沟通三层次
沟通大约包括倾听表达的双向交流。最近有一个机缘告诉我倾听的三个层次。与大多数讲的三个层次有所不同。且来看看是否有道理？
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倾听三层次
有一个场景一直无法忘记，在去一个寺院烧香时，先要爬半小时山，山的石阶旁是茅草棚顶的宣传栏。栏里寺院佛的画像及一些佛言佛语。比如”以戒为师“等等。
听说男人带娃，活着就好。可是那一天，一个很 man 的人带着他的小姑娘一起爬山。小姑娘萌萌的声音传过来，“爸爸，那个人的耳朵为什么那么大？”真是虎嗅蔷薇感，男中音中带着微笑，“因为啊，宝贝，他特别擅于倾听。你看人是有两只耳朵，却只有一张嘴巴，证明我我要多听少讲。” 我不禁在心里泛起微笑。小姑娘嫩嫩的声音并没有再响起，也许她在思考吧！
而最近我看到一张片子，标题是倾听的三个层次，图很简单：三层金字塔，从下到上分别为：内容，情绪，需求。
片子的讲述人说，比如公司的客服部员工接到一通投诉电话，对方很生气地讲，“我不是来要钱的！”
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表达的三个层次
PPT 讲述老师讲道，这通投诉电话其实意思就是我需要费用解决我的问题。听上去非常有道理。
而我也喜欢这个解释，事实上公司客服同事的最后一招也确实是只能用费用减免或者补偿去解除客户抱怨。
那么这通电话的内容就是：我不是来要钱的。其情绪是非常生气的。因此有经验的客服会得出这样的结论，即发现客户的需求与内容完全相反：可以用钱解决我的问题。
《如何说孩子才肯听，如何听孩子才肯说》中分享了这样的一段对话：
“孩子:妈妈，我累了。
妈妈:你刚睡过午觉，不可能累。
孩子:(大声)我就是累了!
妈妈:你不家，就是有.氛爱犯困，赶快换衣服吧!
孩子:(哭闹)不，我累了!
孩子:妈妈.这儿好热。
妈妈:这儿冷，穿上毛衣。
孩子:不，我热。妈妈:我说过了“穿上毛衣!"
孩子:不，我热。
孩子:这个电视节目真无聊。
妈妈:不会吧，多有意思啊。
孩子:这个节目真傻。
妈妈:不对，这多有教育意义。
孩子:这个节目真烂!
妈妈:不许你这么说话!”
作者叹道，“我们所有的对话最终都演变成了争吵，并且，我在一遍又一遍地告诉我的孩子不要相信他们自己的感受，而要依靠我的判断。”
也就是说孩子所讲的妈妈只听到了内容，没有看到情绪，更没有看到其背后的需求。因此沟通是无效的。
而我因此总结的表达三层次是，当你只看到内容，那么可能表达的可能就只能是杠精表达法；如果你看到了情绪，或许可以让对方不会太生气，不会发生冲突；而如果你看到了对方的需求，并从而做出更好的判断，针对性回答，也许会是完全不同的场景。
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沟通三层次
据此，沟通的第一层次也许会是无效沟通、有效沟通与高效沟通。无效沟通的结果或许就上如上的妈妈与宝贝谈话的结果。彼此都没有看到对方的需求，很难不陷入争吵。
第二层次是有效沟通。这一层是看到了对方的情绪，就事论事，可以解决很好的问题。
而最高的层次是高效沟通。终其一生，我们都愿意被看见，尤其是我们爱的人，我们的亲人。
下一个例子，依然来自这本书：
“儿子:我真想打迈克尔一巴掌! 父亲:孩子，你生气了?
儿子:我真想狠狠地打他那张肥脸! 父亲:你这么生他的气啊?
儿子:你知道那个坏家伙干了什么吗?在车站他无缘无故抢走我的笔记本，扔到了垃圾箱里!父亲:嗯!
儿子:我猜他怀疑是我在美术教室把他捏的鸟弄碎的。父亲:你这样想啊。
儿子:是啊。他哭的时候，一直盯着我。父亲:哦。
儿子:但不是我弄碎的。真的不是我。父亲:你知道不是你。
儿子:我不是故意的。那个金德彼把我推倒在课桌上的时候，我根本没办法。父亲:德彼推了你。
儿子:是啊。好多东西都掉地上了，但只有那个鸟碎了。我没有故意弄碎它，他捏的鸟挺好的。父亲:是，你真的没有故意弄碎它。
儿子:没有。但他不相信我。父亲:你觉得你告诉他真相，他也不会相信你呜?
儿子:我⋯ ⋯我应该告诉他，不管他信不信。我觉得他也应该向我道歉，不该把我的本扔到垃圾箱里。”
作者说到，“这位父亲很惊讶地发现，他并没有提任何问题，孩子竟然把事情的原委都告诉了他。他也没有给孩子任何建议，孩子自己就找到了解决方法。他甚至不敢相信，他只是倾听孩子说话、回应他的感受，就对孩子有这么大的帮助。”
倾听，看到情绪，回应感受，就给了孩子最大的帮助。这是沟通的最高境界。因为孩子自己会找到适合自己的最优解！
小到家庭中的亲子沟通，大到职场中的沟通，再到国家的高效沟通，或许都是一个并不改变对方而是尊重对方，激发对方找到最优解的过程。