“被困”家中过五一，我在大众点评评论区“云旅游”
4月29日，五一假期正式开启的前一天，身在北京的我因为曾到访过疫情中高风险区域，成为时空伴随者，被弹窗“困”在了家中，需要在规定时间内完成三次核酸检验才能解除弹窗。
这也意味着，我的假期不仅不可能出远门，就连能不能出小区大门，还得看核酸全部完成的时间和结果。
作为一名景区工作人员，也是旅游行业从业者，每年五一是我和同事们最为忙碌的时刻，回想在疫情前，我们还曾开玩笑的调侃道，如果哪个节假日旅游人可以不这么忙，肯定会好好在家里躺几天。
如今，疫情已经影响行业三年之久，我所在的景区游客限流几乎是常态，期间还断断续续经历过几次暂停营业。今年五一假期，好几个同事和我一样，因为弹窗在节前就开始了居家状态。聊天时，我们的心声也从希望能“躺平”变成了无比怀念2019年人头攒动的夏天。
待在家里的日子，除了每天做饭、吃饭、下楼到小区门口做核酸，无聊的时间里我开始在大众点评上刷起了自家景区的评论区，一开始只是想看看，景区暂时关闭了，会不会有人想念我们的园区景色。
谁知这一看，竟然像开启了一个“新世界”的大门，不单单是我所在的景区，国内很多知名景区、景点、休闲游乐场所的评论区内容都非常生动有趣。原来，现在游客选择到哪里玩，怎么玩，对什么满意，什么糟心的点是如此“千奇百怪”。
（PS：以下内容仅代表个人感受，一千个读者有一千个哈姆雷特，杠就是你对。）
那些被埋没在评论区的
“宝藏”点评大师们
同样是去景区玩，比如我这样的“手残党”，玩儿完之后只会通过“哈哈哈哈哈太好玩了”来给出我心目中对于一个景区最高的评价。
然而有些游客，从出行前做计划到游玩中详细记录每个项目的感受，再到游玩结束心得体会做总结，千字实用攻略体现了满满的爱，也让身为景区工作者的我，都自叹不如！
先来看看北京环球度假区和上海迪士尼的评论区镇楼！真的是前人写评论，后人好乘凉，没去过的可以直接抄作业（这么详实的攻略是我不花钱就能看的？）
如果说游玩攻略只是平平常，接下来在游览人文风景类的景区时,“文人墨客”的高质量文学，各种华丽辞藻的赞美，文学小论文的歌颂，让我不得不感叹一声，原来景区里每日穿梭、人来人往的游客中，真的是“卧虎藏龙”，人才济济。
比如看北京颐和园的评论区，有种在看散文集的错觉。
“你来或不来，拍或不拍，桃花都在那里，面向一湖清水静静地绽放。”
再比如黄山风景区，“春可观山花烂漫，秋可赏层林尽染”。脑海中立刻浮现出一位身着青衫，剑执天涯的少年……
这样的游客赞美无疑是对风景类景区最大的夸奖，也是吸引更多游客愿意到景区旅游的“活招牌”。对于景区人来说，这些精彩的评价都不应该忽视掉。
当然，在展现游客对景区评价的同时，也有对自己生活的记录。
以我记忆深处的石景山游乐园来说，这里承载了几代北京人童年的回忆，即便是长大成人做了父母，只要游乐园还在营业，就也会带着自己的孩子再去重温儿时的美好。用一句“矫情”的话来说，成年人到游乐园，都不是寻找刺激，而是寻找记忆。
“记得小时候爸爸带我在城堡前拍照留念，记录下我小时候的味道……现在我带着自己的孩子在城堡前拍照留念，记录下我们一家人的幸福生活。”
而对于年轻人，往往是一个电影、一部电视剧就能成为他们选择旅游，选择目的地的驱动因素。
让我感到意外的，已经播出了10年之久的《甄嬛传》近期又再次被网友用“十级放大镜”拿出来重温，各种剪辑视频更是在短视频平台频频被刷到，这也使得故宫再次迎来了一波因“嬛嬛”与“四大爷”的爱恨情仇而来打卡游览的游客。
“熹贵妃安 熹贵妃安”
“那年杏花微雨……你称你是果郡王”
除了这些真情实感的游玩点评，也会隐藏着一些“段子手”和“划水党”，看似洋洋洒洒一大段，实则是不知道从哪里粘贴来的“科普文章”，是凑字数的一把好手。
比如位于安徽滨湖国际会展中心下面这一条万字评论，核心内容却是在科普“中国奶业大会暨中国奶业展览会”。通篇看完，我愿称之为“最敬业划水选手”。
而那些 “段子手”，则更有可能“藏匿”于需要耗时耗体力的山岳型景区下面，比如泰山景区的评论里，一个个累瘫的“好汉”们就热衷于各种“自黑”和调侃。
“老话说：望山跑死马，我都没有到景区就累得不行了
“路上被很多老大爷老奶奶超越，看上去都精神奕奕的，反观我像沙漠里干涸的鱼🐟”
当下年轻人，“自黑”起来也是不遗余力
是时候转变思维
关注下基于本地游客的新消费
疫情之下当大家无法远行的时候，周边本地的休闲娱乐消费也在发生着非常大的改变，对于景区而言，需要关注的目标客群，也是从长途旅游的客人，再向本地周边的消费者延伸，一些休闲娱乐项目，也成为景区应该和需要重点关注的存在。
