外国人狂点赞！大使馆来信了......

9月16日，广州市总工会下属单位

海珠区集中医学观察定点酒店——

江悦酒店有点激动

因为它收到了一封

来自南苏丹共和国驻华

大使馆的感谢信

小心翼翼地拆开……

信中哈纳菲部长表示

“非常感谢我在广州隔离期间，江悦酒店给予我的卓越与专业的服务。当前，疫情在世界范围内持续蔓延，部分国家出现病毒变异和传染性强的毒株，中国仍然面临境外输入的巨大风险。中国政府防控工作的成功和有效离不开酒店全体工作人员以及医务人员的辛勤劳动和努力。我想再次向全体工作人员送上最美好的祝福并致以最崇高的敬意”。

▲ 哈纳菲的感谢卡片和聊天记录

其实

这并不是江悦酒店第一次

获得入住人员的“感谢”

1

下次来广州一定会再选“江悦”

广州江悦酒店总经理曾翠霞回忆，去年10月1日，恰逢一位外籍客人过生日，酒店工作人员提前订好蛋糕，与他一起过生日。这位客人临走前送来了感谢信。信中表示：“在这里，我感受到了广州人的热情，期待下次来广州，我一定会再次选择广州江悦酒店入住。”

▲ 曾翠霞（右一）慰问外籍宾客    单位供图

从慰问患病客人到赠送清润糖水，从赠送“花城广州”书籍到提供各种有求必应的服务，广州江悦酒店一系列的贴心举措赢得客人纷纷称赞。让曾翠霞记忆深刻的是，不少客人都拿起纸笔表达感谢之情，还有外国客人赠送了绘画作品。

“为了将接待服务做到细致入微，酒店工作人员一对一添加了客人的微信，时刻保持密切沟通，解决客人的不同需求。”曾翠霞说，为解决沟通障碍，酒店还专门购买了5台小语种翻译机。

此外，为确保客人需求迅速解决，酒店还开发了“贴心管家”小程序，客人入住前都可通过小程序完成信息录入、及时提交自己的需求。

2

被两家酒店婉拒后暖心入住“江悦”

2020年1月28日，广州江悦酒店临危受命，成为海珠区唯一一家接待湖北籍旅客的定点酒店。

2020年1月30日，彭玉章和廖淑珍夫妇成为疫情暴发后酒店接待的第一批湖北武汉籍客人。彭玉章回忆，1月28日20：00，他们和儿子从泰国曼谷飞至广州白云国际机场，经过安检时，儿子因咳嗽和发烧被隔离，随后被送往广东省第二人民医院收治。

“由于儿子要留院观察并做疫情筛查，我们必须找酒店住下来。因来自疫区，我们被两家酒店婉拒。后来，在民警的帮助下，我们来到江悦酒店办理入住。”彭玉章说，酒店前台有一块显眼的牌子，上面写着“持有工会会员证的客人可享受优惠价”。在这里，他们感受到了工会娘家人的温暖。

▲ 江悦酒店工作人员“全副武装”消杀旅客行李    单位供图

江悦酒店至今已接待

66个国家和地区的隔离宾客

坚守疫情防控一线近600天

酒店推出21天轮岗工作制

严格落实高低风险岗位分级管理、

驻点防护工作培训等举措

实现了“零感染、零事故、零脱管”目标

收到中外隔离宾客送来的

锦旗38面、感谢信450封

在疫情防控中贡献了工会力量

小小酒店不简单

浓缩了——

娘家人的温暖

工会人的担当

来源：江悦酒店、南方工报

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广东工会融媒体中心

编辑：白灵

审核：张任青子

审发：苏晨

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