万字深度复盘：腾讯游戏为什么无法复制米哈游的成功？
在过去很多年，腾讯几乎牢牢把持着游戏行业的所有第一。不仅是国内最挣钱的游戏公司，也是全球最挣钱的游戏公司，《王者荣耀》更是全球最挣钱的游戏。
在2020年之前，国内游戏行业的格局一直是：腾讯第一、网易第二，至于第三名，几乎可以被忽略。
腾讯一家，拿走了国内整个游戏行业50%以上的收入，网易拿走了剩下的一半，其他所有游戏公司加在一起，分享剩余的市场份额。
但是，这个稳定了多年的格局，在2020年之后，短短3年时间，就被手握《原神》的米哈游快速突破了。
在2022年，靠着《原神》和《崩坏3》，米哈游的收入已经接近了网易。
在2023年，米哈游的《星穹铁道》发布后，收入超过网易几乎毫无悬念，成为了仅次于腾讯游戏的市场第二。
更可怕的是：《星穹铁道》还在挑战《王者荣耀》“最挣钱”游戏的位置，《星穹铁道》上线的首月流水就有30亿人民币，超过了王者荣耀的历史最高峰。
腾讯游戏，从没面临过这样的挑战和威胁。
再有一个《原神》或者《星穹铁道》，米哈游的收入就有可能超越腾讯游戏。
看到快速崛起的米哈游和《原神》，腾讯做出了诸多跟进——
《原神》上线后，腾讯也在不断尝试复制原神、想要像米哈游一样在二次元领域取得成功。
但有趣的是，到目前为止，腾讯所有想要复制米哈游的尝试却都失败了。
而米哈游的游戏，却一款又一款，不断取得越来越大的成功。
为什么会这样呢？
我希望通过这篇文章来搞清楚这个问题。
为此，我访谈了10多位腾讯游戏、米哈游的朋友和游戏行业的从业者，经过梳理、思考和对比，计划从下面这几个层面来论述：
1. 腾讯如何成为全球最挣钱的游戏公司？
2. 帮助腾讯成功的机制，恰恰是它做不出原神的原因
3. 本质区别在于：腾讯追求“挣钱”，米哈游追求“好玩”
4. 米哈游，如何让所有人共同做出“好玩”的游戏？
5. 米哈游基于实现“全员追求好玩游戏”的状态，构建了整套管理机制
6. 米哈游为维护这套管理机制，所付出的代价
7. 米哈游崛起的本质，是“追求用户价值”的企业终将胜出
（提示：本文共计17500字，阅读需要44分钟）
01
腾讯如何成为全球最挣钱的游戏公司？
十几年前，腾讯还不是游戏公司，也不具备游戏研发的能力。
QQ虽然使得腾讯拥有了巨大的流量，但问题在于，怎样才能从流量中挣到最多的钱呢？
这个问题的答案显而易见。
如果只是把流量卖掉，虽然腾讯挣到了广告费，但用户点了广告后，就会离开腾讯到其他产品去。后半段产品的钱，腾讯是挣不着的。
要想更挣钱，最好是产品也自己做。
这样连用户到了产品后，产生的收入，也能挣着。
所以，流量+产品，比纯卖流量更挣钱。
那下一个问题就是，加个什么产品呢？
肯定要选最挣钱的嘛。
那就是游戏。
于是，就有了腾讯游戏。
对于大多数公司来说，如果老板看好了某个方向。
一般的做法，不外乎是：老板指定个负责人——一般这个负责人得是陪着老板打过天下、历史上立过功劳、证明过自己的“老臣”。
老臣再招一票做过游戏的人，直接开干。
如果腾讯也这么做，腾讯游戏基本上很难起来，更不可能成为全球最挣钱的游戏公司。
为什么呢？
因为腾讯不懂游戏。
马化腾不是游戏人、帮马化腾做成腾讯游戏的刘炽平也不是游戏人。
一个新行业，要是公司不懂，根本指望不了招人能解决问题。
因为不懂的人连招人都招不明白：
两个同样10年经验的游戏人，一个人能力极强、另一个人是靠欺上瞒下混上来的。
不懂游戏的人遇到这俩人，根本面不出来。
反而是欺上瞒下的那个候选人更善于揣摩领导心思、讲话更好听，还对工资、对资源没那么挑剔，就更可能拿到offer。
所以，
通常情况下，老板不懂的事，企业几乎不可能做成。
但是，腾讯不懂游戏，最后却做成了全球最挣钱的游戏公司。
这本身就很神奇。
从PC时代开始，
腾讯游戏的《穿越火线》、《英雄联盟》和《地下城与勇士》，一度就是国内PC游戏收入榜的前三名。
到了移动互联网的时代，
微信比QQ更大的流量、更强的社交关系，加上手机比电脑更高的普及率，撞上社交属性更强的组队对抗玩法，让《王者荣耀》成为了人类有史以来最挣钱的游戏。
腾讯是怎么做到的呢？
实际上，它是借助了一套管理机制，解决了自己“不懂游戏”的问题。
这套机制在我看来，堪称“外行管理内行”的范本。
第一，要想做好事，得先有人才吧？
游戏行业里，人才是有的。
可惜腾讯不懂游戏，不懂得如何挑选出有效的人才。
只要你不会挑，一般来的常常都不是人才。
怎么办呢？
简单粗暴。甭管差的人来了多少，至少先确保有一些最好的人会来。
怎么让他们来呢？
其实，只要你舍得砸钱，最好的人肯定会来。
20个月年终奖还不够有诱惑，那就给50个月。
实际上腾讯最多的时候会发出100个月年终奖，干得好，一年可以拿到8年多的工资。这在游戏行业，是从未有过的丰厚待遇。
于是，想挣钱的优秀人才自然会来到腾讯。
只要有优秀的人，不妨先干起来。
谁好谁坏，看到结果自然能判断出来。
第二，来的人多了，做什么游戏？谁来做？
腾讯做游戏，毕竟是为了挣钱嘛。
肯定还是要干最可能挣钱的游戏。
于是，
腾讯游戏搞了个战略部门，时不时会发布战略方向：“某某某类型的游戏，此刻有大机会！”
好，方向有了，安排谁来干呢？
不能安排。
为什么？
因为腾讯不懂游戏，不懂还安排，基本上一安排又会挂。
那索性就不要安排。
谁做什么游戏，不由公司来说，让员工们自己说、自己选择。
加入腾讯游戏的员工主要还是为了挣钱嘛。
