​基于网络文本的森林康养旅游游客情感特征研究——以资溪县为例

范恒1，王凯2，彭燕3

(1.江西旅游商贸职业学院旅游学院，江西南昌330100；2.克孜勒苏职业技术学院，新疆克州845350；3.江西科技师范大学旅游学院，江西南昌330013)

摘    要 :本文采用内容分析法，以江西资溪县为例，对森林康养旅游游客情感特征进行分析 。以2020年1月至2021年12月为时间区间，利 用爬虫软件从去哪儿、马蜂窝、同程旅行、携程四大旅游网站抓取目标文本，通过软件ROST Content Mining 6对文本数据进行分析，梳理出资 溪县森林康养旅游发展中遇到的问题。研究表明 :游客积极情感占主导地位，消极情感所占比例较小，积极情感强度以中度和高度为主，消极情 感以一般和中度为主 。为进一步增加游客积极情感、削弱游客消极情感，资溪县应从游客体验、产业体系、市场监管、管理制度与专业人才五方面 采取改进措施。

关键词 :网络文本；森林康养；情感特征；资溪县

中图分类号 :F590              

文献标识码:A              

文章编号 : 1004-0714 (2023 )004-0152-04

森林康养是指利用优质的森林资源与生态环境，辅以科学的康养活动，改善人类的身心健康[1]。森林康养最早起源于德国，19世纪40年代世界上首个森林浴基地在德国建立，森林浴为森林康养的前身[2]。之后法国、俄罗斯、美国、日本、韩国等陆续跟进，发展森林康养产业。我国森林康养旅游起步较晚，目前还处于初级阶段，由于政府的重视，也形成了一定的规模。2020年3月首批国家森林康养基地名单公布，其中以县为单位申报21个，以经营主体为单位申报86个，共107处。森林康养旅游既可以满足人们娱乐放松的需求，亦能治疗疾病，有益身体健康，实现延年益寿的目标，因此赢得了世界旅游者的青睐[3]。

一、研究方法与对象

1.研究方法

文本分析法可快速量化处理文本信息，将显性传播内容转化为定量的、系统的数据材料，具有较强的适用性[4]。相较于定量研究而言，文本分析可以更加全面地反映出个体的真实心理感知，因此在旅游研究中被广泛应用[5]。本文采用ROST Con⁃tent Mining 6软件对目标网络文本进行分词、词频分析、语义网络分析、情感分析等技术处理，得到游客对资溪县森林康养旅游的情感特征结果，为资溪县康养旅游的发展提出针对性措施建议。

2.研究对象

资溪县位于江西省抚州市，2018年12月获“全国森林旅游示范县”称号，2019年8月举办首届江西森林旅游节，2020年3月入选第一批国家森林康养基地名单。全县辖5个生态公益型林场，林地面积为167.6亩，森林覆盖率高达87.3%，自然环境优越，位居全国前列[6]。县域境内大觉山为国家5A级旅游景区，有30万亩原始森林，空气负氧离子含量平均每立方米超2万个，被誉为“天然氧吧”[7]。鲜明的生态优势和独特的自然资源为资溪县森林康养旅游的发展夯实了基础。与其他森林康养旅游目的地相比，资溪县依据“中国面包之乡”的美誉，在旅游网站上活跃度更高，相关评论、游记和交流数量较多，文本数据丰富。以资溪县为研究对象，分析森林康养游客情感特征，对促进其旅游业发展具有现实指导意义。

二、研究步骤

1.数据采集

本文利用网页采集软件八爪鱼分别对去哪儿、马蜂窝、同程旅行、携程四大旅游网站进行文本数据收集，时间跨度为2020年1月至2021年12月，共爬取有关资溪县旅游评论2375条，剔除重复评论、广告、图片、表情等无效数据后剩余2296条。

