2020技术展望：新数字时代人与技术的五大趋势

【导读】技术融入了人们生活的方方面面，深刻改变了工作、生活以及人类与世界互动的方式，足见人们对技术的热爱与依赖。正因为这种热爱，使得人们对技术赋予了更多期望。然而，掌握这些技术的企业却发现他们难以用旧钥匙打开新数字时代的大门。

数字化已无处不及无时不在，人们的工作方式、社会交往以及思想行为都呈现出新数字时代的新面貌。生产关系的数字化重构、消费模式的数字化变革、全球经济的数字化融合，已成为人们生活的常态。

面对新的社会生存状态，人们开始重新思考自身与数字技术的关系，追求更符合个人价值、更能促进社会可持续性发展的产品和服务。然而，尽管消费端数字化蓬勃发展，供给端的业务和技术模式却后继乏力，企业仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，无法充分发挥技术创新的收益。

展望未来，企业应如何改变当前的技术应用方式，又应如何发挥技术对企业和社会的赋能作用？答案显而易见：除了增加产品和服务的技术含量，企业还要顺应大众的期望，让技术应用更符合人性需求。

为了实现这一目标，企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，以负责任的态度在数字世界中建立可持续发展和增长。商业技术和创新模式的变革迫在眉睫。

埃森哲第 20 版年度报告《技术展望 2020》主题为 “新数字时代的人与技术”，指出尽管人们比以往任何时候都更多地将技术融入到他们的生活中，但企业满足人们需求和期望的努力仍有可能落空。随着公司进入履行其数字承诺的十年，在一个数字技术无处不在的世界中，需要一种新的思维方式和方法。

尽管有些人将当今的环境称为 “技术冲击” 或对技术的强烈反对，但这个词并没有体现出社会正在使用技术并从中受益的程度。相反，这是技术冲突 —— 商业模式和技术模式之间的冲突与人们的需求和期望不符。

埃森哲为《2020 技术展望》报告对全球超过 6000 名业务和 IT 高管进行了调查，其中 83％的人承认技术已成为人类体验不可分割的一部分。作为今年研究的一部分，埃森哲还对 2000 名消费者进行了调查，其中 70％的消费者期望他们与技术的关系在未来三年内会更加显著或更加突出。

埃森哲首席技术与创新官 Paul Daugherty 表示：“对技术的承诺感到震惊，许多组织创建数字产品和服务的原因是他们可以在没有充分考虑人员、企业和社会后果的情况下进行开发。今天，我们看到了由消费者期望、技术潜力和商业野心之间的紧张关系引起的技术冲突，现在正处于重要的领导转折点。我们必须将思维方式从‘仅仅因为’转变为‘因为信任’，即重新审视我们的基本业务和技术模式，并为竞争和增长创造新的基础。”

技术展望确定了企业在未来三年中必须解决的五个主要趋势，以化解技术冲突并实现新的商业价值形式，这些价值形式的部分驱动因素是与利益相关者建立更牢固、更信任的关系。

而这五个主要的趋势分别是：

1. 我体验我做主，让用户掌握个性化主权

企业将需要设计个性化的体验，以扩大个人的代理和选择。通过将单向体验转换为真正的协作，这会将被动的受众转变为主动的参与者，这种体验会使人们失去控制和循环的感觉。接受调查的业务（83.3%）和 IT 高管（85％）认为，在新的十年中，企业要想成功竞争，就必须将与客户的关系提升为合作伙伴。

2. 人工智能和我，人机协作重塑业务模式

人工智能（AI）应该是人们执行工作方式的附加贡献者，而不是简单的流程自动化。随着 AI 功能的增长，企业必须重新思考他们所做的工作，以使 AI 成为这一过程的生成部分，并以信任和透明为核心。当前，只有 37％的组织报告使用包容性设计或以人为本的设计原则来支持人机协作。

3. 智能产品困境，交付长期体验而非硬件

在一个进入 “永远的 beta” 状态的世界中，关于谁拥有产品的假设正在受到挑战。随着企业寻求引入由数字体验驱动的新一代产品，解决这一新的现实对于成功至关重要。近四分之三（74％）的高管报告说，在未来三年中，其组织的相关产品和服务将进行更多甚至非常多的更新。

4. 机器人总动员，突破壁垒拓展全新机遇

机器人技术不再包含在仓库或工厂车间。随着 5G 的发展有望迅速加速这一快速增长的趋势，每个企业都必须通过机器人技术重新思考其未来。高管对员工如何使用机器人持不同意见：45％的员工表示，他们的员工将面临如何使用机器人的挑战，而 55％的员工则认为，员工将很容易理解如何使用机器人。

5. 培育创新基因，建立持续发展的恒动力

企业可以使用前所未有的破坏性技术，例如分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算。为了管理所有内容并以当今市场所要求的速度发展，组织将需要建立自己独特的创新 DNA。四分之三（76％）的高管认为，创新的风险从未像现在这样高，因此 “正确” 实现创新将需要与生态系统合作伙伴和第三方组织合作，采取新的创新方式。

颠覆者已经开始采取措施解决人们的期望与当今标准之间的差距。例如，初创公司 Inrupt 正在研究一种称为 Solid 的数据链接体系结构，该体系结构旨在允许人们通过 “pods” 在网络上存储和使用其数据，从而使他们能够更好地控制其个人信息。人们可以决定将他们的 Pods 托管在何处，并确定哪些公司或机器可以访问它们，并可以实现随时吊销或删除其信息，从而促进 Inrupt 联合创始人 Tim Berners-Lee 最初为所有人提供机会网络的愿景。正是这种以人为本的方法将定义未来的领先企业。

埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示：“当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心，对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。”

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参考资料：

https://www.accenture.cn/cn-zh/insights/technology/technology-trends-2020

https://martechseries.com/technology/accenture-technology-vision-2020-tech-clash-trust-focus-must-people/

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