自己最后能分到多少钱，还是取决于你做的游戏能帮腾讯挣到多少钱。
能帮腾讯挣到多少钱，又取决于你能从腾讯拿到多少资源。
所以，当战略部门发布完战略后，
伴随着战略指明的方向，总是会预留出庞大的流量资源。
有流量、就有钱。
所有想挣钱、又觉得对这个方向有信心、感兴趣的人，就会行动起来。
看到这些更有能力的人行动了起来，能力不行的人自然也就会放弃，不敢跟随了。
对于不懂游戏的腾讯来说，
让团队选择自己要不要做，通常比管理者自上而下的安排靠谱。
第三，这么多团队行动了起来，做同一款游戏，那到底谁做得最好呢？
在大多数企业，通常还是得让老板来判断。
可是，还是那句话。
老板不懂呀，不懂怎么判断？
也有办法，交给客观指标判断。
这就是腾讯著名的赛马机制。
最终游戏好不好，不由人来判断，而是把游戏推到市场上看反馈，到底好不好交给数据指标来判断。
最终，数据指标最好的游戏，会拿到预留给这个方向的几乎全部资源。
内部赛出来最好的游戏+市场最大的流量资源，碰到一起，出爆款的概率就大大增加了。
而且，伴随着爆款游戏的诞生，腾讯还识别出了更优秀的游戏制作人。
第四，对于这个更优秀的游戏制作人，腾讯会给他更多资源和信任。
他会带着自己的团队，成为一个新的工作室。
自己运营的游戏成功后的利润，很大一部分会变成工作室的资源。
在自己工作室资源的范围内，
这个成功的制作人，就可以自己判断“我还觉得什么方向靠谱、自己还想做什么游戏”。
自己资源足够的，就可以干了再说。
自己资源不足的，他也有机会提交个战略论证，去为高层的战略方向纠错，拿到更多的资源。
如果他下面的新游戏又做成了。
做成这个游戏的制作人，又会带着团队，成为新的工作室。
到今天，为腾讯们挣到钱的游戏，基本都是在这套机制下运转出来的。
典型的就是《和平精英》。
在2017年时，《绝地求生》突然出现——百人一局、只有最后的胜利者才能“吃鸡”的射击游戏突然爆火。
这是游戏模式上的巨大创新。
但是，开发《绝地求生》的韩国游戏公司蓝洞，只做了PC版，没做手机版。
腾讯游戏的战略部门就判断：手机“吃鸡”几乎是一个确定的大机会，就需要快速跟进。
于是，战略方向确定，伴随着预留的巨大资源，呈现在腾讯内部的工作室们面前。
那些有枪战开发经验的工作室，就快速行动了起来。
在资源与赛马的驱动下，工作室们几乎以最快的速度狂奔了起来。
仅仅大半年之后，几个工作室的不同产品，都陆续进入到了出结果的时期。
《绝地求生：刺激战场》、《绝地求生：全军出击》、《穿越火线：荒岛特训》、《光荣使命》等游戏被小范围推向市场，开始了内测。
每个游戏都被几十个指标密切的观察起来。
如果哪个游戏真的更好，肯定更能让用户持久玩儿下去，留存率就会更高、用户第一天玩过第二天还来玩。
有了留存用户，不挣钱也不行，毕竟挣钱才是最终的结果，在留存的基础上，谁还能收上来钱、让花钱的用户更多、金额还更大，这个游戏就更好。
有组队性质的游戏，如果还能在组队的过程中，让一个玩家拉朋友、同事上来，体现出超出流量资源的拉新能力，就更完美。
这几十个指标，精准度量着每款游戏的变现能力。
一年多之后，《和平精英》（原《绝地求生：刺激战场》）胜出，它在很短时间内拿到了出色的结果。
在赛马中失败的游戏陆续停服，有用户的，把用户导向胜出者《和平精英》。
而此前腾讯预留给“吃鸡类”游戏的资源，全部集中到《和平精英》身上。
如今，和平精英已经是腾讯第二挣钱的游戏，仅次于王者荣耀。
如果我们总结一下，就会发现，腾讯的这套管理机制有这么几个核心要素：
1. 舍得分钱。重金吸引人才。
2. 敢于放权。充分尊重团队的意愿和判断，管理者给资源、给大概方向，但是谁来做、怎么做，完全让团队自己定。
3. 客观评价。完全基于客观标准评价，减少主观干扰。
4. 耐心，养成人才梯队。让证明了能力的人拥有更多的资源，让这些人才发掘出更多人才。
如今，腾讯内部已经有了几十个工作室，基本都是腾讯自己孵化而来。
也因此，腾讯拥有了源源不断的优秀人才。
这些人才手握着资源，拥有巨大的自主权。
而且，这套机制的运转，完全不依赖于顶层的管理者“懂游戏”，反正所有具体决策都不那么依赖老板的判断。
也就是，不管腾讯游戏的管理者懂不懂游戏，这套机制都能有效运转下去。
只不过，也恰恰是因为这套机制，使得腾讯无法复制原神的成功。
02
帮助腾讯成功的机制，恰恰是腾讯做不出原神的原因
腾讯游戏靠着全行业最强的流量资源+管理机制，一路顺风顺水到了2020年。
2020年，《原神》忽然出现了——
发布后6个月，原神收入就达到了10亿美元，一跃成为全球手游收入榜的第三名。
米哈游也从一个此前不会被腾讯关注的公司，突然闯入了腾讯的视野。
自那一年之后，
游戏行业没有人能忽视原神、也没有人能忽视做出了原神的米哈游。
在腾讯游戏，本来午休时，员工们主要玩的游戏曾经是王者荣耀。
但是，今天越来越多的年轻员工午休时在玩原神。
在腾讯内网，讨论原神、讨论“原神为什么没有诞生在腾讯”的帖子，常常出现。
也是自那一年之后，每年IEG（互动娱乐事业群）的全体员工大会，腾讯游戏的老板们在年底和所有员工们讨论、复盘时，“原神”和“米哈游”都是老板们口中绕不过去的话题。
让原神如此被讨论的，不仅仅是它所取得的成功。
还因为腾讯所熟悉的行业玩法变了。
在米哈游之前，腾讯是靠着80分的产品+100分的渠道，取得了持续的成功。
但是，米哈游却偏偏是靠着120分的产品，实现了成功——
