们也是很辛苦。
在接待外卖骑手的时候，我特别建立了一个微信群，目的是为了更方便跟他们沟通，这期间我收到最多的问题是：“我今晚还能继续在这里住吗”？我告诉他们，只要封控没有解除，只要他们还没办法回家，这里可以一直住。从3月17日入住，到3月25日退房，有些骑手小哥是一直住在这里的。3月26号，罗湖就解封了。
粗略统计了一下，短短一周时间，我们接到了60余位骑手入住，也算是用自己力所能及的行动，为深圳抗疫贡献出一份自己的力量，没有人比旅游人、酒店人更希望能国泰民安，只有这样我们才能安安稳稳的做生意。
疫情以来酒店人的日子并不好过，2022年1月、2月时候，深圳就一直有零星的疫情发生，加之国内其他省市疫情的反弹，我们酒店也因为入住率上不去而一直在亏损，疫情好转一些，我们会去跟房东沟通看能不能适当减免些租金，日子总归还要一天一天的过下去。我仍然相信，困难总会过去，深圳这座温暖的城市，会突破困境再重新快速跑起来。
“生活从不缺磨难，
善待身边人一定能收获美好”
讲述人 | 桔橙酒店 周姐、桑子微
做酒店生意本质上与外卖小哥很相似，都是要为客人提供满意的服务，我们的职业也免不了要跟外卖小哥打交道，经常会看到他们奔波而来为客人送餐，又疾驰而去赶往新目的地去送下一个订单。
我们酒店在决定参与美团免费爱心酒店之前，就已经开始自发接待外卖小哥了。在跟小哥们的交谈中，我们也更深切地感受到他们在外奔波的辛劳。作为日常时时会接触到的“最熟悉的陌生人”，我们也很担心他们会无处可去，后来成为“爱心酒店”的一员，开放接待信息后，当天就有很多外卖小哥带着行李、帐篷赶来入住。
其中有一个骑手小哥让我印象深刻，他一只手有些残疾，应该是凌晨两三点赶过来的，但当时所有房间已经住满了，他就在大堂的沙发上靠着坐了一晚上，我上午到前台交接班他才醒，还一直说不好意思，问今晚是不是会有房间。
当时来入住的外卖小哥太多了，我们没办法保证一定可以有房，就只能先让他留了电话号码，说如果有房就第一时间通知他。即便是这样他也很感激，又问如果没房今晚是不是还能来大厅沙发休息一下。
当时我的心里觉得很难受，我本身也是外地来深圳，毕业来这里已经很多年了，很能理解在外打工的不易，问我这些话的时候，他带着不好意思的神情，感觉生怕打扰我们，当时我心里立刻做了决定，如果真的没有空房间，就把员工自己的休息室空出来给他住。
还有一位外卖小哥，很晚才结束配送回到酒店，当天外面在下雨，他淋得有点湿，我从他手里接过房卡帮他开门，手指冰冷的触感真实地传达给我，更让我切实体会到他们的不易，如果是在这样的情况下还找不到地方住，真不知道他们该怎么熬过去。作为酒店来说能做的不多，至少可以给他们一个遮风避雨、能喝口热水、洗个热澡好好休息的地方，也会让我们觉得，自己做的事情很有意义。
从3月17日到3月25日，我们这家酒店总共接待的骑手大概有122位，做这件事情的时候没有想过回报，但是这些骑手小哥们除了很真挚的表示感谢外，还会主动给我们前台送奶茶、送好吃的，用他们自己的方式，表达感恩。这或许才是人与人交流中最温暖，最该被珍惜的情感，也只有在艰难时刻，才会被成倍的放大，才会让平日匆忙讨生活、日渐麻木的我们，找回初心。
解封之后，大家的日子都会重回平静，但我的内心对外卖小哥这个群体有了新的认识，也会告诉身边人，对待他们应该更包容、更理解一些。生活从不缺的就是磨难，我相信友善对待别人，得到的回馈也一定会是美好的。这是深圳这座城市，以及这场疫情教会我的。
“外卖骑手并不孤独，深圳的温暖与包容体现在每一处细节里”
讲述人 | 索菲轻居酒店 杨先生
我经营的酒店位置比较特殊，是在小区里，封控政策开始执行后，进出酒店的检查会更严格，需要有小区的证明，否则大概率会被挡在外面。
所以在得知美团发起了针对外卖骑手的“爱心酒店”招募后，我抱着能接待一个是一个的心态参与了，信息公布之后，有很多骑手小哥打电话来咨询入住。
3月17号开始，后面三天时间，我的酒店一共接待了6名骑手，数量不是很多，但是他们只要是能进入社区，我们都是敞开门接待提供入住的。因为我祖籍是四川，来深圳打拼也20多年，和很多外卖小哥一样，从毛头小伙子一路奋斗到现在，很理解打工人在外的不易，我也是真心想要帮助他们。
还有一位女骑手，晚上11点半送完单之后没地方去，找到我这里，当时是在美团平台的协调帮助下，美团这个片区的负责人几经波折想尽各种办法帮她弄好了进入社区的证明，我去社区门口把她接进来，说实话女骑手在外卖行业里不多见，她们比男骑手会更辛苦一些。特殊时期在外面跑，如果在外露宿，也很危险，当天帮她办理完入住，已经是深夜了。
