时评 | 工会工作既要“互联网+”，也要“面对面”

各地工会的“互联网+”式服务开展得如火如荼，但互联网向来只是手段而不是目的，有效的服务和沟通需要“面对面、心贴心、实打实”。发个信息，来个视频通话，有时还真不如叩门到职工家，拉家常、递纸巾、送油米等，更能表达“娘家人”的关怀。

南方电网广东惠州博罗供电局工会的家访活动已持续8年。8年来，该局近800名职工中，近600名都有过被家访的经历。相关工会干部称，家访搭起了“职工小家庭”与“企业大家庭”之间双向沟通的桥梁，促进了劳动关系和谐。职工们都很欢迎工会此举，感到工会真真正正是“娘家人”。（详见《南方工报》11月17日封面报道）

▲ 《南方工报》11月17日封面图

见此报道，十分感动和感慨。家访，曾流行于上世纪八九十年代的国企，进入新世纪，随着时代变迁，这种暖心的沟通和服务方式逐渐式微。进入“互联网+”时代，家访这种面对面的沟通方式更似明日黄花，过时了。

真是这样吗？未必。

变中有不变，是《易经》中的哲学。崇尚变化创新的现代化时代里，总有些事物是需要“守旧”才让人感觉美好。中国人向来倡导家文化，有家国一体的信仰，在企业层面倡导“爱企如家”。而工会一向有建设“职工之家”的传统，工会人还直接定位是职工“娘家人”。这些，都没有过时。

博罗供电局工会的家访就是一种“到家”的服务理念和要求，是对工会优良传统的现代传承。这传承是深受职工欢迎的。供电职工分散在各个地头作业，非常需要这种“到家”的工会服务把他们的心凝聚在一起，团结在一起，实现快乐工作和生活。跳出供电局看看其他行业，也是如此。

现代化是一把双刃剑。一方面我们有了最大程度的自由，释放出空前的劳动创新能力，另一方面却也会让我们患上现代病。作为“打工人”，有时会感到一种原子化的孤独，我们会想家。面对职场和社会竞争的“压力山大”，我们会焦虑。我们真的感到，伤病需要探视，贫困需要帮扶，苦恼需要倾诉，遇到开心事也是需要分享的。而工会，要做职工需求的第一知情人和有力的帮助者，工会家访则能起到路径、桥梁、纽带的连通作用。不是已经“互联网+”了吗？一机在手，家事国事天下事，事事了然。各地工会的“互联网+”式服务也正开展得如火如荼。但互联网向来只是手段而不是目的，只是一种智能化的工具而不能代替人心本身。有效的服务和沟通还需要“面对面、心贴心、实打实”。发个信息，来个视频通话，有时还真不如叩门到职工家，拉家常、递纸巾、送油米等，更能表达“娘家人”的关怀。

“互联网+”可助工会“强三性、去四化”，但也要警惕“互联网+”式的形式主义和官僚主义。

来源：南方工报

作者：詹船海

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广东工会融媒体中心

编辑：张奕司

校对：白灵

审核：张任青子

审发：苏晨

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