在原神之前，国内从没有过开放世界的游戏大作，“二次元”也被主流认为是不值得投入的小众市场。
大家的游戏品质，也拉不开啥本质差异。
决定游戏品质的，主要是玩法、数值、美术、IP——对于腾讯来说，IP能买，其他几个能抄。
游戏行业也是“渠道为王”，而腾讯恰恰拥有市场上最强的渠道资源。
也是因为游戏品质差别没那么大，所以各家游戏公司在单款游戏的投入都不太高，上千万人民币就算不小的投入了。
但是，《原神》却偏偏证明了——
靠着更长的开发时间、投入更多的预算，把游戏品质做到最好，哪怕在二次元这个此前看起来不挣钱的小品类，也能让用户成为粉丝，挣到超出想象的回报。
原神仅在第一个版本发布前的开发阶段，就投入了300人的团队、3年的时间和1亿美元的开发成本。这些，是国内游戏行业几乎从没有过的大投入和长时间。
原神花这么长时间、这么多钱，做了什么呢？
除了把技术难度极高的开放世界做出来、把玩法和美术打磨好，原神还花了大量的时间做好了“故事”。
米哈游的《原神》和《崩坏3》都有一个特点，在单一游戏里，塞进去了远比其他游戏更多的故事量、和更高的故事质量。原神里有几十位角色，其中很多角色，仅仅是自己的角色故事，内容量就足以撑起其他游戏的主线剧情。
原神和崩坏的每次更新，更新的也是以内容为主，总是有新地图、角色和故事的加入。
故事动人了，角色就有魅力了。
米哈游的诚意，让玩家成为了粉丝，也让角色成为了被玩家所深爱的偶像。
玩家们管原神中的角色叫“老婆”，把米哈游美术的灵魂人物CiCi称作“岳父”。
米哈游历史上遇到的最大的舆论危机，是2021年时，让《崩坏3》中的角色“符华”在赌场里穿着“兔女郎”装跳舞，玩家们不能接受自己深爱的角色“白天穿婚纱，晚上兔女郎”。玩家们在各种论坛和反馈渠道表达自己的不满，米哈游只能马上下架相关内容并道歉。但是仍然有一位愤怒的玩家，携带管制刀具，要去刺杀米哈游的创始人蔡浩宇（真实事件）。
这不是常常会给游戏公司的待遇，粉丝们对待米哈游，倒更像在对待一家明星经纪公司、或者动漫公司。
有了粉丝的热爱、有了粉丝们的疯狂传播。
靠着品质，米哈游的游戏总是能自然吸引来越来越多的用户。
渠道，对于120分的好游戏，突然就变得不再重要了。
原神一开始的发布，根本没有选择常规渠道，只选择了B站和TapTap这两个社区。
反而是渠道们去求米哈游“能不能在我们渠道上一下原神”，而米哈游对渠道们、在很长时间里都是置之不理。
没办法。
对于用户们来说，有120分的《原神》玩，你在渠道上广告打得再多、我为什么要去玩80分的其他游戏嘛。
在市场规则变化后，腾讯只能跟进。
好在，作为全球最挣钱的游戏公司，腾讯也没啥不能跟进的——对于腾讯来说：不就是更长时间、更多预算、把品质做上去嘛。
对于米哈游来说，老板蔡浩宇敢把《崩坏3》的利润都砸去开发原神，可以说勇气可嘉，大多数人并不具备这样的勇气。
但是，那是因为那会儿的米哈游小、穷。
对于腾讯，1亿美元这么点钱完全不是问题。
更何况，不少腾讯人选择入游戏这一行，也曾经都是有情怀的，在看到原神后，想要做出好游戏的腾讯人们也躁动了起来。
人、钱、时间，腾讯都有。
那就果断尝试起来，适应新规则。
但是现实是，目前为止，腾讯的所有的尝试，均以失败告终。
有两次失败的尝试，让我印象深刻。
第一次尝试是——
早在米哈游之前，腾讯就已经意识到了提高游戏品质的重要性。
很早时，就成立了一个新的工作室，叫做“NExT Studios”。
有别于其他腾讯的游戏工作室。
NExT Studios在很长时间里，不背利润、不需要赶时间，核心追求的是原创游戏和更好的品质。
NExT工作室，承载着腾讯做出更高品质游戏的期望。
但是，不过几年，工作室的成员们就纷纷离开，不少转岗去了腾讯内部的其他工作室。
为啥呢？
因为相比于那些挣钱的工作室，年终奖实在太少。
毕竟追求品质，就要投入更长的开发周期，游戏不上线、就没有利润，没有利润就注定不可能拿到其他挣钱游戏那样的年终奖。
至于“100个月年终奖”更是想都不要想。
留不住人才的NExT工作室，只做出了一些不错的小游戏。但是，能够产生较大影响力的大制作，目前为止是一个都没做出来。
腾讯的“舍得分钱”，使得更多员工是为钱而来，反而导致了NExT工作室的失利。
第二次尝试是——
独立资源、独立工作室没做出来。那至少，也应该让现有的其他工作室，能像米哈游一样，更大投入、更有耐心，这样游戏品质也能提升。
于是，腾讯向所有的工作室们提出了要求：追求品质、更有耐心。
很多工作室，响应了公司的号召。
毕竟大多数游戏人当年选择“做游戏”，还是有情怀的，谁不想做好产品呢。
他们在后续立项的游戏中，投入了更长的开发周期，决心花时间打磨好每个环节。
但事实证明，这些人天真了。
当一个正在好好打磨产品的工作室，还在漫长的开发进程中时，他们忽然听说“隔壁工作室的同类产品，马上就开发完了！”
如果他们做完了、自己没做完，一旦他们的产品交出了满意的数据，拿走了资源，那自己的产品不就白做了？
从这一瞬间开始，耐心就消失了，本来是要“追求品质”的，一下子变成了“追求尽快上线”。
原定的开发计划被打乱，动作也开始扭曲。
很多模块匆忙上线，实在太粗糙，怎么办？
反正有就比没有强，先上线再说。
此刻实在没有条件做好留存和收入，怎么办？
先把活动多加几个。
体验留不住人，可以靠活动留。
单一收费点赚钱能力有限，就把所有收费点都加上。
反正，
赢得赛马、拿到资源是第一位的。
毕竟，做游戏是要挣钱的嘛。
