突发！科技巨头关闭主要医疗业务

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日前，器械之家获悉科技巨头亚马逊正在关闭其远程医疗服务Amazon Care。据悉。Amazon Care最早作为亚马逊西雅图总部以及其周边地区员工的试点于2019年9月推出，旨在随时随地提供以员工为中心的医疗保健服务。公司健康服务负责人 Neil Lindsay 周三在公司电子邮件中宣布，亚马逊将在 12 月 31 日之后关闭该服务。

值得一提的是，在今年2月亚马逊曾宣布将在美国全面推出该服务；之后亚马逊更是在医疗领域频频出手，包括此前以近40亿美元的价格收购医疗保健提供商One Medical，以及近期公司表示将参与家庭医疗健康服务提供商 Signify Health的竞拍；然却突然宣布关闭Amazon Care业务，意欲何为呢？

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从全面推出到年底关闭

AmazonCare最早系2019年亚马逊收购的医疗技术初创企业Health Navigator后建立。同年秋天，公司就在西雅图总部以试点的形式推出了该服务旨在随时随地提供以员工及家属为中心的医疗保健服务。

该业务主要提供两大服务，一部分是线上的虚拟问诊护理服务，也就是员工可以在任何时间通过Amazon Care的App在60秒内和专业医疗人员取得联系和问诊服务；相对比漫长的预约和候诊室等待，这些员工在家中就可以第一时间联系上医生。

另一部分是线下面对面服务，当出现无法通过远程解决的问题时，Amazon Care将派医疗专业人员到患者家中进行常规抽血、检查肺部情况等额外护理，并且还会提供将处方递送到患者指定药房等服务。

在2020年，Amazon Care就已经扩展到华盛顿州的亚马逊员工及其家人，2021年3月，Amazon Care把其虚拟护理扩展到了亚马逊在全美50个州的员工，并在自己的员工及其家人中成功推出该服务之后选择了向外扩展提供给其他公司。

今年2月亚马逊宣布，将在全美范围内推出名为Amazon Care的远程医疗服务，向更多的企业提供这项员工医疗福利问诊计划。包括希尔顿酒店、Silicon Labs、TrueBlue等多家公司在内目前都在使用Amazon Care为其员工提供远程医疗问诊服务。 

然在昨天公司健康服务负责人 Neil Lindsay 突然在公司电子邮件中宣布，亚马逊将在 12 月 31 日之后关闭该服务。去年11月公司CEO Andy Jassy还表示，这是亚马逊医疗是其最重要的创新领域之一，其目标是快速扩展合作伙伴和新的业务。

对于关闭Amazon Care公司表示，在过去的几年中收集并听取了企业客户及其员工的广泛反馈，并不断改进服务以不断改善客户体验。虽然已注册的会员喜欢 Amazon Care的许多方面，但对于亚马逊一直瞄准的大型企业客户来说，它还不够完整，而且不会长期有效。 

业务关闭后，Care相关员工将有机会加入健康服务组织的其他部门或亚马逊的其他团队，亚马逊还将支持员工在公司以外寻找职位。

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收购寻求重组

亚马逊作为一家电商和云计算巨头，已涉足医疗领域多年。目前，亚马逊在医疗领域的布局已经涉及从远程医疗、医药电商、药品研发、医疗智能硬件，到健康管理、医疗保险等。

早在1999年到2000年期间其就试图通过向Drugstore.com进行投资，将其电子商务业务扩展到药店领域。但最终因为中间商、监管机构等原因导致该计划终止。

直到2017年左右，亚马逊再度开始了其在医疗领域的征程，组建Business Professional Healthcare医疗用品平台，从手术耗材到日常护理，该平台可以提供超过10万种医疗产品，并覆盖全美50个州；仅一年，该平台的采购服务就为亚马逊创造了超10亿美元的业绩。

2018年，亚马逊与J.P. Morgan(摩根大通)、Berkshire Hathaway(伯克希尔哈撒韦)达成合作，宣布合作成立合资公司Haven, 为员工提供医疗保健服务。不过该公司已于2021 年 1 月 4 日宣布关停。同年6月，亚马逊再度花费近10亿美元收购了在线药房PillPack，迈入在线药房和医药分销领域。在收购完成两年多后，其推出了在线和移动处方药订购平台AmazonPharmacy。

2020年8月，亚马逊还发布了名为“Halo”的智能手环，这是亚马逊旗下第一款可穿戴设备，主要用于健康和健身追踪。2021年6月其子公司STS Lab Holdco 还获得了 FDA 紧急使用授权（ EUA ），可直接面向消费者销售其 COVID-19测试。去年8月，亚马逊与GE医疗、百特等医疗科技巨头达成合作，开发人工智能和基于云的服务。

而对于此次关闭Amazon Care业务来看，似乎早有预兆；今年7月亚马逊宣布计划以每股18美元的全现金收购医疗保健提供商One Medical，交易总金额约为40亿美元（折合人民币约270亿元），其中包括One Medical的净债务。该笔收购是亚马逊进入医疗领域以来的最大单笔收购。

据了解One Medical成立于2007年，是一家综合的数字化医疗服务提供商，致力于推动医患关系和提高门诊就诊效率。其由医生出身的汤姆·李（Tom Lee）创立，总部位于美国旧金山。是一个基于会员制的基层医疗平台，同时具有线下诊所和线上数字平台。

从该公司的业务来看，One Medical与将要关闭的Amazon Care的业务有着不少重合的地方，比如线上问诊服务。但Amazon Care更注重于线上的服务，之所以很难被大量的企业作为员工医疗的解决方案，可能是由于线上问诊以及上门问诊只能解决较小部分的健康问题。

