工作经验、健康信息、职业技能证书、客户评价……只要扫一扫“安心服务证”上的二维码，家政人员的所有从业相关信息都会“尽收眼底”。近日，广州市工商局、市妇联联合推出广州市家政“安心服务证”项目，将推动全市超20万名家政从业人员纳入家政平台诚信登记管理，在此基础上，计划三年内发放8万张“安心服务证”，其中今年发放2万张，并建立常态化家政服务“可追溯、可查询、可评价”管理体系和从业人员星级评定机制。申请“安心服务证”的家政从业人员须具备一定的工作经验，报名时要提交“三证一书”。“三证”指身份证、健康证或体检证明、职业技能证书或培训证书，“一书”指“家政服务人员信用信息授权书”。经过审核后，由广州市妇联下属事业单位广州市妇女儿童社会服务中心对申请人员开展培训。作为“安心服务证”申领项目的培训主体，该中心设计了统一的培训内容和考核标准。培训内容包括“安心服务证”功能介绍、申请流程、奖惩机制、家政从业职业道德、文明礼仪、法律常识、安全知识、卫生知识等基本职业理论及技能。疫情防控期间，培训将采取线上模式：业内专业教师录制好课程上传网络，申请人员在线上学习。后续培训将视防疫情况，灵活采取线上或线下培训相结合的模式。完成培训后，申领者需通过广州市家政服务综合平台或者微信小程序完成考核，考试合格后方可领证。“安心服务证”有效期为三年，有效期满后需按流程重新申请。“安心服务证”发放后，广州市商务局将牵头建立企业和持证人员奖惩机制。首先是依托广州市家政服务平台开展星级认证，对于信用星级高的企业，在资金申报扶持等方面优先考虑，并通过媒体宣传推荐；对于星级高的家政从业人员，鼓励企业优先向雇主推荐并参与优秀家政人员评选等，直接与家政从业人员的行业评价和个人收入挂钩。其次是建立退出机制。对于不积极配合数据更新、信息管理等工作的企业，要求其退出项目，不再参与发放家政“安心服务证”。对于受到雇主投诉，经核实确有严重违规行为的，将该服务人员纳入平台黑名单库，同时注销该证。纳入黑名单的人员三年内不得再次申请办理家政“安心服务证”。▲ 经过培训和线上考核，来自广州妇女儿童社会服务中心的王瑞婷顺利拿到了一张身份证大小的证书，这是广州针对家政行业发放的第一张“安心服务证”。
那么，该证件是行业准入证吗？与传统的家政职业技能证书有什么区别？“‘安心服务证’是家政服务从业人员具备优质服务能力的一个证明，它不是从业资质证明，也不属于行业准入证件，只要符合条件的家政服务从业人员都可以自愿参与申领。”广州市商务局副局长魏敏表示，对于家政人员来说，拿到服务证为其职业生涯发展提供了更宽广的选择。 对于通过“安心服务证”项目培训考核的从业人员，广州市商务局将组织对从业人员信用记录核查，在取得从业人员征信授权前提下，依托国家商务部家政服务信用信息系统，开展“人证合一”身份核查验证工作，对家政人员进行实名认证和无犯罪记录查询，确保申领者没有不良从业记录后方发放，生成“一人一码一证一档”，把好家政服务从业安全关，让消费者放心。发放证件后，将依托广州市家政服务综合平台，建立完善持证人员的从业档案，包括身份证信息、从业信息、工种及特长、学历和培训情况、健康体检、保险信息、诚信记录等。消费者可通过扫“安心服务证”上的二维码，或登录平台网站，查询家政从业人员信用信息，对服务进行评价。同时，广州市家政服务综合平台建立诚信记录、跟踪评价和管理制度，定期更新家政从业人员诚信信息，追踪、查询家政服务的签单日期、服务主体、协议时间等服务行为信息，跟踪雇主对家政服务的评价信息；对于跟踪到的雇主投诉，督促家政服务机构负责跟进处理，实时监督家政服务过程中的违法违规和严重失信行为。
“该项目将真正做到‘可查询、可追溯、可评价’，做到‘让从业人员守信、让家政企业守责、让家政消费者放心’。”魏敏说。
51家庭管家的首席运营官徐卫华对广州家政“安心服务证”项目充满期待。在他看来，我国家政行业长期以来缺乏必要的标准规范和监管平台，家政企业规模较小，从业人员年龄偏大，家政行业未能像快递、餐饮业一样进行职业化发展，从而造成较多的安全和质量隐患。徐卫华表示，随着2019年国务院颁发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》、广东省实施“南粤家政”工程、广州市申报家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点并被列为重点推进城市、启动“羊城家政”行动，家政行业终于迎来了黄金发展机遇。他认为，广州市家政“安心服务证”项目为家政企业解决困扰多年的难题。项目通过建立家政企业、从业人员和客户三方互评互查机制，可以让行业更加规范透明，服务更加安全安心。