就算自己不图钱，兄弟们也要挣钱呀。
腾讯曾经赖以成功的“赛马”机制，反而在面临需要更多投入的大制作时，让工作室们不敢投入更多的时间和耐心。
不得不说，
正是那些曾经帮助过腾讯、让它成长为全球最大游戏公司的管理机制，在此刻，反而成为了阻碍，让腾讯几乎注定不可能拥有米哈游的游戏品质——
只要腾讯还舍得分钱，团队里就有大量的员工是奔着挣钱来的。
挣不到钱，就留不住人。
只要腾讯的资源分配方式，还是基于赛马的，在“马那么多、总有一匹马会拼命狂奔”的前提下，为了挣到钱、为了不让自己的工作白做，就没有马敢慢下来。
于是，耐心就注定成为奢望。
当米哈游在不断提高游戏品质的同时，腾讯推出的一款款游戏，反而越来越贴满了“狗皮膏药”——收费点贴的越多、活动越多，越可能在收入指标上赢得赛马，让团队挣到更多的奖金。
腾讯的吃鸡游戏《和平精英》，也在内网上被吐槽为“和平暖暖”——《和平精英》是一款射击类游戏，而《奇迹暖暖》是一款服务女性玩家为主的换装手游。
今天的《和平精英》，因为要靠卖皮肤挣钱，已经拥有了越来越大的衣橱……越来越像一款换装手游，却在核心的玩法和体验上，鲜少提升。
到今天，腾讯始终没能拥有米哈游的能力和米哈游的原神。
从2019年的《和平精英》之后，腾讯已经数年没有大影响力的游戏上线。
反而是米哈游的一款又一款游戏，不断成为爆款。
《王者荣耀》也被米哈游的《星穹铁道》夺走了单月最高收入流水的宝座。
03
腾讯追求“挣钱”，米哈游追求“好玩”
腾讯是靠80分的产品+100分的渠道，成为了全世界最挣钱的游戏公司。
米哈游则是靠120分的产品，抢走了腾讯的用户。
那米哈游为什么能持续不断的做出120分的产品呢？
有人说，是老板蔡浩宇厉害，因为他是很厉害的游戏制作人。
这肯定是一个重要原因。
蔡浩宇对二次元有信仰、对游戏有判断力、也有敢于砸上《崩坏3》的所有利润去做《原神》的决心和勇气。
但是，《原神》却绝不是靠一个厉害的制作人就能做得出来的。
因为，
《原神》的故事量太大了——几十个人物，每个人物的设定与动人的故事，远远超过了一个制作人可能的创造能力。
这只可能来自于一个“大量人发挥出了创造力”的集体。
有趣的是，这些在米哈游发挥出了创造力的人，不少此前来自腾讯游戏。
那为啥他们在腾讯，只能做出80分的产品？
到了米哈游，就能做出120分的产品呢？
在与腾讯游戏和米哈游的朋友交流的过程中，我注意到一个很有意思的差异，可能就是背后的原因——
在腾讯，大家说起游戏总在说的是“如何挣钱”，而在米哈游，大家说的最多的却是“如何好玩”。
腾讯的游戏人，在表达中最常说到的词是“挣钱”。
总办的战略，指出的是最可能挣大钱的方向。
要想挣到更多的钱，就要在赛马中胜出、拿到流量资源。
赛马的标准，也还是“谁能挣到更多的钱”。
所以，复制别人的玩法，靠流量“收割”市场，是最容易操作的挣钱方式。
但是，在和曾经在米哈游工作过的朋友们交流时，“挣钱”这两个字却仿佛消失了，被说得最多的反而是“好玩”。
他们在用不同的词来描述这个“好玩”。
我问他们：“为什么要把角色故事写那么多呢？”“这样才‘动人’呀！”——动人，是一种好玩。
“为什么要那么频繁的上新地图，新地图总是会有巨大美术工作量？”“这样才‘好看’呀，才会有‘新鲜感’！”——好看、有新鲜感，也是另一种好玩。
为了“好玩”，他们总是倾向于在一款游戏中不计成本的投入。
当我问到，那“你们投入了这么多开发成本，不会考虑利润吗？怎么保证这些成本收得回来呢？”
米哈游的朋友回答说——
“利润还是会考虑一下的嘛，完全不考虑也不行。”
“不过，只要游戏‘好玩’，玩家都会很乐意付钱的！”
这是我在与腾讯、和其他国内大游戏公司的人交流时，从未听到过的话，听起来却如此的理所应当——
“游戏只要好玩，玩家就会乐意付钱！”
后来，了解了更多米哈游，我才意识到，与腾讯把“挣钱”作为做游戏的主要决策标准不同，在米哈游，“好玩”才是最重要的标准。
那，到底什么是“好玩”呢？
我发现居然没人能说清楚……
最普遍的答案是“你玩得足够多，自然就知道什么是好玩了”。
那问题就来了——
怎么基于“挣钱”做管理，我还理解，可以像腾讯一样，算好账、分好钱。
“好玩”这个东西，说不清道不明、每个人感觉也不一样，怎么能基于“好玩”做管理呢？怎么基于“好玩”给资源呢？
更何况，米哈游需要的“好玩”，还不是一般的“好玩”，得是比其他产品都“更好玩”。
如何让所有人一起追求“好玩”？
这恰恰就是米哈游成功的关键。
04
米哈游，如何让所有人共同做出“好玩”的游戏？
如果要让所有人共同追求“好玩”、做出“好玩”的游戏，可以怎么做呢？
比如腾讯吧，很可能会这么做——
我想要能做出“更好玩”游戏的人，同时让他在我这里实现足够“好玩”的游戏。
我就花足够多、让人无法拒绝的钱，找到那些有经验的、做出过好游戏的人。
但是，很不幸。
这么做基本没有成功的可能性。
因为追求一个说不清道不明的“好玩”时，既不能靠花钱、也不能靠经验。
为什么不能靠花钱呢？
因为你只要说奖励最好玩的游戏、只要说最好玩的创意能得到大把的金钱奖励，问题马上就会出现。
为了奖励，马上就会有人开始争“到底谁做的最好玩”？
是那个用户使用最多的角色吗？——那我就给我的角色堆强度，反正保证你们的角色都打不过我的角色，最能打的角色，自然有更多玩家选择。
但是，游戏平衡性就崩溃了。
