各地监管局：披露险企分支机构投诉情况，看看谁家投诉多？谁家投诉少？
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2022年上半年
险企分支机构投诉“全汇总”
监管每次对于险企投诉情况的披露，“13精”都会及时更新险企总公司的投诉情况，最新一期详见《银保监会公布：2022年二季度保险公司投诉情况》。
此外，由于保险业的很多业务都是属地化管理，具体到36个省市地区，各家险企的服务情况又会如何呢？
这期内容，我们将具体到监管局披露的数据，看看2022年险企在各地的投诉情况。
本文将从亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等角度去看投诉数据！
因各监管局披露的口径和频次不统一，因此或会同时列举上半年/一季度的情况，详见后文。
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亿元保费投诉量
2022年上半年各地区汇总
首先，我们先看下各地区亿元保费投诉量的情况：
广东
北京
河北
上海
深圳
福建
山西
黑龙江
辽宁
吉林
青海
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万张保单投诉量、万人次投诉量
2022年上半年各地区汇总
首先，我们再看下各地区万张保单投诉量、万人次投诉量的情况：
广东
河北
上海
深圳
福建
山西
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财险投诉集中在理赔环节
寿险投诉集中在销售环节
11地监管局披露上半年投诉情况
1. 各地监管局披露情况！
在今年3.15消费者权益日当天，我们曾发文，披露了2021年从总公司到分支机构，险企投诉的汇总数据。
时隔半年，目前有11地监管局披露了2022上半年保险投诉情况。
从监管披露的口径和频次看还有一些差异，如天津、山东、广西披露的是投诉量，其他监管披露的是亿元保费投诉量、万张保单投诉量等。
此外，有的监管局目前披露的是2022年一季度数据，还有的是2021年全年的投诉情况。
2. 财险公司：理赔纠纷；寿险公司：销售纠纷~
以监管局披露的2022上半年数据情况为例，投诉涉及的主要事由中，财险公司的投诉集中在理赔纠纷，寿险公司的投诉集中在销售纠纷，这也是经营性质的差异所导致。
而主要纠纷的占比，平均都达到了七成之多。据黑龙江监管局披露的数据显示，92.68%的占比，意味着几乎都是因为理赔产生的纠纷。
寿险公司的投诉中，除了占据主要的销售纠纷，还有保险合同变更纠纷以及退保纠纷。
在辽宁监管局披露中，退保纠纷占到了46.76%，是该局上半年来投诉涉及的主要事由。
从投诉涉及的主要险种来看，主要是财寿险各自的第一大险类，比如，机动车辆保险和普通人寿保险。
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多地发布风险提示
代理退保、销售误导等需警惕
1. 代理退保，多地监管局发布“防骗指南”！
近日，江苏、北京、河南等多地的银保监局同时发布相关风险提示，提醒消费者注意防范“代理退保”相关风险，避免遭受难以挽回的损失。
“代理退保”是什么？
所谓代理退保，指社会上一些机构或个人，以“可代理全额退保”为由，以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，并收取高额手续费。
“代理退保”出现新套路，新骗局！
近期，广西等地便发生了“保单贷款型代理退保诈骗”，打着帮助消费者办理全额退保的旗号，实则利用保单贷款套取资金。
通过以“梳理保单信息”等名义联系保险消费者，声称协助其全额退保，在收取所谓“代理退保手续费”后便会失联。
然而，消费者自己不但拿不到退保金，后续还要自己偿还保单贷款。
2. 正规渠道办理保险业务，理性维权
对于“代理退保”的危害，各地监管局也均有提示消费者，轻则资金受骗受损，重则面临法律风险！
消费因法律意识的淡薄，一旦参与了非法行为，甚至构成欺诈，将会面临较大的被诉讼或行政处罚的法律风险。
而更重要的，消费者失去了正常保险保障风险，等到再次想购买投保时，将会因为年龄、身体健康状况变化等因素，保费上涨甚至被拒保的风险。
因此，各地方开始多举措打击“退保黑产”，从披露出的情况看，也得到了一定的成效。
比如，上海监管局已经配合公安部门破获了数起“退保黑产”犯罪案件，依法拘捕了96人，四川监管局也表示，“退保黑产”司法打击取得突破，宁波监管局发布通告，请大家积极提供违法线索，建设美好金融环境！
当然，最重要的还是消费者，要提高警惕性，谨慎理性办理退保以及保护个人信息，防止隐私外泄，通过正规渠道依法合理维权。
3. 消费者要注意防范保险销售误导！
此外，天津、海南、云南等地监管局，还对保险销售误导方面，发出了风险提示，注意套路营销、诱导消费、强制搭售等。
比如，常见的保险诱导销售方式，借助互联网平台、以“1元保”“首月1元”“免费领取”等方式推广，给予消费者“极少金额获得保险优惠”的错觉。
在今年里，已有保险中介机构，因“首月0元”等套路营销，被银保监会重罚！
而对于保险业销售乱象的治理，银保监会在今年7月拟新规《保险销售行为管理办法》，统一保险销售行为监管要求。
其中，再度明确产品分级，销售人员分级，实行差别授权，在售前环节，还明确提出销售宣传的具体要求。
如上图所示，特别是常见的销售乱象，如不得通过不当评比、不当排序等方式进行宣传，以及，未经授权，不得自行编发宣传信息。
注：
①部分机构虽在当地没有分支机构，但因仍有相关业务也会有投诉数据
②统计时间截止10月17日，最终数据以监管局披露为准，文章按照各项投诉从高到低排序，投诉高，序号就靠前
亿元保费投诉量（当期投诉件总量/当期保费总量）
万张保单投诉量（当期投诉件总量/保单总量）
万人次投诉量（当期投诉件总量/承保人次总量）
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