凌晨入住的女骑手
如果不是这次疫情下的封控，很多人可能注意不到骑手群体的重要性。在全城都处于静默的时期，真的是靠外卖在保证大家的正常生活需求。
作为一个老“深漂”，深圳这座城市带给我最大的感受就是“包容”，因为它是移民城市，不论是生活在这里的人，还是日常能接触到的各种政府单位，他们处事的风格和所流露出的情感，都是温和、包容的。
深圳也是一个生活节奏很快的城市，20年前的深圳虽然不能说“遍地是黄金”，但来到这里的外地人只要肯吃苦、踏实肯干，总能找到适合自己的谋生方式。发展到现在，深圳已经是全国一线城市了，对于想奋斗的年轻人来说，依然有很多的选择。
在疫情前，深圳的酒店生意非常好做，我们基本是满房或者90%入住率的状态，本来我已经计划要开分店了，不幸就是遭遇了疫情，尤其是元旦后断断续续的疫情，对于酒店行业影响太大了。
现在深圳解封了，但是小区的管控依然严格，为了大家的健康我们也很理解，所有人都希望疫情能早日终结。不管是作为经营者还是住店的客人，不论多晚即便是凌晨也愿意配合相关部门的各种信息核查和检测。
最重要的，客人也不会抱怨，反而会在第二天退房时候跟前台说一声你们辛苦了，在特殊时期，这样的小细节真的可以温暖人心，正如深圳这座城市传达给人的感受是一样的。
我家在罗湖区，与酒店有一定距离，罗湖疫情也比较严重些，为了大家的安全，从大年初三开始，我还没有回过罗湖，期待疫情能早日被控制，我也可以早日回家，看看我的家人。
感动的故事不会停止，
战胜疫情的希望总会到来
尽管封控管理已经结束，深圳依然在与新冠疫情做斗争。3月12日深圳卫健委疫情动态与防控报告下的一则外卖小哥的留言感动无数人，他写到“我怀念以前爬7楼给顾客送餐的样子，我怀念看到商家忙的不可开交的情景，我希望疫情快快结束，哪怕让我爬9楼我也毫无怨言。”这也是无数正在与疫情做抗争的国人的心声。
作为深圳爱心酒店活动的受益者，来自美团平台的骑手小哥邱育西直言，在入住酒店前他差点就要睡天桥了，在接到站长通知说平台和爱心酒店合作让骑手免费入住之后，感到非常的意外，也很激动，本来想着可以有地方住就很好，没想到能住进干净卫生的酒店，有一张温暖舒适的床，这是他和同事们当时最为需要的。
从得知有免费酒店消息到最终成功办理入住的过程中，邱育西真切感受到平台和很多酒店工作人员都在为协调爱心酒店这件事而努力，酒店甚至会配合他们的作息时间忙到凌晨，这份付出与爱心，让邱育西非常感动，每一个参与活动的酒店和工作人员都是爱的传播者，温暖着邱育西和邱育西们。这个故事同样也打动了疫情下焦虑疲惫的每一个人。
骑手的感谢信
作为美团酒店在深圳的城市经理，詹慧敏连续熬了快10天，统筹协调、熬夜到凌晨帮助骑手小哥联系住宿、解决突发问题就是她和小伙伴最为重要的工作之一。回想起发布封控消息的那天，从接到外卖小哥的求助信息，到联系酒店商家，和别的部门的伙伴们配合，与政府、街道社区等多方协调沟通，整个流程也就不到一天时间。
这个过程中让她很感动的是，有很多酒店业主在没有平台号召的情况下，已经在自发接待骑手们免费入住，有的酒店还特别准备了水果，免费提供给骑手小哥；这份平凡人之间的关爱弥足珍贵。而她身边的小伙伴们，也都是如此，没有人抱怨要额外加班，所有的需求都高效落实，身边的每一个人都是很真心的希望能帮得上忙，出一份力。
在她的同事里，也有武汉人，2020年初发生在武汉的那份守望相助之情，跟随着他们一起延续到了深圳，传递给身处困境中的更多人，这或许就是能够战胜疫情最大的希望所在。众志成城、团结一心，才是击退疫情最有利的武器。
放眼国内，吉林、上海等城市依然在与病毒做焦灼拉扯，慌乱与不安之下，我们依然能看到每个人都在尽自己的努力配合管理，把不安写成段子，在苦撑中“逗”自己开心。
每一次突发情况下，也都能看到酒店从业者的身影。
在上海，面向城市保供人群的爱心酒店号召也已经陆续启动，各平台也都在踊跃倡议，积极协调更多社会资源，将“爱心酒店”这件事的辐射范围和服务半径扩散出去。
没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会来临。在熬过最艰难的时光，在错失阳春三月之后，愿我们可以早日走出家门，相约家人与朋友，不负春光，拥抱美好。
作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者
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