那最好玩的，是那个B站上弹幕最多的角色吗？——那好，从此每个角色的预告片里，角色们都开始出现越来越多的提问句——“你愿意保护我吗？”“我愿意”“我愿意”……“真的愿意吗？”“真的愿意”“真的愿意”……
毕竟有问才有答，只要你舍得提问、总是能激发更多的弹幕回答。
所以，对于无法定义清晰的东西，绝不能靠金钱激励。
为什么不能靠有经验的人呢？
因为米哈游要的“好玩”，是120分的“好玩”。
120分的好玩，才能支撑起120分的产品。
有经验的人，能确保复制出70-80分的结果，却无法保证创造出120分的产品。
那谁能做出来120分“好玩”的产品呢？
对于游戏这样的内容产品，只能是最有审美的用户。
这些人靠什么激励呢？
反正不能是钱，得是认可、成就感等非金钱的驱动力。
此外，还得保证这些最有审美的用户、产生的最好的创意能拿到资源。
研究下来，我发现米哈游是这么做，才让所有人一致追求“好玩”的体验的——
第一，谁能做出“好玩”的游戏呢？
一个比市场上现存游戏都更好玩的游戏，在市场上肯定是不存在。
但是，会存在于最有审美的用户头脑中。
如果这个用户还有将其落地、变成现实的能力，那就堪称完美。
米哈游把这样的人叫做“技术宅”。
“技术”代表着有落地能力、且素质不会差。
“宅”则代表，他们拥有“二次元”领域的最佳审美。
比如，对于不是“宅”的人们，要把刷完历史上的优秀动漫作品当作任务，简直太痛苦了；但对于“宅”们，不少人早都刷完了，并且乐此不疲。
“技术宅”作为最有审美的用户，他都能觉得“好玩”的，大概率就是用户会觉得好玩到惊喜的。
第二，光一两个技术宅没用，所有人都是技术宅，才能对“好玩”有共识。
因为，每个人关于“好玩”的理解各不相同，我有我觉得好玩的、你也有你觉得好玩的，各说各的，最后做哪个？
不知道。
好点子就会混在很多坏点子中，一起被扔掉。
怎么办呢？
那就索性，让所有人都是技术宅。
当所有人都是同样的人、都是最有审美的二次元用户时，一个人提出的“好玩”，如果真好，大概率就会是周围人都觉得“好玩”的，也大概率就是用户会觉得惊喜的。
在同样的人之间，“好玩”总是很容易形成共识。
第三，周围都是技术宅了，又不能靠奖金激励，如何激励他们去不断思考“好玩”的想法呢？
其实，当周围都是技术宅时，这个问题反而变成了简单的问题。
技术宅们本来就是有精神追求的，不少人加入米哈游，就是因为认可《崩坏》和《原神》，渴望能参与创造自己认可的产品。
对于这样的员工，不需要激励他们去创造。
他们自己就渴望创造更“好玩”的体验。
只需要给他们机会、并认可他们的创造，他们就会越来越渴望创造。
在米哈游，任何人都可以对“新角色”提出自己的想法，公司都会尊重，并可以参与创作讨论。
在讨论的过程中，因为身边都是同样的人，好点子总是会很容易得到周围人的鼓励和赞扬。
并在讨论的过程中越来越饱满。
而当“新角色”、或者其他“新内容”上线后，如果真的好，会得到用户在论坛、B站上的积极反馈。
看着自己主导的新功能被用户们盛赞。
或者看着自己主导的新角色，在B站被用户们打满弹幕，弹幕上打着“你的笑容，我来守护”，常常是让技术宅们最满足的瞬间。
而这样被大量的人认可、赞扬的感觉，是不少“技术宅”们从未有过的体验，一旦体验了一次，他们就会渴望不断重复这样的体验。
于是，当他们产生好点子时，会更渴望说出来、得到身边同为技术宅们的认可。
当不被认可时，也会更用心完善自己的想法，直到创造出更“好玩”的角色。
第四，怎么保证技术宅们真正“好玩”的点子总能拿到资源呢？
其实，会阻碍一个好点子拿到资源的，要么是周围的人不理解、要么是管理者太固执、不支持。
当周围都是技术宅，且技术宅们都很单纯、不会为了打击别人，故意否认别人的好想法时，一个真正“好玩”的想法，总是会得到周围人的鼓励和支持的。
麻烦的，就是管理者不能固执。
否则，一旦有管理者是那种“甭管你的想法好不好、反正就得按我的做”的人，团队里也就没人再会提想法了。
怎么办呢？
米哈游的做法是——要求管理者必须开放、必须低ego。
当然，能达到这个标准的管理者很少。
那米哈游就宁可不要有太多的管理者。
当管理者越少，领地之争就越不会发生、沟通也会越扁平。
当员工有想法，想要提给管理者时，米哈游的管理者总是会很开放的倾听和讨论。如果觉得员工的想法真的不靠谱，管理者们总会给出一个足够扎实的理由，让员工觉得“的确如此”。
如果实在说服不了，管理者也会支持员工先试试，试完，自然知道效果到底好还是不好。
当米哈游打造了这样的一套与腾讯截然不同的管理体系时，整个组织就进入了人人以“好玩”作为最高目标的运作状态：
• 技术宅们作为最有审美的用户，总是有能力提出用户觉得“更好玩”的想法。
• 周围的人都是技术宅，所以，好的想法，也总会得到周围人的认可和支持。“好玩”虽然无法被定义出来，却形成了实际的共识。
• 员工们渴望得到来自周围人和用户的认可，于是不断提出“更好玩”的想法。
• 这些点子，在周围人单纯、管理者开放的环境下，总是能得到资源、最终落地。
于是，米哈游的员工们，总是会不断追求着“更好玩”的体验，把更动人的故事、更美的画面灌注在同一款游戏中，赢得越来越多用户的热爱。
05
米哈游基于实现“全员追求好玩游戏”的状态，构建了整套管理机制
为了实现这种“全员追求好玩游戏”的状态，米哈游做了大量的管理制度设计，来确保这种状态会持续维持。
做完对米哈游的研究后，我感叹它简直就是内容创新型企业的范本。
让我印象深刻的，有这么几个点——
第一，为技术宅创造最佳的生存环境。
