藏在结账单里的猫腻！你发现了吗？！

到外面的餐馆吃饭

点餐时没人告知餐具要另收费

结账时才发现

天下不仅没有免费的午餐

也没有免费的餐具

……

这种事情你遇到过吗？

我最近就是遇到了这样的事，我到店吃饭，发现只有收费餐具，没有免费的餐具提供，这让我咋选？

接到粉丝的投诉后

督哥又和

消保处、网监处、执法总队的同事们

再次联合行动

一起到现场去看看

👇👇👇

进入该店后

督哥开启了“点餐模式”

↓↓↓

东西点好了，其他碗筷、碟这些东西要写吗？

这些不需要写。

然后我们来看看下单之后

消费单是啥样的

单子上明确只有督哥刚刚

点过的两道菜

↓↓↓

我最终的消费是按这个结算吗？

不是，这个单上还有个东西没显示。

啥？！

难道还有啥隐形消费？

↓↓↓

还有一个餐具包。

我不选就可以了吧。

这个是自动选上的。

刚刚明明没有点

第一次打出来的消费确认单上

也没有显示

但是最后结账单上却多了这项费用

是我不配提前知道吗？

《中华人民共和国消费者权益保护法》

明确规定，消费者在消费时

有知情权和选择权

▲ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

▲ 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

▲ 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

▲ 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

————————————

（消费者的）知情权你们满足了吗？我不知道有这个情况……还有我有选择权吗？你觉得这合理不？

消费者到店吃饭

经营者有义务向消费者提供

干净免费的餐具和必要的用餐条件

在保障基础服务的前提下

商家提供更优质的商品或服务

是可以收费的

↓↓↓

如：收费餐具等服务项目

但其服务内容、收费标准等要明示

要在显著的位置提前告知消费者

供消费者自主选择

商家不得强制消费者消费

如果强制消费，或以其他形式

侵犯消费者的合法权益

我们将依法严肃查处

店里有免费的餐具提供吗？

暂时没有。

消费者如果不愿意使用（收费餐具）怎么办？

偶尔也有这种情况，最后把钱退给消费者了。

有消费者提出异议才退

但是也有很多消费者不好意思开口

给了也就给了

随后，督哥到前台打印出了

刚刚点餐的结账单

点餐时的确认单是35.6元，而最终的结账单是36.6元，确实是多了一份餐具包。

督哥在此提醒大家

消费者在下单时就已经和经营者形成了某种契约合同关系，契约里面包含了一项是要收取餐具包的费用，但这个条款消费者是不知情的，而且经营者没有履行告知的义务，这样的合同条款内容或者行为，在一定意义上涉嫌强制或者变相强制消费者购买或使用经营者所提供的商品或服务。

消费者在遇到这种情况时，可以现场向经营者提出异议，同时拒绝支付多收取的费用，也可拨打12315进行投诉举报。

最后

我们也将针对该商家的行为

展开进一步调查

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采编 | W

校对 | 浩

责编 | 林

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