日本家族企业百年经营中的柔韧性应变
来源：《家族企业》杂志
（微信公众号ID: jiazuqiyezazhi）
作者：《家族企业》杂志
在“2020第七届中国家族企业传承主题论坛暨中欧第九届中国家族传承论坛”国际研讨环节中，围绕日本家族企业在应对疫情危机、实现家族企业有序传承等方面，日本立命馆大学经营学部助理教授、博士窦少杰与日本高冈株式会社社长高冈幸一郎进行了对话，为观众带来了引人深思的实践参考。
窦少杰：大家好，我是窦少杰，我在日本。非常遗憾，由于疫情原因我不能回到国内参加论坛，非常感谢主办方《家族企业》杂志能够以线上方式让我与大家见面。本次论坛的主题是“矛盾与和谐”，日本是世界上百年老铺最多的国家，对于百年老铺企业，在它们百年的经营中会有怎样的矛盾，又是如何实现和谐的呢？在这里我向大家介绍一位日本百年企业的传承人――高冈株式会社社长高冈幸一郎，有请高冈社长。首先，请您对您的公司和您自己进行一下自我介绍。
高冈幸一郎：株式会社高冈是一家百年企业。创立于1919年，也就是101年前，我的祖父高冈德太郎创立了“高冈商店”，为京都的大丸百货商店供应寝具。1961年，我的父亲，也就是公司的第二代，将公司改制为株式会社高冈，并扩大了对大丸百货的业务量。我在2001年作为第三代社长就任，开始经营公司。
窦少杰：2001年您就担任了公司社长，在回到家族企业之前您在哪里工作过吗？
高冈幸一郎：我是1951年出生的，1976年我加入家族企业，因为家就是企业，企业就是家。我从小就跟家人一起生活，当时说实话也不想一直就这么跟家族打交道，于是就参加了考试，最后成功地进入了一家大型贸易企业工作。
窦少杰：原来您之前没有想接班，您当时既然有在大型商贸企业工作的经验，估计您年轻的时候也有自己的梦想，有自己想要做的事情，接班与您自己真正想做的事情可能会不一样，出现矛盾。你在内心是如何说服自己回到家族企业的？
高冈幸一郎：当时大学毕业之后，并不是因为对家族企业有抵触才去就业。对我来说，未来接班家族企业也不是非常不情愿的事。但是我提出不想大学毕业之后马上回到自己的家族企业，所以选择去了商贸企业，而且之所以选择商贸企业，是因为我想到国外看看。
并且我当时希望能成为公司派到海外出差的第一个人。到海外出差之后，我希望能被派到海外，到国外工作一段时间。所以对我来说，到海外出差和被派到海外工作应该说是我的梦想，所以我是在朝着我的梦想，努力地在公司里工作。
大概是进入公司第六个年头的时候，公司的上司找到我，说要派我去泰国工作几年。当时接到上司的通知，我十分兴奋，梦想终于要实现了。当时我就马上跟父亲商量，说公司要派我去泰国工作几年，我想去。实际上在我就业选择公司的时候，父亲对我当时的选择什么都没说，没反对。但这次我跟他说要去泰国工作，他却坚决地摇头不同意。为了让他同意，我跟他说了很多，做了很多保证。我跟他保证说，未来一定会回到京都来接班家业。然而即便我这样说，他最终也没同意，最后我就没去成，从公司辞职回来了。
一般人的话可能会有不满情绪，但就像刚刚我说过的那样，我对接班家业没有抵触心理。我们今天讨论“矛盾与和谐”，我回归家业的时候感觉就没有矛盾，不知不觉就被“和谐”了。
窦少杰：原来如此，这也许是您作为高冈家族长子的责任。那么我还有一个问题，您的公司所在的行业应该算是传统产业，一般来说，传统产业都比较保守，您在这样的传统产业中是如何进行创新的？
高冈幸一郎：我们公司最初是做被褥的，从创业开始一直做了80年左右的被褥。而且我们的生产方式就是由工匠们用手工来制作被褥。但后来时代和经营环境发生了很大变化，我们公司的销售额也在迅速下降。
从1980年代后期到1990年代，我们的订单变得越来越少。从那个时候开始就逼着我们去思考该怎么办，怎么突破。后来我们找到了突破点，就是坐垫。
首先，我们当时的业务中，除了被褥还有一个产品就是坐垫，我们很有自信。坐垫本身是人们坐在榻榻米上时用的东西，并且日本人的生活习惯也在变化。有不少家庭甚至都没有榻榻米了。但很幸运的是，我们在纠结了很久之后，最终发现了坐垫使用方法上的一个亮点――日本人有一个很特别的让自己舒服的方式，就是侧躺在地板上或榻榻米上，而在侧躺的时候要舒服，找出被褥又太麻烦，所以就会用几个坐垫。很幸运我们意识到了这一点。因此当被褥的订单和销售额减少的时候，我们决定将业务重心放在坐垫的开发和制作上。
我们生产的坐垫主要不是用来坐的，而是用来放松的。不是坐，也不是躺，而是放松、舒服――这个关键概念的改变让我们的思路一下打开了。所以，这次产品核心概念的变化，对公司的存亡和发展都是至关重要的。
对于传统与创新之间的关系，我们认为我们公司的传统就是工匠们的手工制作，工匠们手工制作的产品不断地在变化着，这就是创新。所以，不断地追求创新，并长期坚持下去，我认为这就是传统。在传统的基础上创新并一直持续下去，这样又会形成新的传统。也就是说，传统是创新的连续。
窦少杰：非常感谢，我再问一个问题，就是创新还包括新市场的开拓。最近贵公司在新市场开拓上有什么动作吗？
高冈幸一郎：在市场开拓上，我们现在正在积极地参与一些相关的展会。如果我们对某个客户进行销售，对方不一定需要，效果就不好。而来展会参观的人往往都是带着目的，他们想找到相关的好产品。所以对我们来说，在展会上参展，会比较容易找到客户。
另外还有一个就是销售方法的创新，比如说电子商务。在网上开店是现在这个时代的潮流，对商品的销售很重要。
窦少杰：对于中国市场，您怎么看？贵公司有什么动作吗？
高冈幸一郎：中国市场很大很有魅力，一直以来我就对中国市场很关心，也主动地做了一些准备。我们已经在中国获得了相关的商标，即公司主品牌“高冈屋”的中国商标。我们还有一款产品，就是像沙包一样的坐垫，它的形状像个被按扁的沙包，这个产品用法有很多，可以当坐垫，也可以当抱枕。这个产品，我们在中国已经取得了商标“安佳艺”。
我们很早就想进入中国市场，但实际上想在中国市场占据一席之地并不容易，所以我们现在在尝试着通过跨境电商来进行一些初步的拓展。
窦少杰：中国的家族企业都很年轻，目前的百年企业还很少，作为百年老铺的经营者，您认为有什么经验可以分享给中国企业家们？请您提炼一句话。
高冈幸一郎：我想说的是，希望大家多想想如何才能做久。往往我们总是会想如何才能做大，其实应该多思考如何做久，至少对我来说是很重要的。
窦少杰：从刚才与高冈社长的谈话中我们也可以看出，这家企业无论在企业经营还是在家族经营方面，都存在着强大的柔韧性和对环境变化的适应能力。我在日本研究了10多年的百年老铺企业，发现它们存在一个共同的强项，就是拥有强大的柔韧性和适应环境变化的能力。有矛盾就解决矛盾，有问题就解决问题，它们始终坚持这一点不动摇，那就是家族的家训和文化的魅力。
扫一扫 观看精彩论坛现场