实际上，在大多数公司，技术宅们是不容易很好生存下来的。
“技术宅”之所以成为“技术宅”，一个重要的原因，是他们在精神世界能体验到比现实中更大的满足感。
我认识的“技术宅”虽然能对自己感兴趣的话题侃侃而谈，但在外人看来，常常是社恐、不善沟通的。
社交，会对他们构成巨大的压力。
为了吸引技术宅、也让技术宅们能在米哈游很好的生存，米哈游打造了一个空前的低压力环境、消除非必要沟通，让自己成为技术宅们的乐土：
• 升职加薪、年终考核等，规则能明确出来的尽可能明确，到年底，年终奖员工们可以自己算账，就不必为了年终奖再沟通。
• 其他公司常见的通报表扬、年终评优？在米哈游绝不会有。因为一旦谁被表扬，少不了好多恭喜、寒暄，也会对技术宅们造成社交压力。
• 年会上的唱歌跳舞？更不会有。米哈游的年会，就8分钟，抽完奖年会就结束。第二天员工们在内网盛赞“年会8分钟速通（快速通关）”。
• 甚至于吃午饭，也有更低沟通压力的解决方案——一起出门吃？肯定不行，得聊一中午。搞个食堂？也不行，熟人碰见了还是得打招呼。最低社交压力的方案是什么呢？做好盒饭，放到员工工位上，于是不想社交的技术宅们午饭时间可以选择一个人吃盒饭、打游戏，头都不用抬。
再加上，米哈游很舍得给工资。
既能做自己喜欢的事、环境这么友好、工资给得又足够高，这让米哈游对技术宅们实现了巨大的吸引力。
技术宅们在米哈游，也远比在其他的公司更放松、更容易生存下去。
第二，如何保证大多数人都是技术宅呢？
前面说过，关于“好玩”的判断，不依赖于规则，而是依赖于“共识”。
所以，这就要求在米哈游的技术宅密度要足够高。
一旦有些地方，非技术宅太多，本来好玩的想法得不到周围人的认可和理解，技术宅们的创造力也就无法发挥出来。
那这就要保证，尽可能所有人都是技术宅。
怎么做到呢？
就是管理好人员的“进”和“出”。
招聘，是保证“进”的人都是技术宅的主要环节。
米哈游的面试，在前几轮主要解决的是“技术”问题，主要保证的是候选人专业过硬、素质够好。
面试时，最麻烦的在于识别这个人到底“宅不宅”。
所以，米哈游面试的最后一环——HRBP(人力资源业务合作伙伴)面，与大多数公司的面试都不太一样。
米哈游的HRBP不背招聘指标、他们在招聘流程中只负责筛人，背招聘的另有其人，这保证了HRBP们的面试不会放水。
而在HRBP的面试环节，常常少不了的内容是“对二次元黑话”。
什么“jojo立”、“呆毛”、“无口少女”，HRBP在聊天中会自然带出黑话，观察对方的反应，反应积极的、接得上梗的，才是老二次元，才能通过面试。
否则，常常就会挂在这个环节。
业务面试保证了“技术”，HRBP面试保证了“宅”。
进来的人，大多数就都是技术宅。
但是，再严密的面试，也有看走眼的时候。
一旦有不合适的人，还要快速的“出”。
所以，米哈游也是有淘汰机制的，遇到价值观不对的、能力跟不上的人，会果断淘汰。
有淘汰机制也正常。
但是，一旦有淘汰压力，还要小心的是——不能破坏技术宅们的“安全感”。
否则，如果技术宅们每天都在为了保住工作焦虑、想着如何快速交个业绩上去，就不会再有人投入那么多时间思考“如何让游戏更好玩”。
怎么才能既有淘汰？又不破坏技术宅们的安全感呢？
得要让淘汰有明确的规则。
得让技术宅们认识到，只要自己认真干、绝不会被淘汰。
在米哈游，一个人是否会被淘汰、是否会被加薪、拿到更高奖金的主要标准，都是“有没有创造价值”。
只是，和“好玩”一样，“价值”也是个说不清道不明的词。
不过，当周围都是类似的人、也都是用户时，“价值”也跟“好玩”一样，虽然无法被清晰定义，却会形成牢固的共识。
只要他的产出，让周围的人觉得“好玩”、或者确实解决了某些专业问题，他都不用担心被淘汰。
为了保证员工价值被公允的看到，米哈游每年还会有两次，让所有员工呈现自己的产出，向他人分享自己的价值。
因为有“目标清晰的面试筛选”和“规则明确的淘汰机制”，米哈游才能保证组织里技术宅的密度足够高。
关于“什么是好玩”才会在组织内形成共识。
第三，一开始，设计得再好的机制，也会渐渐变质。
为了避免变质，组织内还需要有保险。
主要容易发生的变质有什么呢？
• 一是，味道不对的非技术宅进来，搞领地、搞内斗，伤害了技术宅，这个通过招聘和淘汰还好解决。
• 二是，管理者随着年龄的增长、权力欲的产生，开始变得固执，于是在管理者的压制下，团队渐渐失去创造力，这是更难解决、却几乎必然发生的问题。
米哈游为此，建立了两重保险。
第一重保险，是开放、扁平的环境。
老板蔡浩宇就是开放、坦诚的。
有一个他亲自带队的项目，叫做“Project SH”（一款射击游戏），在项目失败、砍掉项目后，老板蔡浩宇不只发全体员工邮件通报项目砍掉了、并毫不避讳自己在这个项目上的失败，还会在全体员工的年终总结会上，坦诚反思自己的问题。
老板如此坦诚开放，其他人也就不敢不如此。
如果有不坦诚、不开放的人出现怎么办呢？米哈游选择了让自己的组织足够扁平：隐藏职级、隐藏身份、任何人都能找到任何人。同时，每个人都要为自己说的话负责。
在扁平的环境下，一旦有人变质，总是更容易被发现。
但是，有些时候，如果变质的管理者周围都是他的“自己人”，这样的变质可能很难被外部的人识别。
为此，米哈游也建立起了第二重保险。
它们搭建了“极有存在感”的HRBP体系，会监控团队和管理者的状态——米哈游的HRBP级别足够高，直接向创始人之一“大伟哥”汇报。
HRBP们日常的工作之一，就是和团队里面每个人定期聊天，了解每个人的工作状况。
