丰巢“超时收费”一事越演越烈，先后遭到杭州、上海、成都等地部分小区业委会抵制，事件引发网络热议。4月30日，丰巢尝试向用户收费。丰巢规定快递柜可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。5月12日下午，广东省邮政管理局回应媒体称，丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。邮政管理部门将依法依规对相关企业进行监督管理，确保行业平稳有序发展，切实维护消费者合法权益。目前，江苏、山东、福建等省已明确快递入柜需收件人事先同意。
丰巢快递柜（图片来自南方+）
丰巢的成本如何？
据称广州一个丰巢柜月均成本1400元
“超时收费”引起许多早出晚归上班族不满。上海一小区业主做了一番计算：丰巢快递柜提供大、中、小3种存放格，分别向快递员收取0.45元、0.4元、0.35元/单的使用费，假设每个存放格的周转率为1天1次，单个快递柜共有80格，那么以0.4元/单的中间值计算，单个快递柜每日收入为32元；以上海为例，每个丰巢快递柜每天缴纳场地租金十几元，则已投入使用的快递柜单日平均利润率或已超过200%（柜机屏幕广告收益、非会员寄存费另计）。业内人士表示，以广州的小区为例，一个丰巢快递柜的成本约五六万元，入驻小区的场地费大概一年5000元，场地费、电费、运维保养费月平均约1400元。许多一线快递员表示，丰巢快递柜起初是免费使用，后来逐渐涨至目前的价格。据悉，智能快递柜运营企业的收入来源主要依靠广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费等。比如，丰巢快递柜向快递员的收费在0.3—0.5元／格左右，视柜子大小不同而定。“我们每投一件快递挣一块钱，放快递柜的话，丰巢就要拿走三四毛钱。”一位韵达快递员说。圆通小哥谢先生称，他每月需要为使用快递柜支出2000多元，占月收入30％左右。
如果用户超时不取的话，超过48小时快递柜会自动退出快件，快递员就要重新投，重新付一次费用。丰巢快递柜新规施行后，快递员的收费标准没有变化。
中国快递协会相关负责人此前对媒体表示，发件人的快递费包括揽收、分拣、运输、配送4个环节的服务。配送环节由于自动化程度最低，一直是其中的薄弱项；且由于快递员的配送费通常高于快递柜的使用费，为了提高配送效率，快递员天然有动力使用快递柜完成配送。
因不告知而致超时，丰巢和快递企业该承担费用
根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，收件人不同意的，企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
广东保典律师事务所合伙人廖建勋律师认为，超时收费是市场的经营行为，但消费者享有知情权和自主选择权不得侵犯，快递员和丰巢都有义务明确告知消费者是否投递了快递柜、超过了时间要收费、如何收费等等。如果没有告知消费者，后面又因为超时产生了费用，那么费用应该由快递企业来承担。针对部分小区暂停使用丰巢柜，广州金鹏律师事务所律师孙冰峰表示，如果丰巢和物业的协议中未对免费存管快递作出特别约定，则物业和业委会不能仅因为丰巢收费单方解约，否则，物业和业委会也存在违约。孙冰峰认为，丰巢应广泛征求快递公司、物业公司、业主委员会和广大居民的意见后，根据不同小区的特点收取相应费用，而不是一刀切地采取“超时收费”。