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一名美国女接警员的电话记录,发人深省

汪平书屋 2022-03-18


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  一名美国女接警员的电话记录,发人深省


  来源:当代教育家



  美国女警(网络图片)


  这是一个几年前曾经在网络上热传过的旧贴。不知何故,最近该帖在微信朋友圈又从新热了起来。


  该帖讲述了一名美国911女接线员,在接到一名只有6岁,表达能力非常有限而且极度恐慌的中国小女孩打来的报警电话后,不但巧妙机智的引导小女孩说出自己家的地址,让消防员以最快速度准确找到事发地点。在得知消防员已到达现场后,并不是“任务完成,马上挂线”,而是担心本已惊慌失措的小女孩被消防员砸门的声音吓着,而不断的在电话里告诉她,将会有什么事发生,把小女孩的惊怕度减到最低……


  文章提到:2001年11月,中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在其美国纽约的寓所被害。一名中国警官因工作关系,接触到该安案件的有关资料。其中有一份美国报警电话“911”接警的电话录音记录档案,让他记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现,令他感动和久久难忘。


  据称,那天深夜,中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇的家中,他们6岁的小女孩一觉醒来,走出二楼的卧室,突然看到父亲赤裸着上身,只穿着一条短裤,倒在底楼至二楼的楼梯上,身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲,可是也没有回应,她根本想不到,母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。


  下面是根据电话录音整理的通话过程:


  接警员:这里是“911”紧急中心。


  孩子:对不起……(哭声)


  接警员:你在哪儿?


  孩子:……(哭声)


  接警员:(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗?


  孩子:……(哭声)


  接警员:好,平静些,我能给你一些帮助吗?


  孩子:我想他已经被打死了。


  接警员:发生了什么事?


  孩子:我看见他倒在楼梯上。


  接警员:现在你在哪儿?告诉我你的地址好吗?


  孩子:我在家里。


  接警员:你是在北郊俱乐部2575号吗?是,还是不是?


  孩子:我不知道。


  接警员:你不知道?你几岁了?


  孩子:六岁。


  接警员:好。你的爸妈在吗?


  孩子:爸爸……(哭声)死了。


  接警员:他死了?


  孩子:是的。我需要帮助。(哭声)


  接警员:你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗?


  孩子:我不知道。


  接警员:我马上派人来,你不要挂电话,好吗?


  孩子:……


  接警员:你叫什么姓名?


  孩子:艾丽。


  接警员:你知道你的公寓号码吗?


  孩子:不知道。


  接警员:你看看周围有信件吗?上面有地址。


  孩子:G4。


  接警员:是G4?


  孩子:G4。


  接警员:你知道你的街名吗?


  孩子:……


  接警员:是北郊俱乐部吗?


  孩子:是的。


  接警员:你知道你的公寓门牌号吗?


  孩子:不知道。


  接警员:你爸爸几岁了?


  孩子:不知道。


  接警员:他发生什么事?


  孩子:他全身都是血。


  接警员:他在什么地方?


  孩子:在楼梯中间。


  接警员:楼梯在屋里还是在屋外?


  孩子:在屋里。


  接警员:有没有其他人和你在一起?


  孩子:我不知道妈妈在不在楼下,我想喊一下。


  接警员:好。


  孩子:妈妈!妈妈!


  接警员:有回答吗?


  孩子:没有。


  接警员:你有祖父和祖母吗?


  孩子:我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。


  接警员:好。你能做两次深呼吸吗?


  ……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗?你看看他醒着吗?


  孩子:没有。


  接警员:你知道发生什么事吗?


  孩子:我不知道。我在睡觉。


  接警员:好。他没有醒着,他不能和你讲话吗?


  孩子:不能。


  接警员:你知道妈妈在哪里吗?


  孩子:不知道。


  接警员:她会到外面去工作吗?


  孩子:不知道。


  接警员:好。艾丽,你不要挂断电话。


  你能看看你家门锁住吗?你能为我打开门锁吗?


  孩子:我害怕去楼下。


  接警员:好,那你等在楼上。你能听到警报声吗?


  孩子:我没有听到。


  接警员:你继续和我讲话好吗?不要挂断好吗?


  孩子:好的。


  接警员:你做得很好。救援人员马上就要到了,他们是来帮助你父亲的。不要害怕,好吗?


  孩子:好的。


  接警员:你听到有人敲门吗?


  孩子:我听到了。


  接警员:如果你听到很响的撞门声,不要害怕,好吗?


  孩子:好的。


  接警员:他们来帮助你爸爸了,他们是救援人员。


  孩子:我听到他们在底下开门。


  接警员:他们想打开门进来,如果你听到很响的“嘭”的声音,不要害怕,是他们在撞门。


  孩子:好的。……他们进来了!


  接警员:不要害怕,他们来帮助你的。


  孩子:我知道了。


  陌生人:有人吗?


  孩子:有的。


  陌生人:你在哪儿?


  孩子:我在上面。


  陌生人:只有你一个人吗?


  孩子:是的。


  陌生人:我们是消防队员。


  孩子:好的。


  接警员:艾丽,你做得好棒,你怎么学会打“911”的?


  孩子:我妈妈教的。


  接警员:你妈妈教你的?


  孩子:爸爸妈妈都教过我。


  接警员:艾丽,你做得真好,我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。


  消防队员:你受伤了吗?


  接警员:你受过伤害吗?


  孩子:没有。


  接警员:现在有人和你在一起了。


  孩子:是的。


  接警员:他们是消防队员吗?


  孩子:是的。


  接警员:你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险,你就给我们打“911”电话,好吗?


  孩子:好的。


  接警员:你读几年级了。


  孩子:一年级。


  接警员:我儿子也是一年级。哦!不,我想今年是二年级了。(笑声)


  孩子:我快过生日了。12月22日是我的生日。


  接警员:那就在圣诞节前。你会收到两份礼物。一份是生日礼物,一份是圣诞礼物。


  孩子:我不知道。


  接警员:会的,你会收到的。你感觉好些了吗?


  孩子:是的。


  接警员:好。你做得真好。


  消防队员:喂!我是消防队。


  接警员:你与孩子在一起吗?……这就好了。


  消防队员:警察到了!让警察和你讲话吧。


  警察:我是警官哈利根。


  接警员:这里是“911”紧急中心。


  警察:我已到现场。


  接警员:好了,谢谢。


  警察:再见。


  很多网民看完这篇文章后,纷纷赞扬这位女接线员的机智和高超的营造交谈气氛的能力,她将一名从开始只会止不住哭泣讲不出话来的小孩,慢慢的镇静下来,最后不但让小孩止住了哭泣,还在不知不觉中让小孩脱离恐怖状态,思维逐渐活跃起来,主动的讲出自己的生日这些题外话……


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