和一般公司的HRBP不同的是，米哈游的HRBP们除了问状态、问困难，还会花很多时间去重点了解每个人关于业务的想法和规划：“你最近打算做什么”、“XXX项目你打算怎么设计”。
因为，HRBP们要保障的，是真正的好想法能被落地。只要真正的好想法会被员工们源源不断的提出来、能落地，米哈游的游戏体验，就会越来越强。
那怎么监控好想法有没有被落地呢？
最笨的办法，就是先要知道员工有哪些想法。
这也正是米哈游的HRBP们日常在做的工作。
只有提前了解每个人的想法、规划，想法之间是否有冲突、每个想法最终是否落地，才会被HRBP观察到。
这样才能对管理者是否一直开放、团队是否有内斗的苗头，保持有效的监督。
这就要求米哈游的HRBP们不只要有亲和力、要能赢得团队的信任，还要懂业务。在前面的面试环节，作为面试官还要求HRBP们是资深二次元。
而开放的环境和HRBP们，保证了米哈游的组织，会按照设计的目标运转，不容易轻易变质。
总结下来，这些机制的一切，都是为了一个目标：人人懂得什么“好玩”，大多数人渴望创造“好玩”，好玩的想法能拿到资源。
当我了解了米哈游如何让整个组织去追求“更好玩”的作品，如何让团队把更多动人的故事、美好的画面塞到一个游戏中时，我就发出了前面所说的感叹——
我认为米哈游所实现的，就是一个内容创新型企业的范本。
这里所说的内容创新，就像是米哈游在做的“120分好玩”的游戏——主要面临的挑战就是：“那些比现存产品更好的内容，在市场上是不存在的，只在某些用户的头脑中存在。”
当米哈游既有“技术宅”们作为创作者，让“技术宅”们每一天在为了自己做产品，在过程中被“认可”和“成就感”的驱动力驱使、不断实现“更好玩”的创意，还能保障好点子总能得到资源、得到落地机会时，一个美好的环境就出现了——
在米哈游工作，是单纯而快乐的。
很多米哈游人都说：米哈游是他们工作过的最快乐的公司。他们热爱自己的产品、为自己的工作自豪、且与周围的人很聊得来。
这恰恰也是很多创新型组织的共同点。
因为在做的是热爱的事，
员工们总是倾向于在创造的过程中，投入“不设上限”的成本，让它更“好玩”。
于是，在游戏的好玩程度上、在各种关于美和动人的体验上，米哈游的每一款游戏，都在不断把它推上新的高峰。
在大多数游戏发版时，更新版本的目的主要还是为了挣钱。但是，米哈游的游戏，一年发的版本中，会有接近一半的版本，并不包含新的付费点、或者吸引用户付费的内容。
因为比起多挣点钱，团队和公司都觉得“好玩”更重要。
只要游戏好玩，用户自然会乐意花钱。
而米哈游快速窜升的收入，证明了他们的判断。
满满的诚意和优质的内容，让玩家们成为了粉丝，乐意为所爱的角色，花越来越多的钱。
而且，米哈游“实现好玩”的能力，也在越来越不依赖于创始人。
虽然，是蔡浩宇、大伟哥、罗宇皓这三个创始人，最早缔造出了米哈游。但是今天，只要米哈游的员工们都还是单纯的技术宅，他们自己就能对内容有准确的判断，好的内容、好的游戏，就能从米哈游自下而上的不断产生。
最近在米哈游内部风评极好的新游戏《绝区零》，就是完全自下而上做出来的项目。
而这套产生优质游戏的机制，是沉淀在公司的。
哪怕有一天米哈游的创始人们老了、退休了，只要技术宅们还是主流，大家都还在追求“好玩”，米哈游做出好游戏的能力，都不会改变。
06
为了维护这套管理机制，米哈游所付出的代价
即便有上面所说的种种机制，米哈游这样的组织，从另一个角度来说，仍然是脆弱的。
需要用心维护，并不断为此付出代价——
我们可以想象，对于一个靠着“好玩”和“创造价值”这种共识维系的企业，如果进入几个抱团的、懂得利用规则、并且渴望形成领地绑架公司的人，会怎么样？
根本就是狼入羊群。
其他人有个“好玩”的想法，他们抱团就说“不好玩”，怎么办？
结果只能是技术宅委屈离开，抱团的人留下来。
但是，业务要发展、总要有更多的事要干，哪能找到那么多恰好符合需要的技术宅呢？
然而，
一旦在业务压力下，放松用人标准，狼入羊群，管理机制就会快速被破坏。
此前，米哈游老板蔡浩宇亲自带队的“Project SH”，遇到的就是这样的问题。
新的项目、更大的人力缺口、又是一个自己没做过的游戏类型，为了满足业务需要，他们放松了一些价值观标准，招了很多不那么二次元的人。
不少是腾讯的人。
很多这个时候进入米哈游的腾讯管理者，并不是技术宅。
当“Project SH”的项目失败后，米哈游的创始人们意识到了文化不对的人，一旦进入团队，会产生多大的破坏力——
他们会拉来自己的嫡系结成团体，于是本来开放的环境里，信息黑洞开始出现，他们手里的资源本该是给予“最好玩”的创意的，却只会倾向于自己的想法。
甚至于把矛头指向周围的同事，汇报、表演、彼此的攻击从此开始。
于是，本来单纯的、热爱着米哈游的“技术宅”们，反而会看着自己热爱的环境变得越来越像其他的大多数游戏公司，愤而离开。
这些管理者也许能做出来挣钱的游戏，但是会不那么好玩，也不能给用户惊喜。
米哈游的创始人们认真反思了一个问题：到底是一个持续能实现“好玩”的机制重要，还是眼下的项目进度重要？
他们觉得机制更重要。
于是，先是明确“价值观第一”。
紧接着，干掉所有不合适的管理者。
从此以后，米哈游的招聘，只招专家和应届生。
专家不是管理者，哪怕产生不好的影响，也不会太大。应届生们则是根正苗红，容易被影响，很容易被塑造成真正的米哈游人。
哪怕业务进度因此受到了影响，不要紧。