为确保分析结果的科学性与准确度，将爬取的文本数据进行预处理。首先，统一表达方式，例如将“嗨皮”“高兴”“开心”等表示心情愉悦的词语统一替换为“开心”，将“太阳很毒”“太晒了”“晒得要死”“热爆了”替换为“很晒”，英文单词翻译为中文，最终得到文本78328个字。其次，自定义词汇，由于软件分词一般为两字一词，这将导致文本数据里的部分专有名词被拆分，进而影响结果，例如大觉山、温泉、天然氧吧等，在工具栏中构建自定义词汇。最后，过滤无关词汇，文本中的语气词(啊、呢、呵等)、代词(它们、我们、这里等)、动词(出发、呈现、看见等)对研究结果没有实际意义，添加到分词过滤表。为便于进一步分析，将文本转换为ROST Content Mining6软件可以识别的txt格式。

2.高频特征词分析

词频分析是对词语在文本数据中的出现频次进行统计，通常情况下词语频次与其重要性呈现正相关趋势[8]。通过对高频特征词的分析，可以归纳出游客评论的核心内容以及对资溪县森林康养旅游产品的关注点。根据特征词频数计算公式[9]，利用 ROST Content Mining6软件对分词后的文本进行词频分析，提取词频排名前 45 位的特征词与词频，详见表 2。景点方面，漂流是被提及最多的词语，表明大觉山漂流是游客到资溪旅游的最大吸引物。此外索道、缆车、爬山、山上、玻璃吊桥也都与大觉山有关，可见大觉山景区已成为推动资溪旅游的金字招牌。此外温泉、度假村也多次出现，不过游客感知度较低。住宿方面，资溪县城内的酒店、宾馆等为首选。餐饮方面，资溪面包凭借享誉全球的知名度深受游客喜爱，此外，绿色有机菜肴也被多次提及，反映出大众对健康的重视程度日益提升，膳食研究与森林康养旅游融合发展是未来趋势。其他方面，空气清新给游客留下了深刻印象，这与资溪良好的生态环境密不可分。从高频特征词可见，大觉山是游客在资溪旅游最喜爱的选择对象，其他景点很少提及，“国家全域旅游示范区”的优势并未得到充分展现，森林康养方面的产品比较单薄，还停留在观光旅游的浅层开发阶段。

3.语义网络分析

高频特征词无法体现自身相互间的关联度与深层次关系，存在研究局限性[10]。本文通过 ROST Content Mining6 软件中的NetDraw 功能构建语义网络关系图，揭示游客对资溪县森林康养旅游关注点之间的密切联系，如图1所示。线条的疏密程度与特征词共现频率正相关，线条越密集表明共现频率越高[11]，词语离核心节点越近表明关联度越强[12]。由图1可见，漂流、刺激形成语义网络分析图的核心部分，刺激是游客形容漂流体验后的感受，所以漂流是游客印象最深的景点，次核心由索道、风景、服务、值得、开心、好玩、方便、排队等词语组成，进一步显示出游客对资溪旅游的积极评价，排队一词频次较高，可能会降低游客体验满意度，内容依然以大觉山景区为主，最外围词语夏天、周末反映了游客到资溪旅游的时间，爬山、上山、山顶、缆车、观光、景区、景色说明资溪县旅游开发层次依然停留在观光阶段，落差、惊险、安全、建议等词表明游客对大觉山漂流的危险性的，空气、清新、天气、有机词语出现频次较低，与核心节点距离较远，再次说明资溪县森林康养旅游产品开发不足，游客感知度低，大觉山景区呈现一家独大的局面，发展失衡。

4.情感分析

为了更加全面解析游客对资溪县森林康养旅游的情感状况，利用 ROST 软件对采集的文本数据进行情感分析（见表 3）。

由表3可知 ，在情感分类方面 ，游客积极情绪的占 比为80.92%，中性情绪为5.71%，二者之和为 86.63%，处于绝对优势，表明游客对资溪森林旅游的高度认可，这与高频词分析结果相一致。消极情绪为13.37%，占比虽然不高，但也反映出景区中存在的诸多问题，如旅游基础设施薄弱、物价过高、服务水平低等。在情感强度方面，积极情绪以高度为主，为44.21%，游客对资溪森林康养旅游评价 较高 。消极情绪以一般为主，高度仅为2.75%，比重较低。从分析结果可知，游客以积极情感为主，消极情绪比例低，资溪县森林康养旅游总体令游客满意。