比如疫情以来逐步走向大众的露营，这个五一刷屏朋友圈，还能够外出旅游的一大部分都是在各种河边、公园或者是专业的营地露营。
天幕、帐篷、美食、好友以及绚烂温暖的灯光与绿色草坪、树木、星空交相辉映。
在翻看有关于露营地的评论时，我也发现了一些有趣的内容，或许是作为景区可以参考和尝试的服务方向所在。
比如位于北京朝阳市区内的WOOT帐篷营地，不仅交通方便，还是一个适合家庭游玩的亲子主题露营地。周末闲暇时光选择到这里放松的游客非常多。
“亲子露营天花板，拎包入住，一应俱全。”
再比如ON EARTH 地球之上·独角兽星空营地适合社交的场景以及“恰到好处”的贴心服务：
“一起谈天说地，吃肉喝酒，从繁忙的工作中解放出来，享受当下的美好。”
当然还有最重要的，就是适合打卡拍照的氛围感，比如京郊玉渡山露营地拍出的照片：
“如果你是森林溪水徒步爱好者，这里绝对适合你，如果你是户外露营爱好者，这里绝对适合你，如果你是拍照爱好者，这里绝对适合你。”
让我感到惊喜的是，已经有景区开始在适合的场地与条件下融入露营项目。因为景区往往会拥有更美好的风景与更安全的环境，可以在露营之外体验更多配套的娱乐活动，到景区去露营也成为很多“小白”以及初入门露营爱好者的选择。
比如上文提到的玉渡山景区，再比如北京金海湖景区，可以通过评论区内容看到，这个五一期间仍有不受疫情管控影响的游客自驾前往，并在那里露营小憩。
对于场地没有那么高要求的剧本杀，也是吸引年轻游客的新颖娱乐项目，除在剧本杀馆之外，酒店、景区等场景也开始融合剧本杀项目。
这个五一假期被刷屏的位于西安的“长安十二时辰”主题街区，就是很好的沉浸式体验项目代表。身穿华服穿梭于堪比实景的“大塘盛世”，与真人NPC互动游戏，这样的体验感如果不是因为疫情，相信又会是一个火爆五一假期的“网红”打卡地。目前，前去打卡的本地消费者已经络绎不绝，新鲜的攻略，已经“躺”在了评论区。
“长安十二时辰是沉浸式建筑，地下一层，地上两层，建筑及装饰尽显大唐盛世的风格。”
“这里必是又一处旅游网红打卡地。”
“因为去的人很多，需要提前预约验码进。”
（不仅提醒预约，还给出了要怎么才能预约的详细提示，给这位评论发布者点个赞。）
而在北京，也有一个很有名的古风沉浸式街区“戏精桃花源”，与“长安十二时辰”类似，这个沉浸式街区也开在商场内，消费者不仅可以租赁汉服打卡拍照，还能玩剧本杀、品尝各类小吃。在“戏精桃花源”的评论区内，也随处可见消费者对于这样新颖形式体验的喜爱。
“可以体验剧本解密，很多可以选择的主题，都是有NPC一起互动的。”
“整个桃花源里，道具，场景细节做的还算是蛮到位的，这也是戏精一直来的优势，这种模式还是不错。”
当然，除了露营、剧本杀外，轰趴馆、密室逃脱、汽车电影院等等贴合年轻人消费爱好的项目，评论区都值得观察和研究，对于我这个景区人来说，获益匪浅。
行业越是艰难时刻
越要敞开心扉走进游客
列举了种种被“埋没”在景区评论区的有趣评论，以及对新颖项目的评论，只是作为一个旅游人在这个“被迫”闲暇时光的时间里对行业的一点观察与思考。
三年前，也许没有人能想到疫情会延续这么久。如今再次经历这样的紧张时期，全力配合疫情防控仍然是旅游人的第一选择，只是相比于2020年，今年的五一多了一丝的迷茫与无奈。在与疫情共存的这段时光，我的一些工作习惯与工作方式，包括工作内容都在潜移默化的发生着变化。
我们与游客建立联系的方式，从线下慢慢向线上转移，各大短视频平台也都开账号入驻，一开始什么都不会的时候就简单分享下景区的风景，后来慢慢看同行做得好的如何做短视频营销，我们也建立了自己专门的团队来拍内容，运营各个新渠道。
以上种种都是为了能更大程度的与游客保持顺畅沟通，而各大平台上景区评论区的评论，却是一直以来未被关注和重视到的，但却蕴含着游客们最真实体验与感受的“宝藏”内容。
疫情解封后，我和同事们也将会花更多时间与精力，更系统的去关注这些散落在评论区的“珍珠瑰宝”，因为越是在旅游市场艰难的时候，越应该走进我们的游客，只有知道他们的所想，才能够提供真正能够让他们满意，真正价有所值的产品与服务。
看过以上的评论区内容，你觉得那些能让游客真情实感留言，充斥着“哈哈哈哈”的景区，究竟做对了什么？欢迎留言讨论~
封面源于摄图网，配图来源大众点评。
作者系网易新闻·网易号“各有态度”签约作者
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