少挣了钱也不要紧。
这些，是为了维持企业竞争力，必须付出的代价。
米哈游的管理者们清晰的知道：好玩是第一位的。持久创造好玩的能力，才是一家游戏公司最重要的能力。
并且，他们乐意为此付出代价。
07
米哈游崛起的本质，是“追求用户价值”的企业终将胜出
作为曾经企业的经营者，我充分理解，做企业，谁都想挣钱。
腾讯想挣钱，没错。
舍得分钱、充分授权、用客观标准赛马、并给成功者更大授权，更没有错。
腾讯的问题在哪里呢？
本质在于用户玩游戏还是为了“好玩”，所以一个追求“挣钱”的游戏公司，注定会输给一个追求“好玩”的游戏公司。
而习惯了追求利润的腾讯，却因为历史上对“挣钱”的追求——公司的赛马机制也追求挣钱、团队也追求挣钱——使得自己无法转向对“好玩”的追求。
讽刺的是。
反而是追求“好玩”的公司，最终会挣到更多的钱。
腾讯遇到的，也是很多企业都会忽视的问题——
利润从来不是企业真正的经营结果，利润是给价值的回报。
企业真正应该追求的结果一定是价值，实现价值后，自然会拥有利润。
而只有让所有人共同追求这个价值，而非追求利润，企业才会是越来越强大的。
其实，
就像是米哈游的小伙伴说的那句话：“只要好玩，用户肯定乐意花钱！”
而且，这个“好玩”的追求，光说说是不行的。
必须通过机制，让它变成所有人一致的行为，每个人才会都在“如何让游戏更好玩”上不断的投入。
米哈游正是围绕对“好玩”的追求，构建了整套管理机制——
他们找到了“最有审美的技术宅用户”。
让周围的人都是这样的用户，让他们体验到认可与成就、从而去追求“更好玩”体验。
并让好想法能拿到资源。
正是因为有这样的管理机制，米哈游的游戏体验和核心竞争力才会不断强化、越来越强，以至于竞争对手们永远都不能追上。
而一个企业持久成功的保障，就是“想清楚自己到底为用户创造了什么价值，并通过管理机制，让所有人在这一点上不断投入。”
其实，所有能持续成功的企业都是如此。
比如，
亚马逊会在用户体验上不断加码。于是，当TikTok电商遇到亚马逊时，他们会感觉比国内抖音电商遇到阿里时难打。他们遇到的是敏感于体验的欧美用户，和亚马逊在体验上历史累积的庞大投入所形成的优势。
亚马逊在上市后仍然多年不挣钱，将所有收入都投入在了提升用户体验上。
再比如，
华为一直在与通讯相关的技术上持续投入，每年投入上千亿的资金，让华为成为了全球研发投入前10大公司中唯一的中国公司。
持续的技术投入，让华为拥有了高性价比的产品、稳定的品质和越来越领先的技术，所以，从2G到5G，每次通信领域的技术革新，华为的市场占有率都在不断增加。如今，华为一家的收入，几乎大于行业二三四的思科、诺基亚、爱立信之和。
也正是因为有这样的投入支撑，华为才敢以一己之力对抗着美国的芯片封锁。
这些就像米哈游的蔡浩宇会把所有收入砸在游戏开发上。
而这套“保障价值持续提升”的管理机制，就是企业最宝贵的东西。
08
最后。
在突飞猛进的米哈游面前，腾讯还能怎么办呢？
其实，腾讯遇到的，是管理机制不能支持业务竞争力持续提升的问题。
管理机制决定了什么样的人会留下来、和留下来的人会做怎样的行为。
对于游戏这么一个，用户主要是为了“好玩”才会选择的产品，腾讯以“利润”和“数据”为导向的规则，注定会输给米哈游以“好玩”为导向的规则。
如果腾讯不改变自己利润导向的规则，就注定会不断被米哈游蚕食份额。
而要想改变原有规则、建立起以“好玩”的用户价值为导向的资源分配规则，就必须让腾讯游戏从上至下相信“游戏只要好玩就能挣钱”，也“只有好玩才能挣钱”。
在过程中，
腾讯会遇到的第一个难题是：这套规则中，总要有评价好玩与否的人。可是，从哪里才能找到这样的评价者呢？
其实在腾讯，是有这样的人的。
在腾讯内部，也有很多员工比起挣钱、更渴望做出“好玩”的游戏。
只不过，他们在腾讯原有的评价标准下，帮公司挣钱的效率是低的，也常常不善沟通、不能得到环境认可。
于是，当看到《原神》后，他们大量离开了腾讯，去了米哈游。
腾讯会遇到的第二个难题是：哪怕找到了能够评价游戏好玩与否的人，作为不懂游戏和二次元的腾讯管理层，真的敢信任和放权吗？
对此，我并没有答案。
这对腾讯的管理层，注定是个艰难的挑战。
而留给腾讯游戏的时间，其实并没有那么多。
因为米哈游会不断扩张自己的边界，也会不断蚕食腾讯的市场份额。
此刻，
我们看到米哈游的游戏类型，还很单一，都是服务二次元“宅”们。
能力狭窄、导致天花板低，也是很多内容创新型组织的常见问题。
不过，米哈游已经在尝试扩大自己的边界——他们不再只招二次元的员工，而是扩大了招聘边界，渐渐开始有一些米哈游刃，虽然未必是二次元，但同样聪明、有技术、单纯内向、有沉迷的领域、渴望做好游戏。
当米哈游除了拥有沉迷二次元的二次元宅，未来还拥有了沉迷三国等历史的策略宅、沉迷霸总小甜文的恋爱宅时，米哈游也就拥有了研发更多其他类型游戏的能力。
虽然，在这个过程中，失去了“二次元”这个好用的识别人才的标签，米哈游难免会引入一些不合适的人，难免会走弯路。
但是好在，米哈游是有HRBP的保障机制的。
他们的管理制度，也在持续迭代和优化。
最后，在写这篇文章时，我看到在知乎上有一个提问：米哈游的上限是暴雪王朝还是华特迪士尼？
我自己和很多80后一样，曾经是暴雪游戏的忠实玩家，也亲眼看着它一步步走向没落。
所以我希望这个答案是迪士尼。
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