从图2可知，资溪森林康养旅游游客积极情感为刺激、满意、开心、好玩、实惠等，积极情感与大觉山漂流核心旅游吸引物关联紧密。漂流与刺激形成积极情感语义网络图核心节点，与次中心节点如惊险、景色、爬山、索道、空气、观光等词汇联系密切，反映出漂流是游客产生积极情感的关键景点。通过对采集文本的阅读发现，网络购票节省成本、方便快捷，也提升了游客的好感，激发游客正面情绪。可见漂流、索道、缆车、空气、爬山是游客产生积极情感的主要因素，这些都与大觉山有关。同时，反映出了资溪县旅游体系的薄弱，只有大觉山景区一处独大，当地旅游部门应吸取日本、韩国等发达国家的经验，丰富其康养旅游产品，打造资溪森林康养旅游模式。图3为游客消极情感语义网络图，根据分析结果可见，显示游客消极情感的词汇有插队、排队、坑人、缺乏、混乱、危险、差劲、不满、翻船，这是由景区管理、服务质量、工作效率及旅游安全等诸多因素导致的。漂流作为消极情感语义网络图核心节点，表明游客消极情绪的产生与漂流有着较大联系。漂流前，由于景区的工作人员业务生疏，工作效率低下，从而导致游客长时间排队，再加上管理混乱，插队现象发生，更加激化了游客负面情绪。漂流中，部分河段坡度较大，翻船事故频发，安全措施不到位。漂流后，针对游客财物丢失、漂流受伤等投诉，景区员工服务态度欠佳令游客不满。结合文本数据可知，游客消极情感的产生除了景区自身内在因素，还包括了天气变化、外部交通拥堵、网络购票不畅等影响游客心情的外部因素。

三、资溪县森林康养旅游发展建议

1.深化旅游顶层设计，提升游客体验感知

资溪县森林资源优渥，拥有全国森林旅游示范县、国家全域旅游示范区、国家森林康养基地等荣誉称号，但存在开发滞后、利用不充分问题。结合语义网络分析图和文本内容可知，资溪县旅游发展迟缓，还停留在观光阶段，游客整体体验感欠佳。为推动资溪县旅游业发展，必须深化顶层设计，紧跟市场。随着科技的进步，VR、AR 等充满未来感的技术逐渐融合进旅游产业，5G 时代的到来加速了这一趋势。沉浸式的游玩方式大大提升了游客体验感知，增大了游客与景点间的互动密度，更加迎合了市场偏好。此外，作为资溪县核心旅游吸引物——大觉山漂流，受季节性影响较大，淡旺季显著，不利于资溪县旅游业持续、健康发展，一方面，应深度开发大觉山，发挥大觉山生态优势，填补漂流之外的空档期，另一方面，应发挥全域旅游示范县功能，打破大觉山一家独大的格局。

2.探究产品作用机理，打造森林康养体系

森林具有降低血液、尿液及唾液中压力荷尔蒙水平作用，可使人身心放松并缓解紧张感，从而提升人体免疫力[13]。森林中含有大量负氧离子，对人体呼吸系统有着显著改善效果，令人心旷神怡，提升机体功能。芬多精作为植物分泌的一种杀菌素，在森林康养领域发挥着重要作用，它可以驱虫抑菌、醒脑安神，调整游客身心平衡。根据研究可知，不同植物分泌的芬多精成分各异，比如针叶林芬多精以单萜类化合物为主，赤松林中芬多精主要成分则是 α-松油。差异化的芬多精物质对人体疗养功效不同，只有掌握森林康养内在机理，才可以针对不同需求的游客提供多样森林康养产品，打造完备的森林康养旅游体系。资溪县应借鉴欧美、日本、韩国等森林康养旅游发展较成熟国家的经验，走出一条属于自己的道路。

