水城区善善酒店隔离点：暖心服务，让隔离点充满温度
水城区善善酒店自今年9月9日启用以来，隔离点的工作人员用严谨细致的服务，让隔离人员既放心又舒心，感受到了家一般的关怀和温暖。
善善酒店隔离点。张浩 摄
9月20日，记者在善善酒店隔离点的厨房外看到，厨房里的工作人员都带着头套、口罩、手套等装备，各自忙碌着。有的正在炒菜、有的将炒好的饭菜进行分装，有的将分装好的饭菜装入运送框中……来自水城区市场监管局双水分局的工作人员李兰则走进厨房查看厨师操作以及饭菜分装是否规范。
“我每天主要对供餐的整个流程进行监督检查，从食材的挑选、清洗、加工、分餐以及留样等方面进行监督，查验食材的进货台账、索票索证材料，切实保障隔离点人员食品安全。”李兰说。
善善酒店隔离点监控中心工作人员24小时值守。张浩 摄
在确保隔离人员食品安全的同时，水城区还抽调卫健、公安等相关部门工作人员，成立了工作专班，全力做好善善酒店隔离点的各项工作。
水城区善善酒店隔离点点长刘军告诉记者：“我们隔离点的工作专班分为7个工作组，定人、定岗、定责，每项操作、每个细节，都严格执行疫情防控标准，不留任何防疫死角，针对医疗废弃物处置、工作人员防护、人员健康监测及闭环管理、环境消毒消杀等重点环节，发现问题第一时间督促整改，形成高效运转的管理和服务双闭环，确保隔离点不出现风险外溢，不出现交叉感染，不出现安全问题。”
隔离酒店是疫情防控的前沿阵地，也是隔离人员临时的“家”。为了让隔离人员住得舒心、安心，善善酒店隔离点全力做好各项服务保障工作，还建立了微信工作群，及时了解隔离人员需求，做好实时在线管理，让隔离工作有力度、更有温度。
“隔离人员入住后，只要接到隔离人员的需求，我们都会及时响应，为他们协调购买相关物品，第一时间送到他们手中。”刘军介绍。
周某是贵州某高校学生，9月15日入住善善酒店进行隔离，记者通过视频连线的方式对他进行了采访。他告诉记者，隔离点的暖心服务不仅打消了他刚开始的焦虑情绪，也让他住得十分安心。
厨房工作人员正在分装饭菜。张浩 摄
“每天的一日三餐营养搭配均衡，吃着也非常可口。如果有其他方面的需求，我们只要在微信群里面进行报备，工作人员就会把我们需要的物资给我们送过来，我们都很感谢这里的工作人员，他们都很热情，而且家人知道我们在这里的情况后，都很放心。”周某坦言。
善善酒店隔离点微信工作群里满满都是隔离人员的感谢。张浩 摄
隔离不隔爱，服务暖人心。善善酒店隔离点的工作人员用耐心、暖心、贴心、用心的服务赢得了隔离人员的肯定。这几天，在善善酒店隔离点的微信群里，隔离人员纷纷对工作人员的服务进行点赞，贴心服务暖到了大家的心坎里。
刘军表示：“虽然很累，但是听到隔离人员的一声声‘谢谢’，我们是满足和幸福的，觉得一切付出都是值得的，我们隔离点所有工作人员都会尽自己所能，相互协作，力争把各项保障服务工作做得更好，让他们住得安心、住得舒心，感受到家一样的温暖。”
记者：张浩 陈婉莹
编 制：水城区融媒体中心
总监制：陈龙
责任编辑：李鸿
编 辑：刘倩 王茹 李韵
热 线：0858-6665333
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