而收购One Medical公司正好填补了Amazon Care的部分空缺，因为在One Medical的诊所里，一些必要的实验室检测项目和仪器早已配备成熟。

同时据Trilliant Health最近的一项分析显示，从 2020 年 4 月到 2022 年 4 月，远程医疗需求下降了近 60%，这也表明虚拟医疗选择的扩大并没有改变广泛的消费者偏好。公司选择关闭Amazon Care，或是其接下来将重组其医疗保健业务一个信号。

另外，在近日亚马逊还表示将参与家庭医疗健康服务提供商 Signify Health的竞拍，目前其估值可能超过80亿美元（折合人民币约为546亿元）。Signify Health成立于2017年，是一家平台开发商，旨在通过提供幕后技术基础设施和分析来缩小支付者、护理提供者和健康计划成员之间的差距。

2021 年 2 月，总部位于达拉斯的 Signify 通过在纽约证券交易所以24美元的价格IPO发行2350万股，最终募集6.486 亿美金，成为2021年美股第三大IPO械企。

其解决方案为医疗计划和医疗机构提供工具，以评估和管理风险，并确定改善病人结算、协调和节约成本的可操作机会；目前拥有家庭社区服务和护理服务两个运营部门。主要客户包括医疗计划（health plans）、政府、雇主、卫生系统和医生团体。

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巨头进军医疗的热度与隐忧

科技巨头跨界进军医疗健康领域早已不是新鲜事儿。手握海量科技人才、充足资金、庞大流量，甚至强势的渠道等资源的互联网巨头们也纷纷开始拓宽自身的业务边界，尝试寻找下一个增长点。无论是国内的阿里、腾讯、百度、京东、字节跳动，还是国外的谷歌、微软，以及亚马逊无不对医疗科技领域抱有极大的兴趣。

值得注意的是近年来，科技巨头相继传来在医疗领域的大举进军，亚马逊在今年7月宣布以40亿美元收购One Medical公司之后，近期再度表示将参与与家庭医疗健康服务提供商 Signify Health的竞拍。在这之前甲骨文、微软、谷歌等都有收购；希望利用自己的老本行例如大数据、云计算等来开拓医疗行业市场。

去年12月21日，亚马逊曾在数据存储领域的“老对头”甲骨文公司（Oracle）就宣布将以每股 95 美元收购电子病例公司 Cerner（塞纳），以此将大量的健康数据引入其云服务，从而提升其在医疗保健领域的影响力。交易总规模约为283亿美元（折合人民币1803亿）。

该公司的一款知名产品为Cerner Millennium 1997年首次推出，作为对医疗网络架构的升级。Millennium 的推出促进了公司的显著增长，将收入从1997年的2.451亿美元提升到2005年的11亿美元。

2021年12月22日，欧盟在反垄断审查中无条件批准微软以197亿美元现金（约合人民币1289亿）收购语音技术公司Nuance Communications，为微软历史上的第二大收购（金额仅次于收购领英）扫清了最后一个主要障碍。

Nuance是当之无愧的全球语音技术巨头，曾为著名的语音AI——苹果SIRI提供语音技术支持。据《全球语音助手应用程序市场研究报告 2021-2027》报告显示，全球语音助手应用程序市场中排名前 5 名的公司是：Nuance、亚马逊、谷歌、微软和苹果。

同样谷歌作为大型科技公司探索医疗健康领域的开拓者，近年在医疗领域持续踩坑，一年损失53亿美元。但即便如此，该公司依旧在医疗领域持续投入，2021年完成收购健康穿戴设备Fitbit，并不断进行患者数据、促进临床试验平台和AI药物开发等细分领域的投资。

国内同样如此，除了大家耳熟能详的京东健康与阿里健康之外，互联网领域的后进者字节跳动近年来也频频出手。从2020年收购医疗科普网站百科名医试水之后，其先后并购幺零贰四科技、松果医疗、美中宜和与宏达爱瑞等多家医疗相关公司，初步建立了自有的互联网医疗与线上医院力量。

从以上来看，可以预见的是，未来数字化医疗将是行业趋势之一。该领域主要包括移动健康（MHealth）、健康信息技术、远程健康和服务以及健康分析。移动健康是由手机、平板电脑、个人数字助理和无线基础设施等移动设备支持的医药和公共卫生服务。

但貌似当下市场环境并不明朗，2021年10月国家卫健委发布的《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，对互联网医疗各方面提出严格要求，消费者在网上“寻医问药”将面临层层限制，这也成为压在互联网医疗平台头顶的第一座大山。除了监管层面对互联网医疗施加的外部压力增加，行业内部的竞争也愈演愈烈。

同时，医疗行业经常成为网络犯罪分子的目标，一些黑客曾使用工具对医疗系统进行攻击，已有不少此类案件发生，这一问题也限制了数字医疗市场的增长。根据CyberMDX在2020年2月发布的医疗保护愿景研究，近30%的医疗服务机构在过去12个月中遭受了数据泄露。

大厂们如此动作，同样也引发了一系列忧虑。互联网巨头们进军医疗会不会危害用户的医疗信息安全，被收购的企业会不会“上交”后台数据，逐渐成为了一个受到广泛讨论的话题。

总体来看，目前在数字医疗领域的生意并不好做，大部分企业尚未实现盈利，商业模式可持续性仍待验证。至今互联网医疗上市公司与头部的几家未上市企业，都尚未在医疗服务上获得持续盈利，营收不错的几家上市公司，其主要营收也多来自于在线售药。至于未来医疗保健服务是否会被科技巨头革新？未来数字医疗又将如何发展？器械之家将持续关注。

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