3.加大市场监管力度，提升旅游服务质量

结合文本可知，大觉山景区物价偏高，如漂流所用道具，以及大觉岩寺内的素餐，更值得注意的是景区内一小卖部因物价太高被多条评论提起，游客甚至用黑心、黑店等词汇表达心中的不满，这极大地降低了游客对景区乃至对资溪县的好感度。无论是景区自营商店还是入驻商家，都是资溪旅游业的有机组成部分。一方面，政府应加强监管，对强买强卖、围追兜售、欺骗游客等扰乱旅游市场行为加大整治、处罚力度，提高商家不文明行为代价，营造餐饮、住宿、交通、购物、娱乐各方面良好市场氛围。在各景区醒目位置设立投诉电话，第一时间发现问题，第一时间解决问题。另一方面，通过宣传教育，树立当地民众服务意识。森林康养旅游必将推动资溪县经济发展，每个人都是旅游宣传大使，全民参与其中，资溪旅游服务质量将会有质的提升。

4.规范景区管理制度，树立地域品牌形象

根据消极语义网络图可以看到，游客负面情绪多是由于景区内混乱的管理导致的。比如游客购票时插队现象频发、商家哄抬物价、工作人员态度恶劣、旅游投诉解决不及时等，都影响了游客对资溪县旅游形象的积极情感。景区与合作的线上旅游平台在门票定价方面标准混乱，导致游客投诉量陡增。为进一步提升游客对资溪县森林康养旅游的正面评价，可以采取以下措施进行改进:

一是加强员工培训，提高服务技能。减少因业务不熟导致的游客排队问题，做到对客热心、耐心、诚心。

二是同时加大景区智慧旅游平台建设，及时发布各景点客流量情况，合理分流、引流，确保游客体验质量。

三是统一线上线下售票制度，杜绝网络虚假宣传，诚信经营。通过科学、高效、统一的旅游业管理制度，树立资溪县旅游形象，打响森林康养旅游品牌。

5.完善长足发展格局，建设专业人才队伍

森林康养旅游涉及林业、旅游、医疗、体育和养生等产业，多学科交叉，因此，亟需培养专业人才队伍，实现森林康养旅游产业的系统性、协调性及科学性发展。首先，应建立森林疗养导游与森林疗养师认证体系，健全森林疗养从业者资格制度和培训机制，定期进行考核，保持森林康养旅游行业内人才的活力，可借鉴日本成功经验。其次，科学制定森林康养基地认定标准，不同游客对康养产品需求各异，应率先细化森林康养市场，如何种树木叶色有利于缓解精神紧张、何种树木气味有助于改善睡眠、何种树木成分提高免疫力等，完善长足发展格局，避免走先粗犷后集约的老路。另外，要重视森林康养教育，开设高校专业及科研基地，构筑高层次的休闲养生科研教学平台，培养热爱森林康养旅游的年轻力量。

参考文献:

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基金项目:

江西省教育厅高校人文项目“供给侧结构性改革下全域旅游发展水平评价及空间特征研究”（GL19122）；江西省教育厅科技项目“国家全域旅游示范区竞争力评估及发展模式研究”（GJJ190603）。

作者简介:

范恒（1989-），男，汉族，河南商丘人，江西旅游商贸职业学院助教。研究方向:康养旅游、旅游规划与开发。

王凯（1992-），男，汉族，甘肃秦安人，克孜勒苏职业技术学院，研究方向:思政教育。

彭燕（1979-），女，汉族，江西南昌人，江西科技师范大

学副教授、硕士生导师。研究方向:康养旅游、旅游规划与开发。

期刊：文化·旅游 ∣ Culture & Tourism

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